Banque spéciale de projet. Présentation du projet Sberbank et MasterCard "Banque spéciale. Programmes spéciaux pour enfants et personnes âgées
En Russie, 12,5 millions de personnes handicapées et récemment, l'État cherche plus activement à créer un environnement abordable pour eux. Il est impossible de mettre en œuvre cet objectif noble sans la participation des entreprises et les banques voient pour eux-mêmes non seulement une mission sociale, mais également une nouvelle chaîne de revenus, une nouvelle philosophie. Ainsi, le projet nouvellement démarré de Sberbank "Banque spéciale" peut être une véritable "révolution culturelle".
La plus grande banque russe et Mastercard souhaitait reproduire une approche socialement responsable des services bancaires en Russie, qui sont depuis longtemps dans les pays développés et le mardi 26 juillet a présenté leurs plans et leurs idées d'experts. Maintenant, le projet est en cours de développement, alors commentaire qu'il a demandé aux personnes handicapées.
Directeur général de Sberbank, responsable des affaires sociales, Vladislav Kreinin a commencé par des statistiques. Les paiements sociaux en Russie reçoivent 32 millions de personnes et passant de 12,5 millions de Russes handicapés dans 85%, il n'y a pas accès à Internet, la seule source de revenu est les avantages sociaux. Tout cela signifie que la majorité écrasante des personnes handicapées n'a aucune alternative aux visites physiques à la banque. Qu'est-ce que Sberbank les propose aujourd'hui? Seuls 37% de ses départements sont partiellement adaptés pour servir les personnes ayant des besoins spéciaux, mais 16856 guichets automatiques sont situés à une hauteur basse du sol pour la commodité des fauteuils roulants, 9808 guichets automatiques sont équipés de braille (symboles en relief) et 3200 guichets automatiques sont un sortie audio. Les malvoyants visuellement peuvent organiser une opération dans la banque à l'aide de fac-similé.
Mais ce n'est pas exactement l'échelle de l'environnement disponible. Comme les participants à la présentation ont noté, dans notre pays, ce concept n'est souvent réduit que de la présence d'une rampe. La «banque spéciale» peut faire non seulement d'autres banques, mais également une variété d'organisations. Sberbank espère que les innovations futures formeront un modèle de la manière dont la société et la vie client peuvent changer. Le concept est formulé comme suit: "Banque spéciale" est un écosystème de produits et de services pour les clients handicapés de la banque, construit avec une attention sensible à leurs scénarios de vie et à leurs besoins.
Les initiateurs de changement ont souligné tout le temps qu'ils souhaitent faire un projet avec les clients et les experts qui comprennent profondément les difficultés à traiter avec les clients handicapés. Dans le même temps, certaines innovations ont déjà été déterminées. Ainsi, il a été décidé d'introduire le service de service à la clientèle à la maison, tandis que l'expérience réussie de la caisse de pension dans ce domaine a été mentionnée. Ceci est principalement nécessaire pour les personnes atteintes de maladies musculo-squelettiques, ainsi que des personnes âgées qui vivent dans des immeubles d'appartements sans ascenseur. Pour les clients avec une déficience auditive, Sberbank va introduire la procuration à travers un centre d'appels.
Les principales directions de développement sont des services numériques et des applications bancaires. Actuellement, la technologie Bicon teste à Sberbank (de la balise anglaise). Son essence est qu'un dispositif spécial est délivré au client avec des besoins particuliers, et lorsqu'il approche de la séparation de la banque, le gestionnaire reçoit un signal et peut mieux se préparer à une visite d'un client spécial. Un autre projet pilote sera utilisé dans les départements de survie électronique - des logiciels de traduction de la discours qui sonnant à la langue des gestes. Les lancements de test commenceront en septembre. Comme dans toutes les entreprises mondiales, tous les produits Sberbank, et en particulier la «banque spéciale», passent les étapes suivantes:
- besoins de recherche (étape actuelle);
- conception (quand il y a une plate-forme pour la prise de décision);
- essai;
- mise en œuvre (iii trimestre de 2016);
- Évaluation de l'efficacité (dure constamment, ne jamais arrêter).
