Ειδική τράπεζα έργου. Παρουσίαση του έργου Sberbank και MasterCard "Ειδική Τράπεζα. Ειδικά προγράμματα για παιδιά και ηλικιωμένους

Στη Ρωσία, 12,5 εκατομμύρια άτομα με αναπηρίες, και πρόσφατα το κράτος επιδιώκει ενεργά να δημιουργήσει ένα προσιτό περιβάλλον γι 'αυτούς. Είναι αδύνατο να εφαρμοστεί αυτός ο ευγενής στόχος χωρίς συμμετοχή των επιχειρήσεων και οι τράπεζες να δουν για τον εαυτό τους όχι μόνο μια κοινωνική αποστολή, αλλά και ένα νέο κανάλι εισοδήματος, μια νέα φιλοσοφία. Έτσι, το νεοσύστατο έργο της Sberbank "Ειδική Τράπεζα" μπορεί να είναι μια πραγματική "πολιτιστική επανάσταση".

Η μεγαλύτερη ρωσική τράπεζα και η MasterCard ήθελαν να αναπαράγουν μια κοινωνικά υπεύθυνη προσέγγιση στις τραπεζικές υπηρεσίες στη Ρωσία, οι οποίες εδώ και καιρό βρίσκονται σε ανεπτυγμένες χώρες και την Τρίτη 26 Ιουλίου παρουσίασαν τα σχέδιά τους και τις ιδέες τους για εμπειρογνώμονες. Τώρα το έργο βρίσκεται υπό ανάπτυξη, οπότε σχολιάζουν τα άτομα με αναπηρίες.

Διευθύνων Σύμβουλος της Sberbank, υπεύθυνος για την κοινωνική επιχείρηση, ο Vladislav Kreinin ξεκίνησε με στατιστικά στοιχεία. Οι κοινωνικές πληρωμές στη Ρωσία λαμβάνουν 32 εκατομμύρια άτομα και από 12,5 εκατομμύρια Ρώσοι με αναπηρίες σε 85% δεν υπάρχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο, η μόνη πηγή εισοδήματος είναι κοινωνικά οφέλη. Όλα αυτά σημαίνει ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ατόμων με αναπηρίες δεν έχει εναλλακτική λύση στις φυσικές επισκέψεις στην τράπεζα. Τι τους προσφέρει η Sberbank σήμερα; Μόνο το 37% των τμημάτων της προσαρμόζεται εν μέρει για να εξυπηρετήσει τους ανθρώπους με ειδικές ανάγκες, αλλά τα 16856 ΑΤΜ βρίσκονται σε χαμηλό ύψος από το πάτωμα για την ευκολία των αναπηρικών καρέκλων, τα 9808 ΑΤΜ είναι εξοπλισμένα με Braille (ανάγλυφα σύμβολα) και 3200 ATMs είναι ένα έξοδος ήχου. Οι μειωμένες οπτικά μπορούν να κανονίσουν μια λειτουργία στην τράπεζα χρησιμοποιώντας τηλεομοιοτυπία.

Αλλά αυτό δεν είναι ακριβώς η κλίμακα του διαθέσιμου περιβάλλοντος. Καθώς οι συμμετέχοντες παρουσίασης σημείωσαν, στη χώρα μας, αυτή η έννοια συχνά μειώνεται μόνο στην παρουσία ράμπας. Η "ειδική τράπεζα" μπορεί να κάνει μόνο άλλες τράπεζες, αλλά και μια ποικιλία οργανισμών. Sberbank Ελπίζω ότι οι μελλοντικές καινοτομίες θα αποτελέσουν ένα μοντέλο για το πώς μπορεί να αλλάξει η κοινωνία και η ζωή των πελατών. Η έννοια διατυπώνεται ως εξής: "Ειδική Τράπεζα" είναι ένα οικοσύστημα προϊόντων και υπηρεσιών για τους πελάτες της Τράπεζας με αναπηρίες, που χτίστηκε με ευαίσθητη προσοχή στα σενάρια και τις ανάγκες τους.

Οι εκκινητές αλλαγών έχουν τονίσει όλη την ώρα που θέλουν να κάνουν ένα έργο μαζί με τους πελάτες και τους εμπειρογνώμονες που κατανοούν βαθιά τις δυσκολίες που πρέπει να αντιμετωπίσουν τους πελάτες με αναπηρίες. Την ίδια στιγμή με ορισμένες καινοτομίες έχουν ήδη καθοριστεί. Έτσι, αποφασίστηκε να εισαχθεί η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο σπίτι, ενώ αναφέρθηκε η επιτυχημένη εμπειρία του συνταξιοδοτικού ταμείου σε αυτόν τον τομέα. Αυτό είναι πρωτίστως απαραίτητο για τα άτομα με μειωμένο μυοσκελετικό σύστημα, καθώς και τους ηλικιωμένους που ζουν σε πολυκατοικίες χωρίς ασανσέρ. Για τους πελάτες με βλάβη στην ακοή, η Sberbank πρόκειται να εισαγάγει την εξουσιοδότηση μέσω ενός τηλεφωνικού κέντρου.

Οι σημαντικότερες κατευθύνσεις ανάπτυξης είναι ψηφιακές υπηρεσίες και τραπεζικές εφαρμογές. Επί του παρόντος, η τεχνολογία Bicon δοκιμάζει στη Sberbank (από τον αγγλικό Beacon - Beaccon). Η ουσία του είναι ότι μια ειδική συσκευή εκδίδεται στον πελάτη με ειδικές ανάγκες και όταν προσεγγίζει τον διαχωρισμό της Τράπεζας, ο διαχειριστής λαμβάνει ένα σήμα και μπορεί να προετοιμάσει καλύτερα για μια ειδική επίσκεψη του πελάτη. Ένα άλλο πιλοτικό έργο θα χρησιμοποιηθεί σε τμήματα ηλεκτρονικής επιβίωσης - λογισμικό για τη μετάφραση ομιλίας ήχου στη γλώσσα των χειρονομιών. Οι εκτοξεύσεις δοκιμών θα ξεκινήσουν τον Σεπτέμβριο. Όπως και σε όλες τις παγκόσμιες εταιρείες, όλα τα προϊόντα Sberbank, και ειδικότερα την "ειδική τράπεζα", περνούν τα ακόλουθα στάδια:

• Οι ερευνητικές ανάγκες (τρέχον στάδιο).
• Σχεδιασμός (όταν υπάρχει πλατφόρμα για λήψη αποφάσεων).
• δοκιμή;
• Εφαρμογή (σημείο III του 2016).
• Αξιολόγηση της αποδοτικότητας (διαρκεί συνεχώς, ποτέ δεν σταματάει).

