Turunduse tunnused sotsiaalsfääris. Sotsiaalteenuste turundus Infotugi sotsiaalteenuste turundamiseks

A.B. Magomedšaripov Rostovi Riikliku Majandusülikooli "RINH" turunduse ja reklaami osakonna magistrant

Turunduse kontseptuaalsed sätted sotsiaalteenuste valdkonnas ilmnevad teaduskirjanduses peamiselt mikrotasandil eraldiseisva institutsiooni toimimise raames. See on tarbijateenuste turu jaoks üsna loomulik, kui turundus suunab oma tähelepanu konkreetse ettevõtte turuseisundile, kuid ei vasta sotsiaalteenuste süsteemi toimimise sisule, turunduskontseptsiooni rakendamise spetsiifikale. mille määrab selle eriline struktuur - regionaalvalitsusorganite varakompleksi kuuluvad institutsioonid, sihipärase sotsiaal-majandusliku poliitika elluviimine, turumehhanismide piiratud tegevus. Kui traditsiooniline turundus uurib kahe võrdse turuosalise vahel tekkivaid vahetussuhteid (joonis 1), siis sotsiaalteenuste valdkonnas on need protsessid keerulisemad.

Riis. 1. Lihtsaim vahetusskeem turunduse subjektina

Teenindussektori turunduse keerukuse määravad teenuste osutamise ja kauba üleandmise erinevused: tarbija on teenuses vahetu osaline, teenuseid ei saa ladustada ja transportida ning neid on raske mõõta. Kõik need tunnused iseloomustavad täielikult sotsiaalteenuseid (haridus, tervishoid, kultuur jne), mille kvaliteeti ja kvantiteeti on raske üheselt mõõta ning rahaliselt selgelt väljendada. Lisaks nendele sotsiaalteenuste eripäradele on nende eripäraks see, et olulise osa sotsiaalteenuste saamise tagab riigi poolt esindatud ühiskond või stimuleeritakse nende tarbimist (vaimset ja füüsilist arengut). Seega ei ole vahetusprotsessid sotsiaalsfääris oma olemuselt lineaarsed ja mehhaanilised ning neid saab esitada alljärgneva teenusepakkuja, tarbija ja riigi vahelise suhtluse diagrammi kujul (joonis 2).

Riis. 2. Traditsioonilise vahetuse üldskeem sotsiaalteenuste valdkonnas

Esitatud diagramm peegeldab, et teenuste osutamine ei toimu otse, vaid seda rakendatakse asjaomaste osakondade osalusel, kes rakendavad oma töös teatud ühiskonna sotsiaalpoliitikaid. See on palju keerulisem teenuste vahetamise vorm ja just seda on Venemaa majanduses ajalooliselt rakendatud.

Reformide ja sotsiaalsfääri toimimise turubaasi laiendamise käigus hakatakse järjest suuremat osa teenustest osutama tasuliselt. Moodustuvad keerulised mitmekomponendilised sotsiaalsfääri mehhanismid, mis ühendavad riigi, kodanike, heategevusorganisatsioonide ja sponsorite jõupingutused ühtseks elanikkonna sotsiaalteenuste osutamise mehhanismiks (joonis 3). Selliste mehhanismide loomine ja arendamine põhineb maailma kogemusel ja kodumaisel sotsiaalsfääril erinevate probleemide ja puudustega, kuid see areneb pidevalt ja järjepidevalt selles suunas.

Riis. 3. Vahetuse muutused sotsiaalsfääri reformimise protsessis

Kuna käesolev uurimus on suunatud üldiste turunduskäsitluste väljatöötamisele erinevates sotsiaalteenuste sektorites, siis näib olevat vajalik juurutada mitmeid toimivaid kontseptsioone, mis võimaldavad meil välja töötada ühtsed sätted turundustegevuseks, sõltumata konkreetse teenuseliigi spetsiifikast.

Seega on sotsiaalteenuste juhtimine kaasaegses sisemajanduses ellu viidud piirkonna (vabariik, territoorium, piirkond) ja/või üksiku paikkonna (linn, asula) tasandil. Sotsiaalteenuste rakendamise teatud ruumilise raamistiku ühtse tähistusena kasutatakse edaspidi töömõistena terminit „territoorium“, mis peegeldab sotsiaalteenuste juhtimissüsteemi seotust konkreetse elanikkonda teenindava ruumiga. See tähendab, et territoorium on ruumi (piirkond, piirkond, linn, asula) jne üldistatud määratlus, mille piires teenuseid osutatakse ja mida saab täpsustada sõltuvalt konkreetse uuringu eesmärkidest. Territooriumi piires arvestatakse teenusepakkujate tegevust - sotsiaalasutused: koolid, haiglad, kliinikud, lasteaiad, muuseumid, raamatukogud jne. Elanikkonnale suunatud teenused on erinevalt kaupadest üsna selgelt piiritletud territoriaalse seosega (v.a transpordi- ja sideteenused) ning sotsiaalteenused on otseselt seotud teatud teenindusruumiga, mistõttu on põhjendatud territooriumi mõiste väljatoomine. töökategooria ja uurida sotsiaalteenuste territoriaalset sfääri - asutuste kompleksi ja nende juhtimissüsteemi, mis tagavad territooriumi elanikkonnale teatud arvu etteantud kvaliteediga sotsiaalteenuste osutamise.

Teise terminina kasutatakse territooriumi elanikkonnale osutatavaid sotsiaalteenuseid - need on sotsiaalselt olulised teenused tervishoiu, hariduse, kultuurihariduse, rasketes eluolukordades toetamise jms valdkonnas. Teenuste tarbijad on üksikisikud ja perekonnad (leibkonnad), kui ka ühiskonda (teenuste osutamine või nende saamiseks tingimuste loomine teatud territooriumil loob võimaluse rakendada sotsiaalsete suhete tsiviliseeritud vorme, st mitte ainult üksiktarbijad ei ole huvitatud sotsiaalteenuste saamisest, vaid kogu ühiskond. ühtne ühiskond on huvitatud selle laiendatud taastootmist tagavate sotsiaalteenuste protsesside rakendamisest).

Sotsiaalsfääri juhtimisega tegelevad territoriaalvalitsuse osakonnad, mis omavad ja juhivad vastavate institutsioonide tegevust.

Kohe tuleb märkida, et antud uurimus ei käsitle teravat puuduse või teenuse osutamise monopoli olukordi teatud territooriumil. Seega, kui territooriumil (rajoonis või asulas) on üks kindlat tüüpi teenust osutav asutus (üks kool, üks lasteaed, üks muuseum), peaks nende tegevuse juhtimine põhinema suures osas teenuste osutamise valdkonna standarditel. teatud tüüpi teenustest. Sel juhul ei saa turu- ja turundusmehhanismid tõhusalt toimida, kuna tekib loomuliku monopoli olukord. Selline olukord ei ole sotsiaalsfääri jaoks kriitiline ja võib mitmes valdkonnas olla objektiivselt nõutud (väikese paikkonna jaoks üks asutus - kool, lasteaed vms) ning tekkida ka kriisi ja alarahastuse tagajärjel. sotsiaalsfäärist. Kaasaegses ühiskonnas on aga selgelt näha sotsiaalsfääri ulatuslikku arengut ja paljude sotsiaalteenuste tootjate olemasolu. Ka kodustes tingimustes osutavad põhilisi sotsiaalteenuseid enamikul territooriumidel (regioonid, linnaosad, linnad jne) mitmed asutused (haiglad, koolid, lasteaiad jne).

Olukorras, kus teenust osutatakse mitmekordselt, peamiselt tasulistel alustel, moodustuvad konkurentsipõhised turumehhanismid ja turunduslikud lähenemisviisid juhtimisele on üsna täielikult rakendatavad. See tähendab, et turundus muutub nõudlikuks tingimustes, kus potentsiaalsed teenuste tarbijad saavad eelistada mõnda asutust teatud territooriumil ilma enda jaoks oluliste kulutusteta (eeldatakse suurt mobiilsust, mis võimaldab jätta transpordikulud tähelepanuta või pidada neid ebaolulisteks). See eeldus on vastuvõetav ka siis, kui eelistatakse elukohajärgseid või jalutuskäigu kaugusel asuvaid asutusi – tarbijad on nõus kandma täiendavaid transpordikulusid, et saada kvaliteetsemaid teenuseid. Seega vaadeldakse käesolevas uuringus sotsiaalteenuste pakkujate võrgustikku kui peamist turu koordineerimise vormi.

Laia pakkumise tingimustes on tarbijal võimalik pöörduda mis tahes teenusepakkuja poole, keda peetakse võrgu iseseisvaks elemendiks. Teenindusvõrgu toimimise koordineerimisega tegeleb osakonna juhtorgan. Omavahel on seotud ka tarnijad ise, kes on keskendunud ühtse teenindussüsteemi toimimise tagamisele - kui ühel tarnijal on rike (asutuse sulgemine), siis teised jagavad tema koormust: patsiendid viiakse üle teistesse haiglaasutustesse, üliõpilased - teised koolid, õpilased - teistesse lasteaedadesse jne. Seega käsitletakse teenindusvõrku ühtse organisatsioonilise teenuste kompleksina, mille elemendid ei vastandu üksteisele, vaid on suunatud toetamisele ühe eesmärgi – teenindamise – saavutamiseks. tarbijad. Turunduskontseptsiooni kasutatakse laialdaselt teenindusvõrgustike ehitamisel ning seda kogemust saab autori arvates kasutada ja arendada seoses sotsiaalteenuste valdkonnaga, arvestades selle spetsiifikat. See tähendab, et sotsiaalteenuste valdkondades on vaja arendada võrkturundust.

Turundustegevuste võrgukorraldust juba rakendatakse tasuliste teenuste valdkonnas - see on mitmetasandiline ehk võrkturundus, mis on kontseptsioon kaupade ja teenuste müügiks sõltumatute edasimüüjate poolt, kes moodustavad müügivõrgu ja meelitavad aktiivselt partnereid. müügitegevus. Võrgu integreerimine põhineb iga osaleja tulu teenimisel toodete müügi vahendustasude ja täiendavate hüvede (boonuste) kaudu, olenevalt meelitatud müügiagentide müügimahust. Kauplemistoimingud võrkturunduses viiakse läbi poevälise jaekaubanduse vormis isikliku otsemüügi vormis, kui tootetootja müügiagendid loovad iseseisvalt isiklikke kontakte potentsiaalsete ostjatega, peamiselt isiklike sidemete alusel.

Neid müügivorme kasutavad laialdaselt koduturul laialdaselt esindatud välismaised kodu- ja kosmeetikatoodete tootjad, nagu Zepter International, Oriflame, Avon Products, Neways, Faberlic, Amway, Kirby. Mõnel juhul käsitletakse võrkkaubanduse kaubandustava kui liiga agressiivset turundustegevust, mis põhineb isiklikul müügitegevuses osalemisel.

