ทำการขาย. จากการโทรสู่การจัดการ: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: เทคนิคการปิดเสียงในการเจรจาการขาย
ขั้นตอนสุดท้ายของการขายคือการปิดข้อตกลง การทำข้อตกลงการขายให้เสร็จสิ้นถือเป็นคอร์ดสุดท้าย เหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการเจรจาได้รับค่าธรรมเนียมจำนวนมากดังกล่าวก็เพราะพวกเขารู้วิธีการปิดการขายหลายวิธี ความรู้นี้ช่วยให้เราได้รับผลลัพธ์ที่สูงและเป็นพันธมิตรระยะยาวกับลูกค้า
มีข่าวดีมาบอก เทคนิคการปิดการขายไม่ใช่ข้อมูลลับ ขั้นแรกเรามาดูที่ขั้นตอนการปิดเป็นขั้นตอนการขายกันก่อน
คำอธิบายของขั้นตอนการปิดข้อตกลง
ในขั้นตอนของการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น มีการติดต่อกับลูกค้า ความต้องการถูกเปิดเผยหรือเกิดขึ้น มีการนำเสนอ การต่อต้านและการคัดค้านได้รับการแก้ไขและดำเนินการ หากทุกขั้นตอนได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดทั้งหมดจะถูกติดตามและข้อสงสัยทั้งหมดของลูกค้าได้รับการแก้ไข จากนั้นในขั้นตอนของการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น การขายไม่ควรมีข้อผิดพลาด ยกเว้นเหตุสุดวิสัยซึ่งไม่สามารถมีอิทธิพลได้
ตัวอย่างความไม่เตรียมพร้อมของลูกค้าในการปิดข้อตกลง
พฤติกรรมของลูกค้าในขั้นตอนการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นอาจแตกต่างกันและบ่งบอกถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น มาดูการทำธุรกรรมการขายให้เสร็จสิ้นและตัวอย่างการแก้ไขกรณีที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่มีปัญหา
ไม่อยากสื่อสาร: เป็นไปได้มากว่าการติดต่อนั้นไม่ได้รับการจัดตั้งขึ้น แต่อย่าลืมเกี่ยวกับสิทธิของลูกค้าที่จะอารมณ์ไม่ดี
ละเว้นการสื่อสาร: หลีกเลี่ยง ไม่ต้องการแสดงการตัดสินใจเชิงลบหรือขาดข้อมูล
ไม่ถามคำถาม: บางครั้งคุณควรระวังหากลูกค้าไม่ถามคำถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อเสนอและสัญญา และไม่แม้แต่จะพยายามต่อรองเรื่องจำนวนเงินและเงื่อนไข เมื่อตัดความเป็นไปได้ของความหวาดระแวงของคุณเองแล้ว ให้ถามความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอ ถามคำถามหลายชุดเกี่ยวกับประโยชน์ของข้อเสนอของคุณเหนือความพยายามในอดีตของลูกค้าในการแก้ไขปัญหาเดียวกัน หากลูกค้าพร้อมบอกเล่าเรื่องราว ความฝันในอนาคตด้วยกัน แต่ไม่ได้ระบุตัวเลข วันที่ ปริมาณ และลากการอภิปรายออกไป เป็นไปได้มากว่ายังเร็วเกินไปที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการปิดข้อตกลง หากสถานการณ์ไม่เปลี่ยนแปลง การประชุมจะถูกเลื่อนออกไป กำหนดเวลา "คืบคลาน" - คุณควรหารือกับลูกค้าถึงความเป็นไปได้ที่จะกลับมาที่การสนทนาในภายหลังเมื่อมีบางอย่างเปลี่ยนแปลงสำหรับคุณหรือลูกค้า
คุณลักษณะของพฤติกรรมของผู้ขายเมื่อทำธุรกรรมเสร็จสิ้น
หากผู้ขายมีความกระตือรือร้น อารมณ์ดี รู้วิธีสร้างการติดต่อและเอาชนะใจลูกค้า ก็ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความสำเร็จในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น สิ่งสำคัญคือต้องจดจำ "ความต้องการ" - ความสำคัญที่มากเกินไปของธุรกรรม - และพยายามอย่าแสดงให้ลูกค้าเห็นในขั้นตอนสุดท้าย สิ่งนี้มักใช้โดยนักเจรจาต่อรองที่มีประสบการณ์ เมื่อเห็นความต้องการในพฤติกรรมของผู้ขาย การเจรจาจึงกลายเป็นเรื่องยากสำหรับฝ่ายที่ขัดสนได้อย่างง่ายดาย ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ การแสดงออกและพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมให้สำเร็จ
ความน่าเชื่อถือของข้อมูลและระดับความเชี่ยวชาญของผู้จัดการฝ่ายขายเป็นปัจจัยที่ไม่ควรมองข้ามเมื่อการปิดการขายถือเป็นความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการที่มีประสบการณ์การทำงานน้อยหรือมีความรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับคุณลักษณะทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หากผู้ขายสงสัยในคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าหรือไม่ทราบคำตอบ ก็คุ้มค่าที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือผู้จัดการ การทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดและ "ข้อบ่งชี้ที่สับสน" เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ในทุกขั้นตอนของการขาย และอาจทำให้เกิดปัญหาในการปิดธุรกรรมได้
เทคนิคในการทำข้อตกลงการขายให้เสร็จสิ้นเป็นเทคนิคและวลีที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดีซึ่งจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างรวดเร็ว
ผลลัพธ์ของการทำธุรกรรมเสร็จสิ้นอาจเป็นข้อตกลงและการชำระเงินหรืออาจเป็นการปฏิเสธการทำธุรกรรมโดยไม่ชักช้าและสูญเสียเวลา
สิ่งสำคัญคือต้องมีความรู้สึกที่ดีต่อลูกค้าและพยายามหลายครั้งเพื่อปิดธุรกรรม ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าและตั้งใจฟังสิ่งที่เขาพูด
ประเภทความสำเร็จของธุรกรรมการขายต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:
- โดยตรง (ส่งตรงไปยังผู้ซื้อ);
- ทางอ้อม (บิดเบือน);
- ทางจิตวิทยา
ชี้แจง
เทคนิคทั่วไปและมีประสิทธิภาพสำหรับทั้งการขายปลีกและขายส่งคือเทคนิค "การชี้แจง" คุณสามารถชี้แจงกับลูกค้าถึงวิธีการที่เขาพร้อมที่จะชำระเงิน ปริมาณการซื้อ กลุ่มผลิตภัณฑ์ (สอบถามแอปพลิเคชันเก่า ความต้องการใหม่) และบัตรคู่สัญญา หากเรากำลังพูดถึงการขายแบบ b2b นั่นคือเป็นการสมควรที่จะชี้แจงว่าใครควรได้รับการติดต่อเกี่ยวกับสัญญา การจ่ายเงิน หนังสือรับรองการทำงาน เอกสาร มีตัวเลือกมากมาย คุณสามารถถามคำถามที่ชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละประเภทได้
เป้าหมาย: เพื่อติดตามปฏิกิริยาของคู่สนทนาและตั้งค่าเวกเตอร์เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
การชี้แจงหมายถึงประเภทการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยตรง
ปัญหาการขาดแคลน
ในการขายแทบทุกครั้ง การใช้เทคนิค "ความขาดแคลน" ในการผลักดันลูกค้าเป็นเรื่องสมเหตุสมผล ข้อบกพร่องอาจเป็น:
- ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของข้อเสนอเชิงพาณิชย์ (โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นตามมา)
- ระยะเวลาที่มีผลใช้ได้ของส่วนลด โปรโมชั่น
- สินค้ามีจำนวนจำกัด
- ถึงเวลาที่ผู้จัดการจะลงนามในสัญญา
การใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมจะช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจโดยการสร้างแหล่งความเร่งด่วนเพิ่มเติม นี่เป็นเทคนิคการบิดเบือน มันคุ้มค่าที่จะใช้อย่างเหมาะสมและไม่ขัดแย้งกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณเอง ลูกค้าค้นพบสิ่งนี้อย่างรวดเร็ว และผู้ขายก็เสี่ยงที่จะพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ
ศาสตราจารย์ผู้โชคร้าย