Αντιπρόεδρος MasterCard στη Ρωσία, η Galina Ganeyev δήλωσε ότι η τεχνολογία έχει σχεδιαστεί για να αλλάξει τις ζωές των ανθρώπων, και οι ανθρώπινες ικανότητες και οι ικανότητες είναι ατελείωτες. Συγκεκριμένα, δήλωσε τα εξής: «Η επέκταση της πρόσβασης στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και η διάδοση των οικονομικών γνώσεων - οι κατευθυντήριες κατευθύνσεις της εργασίας Masterard σε όλο τον κόσμο και στη Ρωσία». Η πρωτοβουλία "Ειδική Τράπεζα" απαιτεί μεγάλη ερευνητική εργασία, θα παρέχει λύσεις και προϊόντα που δεν έχουν ακόμη υπάρξει και ποιος θα επιτρέψει σε όλους τους πολίτες να λαμβάνουν σύγχρονες τραπεζικές υπηρεσίες εξίσου απλά και βολικά.

Η βάση για περαιτέρω έρευνα και νέα προϊόντα θα είναι ήδη υπάρχουσες τεχνολογίες, όπως η ευκαιρία να βοηθήσει ένα στενό άτομο και να μεταφράσει χρήματα στην κάρτα, να πληρώσει εξ αποστάσεως γι 'αυτόν μια αγορά στο κατάστημα, καθώς και τη δυνατότητα χρήσης τραπεζικών καρτών με ένα ειδικό σχέδιο.

Μέχρι στιγμής, όλα είναι μπροστά και εργάζονται για να είναι πραγματικά κολοσσιαία, αλλά ότι το έργο είναι άμεσα επιτυχημένο, είναι συνεχώς απαραίτητο για τις υποδείξεις εκείνων που αντιμετωπίζονται. Ένας εμπειρογνώμονας για την προσβασιμότητα του Yandex Vladislav Lyubimov, ο οποίος ταυτόχρονα είναι ένα άτομο με ειδικές ανάγκες, δήλωσε ότι στο 90% των περιπτώσεων όπως αυτός, ακόμη και παρά την άριστη φερεγγυότητα, αρνούνται τα δάνεια. Ο ίδιος έφεψε επίσης για ένα δάνειο πολλές φορές, αλλά πάντα έλαβε μια άρνηση. Μια τέτοια παράδοξη συμπεριφορά της ίδιας Sberbank, Vladislav Kreinin, δεν μπορούσε να εξηγήσει να εξηγήσει, αλλά λίγο αργότερα, ακόμη και κατά τη διάρκεια της παρουσίασης, ο Vladislav Lyubimov ήρθε το μήνυμα SMS από μια από τις τράπεζες, η οποία εξακολουθούσε να εκφράσει την επιθυμία να του δώσει ένα δάνειο . Αλλά αυτή είναι μια εξαίρεση, η πρακτική μιλάει για το αντίθετο. Έτσι, ο συντονιστής εκδήλωσης Anastasia Vinogradov από το NBF "ο κόσμος της τέχνης" αντιμετώπισε επίσης πολυάριθμες παράλογες αποτυχίες σε υποθήκη και άλλα δάνεια. Αυτή η τακτική της ρωσικής τράπεζας προκαλεί ειλικρινή αμηχανία, επειδή αρνείται ιδανικούς πελάτες, τράπεζες, στην πραγματικότητα, αρνείται το εισόδημα.

Η Anastasia Vinogradova έθεσε ένα άλλο σχετικό πρόβλημα - την αδυναμία να πάρει χρήματα από την κάρτα Sberbank, να ανοίξει σε άλλη πόλη. Για άτομα με ειδικές ανάγκες, είναι διπλά ενοχλητικό από ό, τι για τους άλλους. Όπως αποδείχθηκε, η Sberbank έχει πολλές διαφορετικές εδαφικές τράπεζες, καθένα από τα οποία έχει το δικό του σύστημα πληροφορικής. Ο καθένας συμφωνεί ότι είναι ενοχλητικό, αλλά δεν υπάρχει ακόμη απλή λύση σε αυτό το ζήτημα ακόμα. Η ιδιαίτερη προσοχή της Αναστασίας δήλωσε ότι η σπιτική υπηρεσία είναι μια μεγάλη κράτηση που αποσυντίθεται τα άτομα με αναπηρίες. "Το θεωρώ λάθος απόφαση", συνοψίζει.

Και συναντήθηκαν ομόφωνη κατανόηση και υποστήριξη για όλους αυτούς τους παρόντες, οι οποίοι, με τη σειρά τους, προσφέρονται για να μετονομάσουμε το έργο. "Προσιτή τράπεζα", "Τράπεζα των απεριόριστων ευκαιριών", "Τράπεζα για όλους", αλλά όχι "ειδική τράπεζα". Denis Rosa σκηνοθέτης Denis Rosa στράφηκε στον όρο "Inclusive". Απενεργοποιημένα και έτσι αισθάνονται κομμένα σε φέτες από την κοινωνία, λιγότερο ή καθόλου συμμετέχουν σε αναψυχή, αθλητισμό, πολιτιστικές εκδηλώσεις, είναι δύσκολο για αυτούς να βρουν δουλειά. Και για τα χρήματά σας, πρέπει απλά να έχουν ίση πρόσβαση σε τραπεζικά προϊόντα, όπως όλοι οι άλλοι. Είναι δυνατό να το ονομάσετε "Inclusive Banking" και, δεδομένου ότι τα άτομα με αναπηρίες βλέπουν τώρα περισσότερη κατανόηση στην κοινωνία, νωρίτερα, θέλετε να ελπίζετε για την εφαρμογή ενός τέτοιου μοντέλου σε αυτό το έργο μεγάλης κλίμακας.