Võrguturunduse eelisteks peetakse järgmisi parameetreid:

Oma ettevõtte loomise lihtsus;

Tarbija tähelepanu koondumine konkreetsele tootele - müügiprotsessi ajal ei ole see konkurentsikeskkonnas nagu poeriiulil;

Isiklike sidemete kasutamine klientide lojaalsuse tagamiseks;

Turustajatele on komisjonitasude kaudu palju erinevaid stiimuleid.

Võrkturunduse süsteem on välja kujunenud ja tegutsenud tarbijaturul üsna pikka aega. See aga ei takista sotsiaalse turunduse võrgustiku teket, millel on väljakujunenud müügivormidega oluline sisuline ühtsus: vajalik on ka isiklik kontakt tarbijaga, teenindust teostavad küllaltki sõltumatud teenusepakkujad. Erinevused on ka üsna ilmsed - sotsiaalvõrgustik on eraldiseisval territooriumil paigal, selle turundusmõju tarbijatele on suuresti piiratud riigi ja territooriumi juhtorgani sotsiaal-majandusliku poliitika raamistikuga.

Üldiselt võib pakutud võrgustiku arusaama sotsiaalteenuste turundusest esitada järgmiselt.

Sotsiaalteenuste võrgusüsteemi moodustavad küllaltki iseseisvad institutsioonid, mis katavad oma teenustega teatud territooriumi, samas ei konkureeri nad ühtse teenuste turu raames niivõrd, kuivõrd täiendavad üksteist. Turunduseks loetakse müügitegevuste kompleksi igas võrgusõlmes moodul , mis ei tähista sotsiaalteenust pakkuvat asutust ennast, vaid ühtset turundustehnoloogiate kogumit tarbijatega suhtlemiseks. Mooduli all peame silmas üsna iseseisvat kompleksi, mille moodustab eelkõige asutus ise. Moodulid võivad olla kas standardsed ja universaalsed, rakendatud mitme asutuse tegevuses või unikaalsed, mis võivad toimida konkreetsete ressurssidega asutuste baasil. Mooduli kontseptsiooni tutvustamine ja kasutamine võimaldab keskenduda mitte asutuste tehnoloogilisele, finants- või personalivõimekusele, vaid nende turunduspotentsiaalile. Võib defineerida, et moodul on antud kontekstis struktureeritud, funktsionaalselt terviklik turundustehnoloogiate kogum, mis ühendab informatsiooni, personali, muud ressursid ja tegevusprotseduurid, et juhtida sotsiaalteenuseid pakkuva asutuse turutegevust. Mooduli kui võrgustiku elemendi mõistmise seisukohalt toimib turundusvõrgustik ise korrastatud (toimimise jada ja eesmärgi mõttes) moodulite kogumina, mis tagavad sotsiaalteenuste asutuste tegevust.

Võrgustikustruktuuri elemendina käsitletakse turundusmoodulit kui loogilist üksust, mis sisaldab piisaval hulgal asutuse turutegevuse elluviimiseks vajalikke turundustehnoloogiaid. Ühise võrgustiku elemendina on moodulil ühiseid jooni, kuid seda iseloomustab ka unikaalsus, mille tagavad välistingimused, personal ja asutuse asukoht. Moodul on isemajandav üksus planeeritud ürituste läbiviimiseks ja operatiivsete turundusprobleemide lahendamiseks, see ei nõua jooksvateks töödeks olulisi täiendusi ja laiendusi.

Lisaks näitab iseseisva mooduli erieraldis, et turundustööd ei tohiks täielikult siduda asutuse juhtkonna tegevusega – loomulikult kontrollib ja juhib turundustegevuste elluviimist asutuse juht (juht, direktor jne), kuid seda tuleks rakendada üldjuhtimise raames ilma liigsete detailideta. See tähendab, et sotsiaalasutuse turundustegevusel peavad olema oma arendus- ja elluviimismehhanismid ning see ei tohi toimida juhtorganite jaoks üleliigse organisatsioonilise kompleksina: juht või direktor ei tohiks turundustegevusi iseseisvalt arendada ja läbi viia - vajalik on ainult üldine kontroll. .

Võimalik on nii mooduli individuaalne kasutamine eraldi baasasutuse poolt kui ka turundustehnoloogiate komplekti kollektiivne (võrgu)kasutus osana ühtse tegevusprogrammi rakendamisest turul, mis põhineb kõigi asutuste tööplaanide kooskõlastamisel. või mitu moodulit. Mooduli valik rakendab lihtsat ja mugavat mehhanismi mitmete sotsiaalsete institutsioonide turundustegevuse harmooniliste komplekside moodustamiseks, säästab raha turundustegevuselt ning võimaldab minimeerida aja-, töö- ja finantskulusid. Moodulite komplekt moodustab sotsiaalteenuste võrgustiku hierarhia - kui sotsiaalteenuste asutuste koordineerimise ja interaktsiooni spetsiifilise viisi territooriumil toimuva turundustegevuse raames.

Kõikide moodulite tegevust koordineerib võrguhaldusorgan. Modulaarse sotsiaalturunduse võrgustikusüsteemi juhtorgan on valitsusasutuse sotsiaalsfääri juhtimise osakondliku struktuuri eriline allüksus: haridus-, tervishoiu-, vabariikliku, piirkondliku, linnaosa, linna, munitsipaal- ja muud osakonnad. ametiasutused. Need üksused peavad olema piisavalt kõrgel valitsemistasemel ja koordineerima mitmete institutsioonide tegevust. Seega, kui alla 1 miljoni elanikuga linn on jagatud linnaosadeks, millest igaühel on oma haridusosakond, siis on soovitatav moodustada ülelinnaline turundusvõrgustik ja vastavalt sellele spetsialiseerunud üksus. selle tegevuse juhtimine tuleks kujundada ka linna tasandil. Suurtes linnades, kus rahvaarv ületab 1 miljonit inimest, on võimalik luua linnaosade või rajoonidevahelised tsoonivõrgustikud ja vastavad turundusvõrgustiku juhtimisorganid ühe või mitme linnaosa tasandil.

Juhtorganite põhiülesanne on turundusmoodulite töö koordineerimine strateegiliste arengueesmärkide saavutamiseks. Selleks on vaja turundusprogrammi raames koostada strateegia, mis peaks olema oma olemuselt keskpika või pikaajaline ning olema aluseks asutuste tegevuse turundusplaanidele. Modulaarne võrkturunduse programm kui dokument, mis vormistab turundusstrateegia, kehtestab selle rakendamise suunad ja aluse kõigi võrgustiku elementide koostoimeks, peaks määrama:

turumehhanismide arengu võtmesuunad ja etapid sotsiaalsfääris;
turundusülesannete koosseis ja iga arenguetapi näitajate süsteem;
ressursside personali parameetrid, finants-, materiaalne, tehnoloogiline ja infotugi kogu võrgustiku turundustegevuseks.

Turundusprogrammi rakendamiseks on vaja lisaks juhtorganitele moodulvõrgusüsteemi osana luua spetsiaalsed alamsüsteemid - metoodilised, dokumentaal-normatiivsed, prognoosimis-statistilised, kommunikatsiooni-, tehnilised ja muud teenuste kompleksid, mille töö toetab moodulite turundustegevust ja annab juhtorganile juhiseid. Iga alamsüsteem kannab oma koormust ja sellel on konkreetne funktsionaalne fookus. Kokkuvõttes on need mõeldud eelkõige mitme eesmärgi optimaalseks koordineerimiseks, mis on seatud erinevatele võrgumoodulitele, olenevalt turundusülesannete lahendamise tasemest.

Allsüsteemide toimimise raames:

moodustatakse ühtsed teabe- ja teatmeteenuste kompleksid tarbijatele;
väljatöötamisel on tüüpvormid turundustööde läbiviimiseks moodulites;
luuakse tehnoloogia andmevahetuseks moodulite ja juhtorgani vahel, aga ka omavaheliseks;
Uuritakse juhtimistegevuse bürootöö korraldamise küsimusi juhtimise turunduslike lähenemisviiside rakendamise kontekstis, selgitatakse korralduste täitmise jälgimise mehhanisme.

Võttes kokku ülaltoodud sotsiaalteenuste turundusvõrgustiku moodustamise peamised sisulised elemendid, võib seda määratleda kui moodulite, juhtelementide, funktsionaalsete alamsüsteemide ja ressursside kogumit, mis interakteeruvad ettenähtud viisil territooriumi teenindustegevuse arendamiseks. turutingimustel (joonis 4).

Võrgustiku ülesehitamise eesmärk on ületada objektiivne vastuolu institutsioonide turutegevuse, mille määravad individuaalsed püüdlused oma kasumlikkust tõsta, ja vajaduse vahel tagada sotsiaalteenuste kättesaadavus, mida rakendavad territooriumi valdkondlikud ametiasutused.

Võrgustikupõhise lähenemise rakendamise vajaduse määrab põhiliste sotsiaalteenuste osutamise garantiide tagamise olulisus, ühtsuse säilitamine massihariduse ja tervishoiuteenuste sisus ja rakendamise kvaliteedis. Võrgustikuorganisatsiooni puhul ei tohiks olla olulisi lünki sama tööstusharu erinevate institutsioonide teenuste pakkumise tasemete vahel. Lisaks ei ole erinevalt sotsiaalteenuste valdkonna kommertsteenuste sfäärist ülesandeks olemasoleva vara käibest kasumit maksimeerida – olulisem on pakkuda elanikkonnale piisaval hulgal teenuseid. See tähendab, et sotsiaalteenuste sektori juhtorganid ja institutsioonid peavad töötama sotsiaalsfääri ja iga institutsiooni arengu ühiste eesmärkide nimel ning nende vahel ei tohiks olla vastuolusid.

Riis. 4. Sotsiaalse turunduse moodulvõrgustik

Kui erinevad juhtimistasandid on orienteeritud oma arengueesmärkidele, võivad tekkida vastuolud kogu territooriumi sotsiaalsfääri toimimise huvide ja eraldiseisva institutsiooni turutegevuse vahel. Autori hinnangul saab vastuolusid territooriumi sotsiaalsfääri arengu ja üksiku asutuse turuaktiivsuse vahel vältida süsteemiülese turunduse rakendamisega, kui üksiku asutuse turuplaanid on kooskõlas asutuse arenguprogrammiga. kogu territooriumi sotsiaalsfäär. Selline koordineerimine eeldab nii organisatsiooni mikrotasandil kogu sotsiaalsfääri arenguprioriteetide arvestamist kui ka üksikute institutsioonide iseseisva kasvu võimaluste kaasamist strateegilistesse arengueesmärkidesse. Programmide ja plaanide koostamise ja elluviimise vaatenurgast on võrgustikumoodul asutuse või asutuste rühma konkreetse turundusplaani elluviimise mehhanism. Plaan määrab kindlaks iga asutuse turundustegevuse eesmärgid, eesmärgid, tegevused ja ressursid. Plaani elluviimine kujutab endast mooduli toimimise protsessi. Mooduli eesmärgid ja eesmärgid on allutatud turundusprogrammile, mis moodustatakse võrguhaldusorganis. See alluvus ei ole aga lineaarne, vaid sisuline, mis põhineb mooduli koostoime koordineerimisel võrgu teiste elementidega – juhtorgani, funktsionaalsete allsüsteemide ja muude moodulitega (joonis 5).