เมื่อใช้เทคนิคบางอย่างในการปิดการขายต้องใช้ทักษะและศิลปะในระดับหนึ่งเช่น เทคนิค “อาจารย์เน่า” และมิฉะนั้น แหล่งข่าวจะเรียกมันว่า "เอฟเฟกต์โคลัมโบ" เพื่อเป็นเกียรติแก่นักสืบคลุตซ์ที่ชนะใจผู้ชมหลายล้านคน คุณจะใช้ภาพนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการขายได้อย่างไร อย่างง่ายดาย. ประการแรก ผู้คนชอบที่จะเป็นระเบียบ คุณไม่ควรกลัวที่จะไม่สมบูรณ์ แต่ควรกลัวที่จะไม่จริงใจ ประการที่สอง คำถามที่ถามแบบไม่เรียงลำดับตรรกะทำให้เกิดความสับสนเล็กน้อยในตัวผู้รับบริการ และมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เขาพูดในสิ่งที่เขาคิดจริงๆ สิ่งนี้ทำงานอย่างไรกับตัวอย่าง? ผู้ขายสามารถกลับไปที่สำนักงานของผู้มีอำนาจตัดสินใจหลังการประชุมเพื่อรับบัตรที่ลืม โทรศัพท์ กระดาษทิชชู ปากกา และเหมือนกับ ถามแบบสบายๆ: “ช่วยบอกฉันหน่อยสิ อะไรขัดขวางไม่ให้คุณเซ็นสัญญา”
Radmilo Lukic โค้ชธุรกิจชื่อดังชอบถามลูกค้าในขั้นตอนการทำธุรกรรมว่า “อะไรคือสิ่งที่อยู่ระหว่างคุณ ฉัน และความสุข” นี่เป็นตัวอย่างการใช้เทคนิคนี้ด้วย
ด้วยการทดลองตัวเลือกต่างๆ ผู้ขายแต่ละรายจะพบเครื่องมือของตนเองที่จะช่วยเปิดใจลูกค้า การฝึกฝนและการฝึกฝนเพียงอย่างเดียวจะเปลี่ยนพนักงานขายธรรมดาให้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ
สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับวิธีการขายแบบมืออาชีพคือคุณไม่จำเป็นต้องรอให้บางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้น คุณสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ มืออาชีพที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะรักษาทัศนคติของผู้เริ่มต้นในการขาย โดยที่คุณเข้าใกล้กระบวนการขายเป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เราเรียนรู้สิ่ง “เล็กๆ น้อยๆ” ที่สร้างความแตกต่าง “ใหญ่” อย่างต่อเนื่อง ไม่มีประโยชน์ใด ๆ จากข้อตกลงการค้าที่เราเกือบจะทำกัน เราต้องตามทันการเปลี่ยนแปลง ไม่เช่นนั้นลูกค้าของเราจะต้องจัดการกับคู่แข่ง
ทัศนคติที่ประสบความสำเร็จ
คุณต้องเริ่มต้นก่อนที่คุณจะล้มเหลว คนส่วนใหญ่ไม่ได้ล้มเหลวจริงๆ เพราะว่าพวกเขาไม่ได้เริ่มต้นจริงๆ ความล้มเหลวเป็นเหตุการณ์ ไม่ใช่บุคคล คุณอาจมีความล้มเหลว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะล้มเหลว โทมัส เอดิสัน ล้มเหลว 10,000 ครั้งก่อนจะประดิษฐ์หลอดไฟ เอดิสันเชื่อมั่นในตัวเองว่าทุกความล้มเหลวคืออีกก้าวหนึ่งของเส้นทางสู่ความสำเร็จ
ไม่มีใครประสบความสำเร็จในชีวิตได้ 100% จำไว้ว่าคุณไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ทั้งหมดในชีวิตได้ แต่คุณสามารถควบคุมความรู้สึกเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านั้นได้หลายอย่าง การคิดเชิงบวกไม่ได้ทำให้คุณมีพลังทั้งหมด แต่มันจะช่วยให้คุณทำทุกอย่างได้ดีกว่าการคิดเชิงลบ เมื่อคุณตระหนักว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคือบุคคลและปัจเจกบุคคล คุณจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้น
ค้นหาลูกค้า
หากไม่มีลูกค้า คุณจะออกจากธุรกิจ มองหาลูกค้าที่ต้องการเสมอ! ทุกครั้งเมื่อมีคนอยู่รอบตัวคุณ พยายามพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผู้คนในสาขาที่เกี่ยวข้อง การบังคับขายเกิดจากการขาดลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นผลมาจากการทำงานหนักไม่เพียงพอ ซึ่งในทางกลับกันมีสาเหตุมาจากความเกียจคร้านโดยสิ้นเชิง
พื้นฐานของการขายคือการสนทนาที่ดี เคล็ดลับในการได้รับการประชุมสำหรับการสนทนาเช่นนี้คือการขายการประชุมก่อน การประชุมขายได้ง่ายกว่าการขายบ้าน ประกันภัย รถยนต์ หรือคอมพิวเตอร์ การบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์เพียงเล็กน้อย หากคุณไม่ได้ขายพวกเขาก่อนโดยคำนึงถึงความสำคัญของการรับฟังคุณ ใช้ 10 วินาทีแรกของการโทรเพื่อ "ซื้อ" ในเวลาที่คุณต้องการเล่าเรื่องราวทั้งหมด ไม่ต้องรีบ. คุณไม่ควรพูดถึงผลิตภัณฑ์หากคุณไม่สามารถเล่าเรื่องให้จบได้ ไม่มีที่สิ้นสุด - ไม่มีการขาย ขายบทสนทนาก่อนที่คุณจะเริ่มขายสินค้า
วิธีจัดการกับความกลัวในการสื่อสารกับลูกค้า
ผู้คนที่อาชีพการโน้มน้าวใจ เช่น นักแสดงละครและภาพยนตร์ อาจารย์ ผู้จัดการ ครู แพทย์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย มีอะไรที่เหมือนกันหลายอย่าง รวมถึงประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ไม่ว่าช่วงเวลานี้จะเกิดขึ้นที่ไหน - ต่อหน้าผู้ชม, หน้ากล้องถ่ายภาพยนตร์, ต่อหน้าฝูงชน, ต่อหน้าพนักงานออฟฟิศ, นักเรียน, ผู้ป่วย, ลูกค้าเป้าหมาย - ธรรมชาติของความกลัวที่เกิดขึ้นก็เหมือนกัน ทุกที่.
ตัวแทนฝ่ายขายเพียงไม่กี่คนสามารถอวดอ้างได้ว่าไม่มีความวิตกกังวลและความตื่นเต้นก่อนพบปะกับลูกค้า ตามการวิจัยของนักจิตวิทยาที่ได้ศึกษาผลกระทบของความกลัวที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานตั้งแต่ปี 1970 ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ไม่เต็มใจที่จะพบปะกับลูกค้าจะได้รับค่าคอมมิชชั่นประมาณ 40,000 ดอลลาร์ต่อปี ในขณะที่ผู้ที่เอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยานี้จะได้รับมากกว่า 200,000 ดอลลาร์ต่อปี ปี เงินหลายพันดอลลาร์และตัวแทนของทั้งสองกลุ่มมีความเท่าเทียมกันอย่างมากในด้านความสามารถ โอกาส แรงจูงใจ ความฉลาด การฝึกอบรม และประสบการณ์ นอกจากนี้ กลุ่มที่ “ไม่เต็มใจ” ยังใช้เงินมากขึ้นในการทำความเข้าใจว่าต้องทำอะไรและฝึกอบรมอย่างเหมาะสม ทัศนคติทางอารมณ์ของพวกเขาไม่ได้ทำให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพทั้งหมดของตนอย่างเต็มที่
อย่างไรก็ตาม คุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่เอาชนะความไม่เต็มใจที่จะพบปะหรือโทรหาลูกค้าได้ เพื่อจะทำสิ่งนี้ได้ คุณต้องเรียนรู้วิธีทำให้ความกังวลทำงานแทนคุณ ไม่ใช่ต่อต้านคุณ ฉันรับรองกับคุณว่าผู้ที่มีรายได้มหาศาลจากการขายก็ประสบกับความวิตกกังวลและความกังวลเช่นกัน ข้อได้เปรียบของพวกเขาอยู่ที่ความสามารถในการควบคุมพลังงานประสาทได้อย่างถูกต้อง อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าคุณจะไม่มีวันขนลุก แต่คุณสามารถทำให้มันวิ่งไปในทิศทางที่ถูกต้องได้
อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณไม่รู้สึกกังวลเกี่ยวกับการปิดข้อตกลงกับลูกค้า โอกาสที่คุณจะขายได้ก็มีไม่มากนัก ร่างกายที่แข็งแรงและทำงานได้ดีมีระบบต่อมไร้ท่อที่ผลิตส่วนประกอบทางเคมีทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในชีวิต ความวิตกกังวลที่เกิดขึ้นก่อนสื่อสารกับลูกค้าคือปฏิกิริยาทางชีวภาพต่อสถานการณ์ที่ตึงเครียด ในเวลาเดียวกันต่อมใต้สมองจะปล่อยอะดรีนาลีนซึ่งเพิ่มความสามารถทางจิตและทางกายภาพของบุคคล นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์อย่างชัดเจนว่าเมื่ออะดรีนาลีนถูกผลิตขึ้นตามความจำเป็น เราจะตอบสนองต่อสถานการณ์ได้รวดเร็ว แม่นยำยิ่งขึ้น และมีพลังมากขึ้น พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อคุณขนลุกไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณยังควบคุมการไหลของอะดรีนาลีนได้อย่างเหมาะสมอีกด้วย ซึ่งมันได้ผลสำหรับคุณ ไม่ใช่ผลร้ายกับคุณ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 84% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทั้งหมดประสบกับความกลัวในการสื่อสารกับลูกค้าในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ความกลัวนี้แสดงออกในรูปแบบต่างๆ 1,001 รูปแบบ แต่ตัวบ่งชี้หลักของปัญหานี้คือการผัดวันประกันพรุ่งและการผัดวันประกันพรุ่ง หากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเสนอเรื่องไม่สำคัญมากมายที่ต้องทำก่อนที่จะไปพบลูกค้า ความกลัวก็ครอบงำ!