Μεταξύ των πρακτικών πτυχών της εφαρμογής της "ειδικής τράπεζας" αποτελεί σημαντικό μέρος. Οι τεχνολογικές λύσεις για άτομα με ειδικές ανάγκες είναι σημαντικά χρήματα, ενώ οι περισσότεροι από αυτούς εξακολουθούν να εισάγονται. Αλλά υπάρχουν ευχάριστα νέα εδώ. Για παράδειγμα, ένας εκτυπωτής του Browel (εκτυπωτής για την εκτύπωση ανάγλυφου κειμένου) κοστίζει περίπου 300 χιλιάδες ρούβλια, αλλά θα είναι πολύ σύντομα να πραγματοποιηθεί στη Ρωσία και η τιμή του θα είναι 100 χιλιάδες ρούβλια.

Λοιπόν, φυσικά, τα πλαίσια αποφασίζουν τα πάντα. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να υποβληθούν σε ειδική εκπαίδευση για να καταλάβουν ποιοι ασχολούνταν. "Η ενσυναίσθηση είναι η βάση της Sberbank. Όλα για τον πελάτη ", ο Vladislav Kreenein συνοψίστηκε.

Είναι υπέροχο να συνειδητοποιήσουμε ότι, παρά όλους τους εξωτερικούς οικονομικούς και κοινωνικούς σοκ, το αόρατο χέρι της αγοράς κάνει έναν από τους πιο διαφορετικούς ανθρώπους στην οικονομική δραστηριότητα με την υποστήριξη τέτοιων ρωσικών επιχειρηματικών γιγάντων ως Sberbank. Είναι σχεδόν σίγουρο ότι το τελικό προϊόν θα διακριθεί από την υψηλή ποιότητα, αλλά η χρήση του, ο ένας ή άλλος, θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί σε καθημερινές ρωσικές συνθήκες. Θα μπορέσουν όλοι να πάνε κάτω και να ανεβαίνουν στον πέμπτο όροφο χωρίς ανελκυστήρα να φτάσουν στον χωρισμό της τράπεζας; Οι άνθρωποι με παραβιάσεις παραβίασης θα φτάσουν στον υποκατάστημα της τράπεζας μέσω της κυκλοφορίας χωρίς σήματα ήχου και πεζοδρόμια που δεν είναι εξοπλισμένα με απίστευτα πλακίδια; Αυτή είναι μια ρητορική ερώτηση.

Όλοι μόλις αρχίζουν, οπότε θα ήθελα να βάλω ένα κόμμα εδώ και να προσχωρήσω για άλλη μια φορά το Vladislav Creinina. "Είναι κρίμα που δεν θα είναι γρήγορα, οι τεκτονικές μετατοπίσεις δεν είναι γρήγορες και το κάνουμε αυτό".

Η Τράπεζα δημιούργησε όλες τις προϋποθέσεις για την εξυπηρέτηση των πελατών με αναπηρίες. Stock foto intercres / photoxpress.ru

Την 1η Οκτωβρίου γιορτάζεται η Διεθνής Ημέρα των Ηλικιωμένων. Στο κορυφαίο πιστωτικό ίδρυμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας - Sberbank - αυτή η κατηγορία κατοίκων της χώρας καταβάλλεται ιδιαίτερης προσοχής. Δεν είναι τυχαίο ότι υπάρχει ακόμη και ξεχωριστή διαίρεση "ειδικές λύσεις". Το προσωπικό του ασχολείται με την προσαρμογή των προϊόντων της Τράπεζας για τους ηλικιωμένους, καθώς και τους πελάτες με ποικίλους βαθμούς βλάβης ακοής, όραμα και μυοσκελετικό σύστημα.

Οι πελάτες της "Ειδικής Τράπεζας" δεν είναι μόνο άτομα με αναπηρίες, αλλά και τους λεγόμενους μικρούς πολίτες, συμπεριλαμβανομένων των ηλικιωμένων, με προσωρινή δυσλειτουργία της υγείας και άλλων πολιτών, που αντιμετωπίζουν δυσκολίες με ανεξάρτητο κίνημα, λαμβάνουν υπηρεσία ή πληροφορίες. Ταυτόχρονα, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στους ηλικιωμένους, διότι όλα όσα συμβαίνουν τα Sberbank για τους πελάτες με αναπηρίες, μπορούν να προσεγγίσουν τις ανάγκες των παλαιότερων πελατών. Η Τράπεζα τους εκτιμά με τον ίδιο τρόπο με άλλους πελάτες και εξασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες και οι υποδομές είναι βολικές και προσιτές για αυτούς.

Ο πελάτης "ειδικής τράπεζας" αποτελεί χρήστη του οικοσυστήματος τραπεζικών και μη τραπεζικών προϊόντων. Η ομάδα διαίρεσης οδηγεί στην εργασία κυρίως πάνω από τα σημεία επαφής των πελατών με την τράπεζα. Αυτά είναι γραφεία, συσκευές αυτοεξυπηρέτησης, sberbank σε απευθείας σύνδεση, τηλεφωνικό κέντρο, αίθουσες συνομιλίας και άλλες υπηρεσίες οικοσυστήματος τραπεζών.