Vice-président Mastercard en Russie, Galina Ganeyev a déclaré que la technologie était conçue pour changer la vie des personnes, les capacités humaines et les capacités sont infinies. En particulier, elle a déclaré ce qui suit: "Élargir l'accès aux services financiers et la diffusion des connaissances financières - les orientations prioritaires du travail Mastersard dans le monde entier et en Russie." L'initiative "Banque spéciale" nécessite de grands travaux de recherche, il fournira des solutions et des produits qui ne l'ont pas encore été et qui permettront à tous les citoyens de recevoir des services bancaires modernes également simplement et de manière appropriée.
La base de recherches supplémentaires et de nouveaux produits sera déjà des technologies existantes, telles que la possibilité d'aider une personne proche et de traduire de l'argent à la carte, de payer à distance pour lui un achat dans le magasin, ainsi que la capacité d'utiliser des cartes bancaires avec une conception spéciale.
Jusqu'à présent, tout est à l'avance et travaille pour être vraiment colossal, mais que le projet se réussit immédiatement, il est constamment nécessaire aux invites de ceux qui sont adressés. Un expert en matière d'accessibilité de Yandex Vladislav Lyubimov, qui est en même temps une personne ayant des besoins spéciaux, a déclaré que dans 90% des cas de telles personnes que lui, même malgré une excellente solvabilité, des prêts refusés. Il a-t-il lui-même appel plusieurs fois pour un prêt, mais a toujours reçu un refus. Un tel comportement paradoxal de la même sberbank, Vladislav Kreinin, ne pouvait pas expliquer pour expliquer, mais un peu plus tard, même pendant la présentation, Vladislav Lyubimov est venu un message SMS de l'une des banques, qui exprimait toujours le désir de lui donner un prêt . Mais c'est une exception, la pratique parle du contraire. Ainsi, le coordinateur d'événements Anastasia Vinogradov du NBF «Le monde de l'art» a également rencontré de nombreuses échecs déraisonnables dans des prêts hypothécaires et autres. Cette tactique de banques russes provoque une précautionnement sincère, car elle nie les clients idéaux, les banques, en fait, refusez le revenu.
Anastasia Vinogradova a soulevé un autre problème pertinent - l'incapacité de prendre de l'argent de la carte Sberbank, ouverte dans une autre ville. Pour les personnes ayant des besoins spéciaux, il est doublement gênant que pour les autres. Comme il s'est avéré, Sberbank a plusieurs banques territoriales différentes, chacune ayant son propre système informatique. Tout le monde convient que c'est gênant, mais il n'y a pas encore de solution simple à ce problème. L'attention particulière d'Anastasia a déclaré que le service fait maison est une grande réservation qui désintègre les personnes handicapées. "Je considère cela une mauvaise décision", a-t-elle été résumée.
Et rencontré une compréhension unanime et un soutien à toutes les personnes présentes, qui, à leur tour, ont proposé de renommer le projet. "Banque abordable", "Banque d'opportunités sans limites", "Banque pour tous", mais pas une "banque spéciale". Denis Rosa Directrice Denis Rosa s'est tournée vers le terme "inclusif". Désactivé et alors se sentez tranchés de la société, moins ou pas du tout participer à des événements culturels de loisirs, sportifs et culturels, il leur est difficile de trouver du travail. Et pour votre argent, ils doivent simplement avoir un accès égal aux produits bancaires, comme tous les autres. Il est possible de l'appeler «banque inclusive» et, étant donné que les personnes handicapées se voient désormais plus compréhensibles dans la société, plus tôt, vous souhaitez espérer la mise en œuvre d'un tel modèle dans ce projet à grande échelle.
Parmi les aspects pratiques de la mise en œuvre de la "banque spéciale" est une place importante. Les solutions technologiques pour les personnes ayant des besoins spéciaux sont de l'argent considérable, tandis que la plupart d'entre elles sont toujours importées. Mais il y a des nouvelles agréables ici. Par exemple, une imprimante par browe (imprimante pour l'impression de texte en relief) coûte environ 300 000 roubles, mais elle sera très bientôt réalisée en Russie et son prix sera de 100 000 roubles.