Riis. 5. Moodul-võrgustiku sotsiaalse turunduse süsteemi strateegia ja plaanide parameetrite kooskõlastamise tasemed ja mehhanismid

See tähendab, et territooriumi mastaabis on vaja koostada sotsiaalteenuste arendamise turundusprogramm – territooriumi sotsiaalteenuste sektori turuarenduse strateegia. Samas vajab iga turutingimustes teenusepakkuja oma turundusmiksi, mis koostatakse turundusplaani kujul - sotsiaalteenuste asutuste operatiivtegevuste kogum turundusstrateegia elluviimiseks. Seega saame vaadelda territooriumi sotsiaalse turunduse modulaarset võrgustikusüsteemi sotsiaalsete institutsioonide ja valitsusasutuste turundustegevuse hierarhiliselt struktureeritud korralduse strateegilise arenguprogrammi ja tegevusplaanide koostamise positsioonist. Võrgumoodul tagab sel juhul eraldiseisva sotsiaalvaldkonna arengustrateegiaga seotud turunduskompleksi rakendamise.

Kavandatav moodulvõrgusüsteemi arendamine sotsiaalteenuste turundamiseks, mis on mõeldud kasutamiseks erinevates sotsiaalteenuste sektorites - haridus, tervishoid, kultuur, kehaline kasvatus ja sport jne. Loomulikult on igal üksikul rakendusalal oma omadused, mille määravad kindlaks teatud tüüpi teenuse osutamise tehnoloogiad. Väljapakutud käsitluse põhilised sisulised sätted - strateegia ja operatiivtegevuse koordineerimine - on aga täies mahus rakendatavad, mis võimaldab käsitleda kavandatavat arendust kui esialgset teoreetilise alust konkreetse turundussüsteemi ülesehitamisel igas sotsiaalteenuse harus. . Antud uuringu raames toimub sarnane arendus ka koolieelsete lasteasutuste tegevusega seoses, kuid see valdkond toimib ühe võimaliku valdkonnana modulaarse võrkturunduse rakendamisel.

Autoriteetne turundusteoreetik Philip Kotler rääkis 1971. aastal sotsiaalsest turundusest tarbijateenuste valdkonnas kui ettevõtte jätkusuutliku arengu lahutamatust osast. „Sotsiaalne turundus seisneb inimeste mõistmises ja nendega suhtlemises viisil, mis viib nad uute vaatenurkade omaksvõtmiseni. Nende positsiooni muutmine sunnib teid muutma oma käitumist, mis mõjutab teie sotsiaalse probleemi lahendamist. , mis on seotud sotsiaalmajanduslike muutustega ühiskonnas, on toonud kaasa uue kontseptsiooni tekkimise, mille eesmärk on saavutada sotsiaalne efekt.

Vaatamata sellele, et väikeettevõtetel on teistsugused võimalused kui suurtel, tasub meeles pidada, et turundus ei ole raha raiskamine, vaid investeering ettevõtte tulevikku ja stabiilsusesse. Turunduslik lähenemine sotsiaalsfäärile võimaldab ühelt poolt rahuldada turuosaliste sotsiaalseid vajadusi uuel kvalitatiivsel tasemel, teisalt aga kulutada ratsionaalselt sotsiaalsfääri arendamiseks eraldatud piiratud ressursse.

Sotsiaalteenuste turundus: ckuusk ja ülesanded

Sihtmärk: tarbija (kliendi) piisav arusaam sotsiaalsest ideest.

Ülesanded: brändi positsiooni tugevdamine lõpptarbijate (klientide) silmis, tarbijate (klientide) kvaliteedi ja/või elutingimuste parandamine pikemas perspektiivis. Kui tarbijad (kliendid) usuvad teie pakutava toote (teenuse) märgitud väärtustesse, suureneb müük. Sellest tulenevalt võidavad nii müüja kui ka ostja.

Oluline on lõpptarbijale õigesti edastada, et pakutav toode või teenus on tema jaoks tõesti vajalik - näiteks tervise parandamiseks, elutingimuste parandamiseks, teadmiste ja oskuste suurendamiseks jne.

Peate mõistma sotsiaalturunduse kolme komponendi olemust, mille abil püütakse lõpptarbija tähelepanu pakutavale tootele või teenusele.

Sotsiaalteenuste turunduse kolm komponenti

2.1. Sponsorlus- kõige kuulsam sotsiaalse turunduse tüüp. See on teatud abi osutamine elanikkonna rühmadele – ühiskonnale näitamine, et nad hoolivad neist.

2.2. Raha kogumine- meetmed, mille eesmärk on kombineerida erinevaid ressursse, et parandada piirkonna sotsiaal-majanduslikku olukorda. Raha kogumine hõlmab raha kogumise üritusi erinevate ettevõtete kaudu, konkursse heategevusfondide toetuste saamiseks, ettevõtete ühinemist olulise sotsiaalse projekti elluviimiseks jne.

2.3.Müügiedendus- meetmed tarbijate (klientide) kaasamiseks konkreetsele heategevuslikule või ühiskondlikult kasulikule üritusele.

Kõik ülaltoodu kehtib järgmiste sotsiaalse turunduse tüüpide kohta:

turundus tervishoiu valdkonnas;
turundus religioonis;
turundus kultuuritööstuses;
turundus spordis;
turundus keskkonnakaitses;
heategevus turundus;
turundus hariduses.

Vaatleme samm-sammult sotsiaalsfääri turundusprogrammi elluviimiseks vajalikke organisatsioonilisi meetmeid.

Teenuste turunduse korraldamine sotsiaalsfääris

1. etapp. Probleemi tuvastamine.

Peame kindlaks tegema, mis on probleemi olemus. Kui see etapp on halvasti läbi viidud, võivad edasised jõupingutused olla asjatud. Kui probleem pole täielikult määratletud, on kogu programmi arendamine ebaefektiivne.

Probleemi tuleb vaadelda selle avalikkuse vaatenurgast, kellele saade oli suunatud.

2. etapp. Tegevused sihtrühma (sihtpubliku) valimiseks.

Niipea kui probleem on tuvastatud, moodustatakse sihtrühm. See jagatakse alamrühmadeks, seejärel valitakse SM-programmi aluseks üks või mitu. Kui seda programmi rahastab riik, peaks see hõlmama ebasoodsas olukorras olevaid elanikkonnakihte.

3. etapp. Täiendava sihtrühma uuringu läbiviimine.

Selles etapis vaadatakse valitud rühma läbi ja üldiselt kogutakse teavet, mis on kasulik tulevase programmi rakendamiseks.

4. etapp. Plaani väljatöötamise protsess.

Plaan tuleb koostada hoolikalt ja see peab sisaldama mitmeid olulisi osi:

Millist toodet pakutakse eelmise asendamiseks;
Kuidas saab inimene selle toote omanikuks;
Soovitud lõpptulemus;
Ajavahemik, mille jooksul seda plaani rakendatakse.

5. etapp. Käitumise muutuse analüüs.

Sotsiaalturundajad peavad selgelt mõistma, milliseid käitumismuudatusi oma publikule pakkuda. Tavaliselt tajuvad inimesed uut toodet siis, kui nad mõistavad selle positiivset mõju, kui neil on võimalus hinnata selle toote eeliseid ja võrrelda seda eelmisega.

6. etapp. Tootearendusprotsess.

Sotsiaalturundusega tegelevad spetsialistid pakuvad avalikkusele kõige sagedamini teatud toodet, mis võib muuta tarbija käitumist. Arendatakse tooteid, mis selliseid muutusi soodustavad ja see eristabki sotsiaalteenuste turundust teistest võtetest.

Etapp 7. Toote maksumuse kontrolli protsess.

Kui rääkida sotsiaalse turunduse kontekstis, siis sageli ei võeta arvesse toote maksumust rahalises mõttes, kuid psühholoogilised kulud ehk tehtud pingutus, kulutatud aeg võivad olla tõsised.

Turunduse seisukohast peavad inimesed vana toote asemel ostma uue toote või võtma kasutusele mõne uue käitumismudeli. Samuti on võimatu hinda miinimumini langetada. Tarbija kannab sel juhul vaid oma inertsist ülesaamise ja mõne eelistuse muutmise kulud.

8. etapp. Osalejate valimine, kelle abiga programm ellu viiakse.

Toote tootja peab korraldama selle levitamise viisid. Tarbijatele nõutakse valmistoote tarnimist. Mõned sotsiaalteenuste turundusprogrammid pakuvad tooteid, mida tarbija peab füüsiliselt vastu võtma. Teised, vastupidi, ei tegele toodetega, vaid peavad suhtlema erinevate rühmadega, et oma programme täielikult rakendada.

9. etapp. Infokomponendi väljatöötamine.

Sotsiaalteenuste turundusprogrammi kommunikatsioonikomponent sisaldab reklaamitegevust, tarbijasuhtlust ja mitmeid muid võimalusi. See on välja töötatud eesmärgiga muuta uus toode populaarseks. Loomulikult on reklaam sel juhul kõige tõhusam vahend, kuna just see selgitab konkreetse programmi tähendust.

Valitakse publik, seejärel valmistatakse ette sõnumid, mis tarbijani jõuavad. Soovitud efekti saavutamiseks tuleb iga teabe komponent hoolikalt läbi mõelda ja ka sihtrühma peal eelnevalt testida. Kui tekivad raskused, tekib võimalus midagi muuta või parandada. Kõige ilmsemat sõnumit saab valesti tõlgendada, siis osutub kogu programm kasutuks, kuna sihtrühm ei taju seda ega saa seda kasutada.

Etapp 10. Väljatöötatud programmi efektiivsuse analüüs.

Iga sotsiaalteenuste turundusprogrammi, ükskõik kui ideaalne ja läbimõeldud see ka poleks, tuleb jälgida ja analüüsida selle tõhusust. Iga komponenti jälgitakse selle valmimisel, et tuvastada puudused, rakendamise takistused ja teha muudatusi.

Järeldus

Teenuste turundus sotsiaalsfääris on eelkõige strateegiline planeerimine, turundusuuringud, reklaam ja PR, et viia läbi turuosaliste seas sotsiaalselt olulisi muutusi ja tugevdada ettevõtete autoriteeti. Sotsiaalteenuste turundamise kontseptsioon on ühiskonna praegusele arenguetapile iseloomulik. Eelmist mudelit iseloomustas ressursside ebaoptimaalne kasutamine: inimressurss oli alakasutatud, loodusvarasid üleekspluateeritud. Juhtimisel on toimunud üleminek tsentraliseeritud lähenemisviisilt detsentraliseeritud lähenemisviisile, kus üksikisikud mängivad võtmerolli.