ความกลัวที่จะอยู่ต่อหน้าผู้ฟังนั้นขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของตัวเองเป็นอย่างมาก หากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายรู้สึกกลัวหรือเกรงกลัวต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จะเป็นเรื่องยากมากสำหรับเขาในการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพ มืออาชีพที่คิดว่า “ฉันเป็นใครที่จะบอกลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการของฉันจะทำให้พวกเขามีความสุขได้” ยังห่างไกลจากระดับของความกระตือรือร้น แรงผลักดัน ความมุ่งมั่น และความมั่นใจในตนเองที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ
จนกว่านักขายมืออาชีพจะเลิกมองใคร เขาจะเป็นตัวประกันความกังวลของตัวเอง เมื่อพูดถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณคือผู้เชี่ยวชาญ! ในสาขาของคุณ คุณมีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์มากกว่าลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างมาก คนธรรมดาจะครองตำแหน่งจนกว่าพนักงานขายจะกลายเป็นมืออาชีพด้านการขาย โดยตระหนักว่าทุกคนมีจุดแข็งเป็นของตัวเอง
สร้างความมั่นใจให้กับทุกคน
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความมั่นใจในตัวเองคือการเล่นกับ VCR ทางจิตของคุณในช่วงเวลาที่คุณเก่งจริงๆ กลับไปสู่ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของคุณ: การขายครั้งใหญ่; ผลการเรียนดีที่โรงเรียน ความสำเร็จของคุณในด้านดนตรีหรือกีฬา ตีลูกเทนนิสได้สำเร็จ เวลาที่ความสามัคคีที่แท้จริงเกิดขึ้นในครอบครัวของคุณ เหตุการณ์ที่คุณถูกวางเป็นตัวอย่างให้กับผู้อื่น เลือกช่วงเวลาเหล่านี้แล้วพยายามจดจำภาพ กลิ่น และความรู้สึกที่มาพร้อมกับความสำเร็จของคุณ และครั้งต่อไปที่คุณรู้สึกกลัวจนเป็นอัมพาตให้ "เล่น" บันทึกเชิงบวกที่ยืนยันชีวิตนี้ให้กับตัวคุณเองอีกครั้ง
จากนั้นเตือนตัวเองว่าไม่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะประสบความสำเร็จ มั่งคั่ง หรือมีอำนาจเพียงใด เขาก็ผิดพลาดได้เช่นเดียวกับคุณและฉัน เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในชีวิตได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ ประสบการณ์ของฉันแสดงให้เห็นว่า ยิ่งคนๆ หนึ่งประสบความสำเร็จมากเท่าใด อุปสรรค ความผิดพลาด และความเจ็บปวดก็มากขึ้นตามเส้นทางชีวิตของเขามากขึ้นเท่านั้น การตระหนักว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพนั้นเป็นเพียงมนุษย์ธรรมดาจะช่วยให้คุณรับมือกับความกลัวได้ง่ายขึ้น
ค้นหาทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ ยิ่งคุณรู้จักเขามากเท่าไร เขาก็จะยิ่งเคารพคุณมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ การรับรู้ของคุณยังแปลเป็นความรู้สึกที่ดีที่ลูกค้ามีต่อคุณและธุรกิจของคุณอีกด้วย ความเคารพจากลูกค้าจะช่วยให้คุณเติบโตในสายตาของคุณเอง
การเห็นคุณค่าในตนเองและการเคารพตนเองอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีคุณสมบัติดังกล่าวจะถือว่าตัวเองมีอิสระในการทำงานและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มืออาชีพที่เคารพตนเองจะรู้สึกรับผิดชอบต่อผลลัพธ์การขาย และจะไม่มีวันพูดว่า: “ฉันแค่โชคดี” เขาเข้าใจดีว่าความพยายามนั้นให้ผลลัพธ์หากความพยายามเหล่านี้ทำโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและมั่นใจ ไม่ค่อยมีผู้ที่นั่งว่างๆ โชคดี
มืออาชีพที่มีความภูมิใจในตนเองสูงชอบที่จะขายและแทบรอไม่ไหวที่จะได้พบกับลูกค้าที่มีศักยภาพแบบเห็นหน้ากัน สิ่งที่เขาคิดมากที่สุดคือการเป็นผู้ช่วยของผู้ซื้อได้อย่างไร เขาสนใจอย่างยิ่งในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยตระหนักว่า "ความตั้งใจดี" เท่านั้นยังไม่เพียงพอในตลาดปัจจุบัน เมื่อคุณจับตามองในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณจะเติบโตในสายตาของคุณเองมากยิ่งขึ้น เป็นผลให้งานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความภาคภูมิใจในตนเองของคุณ
ผู้จัดการฝ่ายขายที่มีความนับถือตนเองที่ดี รักตัวเอง และเข้ากับตัวเองได้ พวกเขาทุ่มเทให้กับอาชีพ ผลิตภัณฑ์ และบริษัทของพวกเขา และคุณสามารถทำให้ความวิตกกังวลทำงานแทนคุณได้ โดยการมุ่งความสนใจไปที่บางสิ่งที่อยู่ในการควบคุมของคุณ นั่นก็คือตัวคุณ! ด้วยการสร้างความมั่นใจในตนเองและความภาคภูมิใจในตนเองผ่านรากฐานของความรับผิดชอบส่วนบุคคล คุณกำลังก้าวแรกสู่การเอาชนะความไม่เต็มใจที่จะพบปะกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า
ขั้นตอนที่สองในการเอาชนะความวิตกกังวลของคุณต้องรับรู้ว่าการขายเป็นการถ่ายโอนความรู้สึก ในขณะที่คุณเรียนรู้ที่จะมุ่งความสนใจไปที่ตัวเองและด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มความนับถือตนเอง คุณต้องเข้าใจว่าผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะปิดการขายโดยมุ่งความสนใจไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ใช่ เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุผลเดียวในการทำธุรกรรมทั้งหมดคือการได้รับเงิน ฉันไม่ปฏิเสธว่าเงินสามารถใช้เป็นปัจจัยจูงใจ (และจำเป็น) ได้ ท้ายที่สุดถ้าคุณไม่ทำเงิน คุณจะไม่สามารถทำธุรกิจนี้ได้ แต่ถ้าคุณซื้อขายเพื่อเงินเพียงอย่างเดียว ประสิทธิภาพของคุณก็จะต่ำมาก มีอันตรายร้ายแรงที่นี่ หากคุณมุ่งความสนใจไปที่เงินเพียงอย่างเดียวหรือสถานการณ์ทางการเงินของคุณบังคับให้คุณขายของ คุณจะกดดันลูกค้ามากเกินไปโดยสัญชาตญาณหรือหมกมุ่นอยู่กับความต้องการของคุณ สร้างความกดดันที่ซ่อนอยู่ให้กับตัวเอง สร้างความสงสัยในตนเองและความวิตกกังวล