Η τραπεζική εφαρμογή και ο ιστότοπος είναι ήδη προσαρμοσμένοι στους πελάτες με μειωμένη ακοή και όραμα. Και χάρη στην αλληλογραφία της αρχιτεκτονικής του γραφείου, οι αρχές του καθολικού σχεδιασμού, ο πελάτης εισέρχεται στο Τμήμα χωρίς καμία βοήθεια. Επιπλέον, έχει την ευκαιρία να εξοικειωθεί ανεξάρτητα και να υπογράψει μια σύμβαση και επίσης ανεξάρτητα να αποσύρει τα χρήματα σε ένα ΑΤΜ, χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα ήχου και το πρόγραμμα φωνητικής συνοδείας.

Σημειώνουμε ότι περισσότεροι από τους μισούς κλάδους του πιστωτικού ιδρύματος προσαρμόζονται στις ανάγκες των πελατών κατηγορίας "Ειδική Τράπεζα". Δεν είναι τυχαίο ότι από το επίπεδο προσαρμογής των γραφείων για τις ανάγκες των πελατών με ειδικές ανάγκες Sberbank κατατάσσονται πρώτα στην κατάταξη της Κεντρικής Τράπεζας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

"Είμαστε προσεκτικοί για τους ηλικιωμένους, εκτιμούμε την πίστη τους στο εμπορικό σήμα μας και προσπαθούμε να εισαγάγουμε υπηρεσίες γι 'αυτούς και πλεονεκτικές προσφορές," Alexander Torbakhov, Αναπληρωτής Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Sberbank. - Είναι σημαντικό οι ηλικιωμένοι πελάτες να σημειώσουν την ευκολία της απομακρυσμένης εργασίας με τις τράπεζες και τις σύγχρονες τεχνολογίες πληρωμών. Ήδη το ένα τρίτο από όλους τους καταπολέμους πελάτες μας χρησιμοποιούν sberbank online για χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. "

Για τους πελάτες των ηλικιωμένων στο Sberbank, υπάρχουν επιπλέον πλεονεκτήματα: δωρεάν χάρτη "MIR" για τη λήψη σύνταξης από 3,5% ανά ισορροπία στο χάρτη μετά την παραλαβή των κοινωνικών παροχών. Όταν πληρώνετε, ο πελάτης λαμβάνει αυξημένα μπόνους "ευχαριστώ" από τους συνεργάτες της Sberbank. Υπάρχει επίσης μια ειδική ιστοσελίδα sberbankactivno.ru, η οποία δημιουργείται ειδικά για τους συνταξιούχους και περιλαμβάνει ένα ηλεκτρονικό περιοδικό, χρήσιμα μαθήματα για ηλικιωμένους, συμβουλές οικονομικής παιδείας, υγεία και ιατρική.

Το κύριο πράγμα στο πρόγραμμα "Ειδική Τράπεζα" είναι, φυσικά, προσαρμόζοντας τα κανάλια αλληλεπίδρασης με τον ηλικιωμένο πελάτη.

Πρώτον, η ηλεκτρονική ουρά στα γραφεία της Sberbank εκφράζεται, έτσι τη σωστή στιγμή θα ακούσετε πού να πάτε. Ο διαχειριστής θα σας πει τους όρους της σύμβασης πριν υπογράψετε και μπορείτε να βάλετε μια υπογραφή χωρίς πληρεξούσιο. Επιπλέον, η παρουσίαση της υπηρεσίας στην οθόνη είναι ανά πάσα στιγμή μπορεί να μεταβεί σε μια βολική λειτουργία αντίθεσης. Δεύτερον, μπορείτε να καλέσετε απευθείας το κέντρο επαφής του Sberbank από ένα κινητό τηλέφωνο σε αριθμό 900 και να ορίσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Τρίτον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια συνομιλία για τους πελάτες με μειωμένη ακοή και ομιλία για να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό τράπεζας.

Είναι πολύ σημαντικό η εφαρμογή Sberbank και ο ιστότοπος να προσαρμόζεται για να διαβάζει από τυφλά και άτομα με προβλήματα όρασης χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα πρόσβασης της οθόνης Voiceover και Talkback. Ταυτόχρονα, το μέγεθος της αντίθεσης και της γραμματοσειράς μπορεί να αλλάξει. Τα γραφικά στοιχεία εκφράζονται και η πλοήγηση απλοποιείται. Μπορείτε να περπατήσετε μέσα από τις σελίδες του ιστότοπου χρησιμοποιώντας ένα πληκτρολόγιο. Συνεπώς, οι παράγοντες αυτοί λαμβάνονται υπόψη κατά τη διαμόρφωση των ΑΤΜ Sberbank. Με την ευκαιρία, ήδη 3 χιλιάδες ΑΤΜ έχουν φωλιές για ακουστικά, έτσι ώστε να είναι ευκολότερο να χρησιμοποιήσουν τους τυφλούς πελάτες.

«Είμαστε ευαίσθητοι στις ανάγκες όλων των πελατών μας και συνεχώς εργάζονται για τη βελτίωση των υπηρεσιών που επιτρέπουν στους ανθρώπους με ειδικές ανάγκες να χρησιμοποιήσουν πλήρως τα χρηματοπιστωτικά μέσα που προσφέρει η Sberbank», δήλωσε ο Sberbank του Αλεξάνδρου Altukhova, διευθυντής του τμήματος των "ειδικών αποφάσεων" . - Για δοκιμές υψηλής ποιότητας καινοτομιών και εύρεση βέλτιστων λύσεων, προσελκύουμε εμπειρογνώμονες με διάφορους τύπους παρατυπιών ακοής και όρασης. "