ABSTRAKTNE

kursus "Turunduse alused"

teemal: “Sotsiaalteenuste turundus”

1. Sotsiaalne turundus

Mõiste "sotsiaalne turundus" võeti esmakordselt kasutusele 1971. aastal, et viidata "programmide kavandamisele, elluviimisele ja kontrollile, mille eesmärk on saavutada sotsiaalse idee, projekti või probleemi aktsepteerimine sihtrühma poolt". Seda tüüpi turundust seostatakse tavaliselt mittetulundusühingute tegevusega, mille eesmärk on saavutada teatud sotsiaalne efekt (näiteks haridustaseme tõstmine).

Sotsiaalteenuste turunduse põhikomponendid on turundus hariduses ja turundus tervishoius.

Juba mõiste "mittetulundusühingute turundus" või "sotsiaalteenuste turundus" tähendab, et sellise organisatsiooni (ülikool, kirik, haigla, poliitiline kampaania või avalik organisatsioon) peamine eesmärk ei ole kasumi teenimine, vaid sotsiaalse eesmärgi saavutamine. mõju. Sel eesmärgil võib organisatsioon läbi viia äriprojekte, et rahastada jõupingutusi oma põhieesmärgi saavutamiseks.

McCourti sõnul on sellised organisatsioonid aeglaselt omaks võtnud turunduse kontseptsiooni ja jõuavad aeglaselt vajaduseni kasutada selle põhimõtteid ja tööriistu. Raamatu “Mittetulundusühingute turundus” autorite M. Kinnelli ja D. McDougalli sõnul on aga peamiselt olemasolevatele traditsioonidele ja stabiilsele riigipoolsele rahastamisele toetuvad ülikoolid ja organisatsioonid sunnitud tänapäevastes tingimustes muutuma ettevõteteks, mis võivad lähevad pankrotti, kui nad ei võta arvesse keskkonnas toimuvaid muutusi.

2. Haridusteenuste turundus

Paljud ülikoolid on turundustegevuse vajadusest juba aru saanud, nii et mitmetes Inglismaa ülikoolides on M. Kinnelli ja D. McDougalli sõnul juba turundusosakonnad, kus töötavad professionaalsed töötajad.

Sargenti töö viitab sellele, et asutused mitte ainult ei konkureeri üksteisega üliõpilaste meelitamiseks, vaid sõltuvad oma tegevuse rahastamisel üha enam ka toote- ja teenusepakkumiste diferentseerumisest ja mitmekesistamisest.

B. Davis ja L. Ellison määratlevad raamatus Strategic Marketing for Schools haridusturunduse kui „vahendit, mille abil koolid aktiivselt suhtlevad ja tutvustavad õpilastele, vanematele, töötajatele ja kogukonnale oma eesmärke, väärtusi ja tooteid. Oma töös uurivad nad üksikasjalikult selliseid küsimusi nagu haridusasutuse kontaktpublik, selle mikro- ja makrokeskkonna turundusuuringute iseärasused, kuid ei anna selget definitsiooni, mis on turunduse teema, produkt. õppeasutus.

Pankrukhin A.P. annab oma raamatus “Haridusteenuste turundus” järgmise definitsiooni: “Haridusteenuste turundus on teaduslik ja praktiline distsipliin, mis asub paljude teadmiste valdkondade ristumiskohas, mis uurib ja kujundab tsiviliseeritud mõtlemise filosoofiat, strateegiat ja taktikat. ning tegevust, käitumist ja suhteid haridusteenuste turu subjektide – haridusasutuste, tarbijaorganisatsioonide, üliõpilaste, aga ka riigi- ja omavalitsusorganite ning vahendusstruktuuride vahel, kes neid teenuseid toodavad (pakkuvad), müüvad (pakkuvad), ostavad ja tarbivad ning sellega seotud teenused ja tooted".

Haridusasutuse sihipärase turunduse määravad kõigi turuüksuste pikaajalised ärilised ja muud huvid, samuti võimalus luua soodsat ja laiaulatuslikku sotsiaalset resonantsi, mõju rahvusliku intellektuaalse potentsiaali taastootmise näol. ja sellega seotud mõjud.

Turundusfunktsioonid hõlmavad OU turutingimuste uurimist ja prognoosimist, perspektiivsete OU-de ja ajakohastamisvajaduse väljaselgitamist, OU mahu, kvaliteedi, valiku ja teeninduse optimaalsete väärtuste määramist, hinnakujundust, kommunikatsioonitegevust, ettevõtte reklaamimist ja müüki. OU-sid, samuti nende toetust tarbimisprotsessis. Haridusasutuse turundus peab tagama enda taastootmise ja arengu, lahendades personaliprobleemid turundustegevuse läbiviimiseks hariduses.

Haridusasutuste turunduse eripära avaldub osaliselt teenuste kui selliste, osaliselt aga teaduslike ja intellektuaalsete teenuste spetsiifilisusena. Kuid on ka jooni, mis tulenevad õppeasutuse olemusest ja eelkõige haridussektori “allikamaterjali” eksklusiivsusest - õpilase isiksusest, mis tegelikult mängib haridusasutuse turuvalikul määravat rolli. , sh. tehnoloogiad ja nende osutamise tingimused, osaleb aktiivselt haridusteenuste osutamise protsessis.

Haridusteenustele endile lisanduvad sageli seotud teenused, materiaalsete või materialiseeritud toodete üleandmine, mille omanikeks või tootjateks on õppeasutused. Need on teabe-, nõustamis-, ekspert-, inseneriteenused, liising (masinate, instrumentide ja seadmete, sidekanalite, aga ka ruumide ja territooriumide rent, sealhulgas teadusparkide jaoks, näiteks Moskva Riiklikus Ülikoolis).

Koos haridusteenustega (või iseseisvalt) müüakse haridusasutuste töötajate ja meeskondade intellektuaalomandit - leiutisi, patente, uurimis-, koolitus- ja praktilisi tööprogramme, muid uuenduslikke teenuseid ja tooteid, samuti selliste teenuste tootjate kaubamärke. - nimed, logod, kaubamärgid jne.

Toome välja probleemid, mille lahendus määrab otseselt operatsioonivõimendi omadused ja parameetrid:

1. Tulevase üliõpilaskonna soovitud omadused

2. Õppeeesmärgid ja asjakohane seos üldkultuuriliste, fundamentaalsete ja eri-, rakendusteadmiste vahel.

3. Kestus ja režiimid, koolituse etapid.

4. Õppeasutuse tüüp, arvestades selle asukohta.

5. Koolituse ja selle tulemuste jälgimise tehnoloogiad. Kuigi traditsiooniliselt turunduse tähelepanu alla ei kuulu tootmise ja teenuste osutamise tehnoloogia, tingivad haridusteenuste juba tuvastatud tunnused seda teha.

6. OS-i pakkuva personali omadused.

7. Õppe- ja metoodiliste vahendite liigid ja kasutusvaldkonnad, sh. teadmiste visualiseerimise tööriistad, individualiseeritud kontroll, programmeeritud haridus, koolitus jne.

Nende probleemide lahendamine on otseselt seotud klassikaliste turundusküsimuste lahendamisega, mis puudutab sortimendi, hinnakujunduse, kommunikatsiooni, müügi- ja personalipoliitikat.

Et mõista turunduse olemust haridusvaldkonnas ja näha, kuidas see haridusteenuste turul avaldub, on vaja analüüsida paljusid selle elemente ja aspekte. Need on ennekõike turundussuhete teemad ja nende subjektide funktsioonid turul, õppeasutuse turunduse ulatus ja objektid, selle sihikule orienteeritus ja probleemne sisu.

Haridusvaldkonna turundussuhete tegelikeks osalejateks ei ole mitte ainult haridusasutused, vaid ka tarbijad (üksikisikud, ettevõtted ja organisatsioonid), mitmesugused vahendajad (sh tööhõiveteenistused, tööbörsid, haridusasutuste registreerimis-, litsentsimis- ja akrediteerimisasutused). jne) ning samuti avaliku sektori asutused ja struktuurid, mis on seotud haridusasutuste turule toomisega.

Erilist rolli õppeasutuse turunduse ainete hulgas mängib õpilase, õpilase, kuulaja isiksus. See ei ole lihtsalt haridusteenuste materiaalne kandja, ülekantud teadmiste varakamber, mitte ainult nende kasutaja tööprotsessis, vaid ka nende ainus lõpptarbija. Inimene erineb teistest haridusressursside tarbijatest selle poolest, et ta kasutab hariduslikku potentsiaali mitte ainult materiaalsete ja muude hüvede loomiseks, mitte ainult elatise teenimiseks, vaid ka enda jaoks, oma vajaduste, eelkõige kognitiivsete vajaduste otseseks rahuldamiseks.

Just see isik, õppeasutuse personaliseeritud kandja, omanik, kasutaja ja lõpptarbija teeb konkreetse valiku oma tulevase eriala ja eriala, koolituse aja, koha ja vormi, selle rahastamise allikate, aga ka valiku. tulevase töökoha (või järgmise haridustaseme) ja kogu omandatud potentsiaali realiseerivate tingimuste kogumi kohta. Tänu sellele isiklikule valikule ja selle ümber saavad kokku kõik teised õppeasutuse turu ja turunduse teemad, mida ühendab see keskne aine, ja loovad oma suhteid.

Haridusasutused tegutsevad üksustena, mis moodustavad pakkumise, pakuvad ja müüvad õppeasutusi ning omavad määravat rolli haridusvaldkonna turunduse arendamisel.

Turunduslikust seisukohast on haridusasutuse funktsioonid järgmised:

· õpilastele haridusteenuste pakkumine, soovitud ja vajalike teadmiste, oskuste (nii sisult ja mahult kui ka valikult ja kvaliteedilt) edasiandmine;

· sellega seotud õppetegevuste tootmine ja pakkumine, samuti tulevase spetsialisti isiksust kujundavate mõjutuste pakkumine;

· potentsiaalsetele ja tegelikele õppuritele ja tööandjatele teabe- ja vahendusteenuste osutamine, sh nendega kokkuleppimine edaspidise töö tingimuste, õppeasutuste suuruse, korra ja rahastamisallikate jms osas.

OU-turu vahendusstruktuurid on endiselt oma turundustegevuse moodustamise ja kasutuselevõtu etapis. Nende hulka kuuluvad tööhõiveteenistused ja tööbörsid, haridusfondid, haridusasutuste ühendused (näiteks ülikoolid või ärikoolid) ja ettevõtted, spetsialiseeritud hariduskeskused jne. Nad aitavad kaasa haridusasutuste tõhusale edendamisele turul ja võivad täita selliseid ülesandeid. nagu:

· teabe kogumine, töötlemine, analüüsimine ja müük (pakkumine) OU turu tingimuste kohta, teiste üksuste nõustamine;

ABSTRAKTNE

kursus "Turunduse alused"

teemal: “Sotsiaalteenuste turundus”

1. Sotsiaalne turundus

Sotsiaalteenuste turunduse põhikomponendid on turundus hariduses ja turundus tervishoius.

2. Haridusteenuste turundus

Toome välja probleemid, mille lahendus määrab otseselt operatsioonivõimendi omadused ja parameetrid:

1. Tulevase üliõpilaskonna soovitud omadused

2. Õppeeesmärgid ja asjakohane seos üldkultuuriliste, fundamentaalsete ja eri-, rakendusteadmiste vahel.