ปัญหาทางการเงินสามารถจัดการได้แม้กระทั่งพวกเราที่มีความยืดหยุ่นมากที่สุด ดังนั้น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในด้านการขายแบบมืออาชีพ คุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการเงินของคุณ เงินคือทางเลือก ด้วยเงินคุณมีให้เลือกมากมาย หากไม่มีเงิน ทางเลือกของคุณก็มีจำกัดมาก ฉันอาจเสริมว่าหากไม่มีเงินคุณต้องมีชีวิตอยู่ด้วยความหวังเท่านั้น คุณหวังว่ายางรถของคุณจะไม่กระจุยบนถนนและตัวรถเองก็จะไม่ได้รับความเสียหาย คุณหวังว่าเด็กๆ จะไม่ป่วย ชุดจะดูดีไปสักระยะ... เราทุกคนต้องการความหวังเชิงบวก และความหวังเชิงลบจะทำให้ชีวิตน่าอับอายและลดประสิทธิภาพของคุณลงอย่างมาก
คุณจะประหลาดใจอย่างแท้จริงกับความรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นเมื่ออนาคตทางการเงินของคุณไม่เป็นเดิมพัน และคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าปัญหาของคุณเอง จริงๆ แล้วการขายคือการถ่ายทอดความรู้สึก และหากคุณเพียงแค่ "ระบาย" ความคิดที่ว่าคุณต้องขายของเพื่อผลประโยชน์ของคุณ โอกาสในการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จก็จะลดลงอย่างมาก แต่หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าคุณต้องการขายโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุด โอกาสเหล่านั้นก็จะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ
กลัวโทรศัพท์
ตามกฎแล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีความสามารถในการใช้และเข้าใจถึงประโยชน์ของโทรศัพท์และมั่นใจในความสามารถของตนเองจะประสบความสำเร็จมากกว่าเพื่อนร่วมงานที่ "กลัว" โทรศัพท์ สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้กลัวการใช้โทรศัพท์คือไม่สามารถระบุวัตถุประสงค์ของการโทรได้ชัดเจน คุณกำลังจะทำการสำรวจตลาด กำหนดเวลาการนัดหมาย หรือทำการขาย? จนกว่าคุณจะมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ความเต็มใจที่จะกดหมายเลขด้วยรอยยิ้มนั้นค่อนข้างเป็นปัญหา โปรดอย่าลืมกฎที่ดูเหมือนเรียบง่ายแต่สำคัญนี้ ทำให้ชัดเจนกับตัวเองว่าทำไมคุณถึงโทรมา ก่อนอื่น ให้ถามตัวเองว่า “ฉันจะพูดอะไร? ฉันควรขอให้ใครรับโทรศัพท์? ฉันโทรมาเพื่อจุดประสงค์อะไร? ฉันมีแผนที่ชัดเจนสำหรับการสนทนาหรือไม่ ไม่ว่าใครจะรับสายหรือไม่?
ด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจน (คุณกำลังโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อรับข้อมูล นัดหมาย เพื่อขาย) คุณจะดำเนินการด้วยความมั่นใจมากขึ้น
ไม่มีมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จสักคนเดียวสามารถจดจำช่วงเวลาที่เขาคาดหวังด้วยความรู้สึกยินดี สิ่งที่ในภาษาวิชาชีพของเราเรียกว่า "การต้อนรับอย่างเย็นชา" ไม่ว่าจะเคาะประตูบ้านหรือกดหมายเลขโทรศัพท์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมักจะประสบกับความกลัวและความกังวลใจเสมอก่อนที่จะสื่อสารกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรก แต่ฉันก็รู้ด้วยว่าเมื่อคุณเข้าไปพัวพันกับสิ่งต่างๆ และมีการสนทนาหรือการประชุมไม่กี่ครั้ง ช่วงเวลาแห่งการขายก็ใกล้เข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ควรคิดนานว่าจะโทรหรือไม่ แต่ควรตัดสินใจและเริ่มดำเนินการทันที
ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณทำเช่นเดียวกัน หลังจากการโทรครั้งที่สาม สี่ และห้า คุณจะพบว่าคุณสนุกกับกระบวนการนี้มากขึ้นเรื่อยๆ คุณรู้ว่าทุกการโทรจะได้รับรางวัล ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร เพราะมันทำให้คุณเข้าใกล้การขายมากขึ้น
เมื่อใช้โทรศัพท์ คุณจะได้รับโอกาสในการสนุกสนานโดยการคำนวณกำไรจากการโทรแต่ละครั้ง เมื่อสิ้นสุดสัปดาห์หรือเดือนการทำงานของคุณ ให้หารยอดขายรวมในรูปแบบตัวเงินด้วยจำนวนการโทรทั้งหมดในช่วงเวลานั้น รวมถึงเวลาที่สายไม่ว่าง ไม่มีใครรับสาย หรือสายหลุด ผลลัพธ์จะแสดงจำนวนเงินที่คุณได้รับทุกครั้งที่คุณกดหมายเลขโทรศัพท์
อย่างไรก็ตามเมื่อคู่สนทนาไม่ต้องการฟังคุณและบางครั้งก็หยาบคายกับคุณโปรดจำไว้ว่าในเวอร์ชันโทรศัพท์ความขัดแย้งดังกล่าวเจ็บปวดน้อยกว่าในการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน ท้ายที่สุดแล้ว คุณอาจพูดกับตัวเองว่า “หากผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นว่าฉันเป็นคนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เขาจะเชิญฉันเข้าไปในบ้านหรือที่ทำงานของเขาอย่างแน่นอน” โปรดเข้าใจว่าแม้ว่าผู้คนจะหยาบคายและปฏิเสธคุณทางโทรศัพท์ แต่พวกเขาก็ไม่ได้ปฏิเสธคุณต่อหน้า พวกเขาเพียงปฏิเสธที่จะฟังคุณ พวกเขามักจะปฏิเสธที่จะพูดคุยกับบุคคลอื่น ดังนั้นอย่าถือทัศนคติของพวกเขาเป็นการส่วนตัว ท้ายที่สุดแล้ว คนที่รู้จริงๆ คุณจะไม่มีวันทำแบบนั้น!