"Αυτό το καλοκαίρι, η Τράπεζα της Ρωσίας, μαζί με τις κοινωνιολογικές υπηρεσίες, πραγματοποίησε μια μελέτη σχετικά με τη διαθεσιμότητα τραπεζικών υπηρεσιών για άτομα με αναπηρίες, δήλωσε η Nagalia Milchakova, αναπληρωτής διευθυντής του αναλυτικού τμήματος Alpari. - Τα αποτελέσματα της μελέτης έδειξαν ότι το 92% των μικρών πολιτών έχει τουλάχιστον έναν ανοικτό λογαριασμό στην τράπεζα. Και φυσικά, πρώτα απ 'όλα, πρόκειται για τη Sberbank, η οποία από την έναρξή της έδωσε ιστορικά μεγάλη προσοχή σε κοινωνικά ζητήματα, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας των ηλικιωμένων πολιτών και των ατόμων με αναπηρίες. Από την Sberbank σε αυτόν τον τομέα η μεγαλύτερη εμπειρία μεταξύ των μεγαλύτερων ρωσικών τραπεζών. Σύμφωνα με μια έρευνα που διεξήγαγε η Κεντρική Τράπεζα, πάνω από το 73% των προσώπων με αναπηρίες εξέφρασε την ικανοποίησή τους για τις τραπεζικές υπηρεσίες σε γραφεία εκτός σύνδεσης και, φυσικά, πρώτα απ 'όλα, εδώ είναι επίσης αναγνωρίσιμη Sberbank. Η Sberbank θέτει επίσης τη σύγχρονη τεχνολογία στην υπηρεσία στους πελάτες της, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρίες. Μιλάμε για την παροχή απομακρυσμένων τραπεζικών υπηρεσιών χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Sberbank Online και μια εφαρμογή για κινητά, καθώς και ευκαιρίες για τους μικρούς πολίτες να λαμβάνουν τραπεζικές υπηρεσίες στο σπίτι. "

Στις 26 Μαΐου, στην Ετήσια Γενική Συνέλευση των Μετόχων, η Sberbank παρουσίασε το έργο "Ειδική Τράπεζα", με στόχο την προσαρμογή προϊόντων και τραπεζικών υπηρεσιών για άτομα με αναπηρίες.

Για το 2016, η Sberbank πέρασε 3,75 δισεκατομμύρια ρούβλια για φιλανθρωπικούς στόχους, είναι σχεδόν 25% περισσότερο από ένα χρόνο νωρίτερα. Στο πλαίσιο του έργου "Ειδική Τράπεζα" για άτομα με αναπηρίες, το 45% των γραφείων, πάνω από 3 χιλιάδες ΑΤΜ προσαρμοσμένα για τυφλούς πελάτες (έξοδος ήχου), περίπου 10 χιλιάδες ΑΤΜ με αλφάβητο Braille, πάνω από 16.800 ΑΤΜ βρίσκονται σε ένα χαμηλότερο επίπεδο για άτομα σε αναπηρικές καρέκλες..

Herman GREF στην ετήσια συνάντηση των μετόχων της Sberbank. Πατήστε SERVICE PHOTO

Η εφαρμογή της Τράπεζας έχει διατεθεί για άτομα με παραβιάσεις παραβίασης και σε ορισμένα τμήματα υπάρχει υπηρεσία επιβίωσης.

Ο Πρόεδρος της Sberbank Herman Gref, μιλώντας στην ετήσια συνεδρίαση των μετόχων, μίλησε για ένα κέρδος ρεκόρ, μια παρατεταμένη οικονομική κρίση, η χρονολογική αξία, καινοτόμες τεχνολογίες και ένα νέο σύστημα διαχείρισης, χωρίς το οποίο είναι αδύνατο να αναπτυχθεί στον σύγχρονο κόσμο.

Inclusive την Τετάρτη ως ευκίνητο

Ως επιτυχημένο παράδειγμα ενός νέου συστήματος διαχείρισης έργων (Agile), το γερμανικό GREF που παρουσιάστηκε στους μετόχους ένα έργο "Ειδική Τράπεζα", με στόχο την προσαρμογή των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών για άτομα με αναπηρίες.

Παρουσίαση του ευκίνητου συστήματος και του έργου "Ειδική Τράπεζα" στην ετήσια συνάντηση της Sberbank. Πατήστε SERVICE PHOTO

"Το γεγονός ότι η" Ειδική Τράπεζα "είναι ένας από τους πρώτους που κινείται σε ευκίνητο, μιλά για το ενδιαφέρον μας για το έργο, πρόθεση να την αναπτύξει. Είμαι πολύ λυπάμαι που δεν άρχισα να το κάνω αυτό νωρίτερα, αυτό είναι το λάθος μου ", δήλωσε ο Herman Gref αργότερα, κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης Τύπου, απαντώντας στο ζήτημα του ανταποκριτή του ραδιοφωνικού συστήματος της all-ρωσικής κοινωνίας των τυφλών (EB) .

Ο Herman Gref υπενθύμισε, όπως και τον περασμένο χρόνο, ο ίδιος σε κοστούμι GERT, μιμούμενη αναπηρία, έλεγξε την προσαρμογή του γραφείου Sberbank.

"Δεν ήταν μια εφάπαξ δράση, αγοράσαμε μια σειρά από τέτοια κοστούμια και αποστέλλονταν στις περιφέρειες, έτσι ώστε οι ηγέτες όλων των εδαφικών τραπεζών να είχαν σαν και να αισθάνονται οι ίδιοι ποιες αναπηρίες. Μετά από όλα, είναι ένα πράγμα να πούμε, και ένα άλλο πράγμα - να αισθανθείτε. Βλέπουμε ήδη μια κολοσσιαία επιστροφή από αυτό το πείραμα μέσα στην ομάδα ", δήλωσε ο Herman Gref.

Έργο "Ειδική Τράπεζα"

Το έργο "Ειδική Τράπεζα" ανακοινώθηκε σχεδόν πριν από ένα χρόνο, όλο το προηγούμενο φθινόπωρο αφιερωμένο στην έρευνα, μετά την οποία ανέπτυξαν συστάσεις σχετικά με την προσαρμογή των τραπεζικών καναλιών για τις ανάγκες των ατόμων με αναπηρίες.