Bien sûr, les cadres décident de tout. Les employés devront suivre une formation spéciale pour comprendre qui ils traitent. "L'empathie est la base de Sberbank. Tout pour le client », résumé Vladislav Krenein.
Il est bon de comprendre que, malgré tous les chocs économiques et sociaux externes, la main invisible du marché rend l'une des personnes les plus différentes de l'activité économique avec le soutien de ces géants d'affaires russes que Sberbank. Il est presque confiant de dire que le produit final sera distingué par de haute qualité, mais de l'utiliser, d'une manière ou d'une autre, devra être utilisé dans des conditions russes quotidiennes. Est-ce que tout le monde sera capable de descendre jusqu'au cinquième étage sans ascenseur pour se rendre à la séparation de la banque? Les personnes souffrant de violations de violation vont-elles atteindre la branche de la Banque via des feux de circulation sans signaux sonores et trottoirs non équipés de carreaux tactiles? Ceci est une question rhétorique.
Tout commence tout juste, je voudrais donc mettre une virgule ici et encore une fois citer Vladislav Creinina. "C'est dommage que ce ne soit pas rapidement, les changements tectoniques ne sont pas rapides et nous faisons cela."
La banque a créé toutes les conditions du service clientèle handicapé. Stock foto interfice / photoxpress.ru
Le 1er octobre, la Journée internationale des personnes âgées est célébrée. Dans le principal établissement de crédit de la Fédération de Russie - Sberbank - Cette catégorie de résidents du pays est accordée à une attention particulière. Ce n'est pas par hasard qu'il existe même une division distincte "Solutions spéciales". Son personnel est engagé dans l'adaptation des produits de la banque pour les personnes âgées, ainsi que des clients ayant varié de degrés de déficience auditive, de vision et de système musculo-squelettique.
Les clients de la "banque spéciale" ne sont pas seulement des personnes handicapées, mais également les soi-disant petits citoyens, y compris des personnes âgées, avec une déficience temporaire de la santé et d'autres citoyens, ayant des difficultés avec un mouvement indépendant, recevant un service ou des informations. Dans le même temps, une attention particulière est accordée aux personnes âgées, car tout ce que Sberbank effectue pour les clients handicapés, peut aborder les besoins des clients plus âgés. La banque les apprécie de la même manière que les autres clients et veille à ce que les services et les infrastructures soient pratiques et abordables.
Le client "Banque spéciale" est un utilisateur de l'écosystème des produits bancaires et non bancaires. L'équipe de division conduit à travailler principalement au-dessus des points de contact des clients avec la banque. Ce sont des bureaux, des appareils en libre-service, Sberbank Online, Centre d'appel, des salles de discussion et d'autres services écosystémiques bancaires.
L'application bancaire et le site sont déjà adaptés aux clients avec une audience et une vision altérées. Et grâce à la correspondance de l'architecture de bureau, les principes de la conception universelle, le client entre dans le département sans aucune assistance. En outre, il a la possibilité de se familiariser de manière indépendante et de signer un contrat et de retirer de l'argent indépendamment dans un guichet automatique, à l'aide d'un programme de sortie audio et d'accompagnement vocale.
Nous notons que plus de la moitié des branches de l'établissement de crédit sont adaptées aux besoins de la catégorie des clients "Banque spéciale". Ce n'est pas par hasard que, par le niveau d'adaptation des bureaux pour les besoins des clients ayant des besoins spéciaux, Sberbank, le premier rang dans le classement de la banque centrale de la Fédération de Russie.
"Nous faisons attention aux personnes âgées, nous apprécions leur fidélité à notre marque et nous tenterons d'introduire des services pour eux et des offres avantageuses", Alexander Torbakhov, vice-président du conseil d'administration de Sberbank. - Il est important que les clients plus âgés notent la commodité des travaux à distance avec la banque et les technologies de paiement modernes. Déjà un tiers de tous nos clients des retraités utilisent Sberbank Online pour les services financiers. "
Pour les clients des personnes âgées à Sberbank, il existe des avantages supplémentaires: une carte gratuite "Mir" pour recevoir une pension de 3,5% par balise sur la carte à la réception des avantages sociaux. Lorsque vous payez, le client reçoit des bonus «Merci» élevés de Sberbank parmi les partenaires de Sberbank. Il existe également un site Web spécial Sberbankactivno.ru, qui est créé spécifiquement pour les retraités et comprend un magazine en ligne, des cours utiles pour les personnes âgées, des conseils de littératie financière, la santé et la médecine.
