คุณสมบัติของการตลาดในวงสังคม การตลาดบริการสังคม การสนับสนุนข้อมูลเพื่อการตลาดบริการสังคม

เอบี มาโกเมดชาริปอฟนักศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรีของภาควิชาการตลาดและการโฆษณา Rostov State Economic University "RINH"

ข้อกำหนดเชิงแนวคิดของการตลาดในด้านการบริการสังคมได้รับการเปิดเผยในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่ในระดับจุลภาคภายในกรอบการทำงานของสถาบันที่แยกจากกัน นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับตลาดบริการผู้บริโภคเมื่อการตลาดมุ่งเน้นไปที่สถานะตลาดของแต่ละ บริษัท แต่ไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของการทำงานของระบบบริการสังคมลักษณะเฉพาะของการดำเนินการตามแนวคิดการตลาดใน ซึ่งถูกกำหนดโดยโครงสร้างพิเศษ - สถาบันที่เป็นของคอมเพล็กซ์ทรัพย์สินของหน่วยงานภาครัฐระดับภูมิภาค การดำเนินการตามนโยบายเศรษฐกิจและสังคมเป้าหมาย การดำเนินการที่จำกัดของกลไกตลาด หากการตลาดแบบดั้งเดิมสำรวจความสัมพันธ์ในการแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมตลาดที่เท่าเทียมกันสองคน (รูปที่ 1) ดังนั้นในด้านการบริการสังคม กระบวนการเหล่านี้จะซับซ้อนมากขึ้น

ข้าว. 1. โครงการแลกเปลี่ยนที่ง่ายที่สุดในเรื่องของการตลาด

ความซับซ้อนของการตลาดในภาคบริการถูกกำหนดโดยความแตกต่างระหว่างการให้บริการและการโอนสินค้า กล่าวคือ ผู้บริโภคเป็นผู้มีส่วนร่วมโดยตรงในบริการ บริการไม่สามารถจัดเก็บและขนส่งได้ และวัดผลได้ยาก คุณลักษณะทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นลักษณะเฉพาะของบริการทางสังคมอย่างสมบูรณ์ (การศึกษา การดูแลสุขภาพ วัฒนธรรม ฯลฯ) คุณภาพและปริมาณซึ่งยากต่อการวัดอย่างชัดเจนและแสดงราคาในรูปแบบการเงินอย่างชัดเจน นอกเหนือจากคุณสมบัติเฉพาะเหล่านี้ของบริการสังคมแล้ว ความเฉพาะเจาะจงก็คือการรับบริการสังคมส่วนสำคัญนั้นรับประกันโดยสังคมที่เป็นตัวแทนโดยรัฐหรือกระตุ้นการบริโภค (การพัฒนาทางจิตวิญญาณและร่างกาย) ดังนั้น กระบวนการแลกเปลี่ยนในขอบเขตทางสังคมจึงไม่เป็นเส้นตรงและเป็นกลไกและสามารถนำเสนอในรูปแบบของแผนภาพปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ ผู้บริโภค และรัฐ (รูปที่ 2)

ข้าว. 2. รูปแบบทั่วไปของการแลกเปลี่ยนแบบดั้งเดิมในด้านการบริการสังคม

แผนภาพที่นำเสนอสะท้อนให้เห็นถึงการให้บริการไม่ได้ดำเนินการโดยตรง แต่ดำเนินการโดยการมีส่วนร่วมของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องซึ่งดำเนินการตามนโยบายทางสังคมบางอย่างของสังคมในการทำงานของพวกเขา นี่เป็นรูปแบบการแลกเปลี่ยนบริการที่ซับซ้อนกว่ามากและเป็นสิ่งที่มีการใช้งานในอดีตในเศรษฐกิจรัสเซีย

ในกระบวนการของการปฏิรูปและการขยายพื้นฐานของตลาดสำหรับการทำงานของขอบเขตทางสังคม บริการส่วนใหญ่ที่เพิ่มมากขึ้นจะเริ่มให้บริการแบบชำระเงิน กลไกหลายองค์ประกอบที่ซับซ้อนของทรงกลมทางสังคมกำลังถูกสร้างขึ้น โดยบูรณาการความพยายามของรัฐ พลเมือง องค์กรการกุศล และผู้สนับสนุนให้เป็นกลไกเดียวในการให้บริการประชาชนแก่ประชากร (รูปที่ 3) การสร้างและพัฒนากลไกดังกล่าวขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของโลกและขอบเขตสังคมในประเทศที่มีปัญหาและข้อบกพร่องต่างๆ แต่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอในทิศทางนี้

ข้าว. 3. การเปลี่ยนแปลงในการแลกเปลี่ยนในกระบวนการปฏิรูปขอบเขตทางสังคม

เนื่องจากการศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาแนวทางทั่วไปในการทำการตลาดในภาคส่วนต่างๆ ของการบริการสังคม จึงดูเหมือนว่าจำเป็นต้องแนะนำแนวคิดการทำงานหลายประการที่ช่วยให้เราสามารถพัฒนาข้อกำหนดที่เหมือนกันสำหรับกิจกรรมทางการตลาด โดยไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของบริการประเภทใดประเภทหนึ่ง

ดังนั้น การจัดการบริการทางสังคมในระบบเศรษฐกิจภายในประเทศยุคใหม่จึงถูกนำไปใช้ในระดับภูมิภาค (สาธารณรัฐ ดินแดน ภูมิภาค) และ/หรือแต่ละท้องถิ่น (เมือง การตั้งถิ่นฐาน) เพื่อเป็นการกำหนดกรอบการทำงานเชิงพื้นที่แบบรวมศูนย์สำหรับการดำเนินการบริการสังคม คำว่า "ดินแดน" จะถูกนำมาใช้ในอนาคตเป็นศัพท์การทำงาน ซึ่งสะท้อนถึงความผูกพันของระบบการจัดการบริการสังคมในพื้นที่เฉพาะที่ให้บริการประชากร นั่นคือ อาณาเขตคือการกำหนดพื้นที่โดยทั่วไป (ภูมิภาค อำเภอ เมือง การตั้งถิ่นฐาน) ฯลฯ ซึ่งมีการให้บริการและสามารถระบุได้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการศึกษาเฉพาะ ภายในอาณาเขตจะพิจารณากิจกรรมของผู้ให้บริการ - สถาบันทางสังคม: โรงเรียน, โรงพยาบาล, คลินิก, โรงเรียนอนุบาล, พิพิธภัณฑ์, ห้องสมุด ฯลฯ บริการสำหรับประชากรมีความเชื่อมโยงในดินแดนที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน (ยกเว้นบริการขนส่งและการสื่อสาร) ซึ่งแตกต่างจากสินค้า และบริการทางสังคมมีความสัมพันธ์โดยตรงกับพื้นที่บริการบางแห่ง ซึ่งทำให้มีเหตุผลที่จะแยกแนวคิดของ "ดินแดน" ออกเป็น หมวดการทำงานและศึกษาขอบเขตการบริการสังคมในอาณาเขต - สถาบันที่ซับซ้อนและระบบการจัดการที่รับประกันการให้บริการทางสังคมจำนวนหนึ่งที่มีคุณภาพที่กำหนดแก่ประชากรในดินแดน

อีกคำที่ใช้คือบริการทางสังคมที่มอบให้กับประชากรในดินแดนซึ่งเป็นบริการที่มีความสำคัญทางสังคมในด้านสุขภาพ การศึกษา การศึกษาวัฒนธรรม การสนับสนุนในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก ฯลฯ ผู้บริโภคบริการคือบุคคลและครอบครัว (ครัวเรือน) เนื่องจาก เช่นเดียวกับสังคม (การให้บริการหรือการสร้างเงื่อนไขในการรับบริการในบางพื้นที่ทำให้เกิดความเป็นไปได้ในการใช้ความสัมพันธ์ทางสังคมในรูปแบบที่มีอารยธรรมนั่นคือไม่เพียง แต่ผู้บริโภคแต่ละรายเท่านั้นที่สนใจรับบริการทางสังคม แต่ทั้งสังคมด้วย สังคมเดียวมีความสนใจในการนำกระบวนการบริการสังคมไปปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าการแพร่พันธุ์จะขยายออกไป)

การจัดการขอบเขตทางสังคมดำเนินการโดยหน่วยงานแผนกของรัฐบาลอาณาเขตซึ่งเป็นเจ้าของและจัดการกิจกรรมของสถาบันที่เกี่ยวข้อง

ควรสังเกตทันทีว่าการศึกษาครั้งนี้ไม่ได้พิจารณาสถานการณ์การขาดแคลนหรือการผูกขาดการให้บริการในบางพื้นที่ ดังนั้น หากมีสถาบันบริการประเภทใดประเภทหนึ่งในพื้นที่หนึ่ง (ในเขตหรือการตั้งถิ่นฐาน) (โรงเรียนหนึ่งแห่ง โรงเรียนอนุบาลหนึ่งแห่ง พิพิธภัณฑ์หนึ่งแห่ง) การจัดการกิจกรรมของพวกเขาควรเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเป็นส่วนใหญ่สำหรับบทบัญญัติ ของบริการประเภทเฉพาะ ในกรณีนี้ กลไกการตลาดและการตลาดไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากสถานการณ์ของการผูกขาดตามธรรมชาติเกิดขึ้น สถานการณ์ดังกล่าวไม่สำคัญสำหรับขอบเขตทางสังคมและในหลายพื้นที่อาจเป็นที่ต้องการอย่างเป็นกลาง (สถาบันหนึ่งแห่ง - โรงเรียน โรงเรียนอนุบาล ฯลฯ สำหรับพื้นที่ขนาดเล็ก) และอาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากวิกฤตและเงินทุนไม่เพียงพอ ของทรงกลมทางสังคม อย่างไรก็ตามในสังคมยุคใหม่มีแนวโน้มที่ชัดเจนของการพัฒนาวงสังคมขนาดใหญ่และการมีอยู่ของผู้ผลิตบริการทางสังคมหลายราย แม้ในสถานการณ์ภายในประเทศ สถาบันหลายแห่ง (โรงพยาบาล โรงเรียน โรงเรียนอนุบาล ฯลฯ) จัดให้มีบริการสังคมขั้นพื้นฐานในพื้นที่ส่วนใหญ่ (ภูมิภาค เขต เมือง ฯลฯ)

ในสถานการณ์ที่มีการให้บริการหลายรูปแบบ โดยส่วนใหญ่เป็นแบบชำระเงิน กลไกตลาดที่มีการแข่งขันเกิดขึ้น และแนวทางการตลาดเพื่อการจัดการสามารถนำไปใช้ได้อย่างเต็มที่ นั่นคือการตลาดกลายเป็นที่ต้องการในเงื่อนไขที่ผู้บริโภคบริการที่มีศักยภาพสามารถเลือกหนึ่งในสถาบันภายในอาณาเขตหนึ่งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับตนเอง (ถือว่ามีความคล่องตัวสูงซึ่งทำให้ต้นทุนการขนส่งถูกละเลยหรือถือว่าไม่มีนัยสำคัญ) สมมติฐานนี้เป็นที่ยอมรับได้แม้ว่าสถาบันที่สถานที่อยู่อาศัยหรืออยู่ในระยะที่เดินได้จะดีกว่า - ผู้บริโภคยินดีที่จะรับภาระค่าขนส่งเพิ่มเติมเพื่อรับบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น ดังนั้น การศึกษานี้จึงตรวจสอบเครือข่ายผู้ให้บริการทางสังคมซึ่งเป็นรูปแบบหลักในการประสานงานด้านตลาด

ในสภาวะที่มีอุปทานในวงกว้างผู้บริโภคสามารถหันไปหาผู้ให้บริการรายใดก็ได้ซึ่งถือเป็นองค์ประกอบอิสระของเครือข่าย การประสานงานการทำงานของเครือข่ายบริการนั้นดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของแผนก ซัพพลายเออร์เองก็เชื่อมโยงถึงกันเช่นกันเนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างความมั่นใจในการทำงานของระบบบริการแบบครบวงจร - หากซัพพลายเออร์รายหนึ่งล้มเหลว (ปิดสถาบัน) ซัพพลายเออร์รายอื่นก็จะกระจายภาระ: ผู้ป่วยจะถูกถ่ายโอนไปยังสถาบันโรงพยาบาลอื่น นักเรียน - ถึง โรงเรียนอื่น นักเรียน - ไปยังสวนเด็กคนอื่น ๆ เป็นต้น ดังนั้นเครือข่ายการบริการจึงถือเป็นศูนย์บริการระดับองค์กรเดียวองค์ประกอบที่ไม่ขัดแย้งกัน แต่มีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียว - ให้บริการผู้บริโภค แนวคิดทางการตลาดถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการสร้างเครือข่ายการบริการ และตามความเห็นของผู้เขียน ประสบการณ์นี้สามารถใช้และพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับสาขาการบริการสังคม โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของมัน นั่นคือจำเป็นต้องพัฒนาการตลาดแบบเครือข่ายในด้านการบริการสังคม

การจัดกิจกรรมการตลาดเครือข่ายได้ดำเนินการแล้วในด้านบริการชำระเงิน - นี่คือการตลาดหลายระดับหรือเครือข่ายซึ่งเป็นแนวคิดในการขายสินค้าและบริการโดยผู้จัดจำหน่ายอิสระที่สร้างเครือข่ายการขายและดึงดูดพันธมิตรอย่างแข็งขัน กิจกรรมการขาย การรวมเครือข่ายขึ้นอยู่กับการสร้างรายได้ให้กับผู้เข้าร่วมแต่ละรายผ่านค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายผลิตภัณฑ์และรางวัลเพิ่มเติม (โบนัส) ขึ้นอยู่กับปริมาณการขายที่ทำโดยตัวแทนขายที่พวกเขาดึงดูด การดำเนินการซื้อขายในการตลาดแบบเครือข่ายดำเนินการในรูปแบบของการขายปลีกที่ไม่ใช่ร้านค้าในรูปแบบของการขายตรงส่วนบุคคล เมื่อตัวแทนฝ่ายขายของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์สร้างการติดต่อส่วนตัวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยอิสระโดยหลัก ๆ บนพื้นฐานของการเชื่อมต่อส่วนบุคคล

แบบฟอร์มการขายเหล่านี้ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนและเครื่องสำอางจากต่างประเทศซึ่งมีการนำเสนออย่างกว้างขวางในตลาดภายในประเทศ เช่น Zepter International, ออริเฟลม, ผลิตภัณฑ์ Avon, Newways, Faberlic, Amway, Kirby ในบางกรณี แนวทางปฏิบัติเชิงพาณิชย์ของการซื้อขายผ่านเครือข่ายถือเป็นกิจกรรมทางการตลาดที่ก้าวร้าวมากเกินไป โดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในกิจกรรมการขาย

พารามิเตอร์ต่อไปนี้ถือเป็นข้อดีของการตลาดแบบเครือข่าย:

ความง่ายในการเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง

การมุ่งความสนใจของผู้บริโภคไปที่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ - ในระหว่างกระบวนการขายไม่ได้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันเหมือนบนชั้นวางสินค้า

การใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัวเพื่อรับรองความภักดีของลูกค้า

มีสิ่งจูงใจมากมายสำหรับผู้จัดจำหน่ายผ่านการจ่ายค่าคอมมิชชั่น

ระบบการตลาดแบบเครือข่ายได้รับการพัฒนาและดำเนินงานในตลาดผู้บริโภคมาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันการก่อตัวของเครือข่ายการตลาดเพื่อสังคมซึ่งมีความสามัคคีที่สำคัญอย่างมีนัยสำคัญกับรูปแบบการขายที่จัดตั้งขึ้น: จำเป็นต้องมีการติดต่อส่วนตัวกับผู้บริโภคด้วย การบริการดำเนินการโดยผู้ให้บริการอิสระที่เป็นธรรม ความแตกต่างก็ค่อนข้างชัดเจนเช่นกัน - เครือข่ายโซเชียลนั้นหยุดนิ่งภายในดินแดนที่แยกจากกัน อิทธิพลทางการตลาดที่มีต่อผู้บริโภคนั้นส่วนใหญ่ถูกจำกัดโดยกรอบนโยบายเศรษฐกิจและสังคมของรัฐและหน่วยงานกำกับดูแลของอาณาเขต

โดยทั่วไป ความเข้าใจเครือข่ายที่นำเสนอเกี่ยวกับการตลาดการบริการสังคมสามารถนำเสนอได้ดังนี้

ระบบเครือข่ายการบริการทางสังคมถูกสร้างขึ้นโดยสถาบันอิสระที่ค่อนข้างเป็นอิสระซึ่งครอบคลุมพื้นที่หนึ่งด้วยบริการของตน ในขณะที่พวกเขาไม่ได้แข่งขันภายในกรอบของตลาดบริการเดียวมากเท่ากับที่พวกเขาเสริมซึ่งกันและกัน กิจกรรมการขายที่ซับซ้อนในแต่ละโหนดเครือข่ายถือเป็นการตลาด โมดูล ซึ่งไม่ได้หมายถึงสถาบันการบริการสังคม แต่เป็นชุดเทคโนโลยีการตลาดที่เหมือนกันสำหรับการโต้ตอบกับผู้บริโภค ตามโมดูลเราหมายถึงคอมเพล็กซ์ที่ค่อนข้างเป็นอิสระซึ่งก่อตั้งขึ้นโดยสถาบันเป็นหลัก โมดูลอาจเป็นได้ทั้งมาตรฐานและสากล นำไปใช้ในกิจกรรมของหลายสถาบัน หรือไม่ซ้ำกัน ซึ่งสามารถทำงานบนพื้นฐานของสถาบันที่มีทรัพยากรเฉพาะ การแนะนำและการใช้แนวคิดของโมดูลช่วยให้คุณไม่มุ่งเน้นไปที่ความสามารถด้านเทคโนโลยี การเงิน หรือบุคลากรของสถาบัน แต่มุ่งเน้นไปที่ศักยภาพทางการตลาด สามารถกำหนดได้ว่าโมดูลในบริบทนี้เป็นชุดเทคโนโลยีการตลาดที่มีโครงสร้างและสมบูรณ์ตามหน้าที่ ซึ่งรวมข้อมูล บุคลากร ทรัพยากรอื่นๆ และขั้นตอนการดำเนินการเพื่อจัดการกิจกรรมทางการตลาดของสถาบันบริการสังคม จากมุมมองของการทำความเข้าใจโมดูลในฐานะองค์ประกอบของเครือข่าย เครือข่ายการตลาดเองก็ทำหน้าที่เป็นชุดโมดูลที่ได้รับคำสั่ง (ในแง่ของลำดับการทำงานและวัตถุประสงค์) ที่ให้ความมั่นใจในกิจกรรมของสถาบันบริการสังคม

ในฐานะองค์ประกอบของโครงสร้างเครือข่าย โมดูลการตลาดถือเป็นหน่วยเชิงตรรกะที่มีเทคโนโลยีการตลาดจำนวนเพียงพอซึ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินกิจกรรมการตลาดของสถาบัน เนื่องจากเป็นองค์ประกอบของเครือข่ายทั่วไป โมดูลจึงมีคุณสมบัติทั่วไป แต่ยังมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอีกด้วย ซึ่งรับประกันได้จากเงื่อนไขภายนอก บุคลากร และสถานที่ตั้งของสถาบัน โมดูลนี้เป็นหน่วยแบบพอเพียงสำหรับการดำเนินกิจกรรมตามแผนและสำหรับการแก้ปัญหาการตลาดในการดำเนินงาน ไม่จำเป็นต้องมีการเพิ่มเติมและขยายที่สำคัญสำหรับการทำงานอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ การจัดสรรโมดูลอิสระเป็นพิเศษแสดงให้เห็นว่างานการตลาดไม่ควรเชื่อมโยงอย่างสมบูรณ์กับกิจกรรมของการจัดการของสถาบัน - แน่นอนว่าการดำเนินกิจกรรมการตลาดได้รับการควบคุมและจัดการโดยหัวหน้าของสถาบัน (ผู้จัดการ กรรมการ ฯลฯ) แต่ควรดำเนินการภายในกรอบการบริหารทั่วไปโดยไม่มีรายละเอียดมากเกินไป นั่นคือกิจกรรมการตลาดของสถาบันทางสังคมจะต้องมีกลไกของตนเองในการพัฒนาและดำเนินการและไม่ทำหน้าที่เป็นองค์กรที่ซับซ้อนที่ซ้ำซ้อนสำหรับหน่วยงานการจัดการ: ผู้จัดการหรือผู้อำนวยการไม่ควรพัฒนาและดำเนินกิจกรรมทางการตลาดอย่างอิสระ - จำเป็นต้องมีการควบคุมทั่วไปเท่านั้น .

เป็นไปได้ทั้งการใช้งานโมดูลส่วนบุคคลโดยสถาบันฐานที่แยกจากกันและการใช้เทคโนโลยีการตลาดแบบรวมกลุ่ม (เครือข่าย) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามแผนปฏิบัติการแบบครบวงจรในตลาดตามการประสานงานของแผนงานของทั้งหมด หรือโมดูลจำนวนหนึ่ง การเลือกโมดูลใช้กลไกที่ง่ายและสะดวกสำหรับการสร้างกิจกรรมการตลาดที่ซับซ้อนที่กลมกลืนกันของสถาบันทางสังคมหลายแห่ง ประหยัดเงินในกิจกรรมการตลาด และช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านเวลา แรงงาน และการเงิน ชุดโมดูลสร้างลำดับชั้นเครือข่ายของการบริการสังคม - เป็นวิธีการเฉพาะในการประสานงานและการมีปฏิสัมพันธ์ของสถาบันบริการสังคมในกรอบของกิจกรรมการตลาดในอาณาเขต

กิจกรรมของโมดูลทั้งหมดได้รับการประสานงานโดยฝ่ายการจัดการเครือข่าย หน่วยการจัดการของระบบเครือข่ายโมดูลาร์ของการตลาดเพื่อสังคมเป็นแผนกย่อยพิเศษของโครงสร้างแผนกการจัดการขอบเขตทางสังคมของหน่วยงานรัฐบาล: แผนกการศึกษา, การดูแลสุขภาพ, วัฒนธรรมของรีพับลิกัน, ภูมิภาค, อำเภอ, เมือง, เทศบาลและ เจ้าหน้าที่อื่น ๆ หน่วยงานเหล่านี้จะต้องอยู่ในระดับรัฐบาลที่สูงเพียงพอและประสานงานกิจกรรมของสถาบันหลายแห่ง ดังนั้น หากเมืองที่มีประชากรน้อยกว่า 1 ล้านคนถูกแบ่งออกเป็นเขตต่างๆ ซึ่งแต่ละเขตมีแผนกการศึกษาของตนเอง ขอแนะนำให้สร้างเครือข่ายการตลาดในระดับเมือง และตามด้วยหน่วยงานเฉพาะสำหรับ การจัดการกิจกรรมนี้ควรเกิดขึ้นในระดับเมืองด้วย ในเมืองใหญ่ที่มีประชากรเกิน 1 ล้านคน สามารถสร้างเครือข่ายระดับเขตหรือระหว่างเขตและหน่วยงานการจัดการเครือข่ายการตลาดที่เกี่ยวข้องในระดับหนึ่งหรือหลายเขตได้

ภารกิจหลักของหน่วยงานการจัดการคือการประสานงานการทำงานของโมดูลการตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการกำหนดกลยุทธ์ภายในกรอบของโปรแกรมการตลาดซึ่งควรจะมีลักษณะระยะกลางหรือระยะยาวและใช้เป็นพื้นฐานสำหรับแผนการตลาดสำหรับกิจกรรมของสถาบัน โปรแกรมการตลาดเครือข่ายแบบแยกส่วนเป็นเอกสารที่กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างเป็นทางการโดยกำหนดทิศทางสำหรับการนำไปปฏิบัติและพื้นฐานสำหรับการโต้ตอบขององค์ประกอบทั้งหมดของเครือข่ายควรกำหนด:

ทิศทางสำคัญและขั้นตอนการพัฒนากลไกตลาดในขอบเขตทางสังคม
องค์ประกอบของงานการตลาดและระบบตัวบ่งชี้สำหรับการพัฒนาแต่ละขั้นตอน
พารามิเตอร์ของทรัพยากรบุคลากร การสนับสนุนทางการเงิน วัสดุ เทคโนโลยี และข้อมูลสำหรับกิจกรรมการตลาดของเครือข่ายทั้งหมด

ในการใช้โปรแกรมการตลาดนอกเหนือจากหน่วยงานการจัดการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบเครือข่ายโมดูลาร์แล้ว จำเป็นต้องสร้างระบบย่อยพิเศษ - ระเบียบวิธี, เชิงบรรทัดฐานเชิงสารคดี, พยากรณ์ - สถิติ, การสื่อสาร, ด้านเทคนิคและบริการอื่น ๆ ที่ซับซ้อนซึ่งงานนี้ จะสนับสนุนความพยายามทางการตลาดของโมดูลและให้คำแนะนำแก่ฝ่ายบริหาร แต่ละระบบย่อยมีภาระงานของตัวเองและมีจุดเน้นการทำงานเฉพาะ เมื่อนำมารวมกัน มีจุดประสงค์เพื่อการประสานงานที่เหมาะสมที่สุดของเป้าหมายหลายข้อที่กำหนดให้กับโมดูลเครือข่ายต่างๆ ขึ้นอยู่กับระดับที่งานทางการตลาดได้รับการแก้ไข

ภายในกรอบการทำงานของระบบย่อย:

กำลังก่อตัวที่ซับซ้อนของข้อมูลและบริการอ้างอิงสำหรับผู้บริโภค
กำลังพัฒนารูปแบบมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานด้านการตลาดในโมดูล
มีการสร้างเทคโนโลยีสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างโมดูลและส่วนควบคุมรวมถึงระหว่างกัน
ประเด็นของการจัดงานสำนักงานของกิจกรรมการจัดการในบริบทของการนำแนวทางการตลาดไปใช้เพื่อการจัดการกำลังดำเนินการอยู่ มีการชี้แจงกลไกในการติดตามการดำเนินการตามคำสั่ง

การสรุปองค์ประกอบที่สำคัญของการก่อตัวของเครือข่ายการตลาดของการบริการสังคมที่นำเสนอข้างต้นสามารถกำหนดเป็นชุดของโมดูลการควบคุมระบบย่อยการทำงานและทรัพยากรที่โต้ตอบในลักษณะที่กำหนดสำหรับการพัฒนากิจกรรมการบริการของดินแดนใน สภาวะตลาด (รูปที่ 4)

การสร้างเครือข่ายมีวัตถุประสงค์เพื่อเอาชนะความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ระหว่างกิจกรรมทางการตลาดของสถาบันต่างๆ ซึ่งกำหนดโดยแรงบันดาลใจของแต่ละบุคคลในการเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของตนเองและความจำเป็นในการรับรองความพร้อมใช้งานของบริการทางสังคมซึ่งดำเนินการโดยหน่วยงานภาคส่วนในดินแดน

ความจำเป็นในการใช้แนวทางเครือข่ายถูกกำหนดโดยความสำคัญของการรับประกันการให้บริการทางสังคมขั้นพื้นฐาน การรักษาความสามัคคีในเนื้อหาและคุณภาพของการดำเนินงานด้านการศึกษามวลชนและบริการด้านสุขภาพ สำหรับองค์กรเครือข่าย ไม่ควรมีช่องว่างที่มีนัยสำคัญระหว่างระดับการให้บริการของสถาบันต่างๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน นอกจากนี้ แตกต่างจากขอบเขตของการบริการเชิงพาณิชย์ในด้านการบริการสังคม ภารกิจไม่ใช่การเพิ่มผลกำไรสูงสุดจากการหมุนเวียนของทรัพย์สินที่มีอยู่ - ที่สำคัญกว่าคือการให้บริการในจำนวนที่เพียงพอแก่ประชากร ซึ่งหมายความว่าหน่วยงานกำกับดูแลและสถาบันในภาคบริการสังคมจะต้องทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกันสำหรับการพัฒนาขอบเขตทางสังคมและแต่ละสถาบัน และไม่ควรมีความขัดแย้งระหว่างกัน