Σύμφωνα με μια μελέτη της Sberbank στη Ρωσία, 12,7 εκατομμύρια άτομα με αναπηρίες και μόνο 40 εκατομμύρια μικροί πολίτες (συμπεριλαμβανομένων των εγκύων, των ανθρώπων με τα καροτσάκια των παιδιών, τους ηλικιωμένους και τους ανθρώπους με προσωρινή βλάβη της υγείας).

"Έχουμε ήδη προσαρμόσει πλήρως την εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας του Sberbank για άτομα με παραβιάσεις, ενώ στην πλατφόρμα IOS, στο εγγύς μέλλον ξεκινάει στο Android", δήλωσε η Anna Nesterova, επικεφαλής του έργου "FilantRopus". Σύμφωνα με την από τα τέλη Μαρτίου σε όλο το δίκτυο, οι εργαζόμενοι άρχισαν να υποβάλλονται σε εκπαίδευση στο πλαίσιο μιας ειδικής πορείας της πολιτιστικής κουλτούρας των ατόμων με αναπηρίες.

Τρία στάδια του έργου

Το έργο "Ειδική Τράπεζα" θα εφαρμοστεί σε διάφορα στάδια. Αυτό το έτος είναι αφιερωμένο στην προσαρμογή του φυσικού περιβάλλοντος και του τεχνολογικού περιβάλλοντος - γραφεία, ΑΤΜ, Τόμοι και Εφαρμογές.

"Η διαθέσιμη Τετάρτη δεν είναι μόνο μια ράμπα και ένα κουμπί, αυτό δεν αρκεί. Το μόνο που κάνουμε μέσα στο έργο μπορεί να χωριστεί σε τρεις κατευθύνσεις. Η πρώτη είναι οι απαιτήσεις των κανόνων κατασκευής και των κανόνων σύμφωνα με την επικυρωμένη σύμβαση για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρίες. Η δεύτερη είναι οι πρόσφατα δημοσιευμένες συστάσεις της Κεντρικής Τράπεζας. Και η τρίτη είναι η δική μας πρωτοβουλία ", εξήγησε η Anna Nesterova.

Μία από αυτές τις πρωτοβουλίες, για παράδειγμα, είναι μια απομακρυσμένη υπηρεσία επιβίωσης, η οποία έχει ήδη δοκιμαστεί σε ορισμένα κλάδους της τράπεζας. Το επόμενο βήμα, σύμφωνα με την Άννα Nesterova, θα είναι η ανάπτυξη προϊόντων για αυτή την κατηγορία των χρηστών.

"Συζητάμε και τη δυνατότητα απελευθέρωσης καρτών με το αρχικό σχέδιο" Ειδική Τράπεζα ", επειδή μια από τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει, για παράδειγμα, τους τυφλούς - την αδυναμία να διακρίνει μια κάρτα από άλλη. Ίσως ένα συγκεκριμένο πακέτο πιστότητας θα είναι για αυτό το τμήμα - εκπτώσεις σε ένα εξειδικευμένο ταξί, για παράδειγμα, "- η ιστορία της Άννας.

"Λένε μαζί μας ως ίσες, πρώτα απ 'όλα με τους πελάτες"

Anatoly Expert "Ειδική Τράπεζα" είναι ο Anatoly Popko, επικεφαλής του έργου "Άνθρωποι σε" Κέντρο "Ένταξη". Κατά τη διάρκεια της παρουσίασης, στην ετήσια συνάντηση των μετόχων, η Anatoly απέδειξε πώς απολαμβάνει την εφαρμογή Sberbank προσαρμοσμένη χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα πρόσβασης στην οθόνη. Η Anatoly έκανε μια ηλεκτρονική πληρωμή υπέρ της Βιβλιοθήκης για άτομα με την αναπηρία της όρασης "Λόγοι", ο συνιδρυτής του οποίου είναι.

Η γεωγραφία του ειδικού τραπεζικού σχεδίου θα καλύψει όχι μόνο τη Μόσχα, την περιοχή της Μόσχας και την Αγία Πετρούπολη, αλλά και άλλες πόλεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας από το 2017, δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος του Τμήματος Αναπτυξιακών Σχέσεων με το Sberbank, Vladislav Kreinin σε έναν τύπο Διάσκεψη στο κεντρικό γραφείο του Οργανισμού Interfax. Το έργο εφαρμόζεται σε συνδυασμό με το Διεθνές Σύστημα Πληρωμών MasterCard, η πιλοτική φάση θα λήξει στα τέλη Δεκεμβρίου του τρέχοντος έτους.

Το έργο "Ειδική Τράπεζα" έχει σχεδιαστεί για ηλικιωμένους, μικρούς πελάτες και άτομα με ειδικές ανάγκες. Προβλέπεται να προσαρμόσει όλα τα κανάλια υπηρεσίας καναλιών - φυσικό χώρο, ψηφιακό μέσο, \u200b\u200bεπικοινωνία. Η Τράπεζα έχει επίσης την πρόθεση να εισαγάγει νέα κανάλια αλληλεπίδρασης και νέων τραπεζικών προϊόντων γι 'αυτούς.

Επί του παρόντος, οι εκπρόσωποι της Sberbank εισήλθαν στην ομάδα εργασίας που διοργάνωσε η Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, όπου θα μελετηθεί η εμπειρία της δημιουργίας ενός περιβάλλοντος χωρίς φραγμούς σε ένα τραπεζικό περιβάλλον. Έτσι, το πειραματικό έργο της Sberbank μπορεί να έχει αντίκτυπο στην εκλογή αποφάσεων σχετικά με τον εξοπλισμό των ρωσικών τραπεζικών γραφείων, καθώς και τη δημιουργία προϊόντων για αρκετά μεγάλο, αλλά ειδική κατηγορία ατόμων, ο V. Kreinin πιστεύει.