ข้อกำหนดการใช้งาน
ข้อเสนอข้อตกลง
ข้อเสนอข้อตกลง
ในการให้บริการการศึกษาแบบชำระเงินภายใต้โครงการส่งเสริม
คุณวุฒิและการฝึกอบรมวิชาชีพ
มอสโก
สถาบันการศึกษาเอกชนที่ไม่ใช่ของรัฐการศึกษาวิชาชีพเพิ่มเติม "ศูนย์ฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญในด้านการท่องเที่ยว" บนพื้นฐานของใบอนุญาตสำหรับกิจกรรมการศึกษาหมายเลข 034105 ชุด 77L01 หมายเลข 0001523 ออกโดยกรมสามัญศึกษา ของเมืองมอสโก ซึ่งแสดงโดยผู้อำนวยการ Melnik Oleg Petrovich ซึ่งดำเนินการตามกฎบัตรซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้รับเหมา" เชิญผู้มีส่วนได้เสียซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "ลูกค้า" และเรียกรวมกันว่า “ภาคี” เพื่อสรุปข้อตกลงข้อเสนอในเรื่องต่อไปนี้:
ข้อกำหนดและคำจำกัดความที่ใช้ในข้อตกลงข้อเสนอนี้:
เทคโนโลยีการศึกษาทางไกล (DET) - “เทคโนโลยีการศึกษาทางไกลเป็นที่เข้าใจกันว่าเทคโนโลยีการศึกษานำไปใช้เป็นหลักโดยใช้ข้อมูลและเครือข่ายโทรคมนาคมโดยมีปฏิสัมพันธ์ทางอ้อม (ในระยะไกล) ระหว่างนักเรียนและอาจารย์ผู้สอน” - กฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย "ด้านการศึกษา" ลงวันที่ 29 ธันวาคม 2555 ฉบับที่ 273-FZ (มาตรา 16 วรรค 1)
เมื่อดำเนินโครงการการศึกษาโดยใช้อีเลิร์นนิงเทคโนโลยีการเรียนทางไกล สถานที่ดำเนินกิจกรรมการศึกษาคือที่ตั้งขององค์กรที่ดำเนินกิจกรรมการศึกษาหรือสาขาโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของนักศึกษา - กฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับการศึกษาในสหพันธรัฐรัสเซีย" ลงวันที่ 29 ธันวาคม 2555 ฉบับที่ 273-FZ (มาตรา 16 ข้อ 4)
ข้อเสนอ - ข้อเสนอของสถาบันการศึกษาเอกชนที่ไม่ใช่รัฐของการศึกษาวิชาชีพเพิ่มเติม "ศูนย์การฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยว" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า NOCHU DPO "ศูนย์การฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงของผู้จัดการและ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยว") ที่ส่งถึงบุคคลใด ๆ ที่มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา (สูงกว่า) การศึกษาวิชาชีพ ทำข้อตกลงกับเขาเกี่ยวกับการให้บริการตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อตกลงข้อเสนอ รวมถึงภาคผนวกและการเพิ่มเติมทั้งหมด
ลูกค้าเป็นบุคคลธรรมดาที่ได้รับบริการด้านการศึกษาแบบชำระเงินภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงข้อเสนอนี้
การยอมรับคือการยอมรับข้อกำหนดของข้อตกลงนี้โดยสมบูรณ์และไม่มีเงื่อนไข โดยลูกค้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์และชำระค่าธรรมเนียมสำหรับบริการด้านการศึกษาในลักษณะและตามเงื่อนไขที่กำหนดโดยข้อตกลงข้อเสนอนี้
1. ข้อกำหนดทั่วไปและพื้นฐานทางกฎหมายของข้อเสนอข้อตกลง
1.1. ข้อตกลงข้อเสนอเป็นข้อเสนออย่างเป็นทางการของผู้รับเหมา (ข้อเสนอ) เพื่อสรุปข้อตกลงสำหรับการให้บริการด้านการศึกษาแบบชำระเงิน - การฝึกอบรมขั้นสูงและโปรแกรมการฝึกอบรมวิชาชีพ ประกอบด้วยข้อกำหนดที่สำคัญทั้งหมดของข้อตกลงสำหรับการให้บริการด้านการศึกษาแบบชำระเงินและเผยแพร่ใน เครือข่ายคอมพิวเตอร์ทั่วโลกอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์ของผู้รับเหมา: (ต่อไปนี้ - เว็บไซต์)
1.2. พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญาที่เกิดขึ้นเนื่องจากการสรุปข้อตกลงข้อเสนอคือเอกสารกำกับดูแลดังต่อไปนี้: ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย, กฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับการศึกษาในสหพันธรัฐรัสเซีย"
1.3. ตามข้อ 2 ของข้อ 437 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (ต่อไปนี้จะเรียกว่าประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) หากยอมรับเงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่างสำหรับข้อกำหนดและการชำระค่าบริการ บุคคลใด ๆ ที่ดำเนินการดังกล่าว ยอมรับข้อเสนอนี้กลายเป็นอีกฝ่ายหนึ่งของข้อตกลง - ลูกค้า
1.4. ตามมาตรา. 438 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย การยอมรับ (การยอมรับ) เงื่อนไขของข้อตกลงอย่างไม่มีเงื่อนไขถือเป็นการชำระเงินสำหรับบริการการศึกษาของผู้รับเหมาในลักษณะจำนวนและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อตกลงข้อเสนอ (มาตรา 6).
1.5. ตามข้อ 3 ของมาตรา 438 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย การยอมรับข้อเสนอนี้เท่ากับการสรุปข้อตกลงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนั้น
1.6. ลูกค้าเข้าใจว่าการยอมรับข้อตกลงข้อเสนอนี้ในลักษณะที่ระบุไว้ในข้อ 1.4 ของข้อตกลงข้อเสนอนั้นเทียบเท่ากับการสรุปข้อตกลงสำหรับการให้บริการการศึกษาแบบชำระเงินตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อตกลงข้อเสนอ
1.7. โดยการดำเนินการเพื่อยอมรับข้อตกลงข้อเสนอ ลูกค้ารับประกันว่าเขามีสิทธิ์ตามกฎหมายในการเข้าสู่ความสัมพันธ์ตามสัญญากับผู้รับเหมา
1.8. โดยการยอมรับข้อตกลงข้อเสนอในลักษณะที่ระบุไว้ในข้อ 1.4 ของข้อตกลงข้อเสนอ ลูกค้ารับประกันว่าเขาคุ้นเคย ตกลง และยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดของข้อตกลงข้อเสนออย่างเต็มที่และไม่มีเงื่อนไขตามที่กำหนดไว้ในข้อความของ ข้อตกลงข้อเสนอ
1.9. ผู้รับจ้างกำหนดข้อกำหนดพิเศษสำหรับการรับเข้าโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูงด้านการศึกษาของลูกค้า: ความพร้อมของการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษา (สูงกว่า) โดยการยอมรับข้อตกลงข้อเสนอ ลูกค้ายืนยันว่าเขามีการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษา (สูงกว่า) ซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับความเป็นไปได้ในการออกใบรับรองการฝึกอบรมขั้นสูงให้กับลูกค้า
1.10. ผู้รับจ้างมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของข้อตกลงข้อเสนอได้ตลอดเวลา
1.11. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของข้อตกลงข้อเสนอเริ่มมีผลตั้งแต่วินาทีที่เผยแพร่บนเว็บไซต์
1.12. ข้อตกลงข้อเสนอไม่สามารถเพิกถอนได้
1.13. ข้อตกลงข้อเสนอไม่จำเป็นต้องมีการปิดผนึกและ/หรือการลงนามโดยลูกค้าและผู้รับจ้าง ในขณะที่ยังคงมีผลบังคับตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์
1.14. โดยไม่ขัดแย้งกับเงื่อนไขของข้อตกลงข้อเสนอ ผู้รับจ้างมีสิทธิที่จะขอให้เขาจัดทำข้อตกลงสำหรับการให้บริการการศึกษาแบบชำระเงินในรูปแบบของการเขียนสองด้าน เพื่อจุดประสงค์ในการสร้างไฟล์ส่วนบุคคลของลูกค้า เอกสารและจัดเตรียมชุดเอกสารโดยมีหรือไม่มีการรับรอง (ตามคำขอของลูกค้า) รวมถึง: สำเนาหนังสือเดินทางที่มีการลงทะเบียน - 1 สำเนา, สำเนาประกาศนียบัตรการศึกษาระดับมัธยมศึกษา (สูงกว่า) อาชีวศึกษา - 1 สำเนา, สำเนาเอกสารยืนยันการเปลี่ยนแปลง ของนามสกุล (ทะเบียนสมรส, หนังสือรับรองจากสำนักทะเบียน ฯลฯ) ในกรณีที่นามสกุลไม่ตรงกับประกาศนียบัตรและหนังสือเดินทาง - 1 สำเนา
1.15. โดยการยอมรับข้อเสนอนี้ ลูกค้ายืนยันว่าเขาสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและมีโอกาสเรียนโดยใช้ DOT ซึ่งสอดคล้องกับความสามารถของลูกค้าในการใช้บริการการศึกษาที่มีให้ในลักษณะนี้