ข้าว. 4. ระบบเครือข่ายโมดูลาร์ของการตลาดเพื่อสังคม

เมื่อระดับการจัดการที่แตกต่างกันมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการพัฒนาของตนเอง ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างผลประโยชน์ของการทำงานของขอบเขตทางสังคมทั้งหมดของอาณาเขตและกิจกรรมทางการตลาดของแต่ละสถาบัน ตามที่ผู้เขียนกล่าวไว้ ความขัดแย้งระหว่างการพัฒนาขอบเขตทางสังคมของดินแดนและกิจกรรมทางการตลาดของแต่ละสถาบันสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการใช้การตลาดทั้งระบบ เมื่อแผนการตลาดของแต่ละสถาบันสอดคล้องกับโครงการพัฒนาของ ขอบเขตทางสังคมทั้งหมดของดินแดน การประสานงานดังกล่าวสันนิษฐานว่าทั้งคำนึงถึงระดับจุลภาคขององค์กรถึงลำดับความสำคัญในการพัฒนาของทรงกลมทางสังคมทั้งหมดและรวมถึงโอกาสในการเติบโตอย่างอิสระของแต่ละสถาบันในเป้าหมายการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ จากมุมมองของการจัดทำและการดำเนินการตามโปรแกรมและแผน โมดูลเครือข่ายเป็นกลไกสำหรับการดำเนินการตามแผนการตลาดเฉพาะสำหรับสถาบันหรือกลุ่มของสถาบัน แผนระบุเป้าหมาย วัตถุประสงค์ กิจกรรม และทรัพยากรของการดำเนินการทางการตลาดของแต่ละสถาบัน การดำเนินการตามแผนแสดงถึงกระบวนการทำงานของโมดูล เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโมดูลนี้อยู่ภายใต้โปรแกรมการตลาดซึ่งก่อตั้งขึ้นในส่วนการจัดการเครือข่าย อย่างไรก็ตาม การอยู่ใต้บังคับบัญชานี้ไม่เป็นเชิงเส้น แต่มีสาระสำคัญ ขึ้นอยู่กับการประสานงานของการโต้ตอบของโมดูลกับองค์ประกอบอื่น ๆ ของเครือข่าย - ส่วนควบคุม ระบบย่อยการทำงาน และโมดูลอื่น ๆ (รูปที่ 5)

ข้าว. 5. ระดับและกลไกในการประสานงานพารามิเตอร์ของกลยุทธ์และแผนของระบบการตลาดเพื่อสังคมเครือข่ายโมดูลาร์

ซึ่งหมายความว่า ในระดับทั่วทั้งอาณาเขต จำเป็นต้องกำหนดโปรแกรมการตลาดสำหรับการพัฒนาบริการทางสังคม ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาตลาดของภาคบริการสังคมของอาณาเขต ในเวลาเดียวกันผู้ให้บริการแต่ละรายในสภาวะตลาดต้องการส่วนประสมทางการตลาดของตนเองซึ่งกำหนดไว้ในรูปแบบของแผนการตลาด - ชุดกิจกรรมการดำเนินงานของสถาบันบริการสังคมเพื่อนำกลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้ ดังนั้นเราจึงสามารถพิจารณาระบบเครือข่ายโมดูลาร์ของการตลาดเพื่อสังคมของดินแดนจากตำแหน่งในการสร้างโปรแกรมการพัฒนาเชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการสำหรับองค์กรที่มีโครงสร้างตามลำดับชั้นของกิจกรรมการตลาดของสถาบันทางสังคมและหน่วยงานของรัฐ ในกรณีนี้ โมดูลเครือข่ายช่วยให้มั่นใจได้ถึงการดำเนินการของคอมเพล็กซ์การตลาดที่แยกจากกันซึ่งเชื่อมโยงกับกลยุทธ์การพัฒนาของขอบเขตทางสังคม

การพัฒนาระบบเครือข่ายแบบโมดูลาร์ที่เสนอสำหรับการตลาดบริการสังคมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้ในภาคส่วนต่างๆ ของบริการสังคม - การศึกษา การดูแลสุขภาพ วัฒนธรรม พลศึกษา และการกีฬา ฯลฯ โดยธรรมชาติแล้วในแต่ละพื้นที่ของการใช้งานจะมีลักษณะเฉพาะของตัวเองโดยพิจารณาจากเทคโนโลยีในการให้บริการประเภทใดประเภทหนึ่ง อย่างไรก็ตามบทบัญญัติสำคัญหลักของแนวทางที่เสนอ - การประสานงานของกลยุทธ์และกิจกรรมการดำเนินงาน - สามารถนำไปใช้ได้อย่างเต็มที่ซึ่งช่วยให้เราสามารถพิจารณาการพัฒนาที่เสนอเป็นพื้นฐานทางทฤษฎีเบื้องต้นสำหรับการสร้างระบบการตลาดเฉพาะในการบริการสังคมแต่ละสาขา . ในกรอบของการศึกษานี้ มีการพัฒนาที่คล้ายกันเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันก่อนวัยเรียน แต่พื้นที่นี้ทำหน้าที่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการการตลาดเครือข่ายแบบแยกส่วน

Philip Kotler นักทฤษฎีการตลาดที่น่าเชื่อถือในปี 1971 พูดถึงการตลาดเพื่อสังคมในด้านการบริการผู้บริโภคซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาที่ยั่งยืนของบริษัท “การตลาดเพื่อสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้คนและการสื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่ทำให้พวกเขารับมุมมองใหม่ๆ การเปลี่ยนตำแหน่งบังคับให้คุณเปลี่ยนพฤติกรรมของตัวเอง ซึ่งส่งผลต่อการแก้ปัญหาสังคมที่คุณมีส่วนร่วม” ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมในสังคมได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของแนวคิดใหม่ที่มุ่งบรรลุผลทางสังคม

แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะมีโอกาสที่แตกต่างจากบริษัทขนาดใหญ่ แต่ก็ควรจำไว้ว่าการตลาดไม่ใช่การเสียเงิน แต่เป็นการลงทุนในอนาคตและความมั่นคงของบริษัท แนวทางการตลาดสำหรับขอบเขตทางสังคมช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการทางสังคมของผู้เข้าร่วมตลาดในระดับคุณภาพใหม่ และในทางกลับกัน สามารถใช้ทรัพยากรที่จำกัดอย่างมีเหตุผลซึ่งจัดสรรเพื่อการพัฒนาขอบเขตทางสังคม

การตลาดบริการสังคม:คโก้เก๋และงาน

เป้า: ความเข้าใจที่เพียงพอโดยผู้บริโภค (ลูกค้า) เกี่ยวกับแนวคิดทางสังคม

งาน: เสริมสร้างจุดยืนของแบรนด์ในสายตาของผู้บริโภค (ลูกค้า) ปรับปรุงคุณภาพและ/หรือสภาพความเป็นอยู่ของผู้บริโภค (ลูกค้า) ในระยะยาว หากผู้บริโภค (ลูกค้า) เชื่อในมูลค่าที่ระบุของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่คุณนำเสนอ ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น ดังนั้นทั้งผู้ขายและผู้ซื้อจะได้รับประโยชน์

สิ่งสำคัญคือต้องสื่อให้ผู้บริโภคปลายทางอย่างถูกต้องว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอมีความจำเป็นจริงๆ สำหรับพวกเขา เช่น เพื่อปรับปรุงสุขภาพ ปรับปรุงสภาพความเป็นอยู่ เพื่อให้ได้รับความรู้และทักษะมากขึ้น เป็นต้น

คุณต้องเข้าใจสาระสำคัญขององค์ประกอบทั้งสามของการตลาดเพื่อสังคมด้วยความช่วยเหลือซึ่งจะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคปลายทางไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ

องค์ประกอบสามประการของการตลาดบริการสังคม

2.1. สปอนเซอร์- การตลาดเพื่อสังคมประเภทที่มีชื่อเสียงที่สุด นี่เป็นการให้ความช่วยเหลือแก่กลุ่มประชากร - แสดงให้สังคมเห็นว่าพวกเขาห่วงใยพวกเขา

2.2. การระดมทุน- มาตรการที่มุ่งรวมทรัพยากรที่แตกต่างกันเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมของภูมิภาค การระดมทุนประกอบด้วยกิจกรรมระดมทุนผ่านบริษัทต่างๆ การแข่งขันเพื่อรับทุนจากมูลนิธิการกุศล การเข้าร่วมความพยายามของบริษัทต่างๆ ในการดำเนินโครงการเพื่อสังคมที่สำคัญ และอื่นๆ

2.3.การส่งเสริมการขาย- การดำเนินการเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างผู้บริโภค (ลูกค้า) ในงานการกุศลหรือที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมโดยเฉพาะ

ทั้งหมดข้างต้นใช้กับการตลาดเพื่อสังคมประเภทต่อไปนี้:

การตลาดในสาขาการดูแลสุขภาพ
การตลาดด้านศาสนา
การตลาดในอุตสาหกรรมวัฒนธรรม
การตลาดด้านกีฬา
การตลาดด้านการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม
การตลาดเพื่อการกุศล
การตลาดในด้านการศึกษา

ให้เราพิจารณาทีละขั้นตอนเกี่ยวกับมาตรการขององค์กรที่จำเป็นในการใช้โปรแกรมการตลาดในขอบเขตทางสังคม

การจัดองค์กรการตลาดการบริการในขอบเขตทางสังคม

ขั้นตอนที่ 1 การระบุปัญหา

เราจำเป็นต้องพิจารณาว่าแก่นแท้ของปัญหาคืออะไร หากขั้นตอนนี้ดำเนินการได้ไม่ดี ความพยายามต่อไปก็อาจไร้ผล หากปัญหาไม่ได้กำหนดไว้อย่างสมบูรณ์ การพัฒนาโปรแกรมทั้งหมดจะไม่มีประสิทธิภาพ

ปัญหาจะต้องได้รับการพิจารณาจากมุมมองของผู้ชมสาธารณะที่มุ่งเป้าไปที่รายการ

ขั้นตอนที่ 2 กิจกรรมเพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมาย (target viewer)

ทันทีที่มีการระบุปัญหา กลุ่มเป้าหมายก็จะเกิดขึ้น แบ่งออกเป็นกลุ่มย่อย จากนั้นเลือกหนึ่งรายการขึ้นไปเป็นพื้นฐานสำหรับโปรแกรม SM หากโครงการนี้ได้รับทุนสนับสนุนจากรัฐ ก็ควรจะครอบคลุมกลุ่มประชากรที่ด้อยโอกาส

ขั้นที่ 3 ดำเนินการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย

ในระหว่างขั้นตอนนี้ กลุ่มที่เลือกจะถูกตรวจสอบ และโดยทั่วไปจะมีการรวบรวมข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินการตามโปรแกรมในอนาคต

ขั้นที่ 4 กระบวนการพัฒนาแผน

แผนจะต้องจัดทำขึ้นอย่างระมัดระวังและประกอบด้วยส่วนสำคัญหลายประการ:

มีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่เสนอให้ทดแทนผลิตภัณฑ์ก่อนหน้า
บุคคลสามารถเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร
ผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการ;
ระยะเวลาที่แผนนี้จะถูกนำมาใช้

ขั้นตอนที่ 5 การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

นักการตลาดเพื่อสังคมจะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมใดที่จะเสนอให้กับผู้ชมของตน โดยปกติแล้วผู้คนจะรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อพวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบเชิงบวก เมื่อพวกเขามีโอกาสประเมินข้อดีของผลิตภัณฑ์นี้และเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ก่อนหน้า

ขั้นตอนที่ 6 กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการตลาดเพื่อสังคมมักเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่างแก่สาธารณะซึ่งสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคได้ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพัฒนาเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และนี่คือสิ่งที่ทำให้การตลาดเพื่อการบริการสังคมแตกต่างจากเทคนิคอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 7 กระบวนการควบคุมต้นทุนผลิตภัณฑ์

หากเราพูดในบริบทของการตลาดเพื่อสังคมต้นทุนของผลิตภัณฑ์ในแง่การเงินมักจะไม่ได้ถูกนำมาพิจารณา แต่ต้นทุนทางจิตวิทยานั่นคือความพยายามที่ทำเวลาที่ใช้ไปอาจร้ายแรงได้

จากมุมมองทางการตลาด ผู้คนจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์เก่าหรือนำรูปแบบพฤติกรรมใหม่มาใช้ นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะลดราคาให้เหลือน้อยที่สุด ในกรณีนี้ผู้บริโภคต้องรับภาระค่าใช้จ่ายในการเอาชนะความเฉื่อยของตนเองและเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 8 การคัดเลือกผู้เข้าร่วมโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้ที่จะนำโปรแกรมไปใช้

ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องจัดระเบียบวิธีการจัดจำหน่าย จะต้องมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปไปยังผู้บริโภค โปรแกรมการตลาดเพื่อการบริการสังคมบางโปรแกรมเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคต้องได้รับทางกายภาพ ในทางกลับกัน คนอื่นๆ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ แต่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มต่างๆ เพื่อนำโปรแกรมของตนไปปฏิบัติอย่างเต็มที่

ขั้นตอนที่ 9 การพัฒนาองค์ประกอบข้อมูล

องค์ประกอบการสื่อสารของโปรแกรมการตลาดเพื่อสังคมประกอบด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขาย การสื่อสารผู้บริโภค และตัวเลือกอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง ได้รับการพัฒนาโดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นที่นิยม แน่นอนว่าการโฆษณาในกรณีนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเนื่องจากเป็นการอธิบายความหมายของโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่ง

เลือกผู้ชม จากนั้นจึงเตรียมข้อความที่เข้าถึงผู้บริโภค เพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการ แต่ละองค์ประกอบของข้อมูลจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ และทดสอบล่วงหน้ากับกลุ่มเป้าหมายด้วย หากเกิดปัญหาใด ๆ จะมีโอกาสเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขบางสิ่งบางอย่าง ข้อความที่ชัดเจนที่สุดสามารถตีความผิดได้จากนั้นทั้งโปรแกรมก็ไร้ประโยชน์เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายไม่รับรู้และไม่สามารถใช้งานได้

ขั้นตอนที่ 10 การวิเคราะห์ประสิทธิผลของโปรแกรมที่พัฒนาขึ้น

โปรแกรมการตลาดเพื่อการบริการสังคมใดๆ ไม่ว่าจะเหมาะสมและรอบคอบเพียงใด จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบและวิเคราะห์เพื่อให้มีประสิทธิผล แต่ละองค์ประกอบจะได้รับการตรวจสอบเมื่อเสร็จสมบูรณ์เพื่อระบุข้อบกพร่อง อุปสรรคในการดำเนินการ และเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