3. Kestus ja režiimid, koolituse etapid.

4. Õppeasutuse tüüp, arvestades selle asukohta.

6. OS-i pakkuva personali omadused.

7. Õppe- ja metoodiliste vahendite liigid ja kasutusvaldkonnad, sh. teadmiste visualiseerimise tööriistad, individualiseeritud kontroll, programmeeritud haridus, koolitus jne.

Nende probleemide lahendamine on otseselt seotud klassikaliste turundusküsimuste lahendamisega, mis puudutab sortimendi, hinnakujunduse, kommunikatsiooni, müügi- ja personalipoliitikat.

Haridusasutused tegutsevad üksustena, mis moodustavad pakkumise, pakuvad ja müüvad õppeasutusi ning omavad määravat rolli haridusvaldkonna turunduse arendamisel.

Turunduslikust seisukohast on haridusasutuse funktsioonid järgmised:

· õpilastele haridusteenuste pakkumine, soovitud ja vajalike teadmiste, oskuste (nii sisult ja mahult kui ka valikult ja kvaliteedilt) edasiandmine;

· sellega seotud õppetegevuste tootmine ja pakkumine, samuti tulevase spetsialisti isiksust kujundavate mõjutuste pakkumine;

· teabe kogumine, töötlemine, analüüsimine ja müük (pakkumine) OU turu tingimuste kohta, teiste üksuste nõustamine;

· osalemine õppeasutuste akrediteerimisprotsessides, reklaamitegevuse elluviimine, õiguslik tugi;

· müügikanalite moodustamine, tehingute sõlmimise korraldamine ja abistamine lähteülesande alusel;

· osalemine operatsioonisüsteemi tootjate ja tarbijate finantseerimises, laenutamises ja muus materiaalses ja ressursitoetuses, sh. - isikliku riigi ja muude õppelaenude süsteemi kaudu.

Riigi ja selle juhtorganite (sh kohalike) roll on haridusasutuste turunduses, erinevalt teiste kaupade ja teenuste turundamisest, eriti oluline. Kõikjal turumajandusega riikides tagab riik turundusüksustele (eelkõige tarbijatele) õiguskaitse monopolismi, ebaaususe eest ettevõtluses, reklaamis, kaupade ja teenuste kvaliteedi tagamises, statistika pidamisel, suuremahuliste turu-uuringute hõlbustamisel jne.

Seda arvesse võttes määratakse OU teiste tarbijate, sealhulgas ettevõtete, ettevõtete, asutuste ja organisatsioonide, sealhulgas selles suutlikkuse juhtimisorganites, tähtsus ja rollid. Tegutsedes op-võimendite vahe- (ja mitte lõpp-) tarbijatena, moodustavad nad nende järele enam-vähem organiseeritud nõudluse ja esitavad selle turule. Tänapäeval eelistavad paljud ettevõtted ainult lühiajalisi haridusprogramme ja värbavad spetsialiste nii, et nad ei maksa ülikooli teenuste eest (näiteks töötajate üleviimisega teistest ettevõtetest). Selline olukord ja selline strateegia ei saa aga olla pikaajaline.

Traditsioonilised turundusobjektid on kaubad ja teenused: viimastel aastakümnetel on nende hulgas olnud ka ideid. Muude objektide hulka kuuluvad organisatsioonid (nii olemasolevad kui ka müügiks kavandatavad, samuti kavandatavad), territooriumid (sealhulgas majandusarengu tsoonid, elamu- või puhkemaa jne), aga ka üksikisikud (kunstnikud, poliitikud ja muud isiksused). Kõige laiemas mõttes on turundusobjektiks igasugune objekt, mida pakutakse turul vahetamiseks teatud koguse mis tahes kauba vastu ja mis on nendel tingimustel nõutud. Haridusvaldkonna turundus käsitleb kõiki nimetatud traditsioonilise turunduse objektide kategooriaid.

Praegu on Venemaa haridusteenuste turg majanduse reaalsektoriga halvas korrelatsioonis. Seda seletatakse ebapiisavate ja kohati täiesti puuduvate tööturu pakkumist ja nõudlust kajastavate andmebaaside puudumisega tõhusalt prognoosida töökohtade struktuuri muutusi mitmes majandussektoris.

Konkurentsi tööturul ei tohiks praegu mõelda noorte spetsialistide pakkumise ja tööandjate nõudluse vahel. Ajakirjandus on täis kuulutusi - kutseid tööle ning spetsialistide endi professionaalses töös omaduste ja võimete vahel. Värbamisagentuuride läbiviidud uuringud fikseerivad 2001. aastal nõudluse kasvu kvalifitseeritud tööjõu järele mullusega võrreldes keskmiselt 25-40% ning teatud sektorites, näiteks tööstuses, on nõudlus mõne vaba ametikoha järele kahekordistunud. Siin on haridusel otsustav roll. Sellest hoolimata on noortest spetsialistidest umbes 30% töötud. Kuidas seletada sellist vastuolu?

Uuring näitab noorte spetsialistide kutse- ja kvalifikatsiooniparameetrite ning tööandjate nõuete lahknevust. Kõrgemate kutsekoolide klientideks on valdavalt elanikkond, lapsevanemad, kes mõistavad pigem psühholoogiliselt olukorda tööturul. Ülikoolid ei ole valmis isegi teoreetiliselt arvestama ja lähenema spetsialistide koolitamisele tootekategooriate seisukohalt. Tõsi, praegu arutatakse ja tehakse aktiivselt tööd kutsestandardite väljatöötamisega. Pole kahtlust, et haridusstandardid tuleb tulevikus läbi vaadata.

Turg vajab kvalifikatsioonipädevusi, mis ei sõltu konkreetsest tööprotsessist. Üha olulisemaks muutub „õppimisvõime“ nõue, mis suurendab töövõimalusi ning hõlbustab töötajate vertikaalset ja horisontaalset liikuvust tööturul. Turutingimustes nõutakse töötajalt baaspädevusi, mis võimaldavad tal liikuda ühelt töökohalt teisele.

Allpool on tabel, mis kajastab uue majanduse vajadusi.

Tabel 1 – Majandusarengu perspektiivsetes valdkondades nõutavate erialade loetelu

Juhiste nimed	Erialade nimetused
1. Kaupade ja teenuste müügiedendus turul	avalike suhete spetsialist; Pakenditootmise tehnoloogia ja disaini spetsialist; Trükimaterjalide kunstilise ja tehnilise kujundamise spetsialist (graafika); kaubandusliku logistika spetsialist; materjalihalduse ja hulgimüügi juhid; Reklaamibüroo kontohaldurid; Teenindusinsenerid kaubandusettevõtetes
2. Arvutite infosüsteemide loomine, tehniliste vahendite ja infokanalite tagamine	telekommunikatsioonisüsteemide tehnoloogiainsener; süsteemianalüütik; Arvutivõrkude spetsialist; Infokaitsespetsialist; Meediadisainer (juht); süsteemi programmeerija; Andmebaasi administraator; Infotehnoloogia projektijuht
3. Investeerimispoliitika ja õiguskaitse	Majandusteadlane-juht majanduse ning teadusuuringute ja disaini juhtimise alal; Innovatsioonijuhtimise majandusteadlane-juht; Majandus- ja infoturbe juhtimise majandusteadlane-juht; Majandus- ja konkurentsivõime juhtimise majandusteadlane-juht; Kvaliteedijuhtimise majandusteadlane-juht; Investeerimisprojektide juhtimise majandusteadlane-juht; Äri- ja äriõiguse jurist; Intellektuaalomandi ja õiguskaitse advokaat; keskkonnaökonoomika spetsialist; Kriisireguleerimise spetsialist
4. Tööstusliku tootmise moderniseerimine	Masinaehitusliku tootmise projekteerimisinsenerid; pagari-, tubaka- ja õlletööstuse protsessiinsenerid, mehaanikainsenerid; Hüdraulika-, kütte-, energia-, torustiku- ja ventilatsioonisüsteemide insenerid; Materjaliteaduse ja uute materjalide spetsialistid; Lasertehnoloogia ja lasertehnoloogia spetsialistid; Transpordi tehnilise käitamise insenerid
5. Personalijuhtimine	personalispetsialist (ökonomistid); Personalivaliku spetsialist (personaliametnikud); Psühholoogilise toe spetsialistid

Tabelis on näha turu-eriroogade arvu kasvu võrreldes traditsioonilistega. Tööturul on hetkel nõutumad turundusvaldkonna spetsialistid (nõudluse kasv võrreldes 2000. aastaga 20-30%), tippjuhid (35-40%), projektijuhid (15-25%), logistikud (20 -25%), IT-tehnoloogia spetsialistid kõrgtehnoloogia ettevõtetele ja tööstusele (35-45%).

Eksperdid usuvad, et 2001. aasta eripäraks on märkimisväärne nõudlus inseneri- ja tehnilise personali järele tööstusliku tootmise valdkonnas. Need on: insenerid, tehnoloogid, tootmisdirektorid, tootekvaliteedi kontrolli spetsialistid eelkõige toidu-, keemia-, mööbli-, jalatsi- ja farmaatsiatööstuses.

Nende töövaldkondade spetsialistid on tööturul nõutud. Siin on probleemiks pigem kõrgkoolide võimekus pakkuda nendel erialadel kvaliteetset koolitust. See omakorda eeldab tõhusat tagasisidesüsteemi nõudluse ja pakkumise süsteemis.

Tööandjatel puudub materiaalne ja organisatsiooniline võimekus, et aktiivselt arendada spetsialistide sisemist erialast koolitust. Samuti puudub praktika kõrgharidusse investeerimiseks majanduse reaalsektorist. Samal ajal karmistuvad nõuded erinevate erialarühmade lõpetajatele. Valdav enamus värbamiskuulutustest sisaldab põhinõuetena:

· kõrghariduse olemasolu - 90% koguarvust

· arvutiteadmised vähemalt enesekindla kasutaja tasemel - 95%

· vähemalt ühe võõrkeele oskus - 50%

· töö olemasolu erialal (keskmiselt kaks aastat) - 50%

Tähelepanuväärne on, et valdav osa “Otsin tööd” kuulutustest pärineb naistelt. Tööandjate nõudlus on aga suunatud peamiselt meestele.

Arvestades tööturu nõudeid noortele spetsialistidele ja hariduse pakkumisi, võib öelda, et ülikoolide haridus jääb tööandjate nõuetest maha. Vähesed riigiülikoolid (ja nemad koolitavad rohkem kui 90% kõigist spetsialistidest) koolitavad spetsialiste turunduse, suhtekorralduse, rahanduse, juhtimise jt valdkondades, sealhulgas valdkonna spetsialiste. Reeglina on see haridus tasuline ja konkurents on üsna suur. Mis puudutab kommertsülikoole, siis nende maine on endiselt madal.

Tööturul on järk-järgult vähenemas nõudlus selliste populaarsete erialade nagu majandus ja õigusteaduste järele. Rubriikides “Otsin tööd” pakuvad oma teenuseid nende valdkondade spetsialistid.