La principale chose dans le programme "Banque spéciale" est bien entendu adaptée aux canaux d'interaction avec le client âgé.
Premièrement, la file d'attente électronique dans les bureaux de Sberbank est exprimée, donc au bon moment où vous entendrez où aller. Le gestionnaire vous dira les termes du contrat avant de vous inscrire, et vous pouvez mettre une signature sans pouvoir procureur. De plus, la présentation du service sur l'écran est à tout moment peut passer à un mode de contraste pratique. Deuxièmement, il est possible d'appeler le centre de contact de Sberbank directement à partir d'un téléphone mobile à 900 number et de définir toutes les questions. Troisièmement, vous pouvez utiliser une discussion pour les clients avec une audition et un discours altéré pour communiquer avec un spécialiste de la banque.
Il est très important que l'application Sberbank, et le site soit adapté à la lecture par des clients aveugles et malvoyants à l'aide du programme d'accès à l'écran VoiceOver et Talkback. Dans le même temps, le contraste et la taille de la police peuvent être modifiés. Les éléments graphiques sont exprimés et la navigation est simplifiée. Vous pouvez parcourir les pages du site en utilisant un clavier. En conséquence, ces facteurs sont pris en compte lors de la configuration des guichets automatiques de Sberbank. Au fait, 3 000 guichets automatiques ont déjà des nids pour des écouteurs, de sorte qu'ils soient plus faciles à utiliser les clients aveugles.
"Nous sommes sensibles aux besoins de tous nos clients et travaillons constamment sur l'amélioration des services qui permettent aux personnes ayant des besoins particuliers d'utiliser pleinement les instruments financiers que Sberbank propose", a déclaré Sberbank d'Alexander Altukhova, directrice de la Division des "décisions spéciales". . - Pour des tests de haute qualité des innovations et de trouver des solutions optimales, nous attirons des experts avec différents types d'irrégularités d'audience et de vision. "
«Cet été, la Banque de Russie, ainsi que des agences sociologiques, a mené une étude sur la disponibilité des services bancaires aux personnes handicapées, a déclaré Nagalia Milchakova, directrice adjointe du département d'analyse d'Alpa. - Les résultats de l'étude ont montré que 92% des petits citoyens ont au moins un compte ouvert à la banque. Et bien sûr, tout d'abord, il s'agit de Sberbank, qui, depuis sa création, a toujours accordé une grande attention aux questions sociales, y compris le service des citoyens âgés et des personnes handicapées. Il vient de Sberbank dans cette région la plus grande expérience des plus grandes banques russes. Selon une enquête menée par la Banque centrale, plus de 73% des personnes handicapées ont exprimé leur satisfaction à l'égard des services bancaires dans des bureaux hors ligne et, bien entendu, d'abord ici sont également reconnaissables Sberbank. Sberbank met également la technologie moderne au service à ses clients, y compris les personnes handicapées. Nous parlons de la fourniture de services bancaires à distance utilisant le service Online Sberbank et une application mobile, ainsi que des opportunités pour les petits citoyens à recevoir des services bancaires directement à la maison. "
Le 26 mai, à l'assemblée générale annuelle des actionnaires, Sberbank a présenté le projet "Banque spéciale", visant à adapter les produits et services bancaires aux personnes handicapées.
Pour 2016, Sberbank a dépensé 3,75 milliards de roubles pour des objectifs de bienfaisance, il représente près de 25% de plus d'un an plus tôt. Dans le cadre du projet "Banque spéciale" pour les personnes handicapées, 45% des bureaux, plus de 3 000 guichets automatiques adaptés aux clients aveugles (sortie audio), environ 10 000 guichets automatiques avec alphabet Braille, plus de 16 800 gastronomes sont situés à un niveau inférieur pour les personnes sur les fauteuils roulants..
Herman GRF à la réunion annuelle des actionnaires de Sberbank. Service de presse Photo
La demande de la Banque est devenue disponible pour les personnes souffrant de violations de violation et, dans certains départements, il y a un service de survie.