บทสรุป

ประการแรก การตลาดของบริการในขอบเขตทางสังคม เช่น การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การวิจัยการตลาด การโฆษณา และการประชาสัมพันธ์ เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทางสังคมในหมู่ผู้เข้าร่วมตลาด และเสริมสร้างอำนาจของบริษัทต่างๆ แนวคิดเรื่องการตลาดการบริการสังคมเป็นลักษณะของขั้นตอนการพัฒนาสังคมในปัจจุบัน แบบจำลองก่อนหน้านี้มีลักษณะเฉพาะคือการใช้ทรัพยากรที่ไม่เหมาะสม: ทรัพยากรมนุษย์ถูกใช้ประโยชน์น้อยเกินไป ทรัพยากรธรรมชาติถูกใช้ประโยชน์มากเกินไป มีการเปลี่ยนแปลงจากแนวทางแบบรวมศูนย์ไปเป็นการจัดการไปสู่แบบกระจายอำนาจ โดยที่บุคคลมีบทบาทสำคัญ

เชิงนามธรรม

ในรายวิชา “พื้นฐานการตลาด”

ในหัวข้อ: “การตลาดการบริการสังคม”

1. การตลาดเพื่อสังคม

คำว่า "การตลาดเพื่อสังคม" ได้รับการประกาศเกียรติคุณครั้งแรกในปี พ.ศ. 2514 เพื่ออ้างถึง "การวางแผน การดำเนินการ และการควบคุมโปรแกรมที่มุ่งบรรลุการยอมรับแนวคิด โครงการ หรือปัญหาทางสังคมโดยประชากรเป้าหมาย" การตลาดประเภทนี้มักจะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่มุ่งหวังที่จะบรรลุผลทางสังคมบางอย่าง (เช่น การเพิ่มระดับการศึกษา)

องค์ประกอบหลักของการตลาดของการบริการสังคมคือการตลาดในด้านการศึกษาและการตลาดในด้านการดูแลสุขภาพ

คำว่า “การตลาดขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไร” หรือ “การตลาดของการบริการสังคม” หมายความว่าเป้าหมายหลักขององค์กรดังกล่าว (มหาวิทยาลัย โบสถ์ โรงพยาบาล การรณรงค์ทางการเมือง หรือองค์กรสาธารณะ) ไม่ใช่การทำกำไร แต่บรรลุผลทางสังคม ผล. เพื่อจุดประสงค์นี้ องค์กรอาจดำเนินโครงการเชิงพาณิชย์เพื่อหาทุนสนับสนุนความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลัก

ตามที่ McCourt กล่าวไว้ องค์กรดังกล่าวช้าที่จะยอมรับแนวคิดเรื่องการตลาด และค่อยๆ จำเป็นต้องใช้หลักการและเครื่องมือต่างๆ อย่างไรก็ตาม ตามคำกล่าวของ M. Kinnell และ D. McDougall ผู้เขียนหนังสือ “การตลาดขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไร” มหาวิทยาลัยและองค์กรต่างๆ ที่อาศัยประเพณีที่มีอยู่และเงินทุนสนับสนุนที่มั่นคงจากรัฐบาลเป็นหลัก ถูกบังคับในสภาวะสมัยใหม่ให้กลายเป็นเหมือนวิสาหกิจที่อาจ ล้มละลายหากไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อม

2. การตลาดบริการการศึกษา

มหาวิทยาลัยหลายแห่งได้ตระหนักถึงความจำเป็นในกิจกรรมทางการตลาดแล้ว ดังนั้นมหาวิทยาลัยในอังกฤษหลายแห่งตามข้อมูลของ M. Kinnell และ D. McDougall จึงมีแผนกการตลาดที่มีพนักงานมืออาชีพอยู่แล้ว

งานของซาร์เจนท์ชี้ให้เห็นว่าสถาบันต่างๆ ไม่เพียงแต่จะแข่งขันกันเองเพื่อดึงดูดนักศึกษาเท่านั้น แต่ยังจะขึ้นอยู่กับความแตกต่างและความหลากหลายของการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อเป็นทุนในการดำเนินงานอีกด้วย

B. Davis และ L. Ellison ในหนังสือ Strategic Marketing for Schools ให้นิยามการตลาดด้านการศึกษาว่าเป็น "วิธีการที่โรงเรียนสื่อสารและส่งเสริมเป้าหมาย ค่านิยม และผลิตภัณฑ์ของตนแก่นักเรียน ผู้ปกครอง เจ้าหน้าที่ และชุมชน" ในงานของพวกเขา พวกเขาตรวจสอบในรายละเอียดประเด็นต่างๆ เช่น ผู้ชมที่ติดต่อของสถาบันการศึกษา คุณลักษณะของการวิจัยการตลาดของสภาพแวดล้อมระดับจุลภาคและมหภาค แต่ไม่ได้ให้คำจำกัดความที่ชัดเจนว่าอะไรคือหัวข้อของการตลาด ผลิตภัณฑ์ของ สถาบันการศึกษา

Pankrukhin A.P. ในหนังสือของเขาเรื่อง "การตลาดของบริการการศึกษา" ให้คำจำกัดความดังต่อไปนี้: "การตลาดของบริการการศึกษาเป็นวินัยทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติซึ่งอยู่ที่จุดเชื่อมต่อของความรู้หลาย ๆ ด้านที่ศึกษาและสร้างปรัชญากลยุทธ์และยุทธวิธีของการคิดแบบอารยะธรรม และการกระทำ พฤติกรรม และความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อของตลาดบริการการศึกษา - สถาบันการศึกษา องค์กรผู้บริโภค นักศึกษา ตลอดจนหน่วยงานของรัฐและเทศบาล และโครงสร้างตัวกลางที่ผลิต (จัดหา) ขาย (จัดหา) ซื้อและใช้บริการเหล่านี้ และบริการและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง"

การตลาดของสถาบันการศึกษาในลักษณะที่เป็นเป้าหมายถูกกำหนดโดยผลประโยชน์เชิงพาณิชย์ในระยะยาวและผลประโยชน์อื่น ๆ ของหน่วยงานตลาดทั้งหมดตลอดจนความเป็นไปได้ในการสร้างเสียงสะท้อนทางสังคมที่ดีและเป็นวงกว้าง ผลกระทบในรูปแบบของการทำซ้ำศักยภาพทางปัญญาของชาติและ ผลกระทบที่เกี่ยวข้อง

ฟังก์ชั่นการตลาดประกอบด้วยการวิจัยและการคาดการณ์สภาวะตลาด OU การระบุ OU ที่มีแนวโน้มและความจำเป็นในการอัปเดต การกำหนดค่าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับปริมาณ คุณภาพ ช่วงและการบริการของ OU การกำหนดราคา กิจกรรมการสื่อสาร การส่งเสริมการขายและการขาย OU ตลอดจนการสนับสนุนในกระบวนการบริโภค การตลาดของสถาบันการศึกษาจะต้องสร้างความมั่นใจในการทำซ้ำและพัฒนาของตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาบุคลากรในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในด้านการศึกษา

ความเฉพาะเจาะจงของการตลาดสถาบันการศึกษานั้นแสดงออกมาบางส่วนว่าเป็นความเฉพาะเจาะจงของบริการดังกล่าว และบางส่วนเป็นความเฉพาะเจาะจงของบริการทางวิทยาศาสตร์และทางปัญญา แต่ยังมีคุณสมบัติที่เกิดขึ้นจากแก่นแท้ของสถาบันการศึกษาและเหนือสิ่งอื่นใดคือความพิเศษของ "แหล่งข้อมูล" ของภาคการศึกษา - บุคลิกภาพของนักเรียนซึ่งจริงๆ แล้วมีบทบาทชี้ขาดในการเลือกตลาดของสถาบันการศึกษา รวมถึง เทคโนโลยีและเงื่อนไขในการให้บริการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการให้บริการการศึกษา

บริการด้านการศึกษามักได้รับการเสริมด้วยบริการที่เกี่ยวข้อง การถ่ายโอนวัสดุหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัตถุ ซึ่งเจ้าของหรือผู้ผลิตซึ่งเป็นสถาบันการศึกษา ได้แก่ข้อมูล การให้คำปรึกษา ผู้เชี่ยวชาญ บริการด้านวิศวกรรม การเช่าซื้อ (การเช่าอุปกรณ์ เครื่องมือและอุปกรณ์ ช่องทางการสื่อสาร ตลอดจนสถานที่และอาณาเขต รวมถึงสำหรับอุทยานวิทยาศาสตร์ เช่น ที่ Moscow State University

เมื่อรวมกับบริการด้านการศึกษา (หรืออิสระ) จะมีการขายทรัพย์สินทางปัญญาของพนักงานและทีมงานของสถาบันการศึกษา - สิ่งประดิษฐ์ สิทธิบัตร โครงการวิจัย การฝึกอบรมและการปฏิบัติงาน บริการและผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมอื่น ๆ ตลอดจนเครื่องหมายการค้าของผู้ผลิตบริการดังกล่าว - ชื่อ โลโก้ เครื่องหมายการค้า และอื่นๆ

ให้เราเน้นปัญหาที่โซลูชันกำหนดคุณสมบัติและพารามิเตอร์ของ op-amp โดยตรง:

1. คุณลักษณะที่ต้องการของประชากรนักศึกษาในอนาคต

2. วัตถุประสงค์การเรียนรู้และความสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างความรู้ประยุกต์ทางวัฒนธรรมทั่วไป ความรู้พื้นฐาน และความรู้พิเศษ

3. ระยะเวลาและรูปแบบ ขั้นตอนของการฝึก

4. ประเภทของสถาบันการศึกษาโดยคำนึงถึงสถานที่ตั้ง

5. เทคโนโลยีการฝึกอบรมและการติดตามผล แม้ว่าเทคโนโลยีการผลิตและการให้บริการตามธรรมเนียมจะไม่รวมอยู่ในความสนใจอย่างใกล้ชิดของการตลาด แต่คุณลักษณะของบริการด้านการศึกษาที่ระบุไว้แล้วทำให้จำเป็นต้องทำเช่นนั้น

6. ลักษณะของบุคลากรที่ให้บริการ OS

7. ประเภทของเครื่องมือทางการศึกษาและระเบียบวิธีและพื้นที่การใช้งานรวมถึง เครื่องมือแสดงภาพความรู้ การควบคุมรายบุคคล การศึกษาตามโปรแกรม การฝึกอบรม ฯลฯ

การแก้ปัญหาเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการแก้ไขปัญหาทางการตลาดแบบคลาสสิกที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการแบ่งประเภท ราคา การสื่อสาร การขาย และบุคลากร

เพื่อทำความเข้าใจแก่นแท้ของการตลาดในด้านการศึกษาและดูว่าตลาดดังกล่าวปรากฏตัวในตลาดบริการด้านการศึกษาอย่างไร จำเป็นต้องวิเคราะห์องค์ประกอบและแง่มุมต่างๆ มากมาย ประการแรกคือหัวข้อของความสัมพันธ์ทางการตลาดและหน้าที่ของวิชาเหล่านี้ในตลาด ขอบเขตและวัตถุประสงค์ของการตลาดของสถาบันการศึกษา การกำหนดเป้าหมายและเนื้อหาที่เป็นปัญหา

ผู้เข้าร่วมที่แท้จริงในความสัมพันธ์ทางการตลาดในด้านการศึกษาไม่เพียงแต่สถาบันการศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริโภค (บุคคล องค์กร และองค์กร) ตัวกลางที่หลากหลาย (รวมถึงบริการจัดหางาน การแลกเปลี่ยนแรงงาน การลงทะเบียน การออกใบอนุญาตและการรับรองหน่วยงานของสถาบันการศึกษา ฯลฯ) ตลอดจนสถาบันสาธารณะและโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมสถาบันการศึกษาในตลาด

บุคลิกภาพของนักเรียน นักเรียน ผู้ฟัง มีบทบาทพิเศษในสาขาวิชาการตลาดของสถาบันการศึกษา มันไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการด้านการศึกษาซึ่งเป็นคลังความรู้ที่ถ่ายทอดไม่เพียง แต่ผู้ใช้ในกระบวนการแรงงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริโภครายสุดท้ายเท่านั้นด้วย บุคคลแตกต่างจากผู้บริโภคทรัพยากรทางการศึกษารายอื่นตรงที่เขาใช้ศักยภาพทางการศึกษาไม่เพียง แต่เพื่อสร้างสื่อและผลประโยชน์อื่น ๆ ไม่เพียง แต่เพื่อหาเลี้ยงชีพเท่านั้น แต่ยังเพื่อตัวเขาเองด้วยเพื่อตอบสนองความต้องการของตนเองโดยตรง

บุคคลนี้ ผู้ถือส่วนบุคคล เจ้าของ ผู้ใช้ และผู้บริโภคขั้นสุดท้ายของสถาบันการศึกษาเป็นผู้ตัดสินใจเลือกเฉพาะทางและความเชี่ยวชาญในอนาคต เวลา สถานที่และรูปแบบของการฝึกอบรม แหล่งที่มาของเงินทุน ตลอดจนทางเลือก ของสถานที่ทำงานในอนาคต (หรือระดับการศึกษาถัดไป) และเงื่อนไขทั้งหมดในการตระหนักถึงศักยภาพที่ได้รับ ต้องขอบคุณและรอบตัวเลือกส่วนตัวนี้ วิชาอื่น ๆ ทั้งหมดของตลาดและการตลาดของสถาบันการศึกษาที่รวมเป็นหนึ่งเดียวในวิชากลางนี้จึงได้พบและสร้างความสัมพันธ์ของพวกเขา

สถาบันการศึกษาทำหน้าที่เป็นหน่วยงานที่ยื่นข้อเสนอ จัดหาและขายสถาบันการศึกษา และมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาการตลาดในด้านการศึกษา

จากมุมมองทางการตลาด หน้าที่ของสถาบันการศึกษาประกอบด้วย:

· การให้บริการด้านการศึกษาแก่นักเรียน การถ่ายโอนความรู้ ทักษะที่ต้องการและจำเป็น (ทั้งในด้านเนื้อหาและปริมาณ และในระดับและคุณภาพ)

·การผลิตและการจัดเตรียมกิจกรรมการศึกษาที่เกี่ยวข้องตลอดจนการให้อิทธิพลที่กำหนดบุคลิกภาพของผู้เชี่ยวชาญในอนาคต

· การให้ข้อมูลและบริการตัวกลางแก่นักศึกษาและนายจ้างที่มีศักยภาพและเกิดขึ้นจริง รวมถึงข้อตกลงกับพวกเขาเกี่ยวกับเงื่อนไขการทำงานในอนาคต ขนาด ขั้นตอน และแหล่งเงินทุนสำหรับสถาบันการศึกษา ฯลฯ