2. เรื่องของข้อตกลง
2.1. ผู้รับจ้างจัดหาและลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการด้านการศึกษา รวมถึงบริการที่ดำเนินการโดยใช้ DOT ตามโปรแกรมวิชาชีพเพิ่มเติมที่ลูกค้าเลือกบนเว็บไซต์ของผู้รับจ้าง ()
2.2. ชื่อของโปรแกรมวิชาชีพเพิ่มเติม ระยะเวลาการฝึกอบรมในโปรแกรมการศึกษา และลักษณะที่จำเป็นอื่น ๆ ของโปรแกรมการศึกษาและองค์กรของกระบวนการศึกษาระบุไว้ในเว็บไซต์ของผู้รับเหมา () ลูกค้าตกลงที่จะเลือกโปรแกรมที่ต้องการและค่าใช้จ่ายบนเว็บไซต์ของผู้รับจ้าง ()
2.3. การเสร็จสิ้นการฝึกอบรมของลูกค้าภายใต้ข้อตกลงข้อเสนอนี้มาพร้อมกับการเผยแพร่คำสั่งไล่ออกและการออกเอกสารคุณสมบัติตามแบบฟอร์มที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดของข้อ 1.9 ไปพร้อมๆ กัน และ 4.1.9. ของข้อตกลงข้อเสนอนี้
2.4. วันที่สำหรับการดำเนินการตามโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูงจะแสดงอยู่บนเว็บไซต์
3. ระยะเวลาการยอมรับ ความถูกต้องของข้อเสนอข้อตกลง
3.1. ระยะเวลาในการยอมรับจากลูกค้านั้นไม่จำกัด
3.2. ข้อตกลงข้อเสนอมีผลใช้บังคับตั้งแต่ช่วงเวลาที่ยอมรับและมีผลจนกว่าคู่สัญญาจะปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนโดยสมบูรณ์
3.3. ระยะเวลาการฝึกอบรมกำหนดตามหลักสูตรและความเข้มข้นของแรงงานของโปรแกรมการศึกษา: 4 ชั่วโมง - 1 วัน, 8 ชั่วโมง - 2 วัน, 10 ชั่วโมง - 2 วัน, 18 ชั่วโมง - 1 สัปดาห์, 55 ชั่วโมง - 2 สัปดาห์, 60 ชั่วโมง - 2 สัปดาห์, 80 ชั่วโมง - 2 สัปดาห์, 250 ชั่วโมง - 6 สัปดาห์, 300 ชั่วโมง - 8 สัปดาห์
4. สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา
4.1. สิทธิและหน้าที่ของผู้รับเหมา:
4.1.1. ผู้รับจ้างตกลงที่จะให้บริการที่ให้ไว้ในข้อตกลงข้อเสนอนี้แก่บุคคลทุกคนที่สมัครเพื่อให้บริการและยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดของข้อเสนอตามข้อตกลงข้อเสนอนี้ และปฏิบัติตามข้อกำหนดในข้อ 1.9 ของข้อตกลงข้อเสนอนี้ ยกเว้น ในกรณีที่การให้บริการโดยผู้รับจ้างเป็นไปไม่ได้เนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค กฎหมาย หรือเหตุผลอื่น ๆ
4.1.2. ผู้รับจ้างตกลงที่จะทำความคุ้นเคยกับลูกค้าด้วยขั้นตอนและเนื้อหาของการให้บริการด้านการศึกษา ให้คำแนะนำด้านการศึกษาและระเบียบวิธี รับรองกระบวนการศึกษา ให้การเข้าถึงสื่อและบริการเพื่อรับบริการด้านการศึกษา
4.1.3. หากผู้รับจ้างไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อ 4.1.1 ของข้อตกลงข้อเสนอนี้ด้วยเหตุผลที่ดี ผู้รับจ้างตกลงที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ภายใน 5 (ห้า) วันทำการนับจากวันที่ลูกค้าชำระค่าบริการ ในกรณีนี้ ระยะเวลาในการเริ่มต้นการให้บริการจะต้องได้รับการตกลงเพิ่มเติมโดยลูกค้าและผู้รับจ้าง
4.1.4. ในกรณีที่ชุดซอฟต์แวร์ทำงานผิดปกติ ผู้รับจ้างจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีเกี่ยวกับความเป็นไปไม่ได้ชั่วคราวในการให้บริการด้านการศึกษา และกรอบเวลาในการฟื้นฟูฟังก์ชันการทำงาน ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงในโปรแกรมการศึกษา
4.1.5. ผู้รับจ้างตกลงที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการและการเพิ่มเติมทั้งหมดภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ รวมถึงการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมการศึกษาใหม่
4.1.6. ผู้รับจ้างรับภาระผูกพันในการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ใช้ตามคำขอของลูกค้า
4.1.7. ผู้รับจ้างรับหน้าที่จองสถานที่สำหรับลูกค้าในกรณีที่เขาเจ็บป่วย ถูกกักกัน และในกรณีอื่น ๆ ของความล้มเหลวในการดำเนินกิจกรรมการรับรองระหว่างกาลและขั้นสุดท้ายสำหรับโปรแกรมวิชาชีพเพิ่มเติมภายในระยะเวลาที่กำหนดด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง ซึ่งได้รับการยืนยันโดยเอกสาร ในกรณีที่ไม่มีเหตุผลอันสมควรที่ได้รับการยืนยันจากเอกสาร เช่นเดียวกับในกรณีที่ลูกค้าไม่สำเร็จหลักสูตรภายในเวลาที่กำหนดด้วยความผิดของตนเองหรือตามคำขอของตนเอง การบริการจะถือว่าให้บริการอย่างเหมาะสมหลังจาก 7 วันนับจากวันที่ วันที่ผู้รับจ้างแสดงคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ลูกค้าเพื่อจัดเตรียมเอกสารยืนยันเหตุผลที่ถูกต้อง คำขอเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้าที่ระบุระหว่างการลงทะเบียนบนเว็บไซต์และในรายละเอียด
4.1.8. เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างไฟล์ส่วนบุคคลของลูกค้า ผู้รับจ้างมีสิทธิที่จะขอให้เขาจัดเตรียมชุดเอกสาร ซึ่งรวมถึง: สำเนาหนังสือเดินทางที่มีการลงทะเบียน สำเนาประกาศนียบัตรการศึกษาระดับมัธยมศึกษา (สูงกว่า) อาชีวศึกษา สำเนา เอกสารยืนยันการเปลี่ยนชื่อ (ทะเบียนสมรส หนังสือรับรองจากสำนักทะเบียน ฯลฯ) ในกรณีที่นามสกุลในประกาศนียบัตรและหนังสือเดินทางไม่ตรงกัน
4.1.9. ผู้รับจ้างมีสิทธิที่จะหยุดให้บริการแก่ลูกค้าและยกเลิกข้อตกลงข้อเสนอนี้เพียงฝ่ายเดียว หากลูกค้าละเมิดภาระผูกพันของตนตามข้อตกลงข้อเสนอนี้
4.1.10. ผู้รับจ้างรับภาระที่จะออก (ส่ง) เอกสารคุณสมบัติให้กับลูกค้าซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดของข้อ 1.9 ในเวลาเดียวกัน และข้อกำหนดทั้งหมดต่อไปนี้: ลูกค้าได้ดำเนินกิจกรรมที่กำหนดไว้ในย่อหน้า 4.2.1, 4.2.2 แล้ว ข้อตกลงข้อเสนอนี้ ลูกค้าส่งและผู้รับจ้างได้รับเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการสร้างไฟล์ส่วนบุคคลของลูกค้า ตามที่ระบุไว้ในข้อ 4.1.8 ของข้อตกลงข้อเสนอนี้ ลูกค้าผ่านการรับรองขั้นกลางและขั้นสุดท้าย หากลูกค้าไม่ผ่านการรับรองในครั้งแรก ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์อีกครั้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หากบริการไม่ผ่านการรับรองอีกครั้ง การบริการที่ผู้รับเหมามอบให้จะถือว่าได้ให้บริการอย่างถูกต้อง และไม่มีการออกเอกสารคุณสมบัติ
4.1.11. ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามทุกสิ่งที่ระบุไว้ในข้อ 4.1.10 ของข้อกำหนดข้อเสนอสัญญานี้ เอกสารคุณสมบัติจะถูกส่งไปยังลูกค้าผ่านบริการของ FSUE Russian Post ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังที่อยู่ที่ระบุโดยลูกค้าเมื่อลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมมืออาชีพเพิ่มเติมภายใน 10 (สิบ) วันทำการ หลังจากส่งจดหมายลงทะเบียนพร้อมเอกสารคุณสมบัติให้กับลูกค้าแล้ว ตัวระบุไปรษณีย์เฉพาะที่กำหนดให้กับ FSUE Russian Post จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าระบุเมื่อลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูง ในแต่ละขั้นตอนของการจัดส่ง ข้อมูลตัวระบุไปรษณีย์จะถูกป้อนเข้าสู่ระบบบัญชีและการควบคุมแบบรวม ซึ่งทำให้สามารถติดตามการส่งของทางไปรษณีย์ไปยังลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต (https://pochta.ru) ผู้รับจ้างจะไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของงานของ Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" และประเด็นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งจดหมายถึงลูกค้าซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้รับจ้าง