Sberbank President Herman Gref, parlant à la réunion annuelle des actionnaires, a parlé d'un bénéfice record, une crise économique prolongée, une valeur de temps, des technologies innovantes et un nouveau système de gestion, sans laquelle il est impossible de se développer dans le monde moderne.
Mercredi inclus comme agile
En tant qu'examétique réussi d'un nouveau système de gestion de projet (Agile), allemand GREF présenté aux actionnaires un projet «Banque spéciale», visant à adapter les produits bancaires et services aux personnes handicapées.
Présentation du système agile et du projet "Banque spéciale" lors de la réunion annuelle de Sberbank. Service de presse Photo
«Le fait que la« banque spéciale »est l'une des premières à déménager à Agile, parle de notre intérêt dans le projet, intention de le développer. Je regrette très que je n'ai pas commencé à faire cela plus tôt, c'est mon erreur ", a déclaré Herman Gref plus tard, lors d'une conférence de presse, répondant à la question du correspondant de la radio de la Société All-Russie de l'aveugle (EB) .
Herman GRF s'est rappelé, comme l'année dernière, il lui-même dans un costume Gert, imitant le handicap, a vérifié l'adaptation du bureau de Sberbank.
"Ce n'était pas une action ponctuelle, nous avons acheté un certain nombre de ces costumes et envoyé aux régions afin que les dirigeants de toutes les banques territoriales soient comme et ressentis sur eux-mêmes quels handicaps. Après tout, c'est une chose à dire et une autre chose - à ressentir. Nous voyons déjà un retour colossal de cette expérience au sein de l'équipe », a déclaré Herman Gref.
Projet "Banque spéciale"
Le projet "Banque spéciale" a annoncé il y a presque un an, tout le passé automne consacré à la recherche, après avoir élaboré des recommandations sur l'adaptation des canaux bancaires pour répondre aux besoins des personnes handicapées.
Selon une étude de Sberbank en Russie, 12,7 millions de personnes handicapées et seulement 40 millions de petits citoyens (y compris les femmes enceintes, les personnes atteintes de poussettes d'enfants, des personnes âgées et des personnes atteintes d'une déficience temporaire de la santé).
"Nous avons déjà pleinement adapté l'application mobile de Sberbank en ligne pour les personnes souffrant de violations, tandis que sur la plate-forme iOS, dans un proche avenir est lancé sur Android", a déclaré Anna Nesterova, responsable du projet "Filanttropus". Selon elle, à partir de la fin mars tout au long du réseau, les employés ont commencé à subir une formation dans le cadre d'un cours spécial de la culture culturelle des personnes handicapées.
Trois étapes du projet
Le projet "Banque spéciale" sera mis en œuvre à plusieurs étapes. Cette année est consacrée à l'adaptation de l'environnement physique et de l'environnement technologique - bureaux, guichets automatiques, sites et applications.
«Disponible mercredi n'est pas juste une rampe et un bouton, cela ne suffit pas. Tout ce que nous faisons dans le projet peut être divisé en trois directions. Le premier concerne les exigences des règles de construction et des normes conformément à la Convention ratifiée sur les droits des personnes handicapées. La seconde est les recommandations récemment publiées de la banque centrale. Et le troisième est notre propre initiative », a expliqué Anna Nesterova.
Par exemple, une de ces initiatives est un service de survie à distance, qui est déjà testé dans certaines branches de la banque. La prochaine étape, selon Anna Nesterova, sera le développement de produits pour cette catégorie d'utilisateurs.
"Nous discutons et la possibilité de libération de cartes avec la conception originale" Banque spéciale ", car l'une des difficultés rencontrées par, par exemple, les aveugles - l'incapacité à distinguer une carte d'une autre. Peut-être qu'un certain forfait de fidélité sera pour ce segment - des réductions sur un taxi spécialisé, par exemple, «- l'histoire de Anna.