โครงสร้างตัวกลางในตลาด OU ยังอยู่ในขั้นตอนของการจัดตั้งและการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งรวมถึงการบริการจัดหางานและการแลกเปลี่ยนแรงงาน กองทุนการศึกษา สมาคมสถาบันการศึกษา (เช่น มหาวิทยาลัยหรือโรงเรียนธุรกิจ) และองค์กรต่างๆ ศูนย์การศึกษาเฉพาะทาง เป็นต้น ซึ่งมีส่วนช่วยในการส่งเสริมสถาบันการศึกษาในตลาดอย่างมีประสิทธิผลและสามารถปฏิบัติหน้าที่ดังกล่าวได้ เช่น:

· การสะสม การประมวลผล การวิเคราะห์ และการขาย (การจัดหา) ข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขของตลาด OU การให้คำปรึกษากับหน่วยงานอื่น ๆ

เชิงนามธรรม

ในรายวิชา “พื้นฐานการตลาด”

ในหัวข้อ: “การตลาดการบริการสังคม”

1. การตลาดเพื่อสังคม

2. การตลาดบริการการศึกษา

ให้เราเน้นปัญหาที่โซลูชันกำหนดคุณสมบัติและพารามิเตอร์ของ op-amp โดยตรง:

1. คุณลักษณะที่ต้องการของประชากรนักศึกษาในอนาคต

3. ระยะเวลาและรูปแบบ ขั้นตอนของการฝึก

4. ประเภทของสถาบันการศึกษาโดยคำนึงถึงสถานที่ตั้ง

6. ลักษณะของบุคลากรที่ให้บริการ OS

จากมุมมองทางการตลาด หน้าที่ของสถาบันการศึกษาประกอบด้วย:

·การมีส่วนร่วมในกระบวนการรับรองของสถาบันการศึกษา การดำเนินกิจกรรมการโฆษณา การสนับสนุนทางกฎหมาย

· การสร้างช่องทางการขาย การจัดทำข้อสรุปและการให้ความช่วยเหลือในการดำเนินการธุรกรรมภายใต้เงื่อนไขการอ้างอิง

· การมีส่วนร่วมในด้านการเงิน การให้ยืม และวัสดุในรูปแบบอื่น การสนับสนุนทรัพยากรสำหรับผู้ผลิตและผู้บริโภค OS รวมถึง - ผ่านระบบสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อเพื่อการศึกษาอื่น ๆ

บทบาทของรัฐและหน่วยงานกำกับดูแล (รวมถึงหน่วยงานในท้องถิ่น) มีความสำคัญอย่างยิ่งในด้านการตลาดของสถาบันการศึกษา ตรงกันข้ามกับการตลาดสินค้าและบริการอื่นๆ ทุกที่ในประเทศที่มีระบบเศรษฐกิจแบบตลาด รัฐจะให้ความคุ้มครองทางกฎหมายแก่หน่วยงานการตลาด (ส่วนใหญ่เป็นผู้บริโภค) จากการผูกขาด จากความไม่ซื่อสัตย์ในธุรกิจ การโฆษณา การรับรองคุณภาพของสินค้าและบริการ รักษาสถิติ อำนวยความสะดวกในการวิจัยตลาดขนาดใหญ่ ฯลฯ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ความสำคัญและบทบาทของผู้บริโภครายอื่นของ OU จะถูกกำหนด รวมถึงบริษัท องค์กร สถาบัน และองค์กรต่างๆ รวมถึงในหน่วยงานการจัดการขีดความสามารถนี้ ทำหน้าที่เป็นผู้บริโภคระดับกลาง (และไม่ใช่ขั้นสุดท้าย) ของ op-amps พวกเขาสร้างความต้องการที่เป็นระบบไม่มากก็น้อยสำหรับพวกเขาและนำเสนอในตลาด ในปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งต้องการเพียงโปรแกรมการศึกษาระยะสั้น และรับสมัครผู้เชี่ยวชาญในลักษณะที่ไม่ต้องจ่ายค่าบริการของมหาวิทยาลัย (เช่น การโอนคนงานจากองค์กรอื่น) อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ดังกล่าวและกลยุทธ์ดังกล่าวไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในระยะยาว

วัตถุประสงค์ดั้งเดิมของการตลาดคือสินค้าและบริการ ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา สิ่งเหล่านี้ได้รวมเอาแนวคิดต่างๆ ไว้ด้วย วัตถุอื่นๆ ได้แก่ องค์กร (ทั้งที่มีอยู่และเสนอขาย เช่นเดียวกับที่ได้รับการออกแบบ) ดินแดน (รวมถึงเขตพัฒนาเศรษฐกิจ ที่ดินสำหรับที่อยู่อาศัยหรือนันทนาการ ฯลฯ) รวมถึงบุคคล (ศิลปิน นักการเมือง และบุคคลอื่นๆ ) ในความหมายที่กว้างที่สุด วัตถุประสงค์ของการตลาดคือวัตถุใดๆ ที่นำเสนอในตลาดเพื่อแลกเปลี่ยนกับสินค้าจำนวนหนึ่งและเป็นที่ต้องการภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ การตลาดในสาขาการศึกษาเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการตลาดแบบดั้งเดิมทุกประเภทที่กล่าวถึง

ปัจจุบันตลาดบริการด้านการศึกษาในรัสเซียมีความสัมพันธ์ไม่ดีกับภาคเศรษฐกิจที่แท้จริง สิ่งนี้อธิบายได้จากการขาดความสามารถในการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของงานในหลายภาคส่วนของเศรษฐกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากการไม่เพียงพอและในบางสถานที่ขาดฐานข้อมูลที่สะท้อนถึงอุปสงค์และอุปทานในตลาดแรงงาน

การแข่งขันในตลาดแรงงานในปัจจุบันไม่ควรพิจารณาระหว่างการจัดหาผู้เชี่ยวชาญรุ่นใหม่และความต้องการของนายจ้าง สื่อมวลชนเต็มไปด้วยโฆษณา - คำเชิญไปทำงานและระหว่างคุณภาพและความสามารถในการทำงานระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญเอง การวิจัยที่ดำเนินการโดยบริษัทจัดหางานบันทึกความต้องการบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 25-40% ในปี 2544 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และในบางภาคส่วน เช่น ในอุตสาหกรรม ความต้องการตำแหน่งงานว่างบางตำแหน่งก็เพิ่มขึ้นสองเท่า นี่คือจุดที่การศึกษามีบทบาทชี้ขาด อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มคนทำงานรุ่นใหม่ประมาณ 30% ว่างงาน ความขัดแย้งดังกล่าวจะอธิบายได้อย่างไร?

การศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างพารามิเตอร์ทางวิชาชีพและคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์และข้อกำหนดของนายจ้าง ลูกค้าของโรงเรียนอาชีวศึกษาระดับสูงคือประชากรผู้ปกครองซึ่งค่อนข้างเข้าใจสถานการณ์ในตลาดแรงงานในทางจิตวิทยา มหาวิทยาลัยยังไม่พร้อมแม้แต่ในทางทฤษฎีในการพิจารณาและเข้าถึงการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญจากมุมมองของประเภทผลิตภัณฑ์ จริงอยู่ งานด้านการพัฒนามาตรฐานวิชาชีพกำลังมีการพูดคุยและดำเนินการอย่างแข็งขัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะต้องมีการปรับปรุงมาตรฐานการศึกษาในอนาคต

ตลาดต้องการความสามารถด้านคุณสมบัติที่ไม่ขึ้นอยู่กับกระบวนการแรงงานที่เฉพาะเจาะจง ข้อกำหนดของ "ความสามารถในการเรียนรู้" กำลังมีความสำคัญมากขึ้น ซึ่งเพิ่มโอกาสในการจ้างงาน และอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายในแนวตั้งและแนวนอนของคนงานในตลาดแรงงาน ในสภาวะตลาด พนักงานจำเป็นต้องมีความสามารถพื้นฐานที่ทำให้เขาสามารถย้ายจากที่ทำงานหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งได้

ด้านล่างนี้เป็นตารางที่สะท้อนถึงความต้องการของเศรษฐกิจใหม่

ตารางที่ 1 - รายชื่อความเชี่ยวชาญพิเศษที่เป็นที่ต้องการในพื้นที่ที่มีแนวโน้มในการพัฒนาเศรษฐกิจ

ชื่อเส้นทาง	ชื่อของความเชี่ยวชาญพิเศษ
1. การส่งเสริมสินค้าและบริการในตลาด	ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการออกแบบการผลิตบรรจุภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบงานศิลปะและเทคนิคของสื่อสิ่งพิมพ์ (กราฟิก) ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์เชิงพาณิชย์ การจัดการวัสดุและผู้จัดการการค้าส่ง ผู้จัดการบัญชีในเอเจนซี่โฆษณา วิศวกรบริการในบริษัทการค้า
2. การสร้างระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์ การจัดหาวิธีการทางเทคนิคและช่องทางข้อมูล	วิศวกรเทคโนโลยีระบบโทรคมนาคม นักวิเคราะห์ระบบ; ผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการปกป้องข้อมูล นักออกแบบสื่อ (ผู้จัดการ); โปรแกรมเมอร์ระบบ ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูล; ผู้จัดการโครงการเทคโนโลยีสารสนเทศ
3. นโยบายการลงทุนและการคุ้มครองทางกฎหมาย	นักเศรษฐศาสตร์-ผู้จัดการด้านเศรษฐศาสตร์และการจัดการการวิจัยและการออกแบบทางวิทยาศาสตร์ นักเศรษฐศาสตร์-ผู้จัดการฝ่ายการจัดการนวัตกรรม นักเศรษฐศาสตร์-ผู้จัดการฝ่ายเศรษฐกิจและการจัดการความมั่นคงสารสนเทศ นักเศรษฐศาสตร์-ผู้จัดการด้านเศรษฐศาสตร์และการจัดการความสามารถในการแข่งขัน ผู้จัดการฝ่ายบริหารคุณภาพนักเศรษฐศาสตร์ นักเศรษฐศาสตร์-ผู้จัดการเพื่อการจัดการโครงการลงทุน ทนายความด้านกฎหมายธุรกิจและพาณิชย์ ทนายความด้านทรัพย์สินทางปัญญาและการคุ้มครองทางกฎหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์สิ่งแวดล้อม ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการภาวะวิกฤติ
4. การปรับปรุงการผลิตภาคอุตสาหกรรมให้ทันสมัย	วิศวกรออกแบบการผลิตวิศวกรรมเครื่องกล วิศวกรกระบวนการ วิศวกรเครื่องกลของอุตสาหกรรมการอบ ยาสูบ และการผลิตเบียร์ วิศวกรระบบไฮดรอลิก เครื่องทำความร้อน พลังงาน ประปา และระบบระบายอากาศ ผู้เชี่ยวชาญด้านวัสดุศาสตร์และวัสดุใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเลเซอร์และเทคโนโลยีเลเซอร์ วิศวกรปฏิบัติการด้านเทคนิคการขนส่ง
5. การบริหารงานบุคคล	ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล (นักเศรษฐศาสตร์); ผู้เชี่ยวชาญด้านการคัดเลือกบุคลากร (เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล); ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านจิตวิทยา

ตารางแสดงการเพิ่มขึ้นของจำนวนผลิตภัณฑ์พิเศษในตลาดเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิม ความต้องการมากที่สุดในตลาดแรงงานในปัจจุบันคือผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาด (ความต้องการเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2543 20-30%) ผู้จัดการระดับสูง (35-40%) ผู้จัดการโครงการ (15-25%) นักโลจิสติกส์ (20 -25%) ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีไอทีสำหรับบริษัทไฮเทคและอุตสาหกรรม (35-45%)

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าคุณลักษณะที่โดดเด่นของปี 2544 คือการเกิดขึ้นของความต้องการบุคลากรด้านวิศวกรรมและเทคนิคในด้านการผลิตภาคอุตสาหกรรมที่มีนัยสำคัญ ได้แก่: วิศวกร นักเทคโนโลยี ผู้อำนวยการฝ่ายผลิต ผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์สำหรับอุตสาหกรรมอาหาร เคมี เฟอร์นิเจอร์ รองเท้า และยาเป็นหลัก

ผู้เชี่ยวชาญในด้านการทำงานเหล่านี้เป็นที่ต้องการของตลาดแรงงาน ปัญหาคือความสามารถของโรงเรียนระดับสูงในการจัดการฝึกอบรมคุณภาพสูงในสาขาวิชาเฉพาะเหล่านี้ ซึ่งในทางกลับกัน จำเป็นต้องมีระบบตอบรับที่มีประสิทธิภาพในระบบอุปสงค์และอุปทาน

นายจ้างไม่มีความสามารถด้านวัสดุและองค์กรในการพัฒนาการฝึกอบรมวิชาชีพภายในองค์กรของผู้เชี่ยวชาญ นอกจากนี้ยังไม่มีแนวทางปฏิบัติในการลงทุนในระดับอุดมศึกษาจากภาคเศรษฐกิจที่แท้จริง ในขณะเดียวกัน ข้อกำหนดสำหรับผู้สำเร็จการศึกษาในกลุ่มสาขาวิชาเฉพาะทางต่างๆ ก็เริ่มเข้มงวดมากขึ้น โฆษณารับสมัครงานส่วนใหญ่มีข้อกำหนดพื้นฐานดังนี้:

· การมีการศึกษาระดับอุดมศึกษา - 90% ของจำนวนทั้งหมด

· ความรู้เกี่ยวกับพีซีในระดับผู้ใช้ที่มีความมั่นใจเป็นอย่างน้อย - 95%

·ความรู้ภาษาต่างประเทศอย่างน้อยหนึ่งภาษา - 50%

·ความพร้อมของงานพิเศษ (เฉลี่ยสองปี) - 50%

เป็นที่น่าสังเกตว่าโฆษณา "กำลังมองหางาน" ส่วนใหญ่มาจากผู้หญิง อย่างไรก็ตาม ความต้องการของนายจ้างมุ่งไปที่ผู้ชายเป็นหลัก

เมื่อพิจารณาถึงข้อกำหนดของตลาดแรงงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์และข้อเสนอจากการศึกษา เราสามารถพูดได้ว่าการศึกษาในมหาวิทยาลัยช้ากว่าข้อกำหนดของนายจ้าง มหาวิทยาลัยของรัฐเพียงไม่กี่แห่ง (และฝึกอบรมมากกว่า 90% ของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมด) ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในสาขาการตลาด การประชาสัมพันธ์ การเงิน การจัดการ และอื่นๆ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ตามกฎแล้วการศึกษานี้จะได้รับค่าตอบแทนและมีการแข่งขันค่อนข้างสูง สำหรับมหาวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์นั้นชื่อเสียงยังต่ำอยู่