Το έργο "Ειδική Τράπεζα" θα εργαστεί ως μακροπρόθεσμα, ενώ η εφαρμογή της παρέχει χρηματοδότηση στο πλαίσιο ενός κοινού επενδυτικού σχεδίου που έχει εγκριθεί από τη Sberbank. Το έργο περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός προσιτού περιβάλλοντος για τους μικρούς πολίτες, τους ανθρώπους άνω των 55 ετών, που αντιμετωπίζουν περιορισμούς όταν χρησιμοποιούν τραπεζικές υπηρεσίες, καθώς και για άτομα με αναπηρίες σε διάφορες κατηγορίες ασθενειών - με αναπηρίες του μυοσκελετικού συστήματος, της όρασης και των αναπηριών ακοής.

"Σήμερα, στο πλαίσιο του έργου, μια υπηρεσία ξεκινάει στην κοντινή Μόσχα Zelenograd, επιτρέποντας στους ανθρώπους που δεν μπορούν να φτάσουν στο τραπεζικό γραφείο, να πάρουν τραπεζικές υπηρεσίες στο σπίτι", δήλωσε ο V. Kreinin. Πρόσθεσε ότι στο πλαίσιο του πιλοτικού σχεδίου, συζητούνται οι αγορές ΑΤΜ που προσαρμόζονται στα προβλήματα των πελατών με περιορισμούς αντίκτυπου και ακοής, συζητείται η οργάνωση του χώρου στα γραφεία. Οι λύσεις προσαρμογής προγραμματίζονται στον ιστότοπο Sberbank, η γραμματοσειρά θα χρησιμοποιηθεί για τους τυφλούς. Στο μέλλον, οι εμπειρογνώμονες καθόρισαν μια εργασία στις διαπραγματεύσεις με τους ασφαλιστές να δημιουργήσουν ειδικές υπηρεσίες για μικρούς πελάτες σε τέτοιες επιχειρηματικές γραμμές ως ασφάλιση ταξιδιού στο εξωτερικό, ασφάλιση έναντι ατυχημάτων και άλλων. (Σύμφωνα με τα τυποποιημένα προγράμματα, η προσβλητική αναπηρία θεωρείται συνέπεια μιας ξαφνικής ασφαλιστικής εκδήλωσης).

Η Sberbank την Παρασκευή ανακοίνωσε επίσης τα αποτελέσματα της συμπεριφοράς μελέτης στο πλαίσιο του έργου "Ειδικός πελάτης". Σύμφωνα με τη μελέτη, 40 εκατομμύρια μικροί πολίτες ζουν στη Ρωσία, εκ των οποίων 12,7 εκατομμύρια άνθρωποι με αναπηρίες, τα άτομα με αναπηρίες στη Μόσχα - 1,2 εκατ. Σύμφωνα με το Ίδρυμα Σχολίωσης, 2,7 χιλιάδες άνθρωποι που παραβιάζουν τη Ρωσική Ομάν και ακρόαση. Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ο οποίος) εκτιμά, στη Ρωσική Ομοσπονδία, ζει από 1,8 εκατομμύρια έως 5 εκατομμύρια ανθρώπους κατά παράβαση, με παραβίαση του μυοσκελετικού συστήματος - 1,5 εκατομμύρια άνθρωποι, 8-9 εκατομμύρια άνθρωποι με απομείωση ακοής, Με μια ιδιαιτερότητα της ψυχικής ανάπτυξης - 2 εκατομμύρια άνθρωποι.

Περίπου το 90% των κεφαλαίων στη ζωή τους όλες αυτές οι κατηγορίες πολιτών λαμβάνουν μέσω Sberbank ως κοινωνικά οφέλη.

Η κύρια παραγωγή της μελέτης είναι το κύριο εμπόδιο για τη δημιουργία ενός διαθέσιμου μέσου βρίσκεται στον τομέα των επικοινωνιών, αυτός είναι ο λεγόμενος "ανθρώπινος παράγοντας". Το ποσοστό αυτού του παράγοντα στον κατάλογο των φραγμών είναι 80%. "Μιλάμε για ψυχικά και συναισθηματικά εμπόδια στην επικοινωνία με αυτή την ομάδα πελατών", δήλωσε ο V. Kreinin.

Ως εκ τούτου, είπε, ο επικεφαλής του Sberbank Herman GREF εμφανίστηκε πρόσφατα ενώπιον του κοινού την ημέρα των ατόμων με ειδικές ανάγκες στο κοστούμι προσομοίωσης, ο οποίος επιτρέπει στον μεταφορέα του από τη δική του εμπειρία να αισθάνεται ότι αντιμετωπίζουν άτομα με προβλήματα στο σύστημα κινητήρα κατά την επίσκεψη το τραπεζικό γραφείο. "Αφού ο ίδιος ο ίδιος δεν ήταν αρκετός καιρός" στο δέρμα "Gert, η ομιλία μου ήταν πιο ήσυχη και οι συνάδελφοί μου θα παρατηρήσουν τις κινήσεις", το έλαβε το Kreinin.

Οι διοργανωτές του έργου "Ειδική Τράπεζα" δήλωσαν ότι στην Αγία Πετρούπολη, μια παρουσίαση του έργου με τη χρήση της φορεσιάς Gert, η οποία ακολούθησε τη Μόσχα, ήταν θυελλώδης. Δήλωσε τρεις φορές περισσότερο, στην ουρά εκείνων που επιθυμούν να προσπαθήσουν να προσομοιώσουν το κοστούμι προσομοίωσης, τους δημοσιογράφους, τους τραπεζίτες, τους αθλητές.

28 Ιουλίου 2016, Μόσχα - Sberbank παρουσίασε μια "ειδική τράπεζα" - ένα έργο για την προσαρμογή τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών για άτομα με ειδικές ανάγκες. Το έργο υλοποιείται στην εταιρική σχέση MasterCard.