"Ils disent avec nous comme étant égaux, tout d'abord avec des clients"
Anatoly Expert "Banque spéciale" est Anatoly Popko, responsable du projet "Personnes dans" Centre "Intégration". Au cours de la présentation, lors de la réunion annuelle des actionnaires, Anatoly a démontré comment il aime l'application Sberbank adaptée à l'aide du programme d'accès à l'écran. Anatoly a fait un paiement en ligne en faveur de la bibliothèque pour les personnes handicapées de la vision «Logos», le cofondateur dont il est.
La géographie du projet de banque spéciale couvrira non seulement Moscou, la région de Moscou et Saint-Pétersbourg, mais également d'autres villes de la Fédération de Russie depuis 2017, a déclaré le directeur général du département de développement Relations avec Sberbank, Vladislav Kreinin à une presse Conférence dans le bureau central de l'Agence Interfax. Le projet est mis en œuvre conjointement avec le système de paiement international MasterCard, la phase pilote se terminera à la fin du mois de décembre de cette année.
Le projet "Banque spéciale" est conçu pour les personnes âgées, les petits clients et les personnes handicapées. Il est prévu d'adapter tous les canaux de canal - espace physique, milieu numérique, communication. La Banque a également l'intention d'introduire de nouveaux canaux d'interaction et de nouveaux produits bancaires.
À l'heure actuelle, Sberbank Représentants est entré dans le groupe de travail organisé par la Banque centrale de la Fédération de Russie, où l'expérience de la création d'un environnement sans barrière dans un environnement bancaire sera étudiée. Ainsi, le projet expérimental de Sberbank a peut-être un impact sur l'élection des décisions sur l'équipement des bureaux bancaires russes, ainsi que la formation de produits pour une catégorie assez grande, mais une catégorie spéciale de particuliers, V. Kreinin croit.
Le projet "Banque spéciale" travaillera à long terme, tandis que sa mise en œuvre fournit un financement dans le cadre d'un plan d'investissement commun approuvé par Sberbank. Le projet implique la création d'un environnement abordable pour les petits citoyens, les personnes de plus de 55 ans, face à des restrictions lors de l'utilisation de services bancaires, ainsi que des personnes handicapées dans diverses catégories de maladies - handicapés du système musculo-squelettique, de la vision et des handicaps de l'audience.
"Aujourd'hui, dans le cadre du projet, un service commence dans le proche Moscou Zelenograd, permettant aux personnes qui ne peuvent pas atteindre le bureau de la banque, obtenir des services bancaires à la maison", a déclaré V. Kreinin. Il a ajouté que dans le cadre du projet pilote, les achats de guichets automatiques adaptés aux problèmes des clients ayant des limitations et des auditions d'impact sont en cours de discussion, l'organisation de l'espace dans les bureaux est discutée. Les solutions d'adaptation sont prévues sur le site Web de Sberbank, la police sera utilisée pour les aveugles. À l'avenir, des experts établissent une tâche dans les négociations avec des assureurs pour créer des services spéciaux pour les petits clients sur ces secteurs d'activité que l'assurance des voyages à l'étranger, l'assurance contre les accidents et les autres. (Selon les programmes standard, l'offensive de l'invalidité est considérée comme une conséquence d'un événement d'assurance soudain).
Sberbank vendredi a également annoncé les résultats du comportement de l'étude sous le projet "Client spécial". Selon l'étude, 40 millions de petits citoyens vivent en Russie, dont 12,7 millions de personnes handicapées, personnes handicapées à Moscou - 1,2 million de dollars selon la fondation de la co-unité, 2,7 mille personnes en violation vivent dans la Fédération de Russie et audience. Selon les estimations de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), dans la Fédération de Russie, il vit de 1,8 million à 5 millions de personnes en violation, avec une violation du système musculo-squelettique - 1,5 million de personnes, 8-9 millions de personnes ayant une déficience auditive, Avec une particularité de développement mental - 2 millions de personnes.
Environ 90% des fonds dans leur vie toutes ces catégories de citoyens reçoivent par Sberbank comme avantages sociaux.
La principale sortie de l'étude est la barrière principale pour créer un support de milieu disponible dans le domaine des communications, c'est le "facteur humain". La proportion de ce facteur dans la liste des obstacles est de 80%. "Nous parlons d'obstacles mentaux et émotionnels à communiquer avec ce groupe de clients", a déclaré V. Kreinin.