ตลาดแรงงานกำลังประสบกับความต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะทางยอดนิยม เช่น เศรษฐศาสตร์และกฎหมาย ลดลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป ในส่วน "การหางาน" จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาเหล่านี้ที่ให้บริการของตน

ท่ามกลางปัญหาเร่งด่วนที่ต้องเผชิญกับการศึกษาระดับอุดมศึกษา ปัญหาในการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ที่สามารถนำทางได้อย่างอิสระและประสบความสำเร็จในชีวิตในสภาวะตลาดใหม่ที่โดดเด่น งานนี้จะต้องได้รับการแก้ไขในอนาคตอันใกล้นี้ด้วยการศึกษาระดับอุดมศึกษา

ไม่ว่ากิจกรรมการตลาดของมหาวิทยาลัยจะดำเนินการโดยรองอธิการบดีหรือเจ้าหน้าที่ของเขา หรือโดยแผนกการตลาดที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ (เช่น ที่เกิดขึ้นในมหาวิทยาลัยในอเมริกาส่วนใหญ่) ขึ้นอยู่กับขนาดของมหาวิทยาลัยและงบประมาณของมหาวิทยาลัย อย่างไรก็ตาม ความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่มีการวางแผนและเป็นระบบนั้นไม่ต้องสงสัยอีกต่อไป

เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดบริการด้านการศึกษา เพื่อประเมินความต้องการที่อาจเกิดขึ้น เราควรหันมาใช้วิธีการทางการตลาดของการวิจัยตลาด วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดคือเพื่อระบุความต้องการในอนาคต ประเมินระดับความพึงพอใจ ทดสอบสมมติฐานเฉพาะ และทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค จากมุมมองนี้ เป็นการเหมาะสมที่จะใช้วิธีการวิจัยการตลาดในการวิเคราะห์ปัญหาของการศึกษาสมัยใหม่ การศึกษานี้จะช่วยค้นหาคำตอบของคำถามที่ว่า “สถาบันการศึกษายุคใหม่ควรเป็นอย่างไร”

ในบริบทของการพัฒนาผู้ประกอบการและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์ วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือสถาบันการศึกษาประเภทนี้ในฐานะ "โรงเรียนธุรกิจ" วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือเพื่อพัฒนาแนวคิดของโรงเรียนธุรกิจโดยพิจารณาจากการระบุกลุ่มเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นนักเรียน การกำหนดความต้องการและระบบความชอบสำหรับบริการการศึกษาประเภทนี้

การสำรวจดำเนินการบนพื้นฐานของการกรอกแบบสอบถามแบบตัวต่อตัวโดยตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย

นักศึกษาสาขาวิชาเทคนิคพิเศษของ BSTU จำนวน 100 คนเข้าร่วมการสำรวจ ความเป็นตัวแทนของกลุ่มตัวอย่างได้รับการรับรองโดยขั้นตอนการสุ่มเลือกผู้ตอบแบบสอบถามและความสอดคล้องของโครงสร้างทางสังคมและประชากรของกลุ่มตัวอย่างและโครงสร้างของประชากรทั่วไปของประชากรนักศึกษาที่กำลังศึกษา (นักศึกษาสาขาวิชาเฉพาะทางด้านเทคนิคที่ BSTU - ผู้ชายส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย อายุต่ำกว่า 23 ปี)

จากผลการประมวลผลทางสถิติของข้อมูลที่รวบรวม จึงมีการพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

· ข้อกำหนดของกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มสำหรับสถาบันการศึกษา

· ระดับความคล้ายคลึงกันของความต้องการของผู้บริโภคที่อยู่ในกลุ่มเดียวกัน

· การมีอยู่ในกลุ่มผู้บริโภคที่กำหนดไว้ล่วงหน้าพร้อมความต้องการพิเศษ

·ระดับความแตกต่างในความต้องการของผู้บริโภคที่มีศักยภาพซึ่งอยู่ในกลุ่มต่างๆ

การประมวลผลทางสถิติของวัสดุดำเนินการโดยใช้โปรแกรม STATISTICA

จากการประมวลผลแบบสอบถามได้รับข้อมูลดังต่อไปนี้:

1. 77.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามพร้อมที่จะรับการศึกษาด้านธุรกิจเพิ่มเติม

2. ในการตัดสินใจจัดอบรม ปัจจัยชี้ขาดคือ “ความรู้ที่ได้รับ” และ “ครูผู้ทรงคุณวุฒิ” “ค่าเล่าเรียน” มีความสำคัญเป็นอันดับสี่เท่านั้น (รูปที่ 1, 2)

3. ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการได้รับการศึกษา เป็นไปได้ที่จะระบุผู้ตอบแบบสอบถามสองกลุ่มหลัก (รูปที่ 3):

ผู้ที่จะใช้ความรู้ที่ได้รับเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง - ผู้ประกอบการในอนาคต (ผู้ที่มีศักยภาพในการเป็นผู้ประกอบการ) (51%);

ผู้ที่หวังจะใช้ความรู้ทางธุรกิจเป็นข้อได้เปรียบเพิ่มเติมในการหางานอันทรงเกียรติและการเติบโตทางอาชีพ (ผู้ที่มีศักยภาพในอาชีพ) (32%)

แบบสอบถามใช้คำถามที่เท่าเทียมกันเกี่ยวกับเป้าหมายของการได้รับการศึกษา การวิเคราะห์คำตอบสำหรับพวกเขายืนยันการมีอยู่ของทั้งสองกลุ่ม

4. หากเราวิเคราะห์การกระจายคำตอบตามเพศของผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้ชายจะให้ความสำคัญกับบทบาทของผู้ประกอบการอิสระมากกว่าผู้หญิง (รูปที่ 4, 5)

5. เมื่อประเมินระดับที่ต้องการของการปรับตัวของสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ให้เข้ากับสาขาวิชาเฉพาะทางหลัก (เทคนิค) พบว่านักเรียนโรงเรียนธุรกิจส่วนใหญ่ที่มีศักยภาพ (67%) หวังว่าจะได้รับความรู้เศรษฐศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับสาขาวิชาเฉพาะทางอย่างใกล้ชิด เมื่อได้รับการศึกษาด้านธุรกิจเพิ่มเติม พวกเขาจะใช้มันเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นในสาขาเทคนิคที่พวกเขาเลือก ส่วนแบ่งของผู้ตอบแบบสอบถามดังกล่าวมีสูงเป็นพิเศษในกลุ่มผู้ที่วางแผนจะเป็นผู้ประกอบการ (รูปที่ 6)

ดังนั้นพวกเขาจึงถือว่าการสร้างธุรกิจของตนเองเป็นโอกาสในการนำความรู้ทางเทคนิคที่ได้รับจากมหาวิทยาลัยไปใช้

6. การทดสอบทางจิตวิทยาพบว่าผู้ที่ต้องการรับการฝึกอบรมเพิ่มเติมส่วนใหญ่อยู่ในประเภทผู้นำทางจิตวิทยา (28%) (คำถามที่ 16 ของแบบสอบถาม) บุคคลที่เข้าสังคมได้ (16%) และคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ (9%)

7. ข้อเสนอที่น่าสนใจที่สุดในคำตอบสำหรับคำถามปลายเปิดคือการให้โอกาสในการรับคำปรึกษาหลังจากสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนธุรกิจ

3. การตลาดการบริการทางการแพทย์

ตลาดบริการทางการแพทย์เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีทางการแพทย์ ผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ทางการแพทย์ วิธีการจัดกิจกรรมทางการแพทย์ เภสัชวิทยา การแทรกแซงทางการแพทย์และการป้องกัน แผนการตลาดของสถาบันการแพทย์ใด ๆ ควรมีประเด็นดังต่อไปนี้:

1. สถานการณ์ความพร้อมในการให้บริการ (ผลิตภัณฑ์) ในกลุ่มประชากรบางกลุ่มหรือในบางพื้นที่เป็นอย่างไร?

2. ความต้องการบริการ (ผลิตภัณฑ์) ประเภทนี้คืออะไร?

3. ต้นทุนการผลิตและค่าขนส่งสำหรับการผลิตและส่งมอบสินค้า (การขายบริการ) คือ ต้นทุนเท่าไร?

4. มูลค่าผู้บริโภคของสินค้า (บริการ) ในตลาดท้องถิ่นคือเท่าใด?

5. กำลังซื้อของประชากรคืออะไร?

6. อะไรคือข้อดีและข้อดีของผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ที่เสนอเมื่อเปรียบเทียบกับที่มีอยู่ในตลาด?

7. มีเงื่อนไขทางการแพทย์ การตลาด จิตวิทยา และการโฆษณาที่มีอิทธิพลต่อความต้องการหรือไม่?

สำหรับบริการทางการแพทย์ จะมีการบังคับใช้ดังต่อไปนี้: ราคาผูกขาด (กำหนดโดยผู้ผลิต); ราคาที่กำหนดโดยคำนึงถึงต้นทุนและความสามารถในการทำกำไรขั้นต่ำ ราคาขายส่ง (ขายสินค้าจำนวนมากให้กับองค์กรพร้อมส่วนลดมากมาย) ราคาขายปลีก (ในร้านค้า) โดยคำนึงถึงมาร์กอัปที่ยอมรับได้และผลประโยชน์ขององค์กรการขาย (ผู้ขาย) ราคาตลาด (เท่ากับราคาขายปลีก) (กำหนดโดยกลุ่มหน่วยงานขายโดยคำนึงถึงผลประโยชน์โดยรวม) ราคาเลื่อน (กำหนดโดยคำนึงถึงเงื่อนไขต่างๆ) ราคาคงที่ (กำหนดโดยรัฐ สมาคมผู้บริโภค สัญญา)

เมื่อทำการตลาดบริการทางการแพทย์ สถาบันทางการแพทย์ต้องคำนึงถึง: ความสามารถของผู้บริโภค (ปริมาณ ความเข้มข้น ความสามารถในการละลาย โครงสร้างการเจ็บป่วย) ความสามารถของสถาบันการแพทย์ (อุปกรณ์, สถานะของพนักงาน, ใบอนุญาตการบริการ, ความพร้อมด้านทุนของอุปกรณ์ใหม่, ประสบการณ์ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์) คุณภาพระดับและการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ (ชุดบริการ ปริมาณ บริการเพิ่มเติมที่พึงประสงค์และบังคับ โอกาสในการปรับปรุงและปรับปรุงบริการ ความแปลกใหม่ ผลในทางปฏิบัติและทางการแพทย์ ฯลฯ ); การแข่งขัน (จำนวนบริการที่คล้ายคลึงกัน คุณภาพและประสิทธิภาพ อุปกรณ์ด้วยเทคโนโลยีล่าสุด ระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ และอำนาจหน้าที่ในสถาบันอื่น ๆ)

กลยุทธ์การตลาด (พฤติกรรมในตลาดการแพทย์) แบ่งออกเป็น กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (บริการ) และกลยุทธ์การตลาด ทิศทางกลยุทธ์การตลาดสำหรับสถาบันการแพทย์อาจเป็นดังนี้:

1. การปรับปรุงคุณภาพทรัพย์สินผู้บริโภคของสินค้า (บริการ) ตัวอย่างเช่น สำหรับศูนย์ GSEN คือการใช้เครื่องมือที่มีความละเอียดสูงและความแม่นยำสูงในการประเมินสถานะของสภาพแวดล้อมและวิธีการด่วน

2. ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ การรับประกันการบริการและการซ่อม

3. ศักดิ์ศรีของบริษัทและการควบรวมกิจการในฐานะผู้นำด้านบริการและการผลิตนี้

4. การขายสินค้า (บริการ) พร้อมบริการที่จำเป็นที่เกี่ยวข้อง

5. การมีอยู่ของสิ่งแปลกใหม่ ซึ่งเพิ่มการจดจำผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงการใช้งานและการรับรู้ด้านสุนทรียศาสตร์ เพิ่มประสิทธิภาพ ฯลฯ

กลยุทธ์การตลาดประเภทหนึ่งในการดูแลสุขภาพสมัยใหม่ควรเป็นกลยุทธ์ของการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรมซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจกรรมการรักษาและป้องกันการขายสินค้าและบริการสำหรับกลุ่มประชากรพิเศษบางกลุ่ม (ผู้รับบำนาญทหารผ่านศึกและทหารผ่านศึกผู้รอดชีวิตจากการปิดล้อม คนโสด ผู้มีรายได้น้อย ครอบครัวใหญ่ ผู้ที่มีโรคประจำตัวทางสังคม ฯลฯ) กิจกรรมเชิงพาณิชย์จำเป็นต้องรวมถึงการสนับสนุน ฟรี การลดราคา การกุศล ความซื่อสัตย์ และโครงการที่มีจริยธรรม ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรทางการแพทย์และการกุศลที่จริงใจสร้างความไว้วางใจทางจิตวิทยา และท้ายที่สุดก็ส่งผลทางการแพทย์และเศรษฐกิจด้วย

ในระบบการตลาดทางการแพทย์ (ข้อเสนอการรักษาพยาบาล) ในระดับสูงสุดของการแบ่งส่วนตลาดบริการทางการแพทย์ ถูกต้องตามกฎหมายที่จะแยกแยะสามทิศทางหลักด้วยรูปแบบเฉพาะของการให้บริการทางการแพทย์และตอบสนองความต้องการทางการแพทย์ (ค่อนข้างชัดเจนว่า ขอบเขตระหว่างส่วนตลาดเหล่านี้เป็นไปตามขอบเขตที่กำหนด)

คำแนะนำของแพทย์สำหรับบริการทางการแพทย์ช่วยชีวิต เรามาเรียกส่วนนี้ของตลาดสุขภาพว่า "ส่วนการตลาดแห่งชีวิต"

ข้อเสนอทางการแพทย์ของบริการทางการแพทย์โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อฟื้นฟูสุขภาพ ฟื้นฟูและรักษาระดับความสามารถในการทำงานในกรณีที่สูญเสียชั่วคราว ประเภทของบริการทางการแพทย์ในส่วนนี้มีรายละเอียดดังต่อไปนี้ ก) บริการทางการแพทย์ที่มุ่งรักษาโรคเฉียบพลันและป้องกันการกำเริบของโรคเรื้อรัง b) บริการทางการแพทย์ที่มุ่งป้องกันการถ่ายโอนการสูญเสียความสามารถในการทำงานชั่วคราวไปสู่สถานะถาวร (ความพิการ) c) บริการทางการแพทย์เพื่อการอนุรักษ์และบำรุงรักษาอาการเรื้อรังและความพิการในระดับหนึ่ง เราจะเรียกส่วนนี้ของตลาดสุขภาพอย่างมีเงื่อนไขว่า "ส่วนการตลาดของโรค"

บริการทางการแพทย์ที่รักษาและรักษาร่างกายให้แข็งแรง (ภูมิคุ้มกันป้องกัน การตรวจสุขภาพ ฯลฯ) เราจะกำหนดลักษณะส่วนนี้ว่าเป็น "ส่วนการตลาดด้านสุขภาพ"

การดำเนินการการปฏิรูปด้านการดูแลสุขภาพที่ประสบความสำเร็จสามารถอำนวยความสะดวกได้โดยการแนะนำหลักการจัดการและการตลาดวิธีการทางเศรษฐกิจและสังคมและจิตวิทยาในการจัดการสถาบันการดูแลสุขภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเปลี่ยนบทบาทของผู้จัดงานซึ่งเป็นเรื่องปกติในเงื่อนไขของการจัดการแบบรวมศูนย์ด้วยบทบาทของผู้จัดการผู้จัดการ

วรรณกรรม

1. Saginova O.V. การตลาดบริการการศึกษา // การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ ฉบับที่ 1/2548

2. เชฟเชนโก้ ดี.เอ. มุมมองทางการตลาดของตลาดแรงงานเยาวชน อ.: 2549.