Τον Μάιο του 2016 ξεκίνησε ένα ερευνητικό πρόγραμμα, με βάση τα αποτελέσματα των οποίων η Sberbank, μαζί με τους εταίρους, θα προσφέρει άτομα με ειδικές ανάγκες ειδικά σχεδιασμένες γι 'αυτούς. Συγκεκριμένα, αυτοί οι πελάτες της Τράπεζας θα κληθούν να λάβουν διάφορες υπηρεσίες στο σπίτι. Ένα άλλο πιλοτικό έργο θα χρησιμοποιηθεί σε τμήματα ηλεκτρονικής επιβίωσης - λογισμικό για τη μετάφραση ομιλίας ήχου στη γλώσσα των χειρονομιών. Οι εκτοξεύσεις δοκιμών θα ξεκινήσουν τον Σεπτέμβριο.

"Η αποστολή του έργου" Ειδική Τράπεζα "είναι να δώσει σε κάθε άτομο την ευκαιρία να ζήσει μια πλήρη και ενδιαφέρουσα ζωή χάρη στις υπηρεσίες Sberbank", δήλωσε ο Vladislav Kreinin, Διευθύνων Σύμβουλος του Τμήματος Αναπτυξιακών Σχέσεων με τις Σχέσεις Πελατών. - Η "Ειδική Τράπεζα" είναι ένα οικοσύστημα προϊόντων και υπηρεσιών για τους πελάτες της Τράπεζας με αναπηρίες, που χτίστηκε με ευαίσθητη προσοχή στα σενάρια και τις ανάγκες της ζωής τους. Θα σχεδιάσουμε τις υπηρεσίες μας μαζί με τους καλύτερους εμπειρογνώμονες από τις ΜΚΟ και τους πελάτες μας. "

"Η επέκταση της πρόσβασης στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και η διάδοση των οικονομικών γνώσεων είναι οι τομείς προτεραιότητας των εργασιών Masterard σε όλο τον κόσμο και στη Ρωσία", δήλωσε η Galina Ganeva, αντιπρόεδρος του Masterard στη Ρωσία. "Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσουμε ότι οι τεχνολογίες και οι γνώσεις μας είναι διαθέσιμες στους Ρώσους και με μεγάλη προσοχή στο έργο" Ειδική Τράπεζα ". Αυτή η πρωτοβουλία που απαιτεί μεγάλη έρευνα θα παράσχει λύσεις και προϊόντα που δεν έχουν ακόμη υπάρξει και που θα επιτρέψουν σε όλους τους πολίτες να λαμβάνουν σύγχρονες τραπεζικές υπηρεσίες εξίσου απλά και βολικά. "

Μέχρι σήμερα, το 37% των μονάδων Sberbank προσαρμόζεται σε άτομα με ειδικές ανάγκες. 16 856 Οι ΑΤΜ Sberbank βρίσκονται σε χαμηλότερο επίπεδο για εύκολη πρόσβαση στην αναπηρική καρέκλα, 9 808 είναι εξοπλισμένα με αλφάβητο Braille. Η προβλήματα όρασης μπορεί να εκδοθεί σε sberbank με τηλεομοιοτυπία.

Pjs sberbank - Η μεγαλύτερη τράπεζα στη Ρωσία και ένα από τα κορυφαία παγκόσμια χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Το Sberbank αντιπροσωπεύει περίπου το ένα τρίτο των περιουσιακών στοιχείων του συνόλου του ρωσικού τραπεζικού τομέα. Η Sberbank αποτελεί βασικό δανειστή για την εθνική οικονομία και καταλαμβάνει το μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά καταθέσεων. Ο ιδρυτής και ο κύριος μέτοχος της PJSC Sberbank είναι η Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η οποία κατέχει το 50% του εγκεκριμένου κεφαλαίου συν μία δράση ψηφοφορίας. Άλλο 50% των μετοχών της Τράπεζας ανήκουν σε ρωσικούς και διεθνείς επενδυτές. Περισσότερα από 135 εκατομμύρια άτομα και περισσότερες από 1 εκατομμύριο επιχειρήσεις σε 22 χώρες του κόσμου απολαμβάνουν τις υπηρεσίες της Sberbank. Η Τράπεζα έχει το πιο εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων στη Ρωσία: περίπου 17 χιλιάδες υποκαταστήματα και εσωτερικές δομικές μονάδες. Το εξωτερικό δίκτυο της Τράπεζας αποτελείται από θυγατρικές, υποκαταστήματα και γραφεία στο Ηνωμένο Βασίλειο, ΗΠΑ, CIS, Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, Τουρκία και άλλες χώρες.
Γενική άδεια της Τράπεζας της Ρωσίας για Τραπεζικές Επιχειρήσεις 1481. Τραπεζικές τοποθεσίες - www.sberbank.com (Site Sperbank Group), www.sberbank.ru.

MasterCard (NYSE: MA)
www.mastercard.com είναι μια τεχνολογική εταιρεία που δραστηριοποιείται στον παγκόσμιο κλάδο πληρωμών. Διαχειριζόμαστε το ταχύτερο δίκτυο επεξεργασίας πληρωμών που συνδέει τους καταναλωτές, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, τις εμπορικές οργανώσεις, τις κυβερνητικές και επιχειρηματικές δομές σε περισσότερες από 210 χώρες και εδάφη. Τα προϊόντα και οι λύσεις MasterCard είναι ευκολότερες, ασφαλέστερες και πιο αποτελεσματικές για την επίλυση καθημερινών καθηκόντων, όπως η πραγματοποίηση αγορών, ταξιδιών, διεξαγωγής επιχειρήσεων και διαχειριστεί τη χρηματοδότηση. Παρακολουθήστε μας στο Twitter @ Mastersard_ru και το Masterard Facebook, ενώστε τις συζητήσεις του Blog Blog χωρίς μετρητά και εγγραφείτε στο γραφείο συμμετοχής μας.