Kõrghariduse ees seisvatest pakilisematest probleemidest torkab silma noorte spetsialistide koolitamise probleem, kes suudavad uutes turutingimustes iseseisvalt orienteeruda ja elus edu saavutada. Selle ülesande peab lähiajal lahendama kõrgharidus.

See, kas ülikooli turundustegevust viib läbi üks prorektoritest või tema asetäitjatest või spetsiaalselt loodud turundusosakond (nagu juhtub näiteks enamikus Ameerika ülikoolides), sõltub ülikooli suurusest ja eelarvest. Ent vajadus planeeritud ja süsteemse turundustegevuse järele enam kahtlust ei tekita.

Arvestades kasvavat konkurentsi haridusteenuste turul, tuleks potentsiaalse nõudluse hindamiseks pöörduda turu-uuringute turundusmeetodite poole. Turundusuuringute eesmärk on välja selgitada tulevikuvajadused, hinnata nende rahuldamise astet, testida konkreetseid hüpoteese ja ennustada tarbija käitumist. Sellest vaatenurgast on mõttekas rakendada turundusuuringute läbiviimise metoodikat kaasaegse hariduse probleemide analüüsimisel. Uuring aitab leida vastuse küsimusele: "Milline peaks olema kaasaegne õppeasutus?"

Ettevõtluse arengu ja majandushariduse populaarsuse kasvu kontekstis oli uurimisobjektiks seda tüüpi õppeasutus kui “ärikool”. Uuringu eesmärk oli välja töötada ärikooli kontseptsioon, mis põhineb potentsiaalsete üliõpilaste sihtsegmentide väljaselgitamisel, nende nõuete ja eelistuste süsteemi kindlaksmääramisel seda tüüpi haridusteenustele.

Küsitlus viidi läbi sihtrühmade esindajate poolt silmast silma ankeetide täitmise alusel.

Küsitluses osales 100 BSTU tehnikaerialade üliõpilast. Valimi esinduslikkuse tagasid vastajate juhusliku valiku protseduurid ning valimi sotsiaaldemograafilise struktuuri ja uuritava üliõpilaskonna üldkogumi struktuuri (BSTU tehniliste erialade üliõpilased - valdavalt mehed) vastavus. alla 23-aastased).

Kogutud andmete statistilise töötlemise tulemusena tehti kindlaks:

· teatud tarbijarühmade nõuded õppeasutusele;

· samasse segmenti kuuluvate tarbijate nõuete sarnasuse määr;

· erinõuetega tarbijate olemasolu eelnevalt kindlaksmääratud segmendis;

· erinevatesse segmentidesse kuuluvate potentsiaalsete tarbijate nõudmiste erinevuse määr.

Materjalide statistiline töötlemine viidi läbi programmi STATISTICA abil.

Küsimustike töötlemise tulemusena saadi järgmine teave:

1. 77,5% vastanutest on valmis omandama ettevõtlusalast lisaharidust.

2. Koolitusotsuse tegemisel osutusid määravaks „omandatud teadmised“ ja „kvalifitseeritud õpetajad“. “Õppemaks” on tähtsuselt alles neljandal kohal (joon. 1, 2).

3. Sõltuvalt hariduse omandamise eesmärgist oli võimalik välja tuua kaks põhilist vastajate rühma (joonis 3):

Need, kes kavatsevad omandatud teadmisi kasutada oma ettevõtte alustamiseks - tulevased ettevõtjad (ettevõtluspotentsiaaliga) (51%);

Need, kes loodavad äriteadmisi kasutada lisaeelisena prestiižse töö leidmisel ja karjääri kasvul (karjääripotentsiaaliga) (32%).

Ankeetküsitluses kasutati hariduse omandamise eesmärkide kohta samaväärseid küsimusi nende vastuste analüüs kinnitas nende kahe rühma olemasolu.

4. Kui analüüsida vastuste jaotust sõltuvalt vastajate soost, siis on mehed rohkem orienteeritud iseseisva ettevõtja rollile kui naised (joonis 4, 5).

5. Majandusdistsipliinide põhi(tehnilise) erialaga kohandamise astet hinnates selgus, et suurem osa potentsiaalsetest ärikoolide õppuritest (67%) loodab omandada majandusteadmisi, mis on tihedalt seotud nende põhierialaga. Ettevõtlusalase lisahariduse omandades kasutavad nad seda oma valitud tehnilisel tegevusalal viljakamaks töötamiseks. Eriti suur on selliste vastajate osakaal nende seas, kes plaanivad hakata ettevõtjaks (joonis 6).

Seega peavad nad oma ettevõtte loomist võimaluseks rakendada ülikoolis omandatud tehnilisi teadmisi.

6. Psühholoogilise testimise käigus selgus, et enamus täiendkoolituse soovijatest kuuluvad psühholoogilisse juhtide tüüpi (28%), (ankeedi küsimus 16), seltskondlike inimeste (16%) ja loomeinimeste (9%).

7. Kõige huvitavam avatud küsimuste vastustes sisalduv ettepanek oli konsultatsiooni saamise võimaluse pakkumine pärast ärikooli lõpetamist.

3. Meditsiiniteenuste turundus

Meditsiiniteenuste turg on meditsiinitehnoloogiate, meditsiiniseadmete toodete, meditsiinitegevuse korraldamise meetodite, farmakoloogiliste ainete, meditsiiniliste sekkumiste ja ennetamise kogum. Iga meditsiiniasutuse turundusplaan peaks sisaldama järgmisi küsimusi:

1. Milline on olukord teenuste (toodete) kättesaadavusega teatud elanikkonnarühmas või teatud territooriumil?

2. Milline on nõudlus seda tüüpi teenuse (toote) järele?

3. Millised on kaupade tootmise ja tarnimise (teenuste müügi) tootmis- ja transpordikulud, st maksumus?

4. Milline on kaupade (teenuste) tarbijaväärtus kohalikul turul?

5. Milline on elanikkonna ostujõud?

6. Millised on pakutavate toodete (või teenuste) soodsamad, eelistatavamad aspektid võrreldes turul olemasolevatega?

7. Kas vajaduste mõjutamiseks on olemas meditsiinilised, turunduslikud, psühholoogilised ja reklaamitingimused?

Meditsiiniteenuste puhul rakendatakse: monopoolseid hindu (määrab tootja); nominaalhinnad, võttes arvesse kulusid ja minimaalset kasumlikkust; hulgihinnad (suures koguses kaupu müüakse organisatsioonidele märkimisväärse allahindlusega); jaehinnad (poes), võttes arvesse vastuvõetavaid juurdehindlusi ja müügiorganisatsiooni (müüja) eeliseid; turuhinnad (võrdsed jaehindadega) (määratakse müügiüksuste grupi poolt, võttes arvesse üldist kasu); libisevad hinnad (määratud võttes arvesse erinevaid tingimusi); fikseeritud hinnad (määravad riik, tarbijate ühendused, lepingud).

Meditsiiniteenuste turustamisel peavad raviasutused arvestama: tarbija võimalustega (kogus, kontsentratsioon, maksevõime, haigestumuse struktuur); raviasutuse võimalused (varustus, personali seis, teenuste litsentsimine, uute seadmete kapitali olemasolu, äritegevuse kogemus); meditsiiniteenuste kvaliteet, tase ja kättesaadavus (teenuste kogum, nende kogus, lisa-, soovitavad ja kohustuslikud teenused, teenuste täiustamise ja kaasajastamise võimalused, nende uudsus, praktiline ja meditsiiniline toime jne); konkurents (sarnaste teenuste arv, kvaliteet ja tõhusus, uusima tehnoloogiaga varustus, spetsialistide professionaalne tase ja autoriteet teistes asutustes).

Turundusstrateegia (käitumine meditsiiniturul) jaguneb toote (teenuse) strateegiaks ja turustrateegiaks. Meditsiiniasutuste turundusstrateegia suunad võivad olla järgmised:

1. Kaupade (teenuste) tarbijaomaduste kvaliteedi parandamine. Näiteks GSEN-keskuste jaoks on see kõrge eraldusvõimega ja suure täpsusega instrumentide kasutamine keskkonnaseisundi hindamiseks ja väljendusmeetodid.

2. Toote töökindlus, selle garanteeritud hooldus ja remont.

3. Ettevõtte prestiiž ja selle kindlustamine selle teenuse ja tootmise liidrina.

4. Kaupade (teenuste) müük koos sellega seotud vajalike teenustega.

5. Uudsuse olemasolu, mis suurendab toote tuntust, parandab kasutatavust ja esteetilist taju, tõstab efektiivsust jne.

Kaasaegse tervishoiu üheks turundusstrateegia tüübiks peaks olema sotsiaalse ja eetilise turunduse strateegia, mis hõlmab ravi- ja ennetustegevust, kaupade ja teenuste müüki teatud elanikkonnarühmadele (pensionärid, sõja- ja tööveteranid, blokaadi üle elanud, üksikud inimesed, madala sissetulekuga inimesed, suurpered, sotsiaalselt oluliste haigustega inimesed jne). Kommertstegevus peab tingimata ette nägema sponsorlust, tasuta, hinnaalandust, heategevust, ausust ja eetilisi programme. Meditsiiniorganisatsiooni soodne kuvand ja siiras heategevus loovad psühholoogilise usalduse ning lõpuks meditsiinilise ja majandusliku efekti.

Meditsiiniturunduse (arstiabi pakkumised) süsteemis on meditsiiniteenuste turu segmenteerituse kõrgeimal tasemel õigustatud eristada kolme põhisuunda konkreetsete meditsiiniteenuste pakkumise ja meditsiiniliste vajaduste rahuldamise vormidega (on üsna selge, et piirid nende turusegmentide vahel on teatud määral meelevaldsed).

Arstide soovitused elupäästvateks meditsiiniteenusteks. Nimetagem seda terviseturu segmenti "elu turundussegmendiks".

Meditsiiniteenuste pakkumised eesmärgiga taastada tervis, taastada ja säilitada teatud töövõime tase ajutise kaotuse korral. Meditsiiniteenuste liigid selles segmendis on üksikasjalikult kirjeldatud järgmistes valdkondades: a) ägedate haiguste raviks ja krooniliste haiguste ägenemiste ennetamiseks suunatud meditsiiniteenused; b) meditsiiniteenused, mille eesmärk on vältida ajutise töövõime kaotuse muutumist püsivaks (puudeks); c) meditsiiniteenused teatud krooniliste haiguste ja puude säilitamiseks ja säilitamiseks. Nimetame seda terviseturu segmenti tinglikult "haiguste turundussegmendiks"

Meditsiiniteenused, mis säilitavad ja säilitavad suhteliselt terve keha (immunoprofülaktika, arstlik läbivaatus jne). Me iseloomustame seda segmenti kui "terviseturunduse segmenti".