3. หนังสือฉบับออนไลน์โดย A.P. ปานครูหิน "การตลาดบริการการศึกษา"

4. การวิจัยการตลาดในสาขาบริการการศึกษา // การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศหมายเลข 6/2550

5. โกลูบคอฟ อี.พี. "วิจัยการตลาด". - ม.: 2007.

6. I. Togunov ในประเด็นการแบ่งส่วนตลาดการดูแลสุขภาพ // “ การตลาดเชิงปฏิบัติ” - ฉบับที่ 7, 2548

7. Togunov I. การจัดการและการตลาดของการศึกษาสมัยใหม่ ม.: 2007.

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา

การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจและสังคมทำให้เกิดการพัฒนาแนวคิดการตลาดเพิ่มเติม โดยมีจุดอ้างอิงคือบุคคล ดังนั้นวิวัฒนาการของการตลาดจึงนำไปสู่การเกิดขึ้นของแนวคิดใหม่ล่าสุด - การตลาดเพื่อสังคม การตลาดเพื่อสังคมปรากฏขึ้นอย่างมีเหตุผลในระหว่างการพัฒนาการตลาดและเป็นขั้นตอนที่มีแนวโน้มต่อไปของการพัฒนานี้ นี่เป็นเพราะสาเหตุหลายประการ เมื่อวิเคราะห์ขั้นตอนของการพัฒนาการตลาดผ่านแนวคิดต่างๆ จะเห็นได้ชัดว่าในตอนแรกบริษัทต่างๆ ตัดสินใจทางการตลาดโดยคำนึงถึงการทำกำไรเป็นหลัก จากนั้นพวกเขาก็เริ่มตระหนักถึงความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ แนวคิดเรื่องการตลาดก็ปรากฏขึ้นและในปัจจุบันด้วย ในการตัดสินใจหลายบริษัทก็คำนึงถึงผลประโยชน์ของสังคมด้วยเช่น ถูกชี้นำโดยแนวคิดการตลาดเพื่อสังคม

คำว่า "การตลาดเพื่อสังคม" ถูกใช้ครั้งแรกในปี 1971 แสดงถึงความพยายามที่จะประยุกต์ใช้หลักการทางการตลาดและเทคนิคในการส่งเสริมการแก้ปัญหาสังคม การนำแนวคิดทางสังคมไปใช้ ตลอดจนในกระบวนการดำเนินการทางสังคม ในช่วงเวลานี้ การแก้ปัญหาสังคมต่างๆ เริ่มถูกถักทอเข้าสู่ขอบเขตของกิจกรรมขององค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ

แนวคิดของการตลาดเพื่อสังคมเริ่มมีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้นในเวลาต่อมา F. Kotler ให้คำจำกัดความแรกๆ ไว้ว่า “การตลาดเพื่อสังคมคือการทำความเข้าใจผู้คนและสื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่นำไปสู่การรับมุมมองใหม่ การเปลี่ยนตำแหน่งทำให้พวกเขาต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเอง ซึ่งมีอิทธิพลต่อการแก้ปัญหา ปัญหาสังคมที่คุณมีส่วนร่วม” นี่คือการพัฒนา การดำเนินการ และการติดตามการดำเนินงานของโปรแกรมที่มุ่งบรรลุการยอมรับจากกลุ่มเป้าหมายของแนวคิดทางสังคม การเคลื่อนไหว และการปฏิบัติ

ตามที่ศาสตราจารย์คริสโตเฟอร์ เอบเนอร์ให้คำจำกัดความไว้ การตลาดเพื่อสังคมเป็นกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนโดยการทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขาและสื่อสารกับพวกเขา

ติดตาม F. Kotler V.E. Gordin ตีความการตลาดเพื่อสังคมว่าเป็นการตลาดของแนวคิด ต่อไปนี้เป็นลักษณะ:

1. การควบคุมโดยสังคมต่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคมโดยใช้วิธีการโน้มน้าวใจและการกระตุ้นประเภทต่างๆ ซึ่งสอดคล้องกับเครื่องมือทางการตลาด

2. การเสริมสร้างบทบาทของภาคส่วนที่ไม่แสวงหากำไรในการแก้ปัญหาสังคมส่วนใหญ่

3. การรุกของความสัมพันธ์ทางการตลาดในทุกด้านของชีวิตทางสังคม เมื่อส่งเสริมแนวคิดทางสังคม วิธีการชำระเงินไม่ใช่เงิน แต่เป็นวิธีการชำระเงินอื่น - ตัวอย่างเช่น เครดิตแห่งความไว้วางใจในคริสตจักรในฐานะสถาบันทางสังคมที่สามารถเสริมสร้างขอบเขตของความสัมพันธ์ในครอบครัว และโดยทั่วไปแล้ว สถานะที่แท้จริงของ สังคม.

เมื่อสรุปคำจำกัดความทั้งหมดนี้เราสามารถสรุปได้ว่า การตลาดเพื่อสังคมเป็นกระบวนการวางแผนและดำเนินโครงการที่มุ่งสร้าง สร้าง และรักษาความสัมพันธ์ของการแลกเปลี่ยนที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลและส่วนรวม

เป็นเรื่องถูกต้องตามกฎหมายที่จะยืนยันว่าการตลาดเพื่อสังคมเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่ประกอบด้วยการพัฒนา การใช้งาน และการควบคุมการใช้งานโปรแกรมทางสังคมที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มระดับการรับรู้ของสาธารณชนบางชั้น (กลุ่มเป้าหมาย) ของแนวคิดทางสังคมบางอย่าง การเคลื่อนไหวหรือการปฏิบัติจริง

การตลาดเพื่อสังคมแตกต่างจากการตลาดทั่วไปตรงที่มันถูกควบคุมโดยสาธารณชน และมุ่งเน้นไปที่คำขอทางสังคมที่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนไม่เพียงพอ และความคาดหวังทางสังคมที่สูงเกินจริง

ความต้องการการตลาดเพื่อสังคมเกิดจาก:

Шความปรารถนาที่จะควบคุมกระบวนการทางสังคมด้วยวิธีการทางอ้อม

การใช้เป็นวิธีการชำระเงินไม่ใช่เงิน แต่เป็นวิธีการชำระเงินอื่น (เครดิตของความไว้วางใจ ความช่วยเหลือ ฯลฯ );

การพัฒนาภาคส่วนที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่สามารถดึงดูดทรัพยากรเพื่อส่งเสริมแนวคิดทางสังคม

การตลาดเพื่อสังคมมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงขอบเขตทางสังคม เขาแสวงหาความหลากหลายของ เป้าหมาย:การบรรลุความเข้าใจของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับกระบวนการทางสังคมและปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวัน (เช่นความรู้เกี่ยวกับคุณค่าทางโภชนาการของอาหาร) การกระตุ้นให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียว (การมีส่วนร่วมในการรณรงค์ฉีดวัคซีนจำนวนมาก) ความปรารถนาที่จะเปลี่ยนนิสัยพฤติกรรม (ใช้เข็มขัดนิรภัยในรถยนต์) การเปลี่ยนแปลงแนวคิดพื้นฐาน (โน้มน้าวนายจ้างว่างานของคนพิการสามารถมีประสิทธิผลสูงได้เช่นกัน)

ในกรณีส่วนใหญ่ วัตถุประสงค์ของการตลาดเพื่อสังคมคือการสนับสนุนการพัฒนาชีวิตของบุคคลและสังคมโดยรวม ตัวอย่างเช่น การเลิกสูบบุหรี่เป็นผลดีต่อสุขภาพของผู้ที่เคยสูบบุหรี่และครอบครัวของเขา และยังช่วยลดต้นทุนการรักษาพยาบาลซึ่งเป็นประโยชน์ต่อรัฐอีกด้วย รวมถึงประสิทธิภาพแรงงานที่ลดลงในกลุ่มผู้สูบบุหรี่ด้วย เมื่อบุคคลไม่ได้รับผลประโยชน์โดยตรงสำหรับตนเอง เช่น การเป็นผู้บริจาค การตลาดเพื่อสังคมจะเน้นไปที่ความพึงพอใจทางศีลธรรมในการทำความดี

การตลาดเพื่อสังคมครอบคลุมกิจกรรมของมนุษย์ในขอบเขตที่กว้างมาก ซึ่งกว้างกว่าการส่งเสริมสินค้าและบริการ (ขอบเขตของการตลาดแบบคลาสสิก) มาก พื้นที่เหล่านี้รวมถึง:

นโยบาย;

การบริหารราชการ

กลาโหมและความมั่นคง

ดูแลสุขภาพ;

การศึกษา;

ศาสนา;

ศิลปวัฒนธรรม;

การกุศล เป็นต้น

ความสำคัญทางสังคมของกิจกรรมด้านต่างๆ เหล่านี้ไม่น้อย (และยิ่งใหญ่กว่าในบางแง่มุม) มากกว่าความสำคัญของการผลิตและการค้าทางวัตถุ

ตามที่ K.A. Fox มีการใช้การตลาดเพื่อสังคมเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนลดการบริโภคไขมัน กินผัก ผลไม้และธัญพืชมากขึ้น เลิกสูบบุหรี่ ต่อสู้กับอาการความดันโลหิตสูง ฝึกฝน "เพศสัมพันธ์ที่ปลอดภัย" เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของโรคเอดส์ เป็นผู้บริจาค และอื่นๆ . สิ่งที่มีประโยชน์ การตลาดเพื่อสังคมก็มีความสำคัญนอกเหนือจากการดูแลสุขภาพและการวางแผนครอบครัว การตลาดเพื่อสังคมถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนา ในการรณรงค์เพื่อการวางแผนครอบครัว การฉีดวัคซีน การเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ ฯลฯ การตลาดเพื่อสังคมสามารถนำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและการวางแผนครอบครัว เช่น ในการอภิปรายประเด็นด้านการอนุรักษ์พลังงานและน้ำ และการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม

โปรแกรมการตลาดเพื่อสังคมแตกต่างจากแคมเปญโฆษณาบริการสาธารณะ เช่นเดียวกับการตลาดเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างจากการโฆษณาผ่านสื่อมวลชน การโฆษณามักมีประโยชน์และแม้แต่ส่วนหลักของโปรแกรมการตลาดก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ สิ่งสำคัญสำหรับการตลาดเพื่อสังคมและเชิงพาณิชย์คือการคำนึงถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ต้นทุนสถานที่จำหน่ายและจัดจำหน่าย

แม้ว่าโปรแกรมการตลาดส่วนใหญ่จะได้รับทุนจากหน่วยงานภาครัฐหรือองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร นักการตลาดเพื่อสังคมสามารถเข้าถึงบริษัทที่ส่งเสริมกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและเป็นประโยชน์ต่อตนเองได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทประกันภัยมีความสนใจในเรื่องความปลอดภัยจากอัคคีภัย ความปลอดภัยในการทำงาน การเลิกบุหรี่ และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอื่นๆ ที่จะช่วยลดจำนวนอุบัติเหตุ และทำให้บริษัทไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าประกันอีกต่อไป โรงเบียร์และโรงกลั่นบางแห่งกำลังส่งเสริมการรณรงค์ด้านความปลอดภัยในการจราจรเพื่อแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบของพลเมือง และลดแรงกดดันจากรัฐบาลและสาธารณชนในการออกกฎหมายว่าด้วยการขายและการดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

ดังนั้นการตลาดประเภทนี้มักจะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร เป้าหมายของพวกเขาคือการบรรลุผลทางสังคม แต่ไม่ได้ยกเว้นผลกระทบทางเศรษฐกิจของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ การที่องค์กรไม่แสวงหากำไรให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจหลักไม่ได้หมายความว่าควรนำเสนอผลลัพธ์สุดท้ายแก่ผู้บริโภคฟรีหรือลดราคา ปัจจุบัน องค์กรไม่แสวงผลกำไรหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านสุขภาพ การศึกษา และวัฒนธรรม จัดหาสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคในราคาตลาดอันเป็นผลจากงานหลักของพวกเขา

ผลกระทบทางสังคมจากกิจกรรมขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไรทำหน้าที่เป็นแบบอะนาล็อกของผลกระทบทางเศรษฐกิจจากกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ในแง่ที่ว่าทั้งสองอย่างเป็นผลหลัก ความแตกต่างก็คือผลกระทบทางเศรษฐกิจจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการ ผู้ก่อตั้ง และองค์กรของเขาเท่านั้น ผลกระทบทางสังคม - ทั้งต่อสังคมโดยรวมหรือต่อประชากรบางกลุ่ม

การตลาดเพื่อสังคมมีอิทธิพลส่วนหนึ่งต่อแนวทางดั้งเดิมในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ในอดีต วิธีการหลักที่ใช้คือการตักเตือนสาธารณะ หลักสูตรของเทศบาลและโรงเรียน และการโฆษณาบริการสาธารณะ ผู้คนได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ถูกต้องมากกว่าความสำคัญและความง่ายในการเปลี่ยนแปลง การตลาดเพื่อสังคมสร้างเครื่องมือและแนวคิดมากมายสำหรับการดำเนินโครงการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ในขณะเดียวกัน สิทธิของแต่ละบุคคลในการตัดสินใจว่าจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่นั้นได้รับการเคารพอย่างลึกซึ้ง