4.1.12. ผู้รับจ้างมีสิทธิ์ที่จะรวมลูกค้าไว้ในรายชื่อผู้รับจดหมายสำหรับการแจกจ่ายวัสดุในหลักสูตรที่เลือกในภายหลังหรือสำหรับการแจกจ่ายวัสดุข้อมูลอื่น ๆ
4.1.13. ผู้รับจ้างดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะเป็นความลับซึ่งผู้รับจ้างทราบเกี่ยวกับการนำไปใช้และ (หรือ) การให้บริการด้านการศึกษา
4.2. สิทธิและภาระผูกพันของลูกค้า:
4.2.1. ลูกค้าตกลงที่จะยอมรับเงื่อนไขของข้อเสนออย่างไม่มีเงื่อนไขและครบถ้วน และทำเครื่องหมายข้อตกลงกับเงื่อนไขทั้งหมดของข้อเสนอ ในกรณีนี้ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะสรุปข้อตกลงข้อเสนอโดยอัตโนมัติ
4.2.2. ลูกค้าตกลงที่จะศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุนบริการการศึกษา เลือกบริการที่จำเป็นบนเว็บไซต์ของผู้รับเหมา () วิธีการชำระเงิน และชำระค่าบริการการศึกษา
4.2.3. เพื่อให้ผู้รับเหมาสร้างไฟล์ส่วนตัวของลูกค้า เมื่อลงทะเบียนโปรแกรม ลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เชื่อถือได้ รวมทั้งระบุที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่เชื่อถือได้อย่างถูกต้องสำหรับการส่งใบรับรองการฝึกอบรมขั้นสูง และตรวจสอบการติดต่อที่ได้รับ . ในกรณีที่มีการส่งคืนจดหมายถึงลูกค้า ใบรับรองจะถูกส่งอีกครั้งโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 500 รูเบิล ตามเงื่อนไขการชำระเงินล่วงหน้าโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่ระบุไว้ในข้อ 5.2 และ 5.3 ของข้อตกลงข้อเสนอนี้
4.2.4. ลูกค้าเริ่มรับบริการด้านการศึกษาที่ผู้รับจ้างจัดหาให้หลังจากโอนไปยังผู้รับจ้าง และได้รับค่าบริการการศึกษาจากผู้รับจ้าง 100% ซึ่งบ่งชี้ถึงการยอมรับข้อกำหนดของข้อตกลงข้อเสนอนี้อย่างไม่มีเงื่อนไขและครบถ้วน
4.2.5. ลูกค้าตกลงที่จะส่งต่อข้อเรียกร้องทั้งหมดเกี่ยวกับคุณภาพของบริการการศึกษาที่ให้ไว้แก่ผู้รับเหมาภายในระยะเวลาไม่เกิน 3 (สาม) วันทำการนับจากสิ้นสุดระยะเวลาการฝึกอบรมไปยังที่อยู่อีเมล info@site หากผู้รับจ้างไม่ได้รับการเรียกร้อง จะถือว่าบริการด้านการศึกษามีอย่างเหมาะสมและครบถ้วน
4.2.6. ลูกค้ารับผิดที่จะไม่ดำเนินการหรือกระทำการใด ๆ ที่อาจทำให้เกิดการฟ้องร้องโดยบุคคลที่สามที่ส่งผลกระทบต่อผู้รับจ้างที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของข้อตกลงข้อเสนอนี้
4.2.7. ในระหว่างที่เสร็จสิ้นโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูง ลูกค้าจะต้องใช้คำแนะนำด้านระเบียบวิธีและเอกสารที่ผู้รับจ้างจัดหาให้ผ่านทางเว็บไซต์เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้โดยเฉพาะ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริการการศึกษาที่มีให้ ห้ามใช้ผลิตภัณฑ์และคำแนะนำด้านระเบียบวิธีที่ไม่อยู่ในรายการคำแนะนำของผู้รับเหมา
4.2.8. ลูกค้ารับรองว่าจะไม่จัดหาสื่อที่ได้รับในระหว่างกระบวนการฝึกอบรมแก่บุคคลที่สาม รวมถึงทรัพย์สินทางปัญญาที่เป็นของผู้รับจ้างหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้รับจ้างที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านการศึกษา ตลอดจนคัดลอกหรือทำซ้ำสื่อดังกล่าว ในกรณีที่มีการละเมิดภาระผูกพันดังกล่าว ผู้รับจ้างมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากลูกค้าสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้น ตลอดจนค่าชดเชยสำหรับผลกำไรที่สูญเสียไป
4.2.9. ลูกค้าจะต้องเปิดเผยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับจ้างและการกระทำของเขาที่ผู้รับจ้างเผยแพร่อย่างเป็นทางการในรูปแบบสิ่งพิมพ์หรือทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอนี้หรือบนเว็บไซต์ ซึ่งเป็นที่รู้จักโดยทั่วไป ข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดจะต้องเป็นความลับและไม่เปิดเผยต่อบุคคลที่สาม
4.2.10. ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องจากผู้รับเหมาเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและรับรองการดำเนินการบริการการศึกษาแบบชำระเงินอย่างเหมาะสม เพื่อติดต่อพนักงานของผู้รับเหมาในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเรียนรู้ การประเมินความรู้ ทักษะ และความสามารถของพวกเขา
4.2.11. ลูกค้าตกลงที่จะส่งข้อเรียกร้อง คำร้องขอ ข้อเสนอ ฯลฯ ทางไปรษณีย์ บริการจัดส่ง หรือทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จากที่อยู่อีเมลที่ระบุเมื่อลงทะเบียนบนเว็บไซต์และในรายละเอียดของข้อตกลงข้อเสนอนี้ การโต้ตอบบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรแกรมส่งข้อความ หรือจากที่อยู่อีเมลอื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในรายละเอียดจะไม่ได้รับการพิจารณาในนามของลูกค้า
5. ต้นทุนการบริการและขั้นตอนการชำระเงิน
5.1. ค่าใช้จ่ายในการให้บริการด้านการศึกษาที่จัดทำโดยผู้รับจ้างภายใต้ข้อตกลงข้อเสนอจะกำหนดตามโปรแกรมวิชาชีพเพิ่มเติมที่เลือกบนเว็บไซต์ () โดยลูกค้า
5.2. การชำระค่าบริการด้านการศึกษาภายใต้ข้อตกลงข้อเสนอจะดำเนินการตามเงื่อนไขการชำระเงินล่วงหน้า 100% (หนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์)
5.3. ลูกค้ามีสิทธิชำระค่าบริการการศึกษาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:
โอนเงินโดยลูกค้าในสกุลเงินของสหพันธรัฐรัสเซีย (รูเบิล) ไปยังบัญชีธนาคารของผู้รับเหมา
การโอนเงินโดยลูกค้าโดยใช้ระบบรับชำระเงินของ Uniteller
5.4. ค่าใช้จ่ายในการบริการการศึกษาแบบชำระเงินมีการเผยแพร่บนเว็บไซต์
5.5. ข้อเท็จจริงของการชำระเงินสำหรับบริการด้านการศึกษาได้รับการยืนยันจากลูกค้าโดยส่งใบเสร็จรับเงินที่สแกนพร้อมเครื่องหมายธนาคารไปยังที่อยู่อีเมล
6. ขั้นตอนสรุป ความถูกต้องของข้อตกลง ความรับผิดชอบของคู่สัญญา
6.1. ข้อตกลงจะถือว่าสรุปตั้งแต่วินาทีที่เงินของลูกค้าได้รับการชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมที่เลือกด้วยค่าใช้จ่ายของผู้รับเหมา และถือว่าดำเนินการในวันที่ออกคำสั่งให้ออกเอกสารการศึกษาตามแบบฟอร์มที่กำหนด (อนุปริญญา/ใบรับรอง) /ใบรับรอง) ให้กับลูกค้า
6.2. การรับเอกสารมาตรฐานจากลูกค้าในการผ่านการรับรอง / ใบรับรองการศึกษาของหลักสูตรหรือส่งทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่ระบุระหว่างการลงทะเบียนเป็นข้อตกลงของคู่สัญญาในการสำเร็จหลักสูตรการศึกษาโดยสมบูรณ์และไม่มีการเรียกร้องร่วมกัน ต่อกัน
6.3. ในกรณีที่คู่สัญญาไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามข้อผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงข้อเสนออย่างไม่เหมาะสม พวกเขาจะต้องรับผิดชอบภายใต้กฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
6.4. ผู้รับจ้างจะไม่รับผิดชอบต่อข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง (ไม่ถูกต้อง) ที่ลูกค้าให้ไว้ในระหว่างการลงทะเบียนหรือเมื่อชำระค่าบริการ
7. เงื่อนไขพิเศษ