Tervishoiu reformide edukat läbiviimist saab soodustada juhtimis- ja turunduspõhimõtete, majanduslike ja sotsiaalpsühholoogiliste meetodite juurutamine tervishoiuasutuste juhtimises. Oluline on tsentraliseeritud juhtimise tingimustes omane korraldaja roll asendada juhi, juhi rolliga.

Kirjandus

1. Saginova O.V. Haridusteenuste turundus // Turundus Venemaal ja välismaal, nr 1 / 2005.

2. Ševtšenko D.A. Turundusvaade noorte tööturule. M.: 2006.

3. A.P. raamatu veebiversioon. Pankrukhin "Haridusteenuste turundus".

4. Turundusuuringud haridusteenuste valdkonnas // Turundus Venemaal ja välismaal, nr 6 / 2007.

5. Golubkov E.P. "Turuuuring". - M.: 2007.

6. I. Togunov, Tervishoiuturu segmenteerimise küsimusest // “Praktiline turundus” - nr 7, 2005.

7. Togunov I. Kaasaegse hariduse juhtimine ja turundus. M.: 2007.

Õpetamine

Vajad abi teema uurimisel?

Meie spetsialistid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teid huvitavatel teemadel.
Esitage oma taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

Muutused sotsiaal-majanduslikes suhetes tingivad turunduse kontseptsiooni edasiarendamist, mille tugipunktiks on inimene. Seega on turunduse areng viinud selle uusima kontseptsiooni – sotsiaalse turunduse – tekkeni. Sotsiaalne turundus tekkis loogiliselt turunduse väljatöötamise käigus ja on selle arengu edasine paljulubav etapp. See on tingitud mitmest põhjusest. Analüüsides turunduse arenguetappe läbi erinevate kontseptsioonide läbimise, ilmneb, et alguses lähtusid ettevõtted oma turuotsuste tegemisel peamiselt kasumit teenivatest kaalutlustest, seejärel hakati mõistma tarbijate vajaduste rahuldamise strateegilist tähtsust, mille tulemusel ilmus turunduse mõiste ning praegusel etapil koos Otsuste tegemisel mõtlevad paljud ettevõtted ka ühiskonna huvidele, s.t. juhinduvad sotsiaalse turunduse kontseptsioonist.

Mõistet "sotsiaalne turundus" kasutati esmakordselt 1971. aastal. See tähistas katset rakendada turunduse põhimõtteid ja selle tehnikaid, et edendada sotsiaalsete probleemide lahendamist, sotsiaalsete ideede elluviimist, aga ka sotsiaalse tegevuse protsessis. Sel perioodil hakati erinevate sotsiaalsete probleemide lahendamist üha enam põimuma organisatsioonide tegevussfääri.

Sotsiaalse turunduse kontseptsiooni hakati hiljem laiemalt kasutama. Selle ühe esimese definitsiooni andis F. Kotler: „sotsiaalne turundus on inimeste mõistmine ja nendega suhtlemine viisil, mis viib nende assimilatsioonini uute vaadetega. Oma positsiooni muutmine sunnib neid muutma oma käitumist, mis mõjutab nende lahendamist sotsiaalne probleem, millega olete seotud." See on selliste programmide väljatöötamine, elluviimine ja elluviimise jälgimine, mille eesmärk on saavutada sotsiaalse idee, liikumise, praktika aktsepteerimine sihtrühmas.

Professor Christopher Ebneri definitsiooni järgi on sotsiaalne turundus strateegia inimeste käitumise muutmiseks nende probleemide mõistmise ja nendega suhtlemise kaudu.

F. Kotleri V.E. Gordin tõlgendab sotsiaalset turundust ideede turundusena. Selle omadused on järgmised:

1. Ühiskonnapoolne sotsiaalsete muutuste reguleerimine, kasutades veenmismeetodeid ja erinevat tüüpi stimuleerimist, mis vastab turundusvahenditele.

2. Mittetulundussektori rolli tugevdamine enamiku sotsiaalsete probleemide lahendamisel.

3. Turusuhete tungimine kõigisse ühiskonnaelu valdkondadesse. Ühiskondlike ideede propageerimisel ei ole maksevahendiks mitte raha, vaid muud maksevahendid - näiteks usalduskrediit kirikule kui sotsiaalsele institutsioonile, mis võib tugevdada perekondlike suhete sfääri ja üleüldse riigi tegelikku seisundit. ühiskond.

Kõiki neid määratlusi kokku võttes võime järeldada, et sotsiaalne turundus on programmide kavandamise ja elluviimise protsess, mille eesmärk on luua, ehitada ja säilitada vastastikku kasulikke vahetussuhteid sihtrühmaga, et rahuldada individuaalseid ja kollektiivseid vajadusi.

Samuti on õige väita, et sotsiaalturundus on turunduse liik, mis seisneb sotsiaalsete programmide väljatöötamises, elluviimises ja elluviimise kontrollis, mille eesmärk on tõsta teatud avalikkuse kihtide (sihtpubliku) tajumist teatud sotsiaalsetest ideedest. , liigutused või praktilised tegevused.

Sotsiaalne turundus erineb tavalisest turundusest selle poolest, et seda kontrollib avalikkus ning see on keskendunud ebapiisavalt selgelt määratletud sotsiaalsele taotlusele ja ülespuhutud sotsiaalsetele ootustele.

Sotsiaalse turunduse vajadus on tingitud:

Ш soov reguleerida sotsiaalseid protsesse kaudsete meetoditega;

Kasutades maksevahendina mitte raha, vaid muid maksevahendeid (usalduskrediit, abi osutamine jne);

Mittetulundussektori arendamine, mis suudab kaasata ressursse sotsiaalsete ideede edendamiseks.

Sotsiaalne turundus on suunatud sotsiaalsfääri parandamisele. Ta tegeleb mitmesugustega eesmärgid: indiviidi arusaamise saavutamine sotsiaalsetest protsessidest ja igapäevaelu nähtustest (näiteks toidu toiteväärtuste tundmine); julgustamine ühekordseks tegevuseks (osalemine massilises vaktsineerimiskampaanias); soov muuta käitumisharjumusi (auto turvavööde kasutamine); põhiideede muutmine (tööandjate veenmine, et ka puuetega inimeste töö võib olla väga tõhus).

Enamasti on sotsiaalse turunduse eesmärk üksikisikute ja kogu ühiskonna elu parandamine. Näiteks suitsetamisest loobumine on kasulik endise suitsetaja ja tema pere tervisele ning vähendab ka tervishoiukulusid, millest on kasu riigile. See hõlmab ka suitsetajate tööviljakuse vähenemist. Kui inimene ei saa endale otsest kasu näiteks doonoriks asudes, keskendub sotsiaalne turundus heategude tegemise moraalsele rahulolule.

Sotsiaalne turundus hõlmab väga laia valikut inimtegevuse valdkondi, palju laiemalt kui kaupade ja teenuste reklaamimine (klassikalise turunduse ulatus). Need valdkonnad hõlmavad järgmist:

poliitika;

Avalik haldus;

kaitse ja julgeolek;

Tervishoid;

Haridus;

Religioon;

Kunst ja kultuur;

Heategevus jne.

Nende tegevusvaldkondade sotsiaalne tähtsus ei ole väiksem (ja mõnes aspektis isegi suurem) kui materiaalse tootmise ja kaubanduse tähtsus.

Vastavalt K.A. Fox, sotsiaalset turundust kasutatakse selleks, et julgustada inimesi vähendama rasvade tarbimist, sööma rohkem köögivilju, puuvilju ja teravilja, suitsetamisest loobuma, võitlema kõrge vererõhu sümptomitega, harjutama "turvaseksi", et vältida AIDSi levikut, hakkama doonoriks ja teisi. kasulikke asju. Sotsiaalsel turundusel on suur tähtsus väljaspool tervishoiu ja pereplaneerimise valdkonda. Sotsiaalset turundust on tõhusalt kasutatud välismaal, eriti arengumaades, pereplaneerimise, vaktsineerimise, rinnaga toitmise jms kampaaniates. Sotsiaalset turundust saab tõhusalt kasutada paljude probleemide lahendamisel, mis ei pruugi olla seotud tervise ja pereplaneerimisega, näiteks energia- ja veesäästu ning keskkonnakaitse teemade arutamisel.

Sotsiaalturunduse programm erineb avaliku teenuse reklaamikampaaniast, nagu ka kommertsturundus massimeediareklaamist. Reklaam on sageli turundusprogrammide kasulik ja isegi peamine osa, see on üks tööriistu, mida kasutatakse soovitud tulemuse saavutamiseks. Sotsiaalse ja kaubandusliku turunduse puhul on peamine võtta arvesse toote kvaliteeti, selle maksumust, levitamise ja levitamise kohta.

Kuigi enamikku turundusprogramme rahastavad riigiasutused või mittetulundusühingud, võivad sotsiaalturundajad pöörduda ettevõtete poole, kes propageerivad ühiskonnale kasulikke ja neile endile kasulikke tegevusi. Näiteks on kindlustusseltsid huvitatud tuleohutusest, tööohutusest, suitsetamisest loobumisest ja muudest käitumismuudatustest, mis vähendavad õnnetuste arvu ja seega kaob vajadus kindlustusmaksete eest. Mõned õlletehased ja piiritusetehased propageerivad liiklusohutuskampaaniaid, et näidata oma kodanikuvastutust ning vähendada valitsuse ja avalikkuse survet alkohoolsete jookide müüki ja joomist käsitlevate seaduste vastuvõtmiseks.

Niisiis seostatakse seda tüüpi turundust tavaliselt mittetulundusühingute tegevusega. Nende eesmärk on saavutada sotsiaalne efekt, kuid see ei välista äritegevuse majanduslikku mõju. Mittetulundusühingute keskendumine oma põhitegevusele ei tähenda, et lõpptulemused tuleks tarbijatele tasuta või alandatud hindadega tutvustada. Praegu pakuvad paljud mittetulundusühingud, eriti tervishoiu, hariduse ja kultuuri valdkonnas, tarbijatele turuhindadega kaupu ja teenuseid, mis on nende põhitöö tulemus.

Mittetulundusühingute tegevusest tulenev sotsiaalne mõju on omamoodi analoog äriliste üksuste tegevusest tulenevale majanduslikule mõjule selles mõttes, et põhitulemus on mõlemad. Erinevus seisneb selles, et majanduslik mõju toob kasu ainult konkreetsele ettevõtjale, asutajale ja tema ettevõttele; sotsiaalne mõju – kas ühiskonnale tervikuna või teatud elanikkonnarühmadele.

Sotsiaalne turundus on osaliselt mõjutanud traditsioonilist lähenemist käitumise muutmisele. Varem kasutati peamisteks meetoditeks avalikku üleskutset, munitsipaal- ja koolikursusi ning avalike teenuste reklaami. Inimestele räägiti rohkem õigest käitumisest kui selle muutmise tähtsusest ja lihtsusest. Sotsiaalturundus loob hulga tööriistu ja kontseptsioone sotsiaalsete muutuste programmide elluviimiseks. Samas austatakse sügavalt iga inimese õigust otsustada, kas need muudatused aktsepteerida.