การตลาดเพื่อสังคมมีส่วนช่วยให้ตอบสนองความต้องการหลักและสำคัญของสมาชิกของสังคมได้ครบถ้วนและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เช่น:

ความจำเป็นในการตระหนักรู้ในตนเองและการตระหนักรู้ในตนเองของแต่ละบุคคล

ความจำเป็นในการดำเนินการตามสิทธิและเสรีภาพของพลเมือง

ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมและการจัดการของรัฐ

ความต้องการความปลอดภัย

ความต้องการด้านการดูแลสุขภาพ

ความต้องการการศึกษา

ความต้องการคุณค่าทางสังคม วัฒนธรรม และศิลปะ และอื่นๆ

ตลาดบริการสังคมเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรียกว่าภาครัฐของเศรษฐกิจ ซึ่งแตกต่างจากภาคตลาดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าสาธารณะ ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้เป็นเรื่องของการซื้อและการขาย ดังนั้นสถานที่ที่โดดเด่นที่นี่จึงถูกครอบครองโดย กิจกรรมของรัฐ ตามวัตถุประสงค์ของการบริการสังคม สังคมซึ่งรัฐเป็นตัวแทนในฐานะหัวเรื่องของตลาดบริการสังคม มีหน้าที่จัดหาเงินทุนให้กับทรงกลมทางสังคมโดยเสียค่าใช้จ่ายของเงินทุนที่ได้รับจากองค์กรธุรกิจและพลเมืองแต่ละรายในรูปของภาษี

ภาคบริการสังคมจำเป็นต้องมีการลงทุนภาครัฐ เนื่องจากการลงทุนภาคเอกชนในด้านนี้มีจำกัด “การลงทุนทางสังคมเป็นตัวแทนของการลงทุนทรัพยากรในทุนมนุษย์เพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ การเพิ่มขึ้นในเชิงคุณภาพในด้านความเป็นอยู่ที่ดีทางวัตถุและความฉลาดทางสุขภาพของสมาชิกในสังคม ในเวลาเดียวกัน พื้นฐานของการสร้างทุนมนุษย์ก็คือการลงทุน ซึ่งเป็นเงื่อนไขเริ่มต้น”

คำจำกัดความของการตลาดเพื่อสังคมควรขึ้นอยู่กับหลักการทางทฤษฎีหลายประการ โดยมีหลักดังต่อไปนี้:

1. ควรเข้าใจว่าขอบเขตทางสังคมเป็นส่วนพิเศษของชีวิตสังคมในฐานะขอบเขตการพัฒนาสังคมโดยเฉพาะ

2. ภาคส่วนของทรงกลมทางสังคมสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

อุตสาหกรรมและกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางสังคม (การศึกษา วัฒนธรรมและศิลปะ การดูแลสุขภาพ ประกันสังคม พลศึกษา และกีฬา)

อุตสาหกรรมและกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวัน ช่วยประหยัดแรงงานในครัวเรือนและเพิ่มเวลาว่าง (บริการผู้บริโภคสำหรับประชากร ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน การขนส่งผู้โดยสารและการสื่อสารในแง่ของการให้บริการประชากร)

1. บริการที่จัดทำโดยภาคส่วนต่างๆ ของขอบเขตทางสังคมจะต้องมีคุณสมบัติที่ไม่แข่งขันและไม่สามารถแบ่งแยกได้ เช่น อยู่ในหมวดหมู่บริการสาธารณะ

2. ตลาดสำหรับการบริการสังคมควรถูกสร้างขึ้นผ่านอิทธิพลด้านกฎระเบียบที่กำหนดเป้าหมายของนโยบายทางสังคมด้วยความช่วยเหลือของบรรทัดฐานทางกฎหมาย ภาษี และการใช้จ่ายของรัฐบาล

3. บริการสังคมต้องจัดเป็นสินค้าสาธารณะ ได้แก่ สำหรับผู้ที่สังคมการบริโภคต้องการสร้างภาระผูกพันให้กับสมาชิกทุกคน

4. จำเป็นที่สินค้าสาธารณะจะต้องสอดคล้องกับความต้องการของไม่ใช่ส่วนบุคคล แต่เป็นผู้บริโภคทางสังคม และไม่ใช่ความต้องการที่มีอยู่ทั้งหมด แต่เป็นความต้องการที่สังคมยอมรับ

ตลาดเทศบาลสำหรับการบริการสังคมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นระบบความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจแบบองค์รวมและเชื่อมโยงถึงกันซึ่งเกิดขึ้นเกี่ยวกับการจัดตั้งและการกระจายรายได้ของเทศบาล ความสัมพันธ์ระหว่างผู้รับกองทุนงบประมาณ องค์กรธุรกิจเชิงพาณิชย์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ผู้บริหารและหน่วยงานตัวแทน และอื่น ๆ ผู้เข้าร่วมในตลาดบริการสังคมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการเคลื่อนย้ายสินค้า งาน บริการ และกองทุนที่รับรองการแลกเปลี่ยนและปฏิบัติหน้าที่พิเศษ (จัดสรร) เพื่อตอบสนองความต้องการทางสังคมของผู้อยู่อาศัยในดินแดนในรูปแบบของอุปสงค์ที่มีประสิทธิภาพ การโอน (แลกเปลี่ยน) และการจัดหาเงินทุนงบประมาณ

มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าคุณลักษณะที่โดดเด่นของตลาดบริการทางสังคมคือการแบ่งออกเป็นกลุ่มใหญ่ที่แยกจากกันซึ่งเป็นตลาดอิสระที่แตกต่างกันอย่างมาก ส่วนต่างๆ ของตลาดบริการทางสังคมสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้:

1. ตลาดบริการด้านการดูแลสุขภาพ

2. ตลาดบริการการศึกษา

3. ตลาดบริการด้านวัฒนธรรมและการพักผ่อนหย่อนใจ

4. ตลาดที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน

5. ตลาดบริการขนส่งสาธารณะ

6. ตลาดเพื่อการบริการผู้บริโภค

7. ตลาดบริการจัดเลี้ยง

8. ตลาดบริการพลศึกษาและการกีฬา

การวิเคราะห์คุณลักษณะของการตลาดเพื่อสังคมช่วยให้เราสามารถจินตนาการถึงระบบของฟังก์ชันที่สัมพันธ์กันซึ่งกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของการโต้ตอบระหว่างหัวเรื่องและวัตถุในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม เป็นเรื่องถูกต้องตามกฎหมายที่จะแยกแยะฟังก์ชันการตลาดเพื่อสังคมสามกลุ่มหลักในเขตเทศบาล

ฟังก์ชั่นกลุ่มแรก- ฟังก์ชั่นการควบคุม- เป็นสิ่งสำคัญที่สุดและมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างสภาพความเป็นอยู่ที่ดีสำหรับประชากรในเขตเทศบาลโดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้รวมถึง: หน้าที่ของการจัดหาพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการทำงานของขอบเขตทางสังคมและการสร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการพัฒนา หน้าที่ในการกระจายรายได้และประกันความมั่นคงทางสังคม รัฐบาลท้องถิ่นควรทำหน้าที่เป็นผู้ค้ำประกันกลุ่มประชากรที่เปราะบางทางสังคม หน้าที่ทางสังคมของกฎระเบียบมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างเงื่อนไขที่รับประกันสิทธิและเสรีภาพของพลเมือง สร้างความมั่นใจด้านสุขภาพและการคุ้มครองแรงงาน และปรับปรุงสภาพของมัน การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางสังคมและการสร้างเงื่อนไขการมีส่วนร่วมของผู้อยู่อาศัยในเทศบาลในการจัดการกิจการของชุมชนท้องถิ่น

ฟังก์ชั่นกลุ่มที่สอง - ฟังก์ชั่นประกันสังคม- ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหากิจกรรมชีวิต วิถีชีวิตของผู้คน และคุณภาพทางสังคม หน้าที่กลุ่มนี้ประกอบด้วย: สร้างความมั่นใจในการเติบโตของระดับการศึกษาและวัฒนธรรมของผู้คน การจัดกิจกรรมของสถาบันที่หล่อหลอมประเพณีสาธารณะ ฟังก์ชั่นการปรับตัวที่มุ่งช่วยให้ประชากรปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงสภาพเศรษฐกิจและสังคม สร้างความมั่นใจในความปลอดภัยในชีวิตของประชากร หน้าที่ของการลงทุนในทุนมนุษย์ หน้าที่ของการกระจายบริการทางสังคม ความหลากหลายของบริการทางสังคมตามความต้องการส่วนบุคคลและความต้องการของตลาด

ฟังก์ชั่นกลุ่มที่สาม - ฟังก์ชั่นการเปลี่ยนแปลงระบบ- แสดงถึงผลกระทบที่กำหนดเป้าหมายต่อการก่อตัว การดำรงอยู่ และการพัฒนาระบบสังคม ในกรณีนี้ระบบสังคมดังกล่าวก็คือเทศบาล ฟังก์ชั่นต่อไปนี้สามารถรวมอยู่ในกลุ่มนี้ได้: การสร้างภาพลักษณ์ที่น่าพอใจของกระบวนการทางสังคม (การบังคับใช้กฎหมาย, การกระจายภาษีอย่างยุติธรรม, การดำเนินโครงการเชิงกลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมทางสังคม, การปรับตัวในการปฏิบัติของแนวคิดทางสังคมในส่วนของสังคมที่เฉพาะเจาะจง ฯลฯ ); การวิจัยทางการตลาด; การสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการทางสังคมที่มีให้ การแบ่งส่วนตลาดออกเป็นกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่ม การวางตำแหน่งหรือจัดลำดับความสำคัญของบริการทางสังคมในช่วงของบริการ การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมาย การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ (หรือแนวคิด) การจัดการเชิงกลยุทธ์แสดงให้เห็นในการเลือกรูปแบบการทำงานขององค์กรของวิสาหกิจเทศบาลบนพื้นฐานของรูปแบบการเป็นเจ้าของต่างๆ เสริมสร้างการควบคุมของเทศบาลในกิจกรรมขององค์กรที่ออกคำสั่งของเทศบาล การปรับปรุงฐานข้อมูล การฝึกอบรมและการจัดวางบุคลากร ฯลฯ

โครงสร้างพื้นฐานของการตลาดเพื่อสังคมตรงกันข้ามกับการตลาดประเภทอื่น หมายถึงชุดของอุตสาหกรรมและกิจกรรมที่นำไปสู่การทำซ้ำที่ซับซ้อนของบุคคลในกระบวนการตระหนักถึงความต้องการส่วนบุคคลและสังคมของเขาผ่านการให้บริการทางสังคมต่างๆ

รวมถึงระบบย่อยต่อไปนี้: วัสดุและครัวเรือน (ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน บริการผู้บริโภคและการค้า การจัดเลี้ยงสาธารณะ) สังคมและสันทนาการ (การดูแลสุขภาพ สิ่งอำนวยความสะดวกกีฬา การจัดกิจกรรมการท่องเที่ยว) การศึกษาและจิตวิญญาณ (การศึกษา วัฒนธรรม ศิลปะ) การสื่อสาร (การขนส่งผู้โดยสาร การสื่อสารบริการสาธารณะ) และเศรษฐกิจสังคม (ธนาคารออมสิน ธนาคาร คำแนะนำทางกฎหมาย สำนักงานทนายความ) คำจำกัดความของโครงสร้างพื้นฐานของตลาดช่วยให้เรารวมเพียงส่วนหนึ่งของระบบย่อยทางเศรษฐกิจและสังคมเท่านั้น ควรสังเกตว่าความแตกต่างระหว่างโครงสร้างพื้นฐานทางสังคมและตลาดนั้นเป็นทฤษฎีล้วนๆ เพราะ ในทางปฏิบัติ โครงสร้างพื้นฐานการตลาดเพื่อสังคมเป็นกลไกตลาดเดียวที่ทำหน้าที่เป็นระบบเดียว

โครงสร้างพื้นฐานการผลิตและการตลาดทับซ้อนกันในหลาย ๆ ด้าน โครงสร้างพื้นฐานของตลาดครอบคลุมส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานการผลิต (เช่น การขนส่ง) การมีโครงสร้างพื้นฐานทางการตลาดที่พัฒนาแล้ว ประการแรกอำนวยความสะดวกให้เกิดโครงสร้างพื้นฐานการผลิต และประการที่สอง ทำให้การดำรงอยู่มีประสิทธิภาพมากขึ้น สู่โครงสร้างพื้นฐานการผลิตของ O.V. Durandin และ I.V. Razorvin รวมถึงการขนส่งทุกประเภท (ทางรถไฟ ถนน ฯลฯ) โดยมีส่วนประกอบที่สำคัญที่สุด - ถนน อ่างเก็บน้ำ แหล่งจ่ายไฟ ควรทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมการพัฒนาเศรษฐกิจทั้งหมดของเทศบาล ในขณะที่โครงสร้างพื้นฐานทางการตลาดเป็นรากฐานของเศรษฐกิจนี้

คุณลักษณะที่โดดเด่นหลักของโครงสร้างพื้นฐานตลาด (สถาบัน) ในกลุ่มอื่นๆ คือ มันไม่ได้ทำหน้าที่เป็นอุตสาหกรรมอิสระหรืออุตสาหกรรมย่อย แต่ทำหน้าที่เป็นระบบย่อยการจัดการ ในแง่ของระดับของฟังก์ชันการจัดการที่ดำเนินการในระบบการสืบพันธุ์ทางสังคม จะทำหน้าที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานของตลาด (สถาบัน) ของสังคม ภูมิภาค เทศบาล อุตสาหกรรม การผลิต ฯลฯ

การให้หลักประกันและผลประโยชน์ทางสังคมที่แท้จริงทำให้เกิดปัญหาในการศึกษาตลาดบริการทางสังคมทั้งในเมืองใหญ่ของรัสเซียและในการตั้งถิ่นฐานในชนบทโดยทั่วไป การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคบริการสังคมซึ่งรองรับไลฟ์สไตล์ของผู้อยู่อาศัยในเขตเทศบาลทำให้ผู้บริหารสามารถสร้างการคาดการณ์ทางการตลาดและแผนกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาตลาดบริการสังคมและการจัดการเมืองและการตั้งถิ่นฐานในชนบท หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาหลักสำหรับปัญหานี้คือการแนะนำแนวทางปฏิบัติของการจัดการเทศบาลเกี่ยวกับหลักการและเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมของการตลาดเพื่อสังคมโดยอาศัยการวิจัยการตลาดของตลาดบริการทางสังคม