Par conséquent, il a dit que le chef de Sberbank Herman Gref a récemment comparu devant le public le jour des personnes handicapées dans le costume de simulation Gert, qui permet à son opérateur de sa propre expérience de ressentir des problèmes de problèmes dans le système automobile lors de la visite le bureau de la banque. "Après moi, je n'étais pas assez long" dans la peau "Gert, mon discours était plus calme et mes collègues remarqueraient les mouvements», a admis Kreinin.
Les organisateurs du projet "Banque spéciale" ont déclaré qu'à Saint-Pétersbourg, une présentation du projet avec l'utilisation du costume Gert, qui a suivi Moscou, était orageuse. Elle a duré trois fois plus longtemps, dans la file d'attente de ceux qui souhaitent essayer de simuler le costume de simulation, les journalistes, les banquiers, les athlètes.
28 juillet 2016, Moscou - Sberbank a présenté une "banque spéciale" - un projet visant à adapter les produits bancaires et services aux personnes ayant des besoins spéciaux. Le projet est mis en œuvre dans le partenariat MasterCard.
En mai 2016, un programme de recherche a commencé, sur la base des résultats dont Sberbank, ainsi que des partenaires, offriront aux personnes ayant des besoins spéciaux spécialement conçus pour eux. En particulier, ces clients de la banque seront invités à recevoir un certain nombre de services à la maison. Un autre projet pilote sera utilisé dans les départements de survie électronique - des logiciels de traduction de la discours qui sonnant à la langue des gestes. Les lancements de test commenceront en septembre.
"La mission du projet" Banque spéciale "est de donner à chaque personne la possibilité de vivre une vie complète et intéressante grâce aux services de Sberbank", a déclaré Vladislav Kreinin, directeur général du département de développement des relations avec la clientèle. - "Banque spéciale" est un écosystème de produits et de services pour les clients handicapés de la banque, construits avec une attention sensible à leurs scénarios de vie et à leurs besoins. Nous concevrons nos services avec les meilleurs experts des ONG et de nos clients. "
"L'expansion de l'accès aux services financiers et de la diffusion des connaissances financières est les domaines prioritaires du travail de Worksard dans le monde et en Russie", a déclaré Galina Ganeva, vice-président de la maîtrise en Russie. "Nous faisons de notre mieux pour que nos technologies et nos connaissances soient accessibles aux Russes et avec une grande attention au projet" Banque spéciale ". Cette initiative nécessitant de grandes recherches fournira des solutions et des produits qui n'ont pas encore été et qui permettront à tous les citoyens de recevoir des services bancaires modernes tout aussi simplement et pratiques. "
À ce jour, 37% des unités Sberbank sont adaptées aux personnes ayant des besoins spéciaux. 16 856 SBERBANK ATMS sont situés à un niveau inférieur pour un accès pratique sur le fauteuil roulant, 9 808 sont équipés d'alphabet Braille. Les malvoyants visuellement peuvent être émis à Sberbank avec fac-similé.
PJSC Sberbank - la plus grande banque en Russie et l'une des principales institutions financières mondiales. Sberbank explique environ un tiers des actifs de l'ensemble du secteur bancaire russe. Sberbank est un prêteur clé pour l'économie nationale et occupe la plus grande part du marché des dépôts. Le fondateur et l'actionnaire principal de PJSC Sberbank est la banque centrale de la Fédération de Russie, qui détient 50% de la capitale autorisée plus une action de vote. Les autres 50% des actions de la Banque appartiennent aux investisseurs russes et internationaux. Plus de 135 millions de personnes et plus d'une million d'entreprises dans 22 pays du monde jouissent des services de Sberbank. La banque possède le réseau de branches le plus étendu en Russie: environ 17 000 branches et unités structurelles internes. Le réseau étranger de la Banque comprend des filiales, des succursales et des bureaux au Royaume-Uni, aux États-Unis, à la CEI, en Europe centrale et orientale, en Turquie et dans d'autres pays.
Licence générale de la Banque de Russie pour les opérations bancaires 1481. Sites officiels de la banque - www.sberbank.com (Site de groupe Sberbank), www.sberbank.ru.
MasterCard (NYSE: MA)
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