Sotsiaalne turundus aitab kaasa ühiskonnaliikmete selliste esmaste ja elutähtsate vajaduste täielikule ja tõhusamale rahuldamisele:

Indiviidi eneseteadvustamise ja eneseteostuse vajadus;

Kodanikuõiguste ja -vabaduste rakendamise vajadus;

Riigi osaluse ja juhtimise vajadus;

Turvalisuse vajadus;

Tervishoiuvajadused;

Hariduse vajadus;

Vajadus sotsiaalsete, kultuuriliste ja kunstiliste väärtuste ja muu järele.

Sotsiaalteenuste turg on osa nn avalikust majandussektorist, mis erinevalt turusektorist tegeleb avalike hüvedega, millest enamik ei ole ostu-müügi objektiks ning seetõttu on siin domineeriv koht. riigi tegevust. Vastavalt sotsiaalteenuste eesmärgile võtab ühiskond, mida esindab riik kui sotsiaalteenuste turu subjekt, sotsiaalsfääri rahastamise ülesandeid ettevõtjatelt ja üksikisikutelt maksudena laekuvate vahendite arvelt.

Sotsiaalteenuste sektor nõuab riiklikke investeeringuid, kuna erainvesteeringud selles valdkonnas on piiratud. „Sotsiaalsed investeeringud kujutavad endast ressursside investeerimist inimkapitali, et saada mittemateriaalset kasu, kvalitatiivset kasvu ühiskonnaliikmete materiaalses heaolus ja terve intelligentsuses Samas on inimkapitali taastootmise aluseks investeerimine , mis on selle esialgne tingimus.

Sotsiaalse turunduse määratlus peaks põhinema mitmetel teoreetilistest eeldustest, millest peamised on järgmised:

1. Sotsiaalsfääri tuleks mõista sotsiaalse elu erilise osana, ühiskonna spetsiifilise arengusfäärina.

2. Sotsiaalsfääri sektorid võib jagada kahte rühma:

Sotsiaalsete vajaduste rahuldamiseks mõeldud tööstusharud ja tegevused (haridus, kultuur ja kunst, tervishoid, sotsiaalkindlustus, kehaline kasvatus ja sport);

Igapäevavajaduste rahuldamiseks mõeldud tööstusharud ja tegevused, mis aitavad säästa tööjõudu majapidamises ja suurendada vaba aega (elanikkonna tarbeteenused, eluaseme- ja kommunaalteenused, reisijatevedu ja side elanikkonna teenindamisel).

1. Sotsiaalsfääri sektorite pakutavatel teenustel peavad olema rivaalitsematuse ja välistamatuse omadused, s.o. kuuluvad avalike teenuste kategooriasse.

2. Sotsiaalteenuste turg tuleks kujundada sotsiaalpoliitika subjektide sihipärase reguleeriva mõju kaudu õigusnormide, maksude ja valitsuse kulutuste abil.

3. Sotsiaalteenused tuleb liigitada avalike hüvede alla, s.o. neile, kelle tarbimisühiskond tahaks kõigile oma liikmetele kohustuslikuks muuta.

4. On vaja, et avalikud hüved vastaksid mitte üksikisiku, vaid sotsiaalse tarbija vajadustele ja mitte kõigile olemasolevatele, vaid sotsiaalselt tunnustatud vajadustele.

Munitsipaalteenuste turgu mõistetakse tervikliku ja omavahel seotud majandussuhete süsteemina, mis tuleneb omavalitsuse tulude kujunemisest ja jaotusest, eelarvevahendite saajate, äriliste ja mitteäriliste majandusüksuste, täitev- ja esindusasutuste ning teiste osalejate suhetest. sotsiaalteenuste turul, mis on seotud kaupade, tööde, teenuste ja fondide tootmise ja liikumisega, mis tagavad nende vahetuse ja täidavad erilisi (eraldiseid) ülesandeid territooriumi elanike sotsiaalsete vajaduste rahuldamiseks tõhusa nõudluse, ülekannete (vahetuse) ja eelarve finantseerimine.

Tuleb arvestada, et sotsiaalteenuste turu eripäraks on selle jagunemine eraldiseisvateks suurteks segmentideks, mis on iseseisvad turud, mis üksteisest oluliselt erinevad. Sotsiaalteenuste turul võib eristada järgmisi segmente:

1. Tervishoiuteenuste turg;

2. Haridusteenuste turg;

3. Kultuuri- ja vabaajateenuste turg;

4. Elamu- ja kommunaalteenuste turg;

5. Ühistransporditeenuste turg;

6. Tarbijateenuste turg;

7. Toitlustusteenuste turg;

8. Kehalise kasvatuse ja sporditeenuste turg;

Sotsiaalse turunduse tunnuste analüüs võimaldab ette kujutada omavahel seotud funktsioonide süsteemi, mis on määratud subjekti-objekti interaktsiooni spetsiifikast sotsiaalsete suhete süsteemis. Omavalitsuse sfääris on õigustatud eristada kolme peamist sotsiaalse turunduse funktsioonide rühma.

Esimene funktsioonide rühm on reguleerimise funktsioonid– on kõige olulisem ja suunatud konkreetse omavalitsuse elanikele soodsate elutingimuste loomisele. Nende hulka kuuluvad: sotsiaalsfääri toimimiseks õigusliku raamistiku tagamise ja selle arengu eelduste loomise funktsioon; sissetulekute ümberjaotamise ja sotsiaalse stabiilsuse tagamise funktsioon. Kohalikud omavalitsused peaksid tegutsema sotsiaalselt haavatavate elanikkonnakihtide käendajana; reguleerimise sotsiaalne funktsioon on suunatud kodanike õigusi ja vabadusi tagavate tingimuste loomisele, tervise- ja töökaitse tagamisele ning selle tingimuste parandamisele; sotsiaalse infrastruktuuri arendamine ja tingimuste loomine valla elanike osalemiseks kohaliku kogukonna asjaajamises.

Teine funktsioonide rühm - sotsiaalkindlustusfunktsioonid- hõlmab muutusi elutegevuse sisus, inimeste elustiilis ja nende sotsiaalsetes omadustes. Sellesse funktsioonide rühma kuuluvad: inimeste haridus- ja kultuuritaseme kasvu tagamine; avalikke kombeid kujundava institutsionaalse tegevuse korraldamine; kohanemisfunktsioon, mille eesmärk on aidata elanikkonnal kohaneda muutuvate sotsiaal-majanduslike tingimustega; elanike eluohutuse tagamine; inimkapitali investeerimise funktsioon; sotsiaalteenuste jaotamise funktsioon; sotsiaalteenuste mitmekesistamine vastavalt individuaalsetele vajadustele ja turunõudlusele nende järele.

Kolmas funktsioonide rühm - süsteemi muutvad funktsioonid- kujutab endast suunatud mõju sotsiaalsete süsteemide kujunemisele, olemasolule ja arengule. Antud juhul on selliseks sotsiaalsüsteemiks vald. Sellesse rühma võib lisada järgmised funktsioonid: sotsiaalsest protsessist soovitava kuvandi kujundamine (seaduste täitmine, maksude õiglane jaotamine, sotsiaalse käitumise muutmise strateegiliste programmide elluviimine, sotsiaalsete ideede kohandamine konkreetsetes sotsiaalsetes segmentides jne. .); turu uuring; tarbijate eelistuste kujundamine pakutavate sotsiaalteenuste osas; turu segmenteerimine teatud tarbijarühmadeks; sotsiaalteenuste positsioneerimine või prioritiseerimine teenuste hulgas; turundusmiksi väljatöötamine; sihtsegmendi tarbijat maksimaalselt rahuldava toote arendamine; toote (või idee) reklaamimine; strateegiline juhtimine, mis väljendub munitsipaalettevõtete toimimise organisatsiooniliste vormide valikus erinevate omandivormide alusel; omavalitsuse kontrolli tugevdamine munitsipaaltellimusi pakkuvate organisatsioonide tegevuse üle; infobaasi täiustamine; personali väljaõpe ja paigutamine jne.

Sotsiaalse turunduse infrastruktuur on erinevalt teistest turundusliikidest määratletud kui tööstusharude ja tegevuste kogum, mis aitab erinevate sotsiaalteenuste osutamise kaudu kaasa inimese keerukale taastootmisele tema isiklike ja sotsiaalsete vajaduste realiseerimise protsessis.

See hõlmab järgmisi allsüsteeme: materiaalne ja majapidamine (eluaseme- ja kommunaalteenused, tarbija- ja kaubandusteenused, avalik toitlustamine), sotsiaal- ja puhkemajandus (tervishoid, spordirajatised, turismitegevuse korraldamine), hariduslik ja vaimne (haridus, kultuur, kunst) , side (reisijatevedu, avalik side) ja sotsiaalmajanduslik (hoiupangad, pangad, juriidiline nõustamine, notaribürood). Turu infrastruktuuri määratlus võimaldab meil hõlmata ainult osa sotsiaal-majanduslikust allsüsteemist. Tuleb märkida, et sotsiaalse ja turu infrastruktuuri eristamine on puhtalt teoreetiline, sest praktikas on sotsiaalse turunduse infrastruktuur ühtse turu mehhanism, mis toimib ühtse süsteemina.

Tootmise ja turu infrastruktuur kattuvad paljudes aspektides. Turu infrastruktuur hõlmab osa tootmisinfrastruktuurist (näiteks transport). Arenenud turu infrastruktuuri olemasolu soodustab esiteks tootmisinfrastruktuuri tekkimist ja teiseks muudab selle olemasolu efektiivsemaks. Tootmisinfrastruktuurile O.V. Durandin ja I.V. Razorvin hõlmab kõiki transpordiliike (raudtee, maantee jne) koos oma olulisemate komponentidega - teed, veehoidlad, elektrivarustus. See peaks toimima kogu vallamajanduse arengu regulaatorina, samas kui turu infrastruktuur on selle majanduse vundament.

Turu (institutsionaalse) infrastruktuuri peamine eripära teiste rühmade seas on see, et see ei toimi iseseisva tööstusharuna või allharuna, vaid teenindab neid juhtimise allsüsteemina. Sotsiaalse taastootmise süsteemis täidetavate juhtimisfunktsioonide taseme poolest toimib see ühiskonna, piirkonna, valla, tööstuse, tootmise jne turu (institutsionaalse) infrastruktuurina.

Reaalsete sotsiaalsete garantiide ja toetuste pakkumine tõstatab sotsiaalteenuste turu uurimise probleemi nii suurtes Venemaa linnades kui ka tüüpilistes maa-asulates. Omavalitsuste elanike elustiili aluseks oleva sotsiaalteenuste tarbijate käitumise mõistmine võimaldab täitevorganitel koostada turundusprognoosi ja strateegilise plaani sotsiaalteenuste turu arendamiseks ning linnade ja maa-asulate juhtimiseks. Selle probleemi üheks peamiseks lahenduseks on sotsiaalturunduse põhimõtete ja uuenduslike tehnoloogiate juurutamine munitsipaaljuhtimise praktikasse, mis põhinevad sotsiaalteenuste turu turundusuuringutel.