7.1. การยุติการฝึกอบรมด้วยตนเองโดยลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับการขับไล่ลูกค้าและการยกเลิกสัญญาที่ทำร่วมกับเขาตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 4.1.7 เสนอข้อตกลง จำนวนเงินที่ชำระสำหรับบริการไม่สามารถขอคืนได้
7.2. ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการฝึกอบรมได้ตลอดเวลาก่อนวันเริ่มต้นการฝึกอบรมที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ ในกรณีนี้ ผู้รับจ้างจะต้องคืนเงินให้กับลูกค้าหักค่าใช้จ่ายโดยประมาณของผู้รับจ้าง ลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าในกรณีที่ปฏิเสธการฝึกอบรม ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของผู้รับเหมาคือ:
ในช่วง 1 ถึง 5 วันทำการก่อนเริ่มเรียน - 20% ของค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม
น้อยกว่า 1 วันทำการ แต่ก่อนเริ่มเรียน - 50% ของค่าหลักสูตร
หลังจากเริ่มเรียนแล้ว ชำระค่าเล่าเรียน 100%
วันที่ปฏิเสธการฝึกอบรมคือวันที่ผู้รับเหมาได้รับสำเนาสแกนใบสมัครที่ลงนามโดยลูกค้าทางอีเมล
7.3. ในส่วนอื่น ๆ ทั้งหมดที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลงข้อเสนอนี้ คู่สัญญาจะได้รับคำแนะนำจากกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
7.4. เอกสารคุณสมบัติ/ใบรับรองจะออก/ส่งให้กับลูกค้าภายใน 10 (สิบ) วันทำการหลังจากวันที่ออกคำสั่งซื้อเมื่อเสร็จสิ้นหลักสูตร
8. บทบัญญัติสุดท้าย
8.1. คู่สัญญารับทราบว่าหากข้อกำหนดใด ๆ ของข้อตกลงข้อเสนอกลายเป็นโมฆะในระหว่างระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย ข้อกำหนดที่เหลือของข้อตกลงข้อเสนอจะมีผลผูกพันกับคู่สัญญาในช่วงระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลงข้อเสนอ
8.2. ตามข้อกำหนดของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 152 วันที่ 27 กรกฎาคม 2549 - กฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล" ลูกค้า (เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล) ยอมรับเงื่อนไขของข้อตกลงข้อเสนอนี้ยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของเขา ให้แก่ผู้รับจ้าง เช่นเดียวกับผู้โอนซึ่งผู้รับจ้างมีความสัมพันธ์ตามสัญญาเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงข้อเสนอนี้ และให้บริการแก่ลูกค้า การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าดำเนินการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ NOCCHU DPO "ศูนย์การฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยว" ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ เช่นเดียวกับตามข้อบังคับ เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่สามซึ่งเป็นเอกสารท้องถิ่นของผู้รับจ้าง
9. รายละเอียดผู้รับเหมา
สถาบันการศึกษาเอกชนที่ไม่ใช่ของรัฐเพื่อการศึกษาวิชาชีพเพิ่มเติม "ศูนย์ฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยว"
ดีบุก 7722400522
ที่อยู่ตามกฎหมาย: 119034, มอสโก, Zubovsky Boulevard, 16-20, อาคาร 1
ที่อยู่จริง: 117105 มอสโก ทางหลวง Varshavskoe หมายเลข 1 อาคาร 1, B312
เมื่อเร็ว ๆ นี้ในเว็บไซต์ต่างประเทศเกี่ยวกับการขายฉันพบบทความที่น่าสนใจซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญระดับโลก 5 คนในสาขาการขายตอบคำถามที่ร้อนแรงสำหรับผู้จัดการและผู้บริหารส่วนใหญ่: “ ความลับหลักของการขายที่ประสบความสำเร็จคืออะไร?»
ฉันชอบบทความนี้เพราะมันจัดระบบหลักการและกฎเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นและประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพ
ฉันได้เตรียมคำแปลประเด็นที่น่าสนใจที่สุดของบทความนี้ไว้ให้คุณแล้วและยังนำเสนอข้อมูลทั้งหมดในรูปแบบของแผนที่ความคิดแบบเห็นภาพด้วย
โดยส่วนตัวแล้วบางสิ่งดูเหมือนซ้ำซากและเรียบง่ายชัดเจน แต่นี่ไม่ได้ทำให้มีประสิทธิภาพน้อยลง
เอาล่ะ มาเริ่มกันเลย
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายระดับโลก 5 คนให้คำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น ในที่สุดมันก็ได้ผล 25 เคล็ดลับการขาย.
- Brian Tracy: เคล็ดลับการขายสำหรับผู้ประกอบการหน้าใหม่
- ชารี โพซี่ย์: การเตรียมการและการรับประกัน
- Bob Bly: สื่อส่งเสริมการขายที่เปล่งประกาย
- Barry Farber: รู้จักลูกค้าของคุณ
Brian Tracy: 5 เคล็ดลับการขายสำหรับผู้ประกอบการมือใหม่
1. ขายผลประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ขายคือการมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของตน มันสำคัญกว่ามากที่จะต้องพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์นี้จะให้อะไรแก่ลูกค้า
เปรียบเทียบ: “ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารนี้มีสารอาหารที่ดีต่อร่างกาย” และมันหมายความว่าอะไร?
อีกทางเลือกหนึ่ง “อาหารเสริมตัวนี้จะช่วยให้คุณลดน้ำหนักส่วนเกิน เพิ่มความแข็งแรง ให้คุณทำอะไรได้มากขึ้น และนอนหลับให้เพียงพอทุกวัน”
2. ขายให้กับลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด
คุณจะได้รับผลลัพธ์การขายที่ดีขึ้นหากคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ที่สนใจมากกว่าและมีเงินที่จะซื้อมัน คนเหล่านี้คือคนที่จะซื้อได้เร็วกว่ามาก
“อย่าพยายามขายเครื่องถ่ายเอกสารให้กับผู้ที่ไม่เคยซื้อเครื่องถ่ายเอกสารมาก่อน” เทรซี่กล่าว “ขายให้กับผู้ที่มีมันแล้ว หรือท่านที่สนใจซื้อ(ทราบแล้ว) แสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่า”
3. แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอย่างไร
เหตุใดลูกค้าจึงควรซื้อจากคุณ ไม่ใช่จากคู่แข่งของคุณ
เทรซี่แนะนำให้คิดคุณลักษณะ (ข้อดี) ของผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 3 ประการเหนือคู่แข่ง
“ผู้คนไม่ชอบออกจาก Comfort Zone เพื่อลองอะไรใหม่ๆ ดังนั้นให้เหตุผลดีๆ 3 ประการให้พวกเขาทำ” เทรซีอธิบาย
ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานเร็วขึ้น ต้นทุนน้อยลง และช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
4.ขายตัวต่อตัว.
ค่าโฆษณาจำนวนมากในสื่อถือเป็นช่องทางการขายและพัฒนาธุรกิจที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดช่องทางหนึ่งสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่ สื่อสารกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว จัดการประชุมและการเจรจา วิธีสุดท้าย หากคุณไม่สามารถพบปะกับลูกค้าทั้งหมดได้ ให้ขายทางโทรศัพท์
5. เน้นการขายซ้ำ
“ผู้คนจะบอกกันและกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาพึงพอใจและได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ” Brian Tracy กล่าว
ดังนั้น จงมุ่งความสนใจไปที่การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า
ลินดา ริชาร์ดสัน: เคล็ดลับการนำเสนอการขาย
คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณได้อย่างมากหากคุณปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้
1. สร้างความไว้วางใจ
ก่อนที่จะพูดคุยเรื่องธุรกิจ ควรสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างความไว้วางใจ คุณต้องเตรียมและทำการบ้าน:
— ค้นหาว่ามีอะไรที่เหมือนกันระหว่างคุณกับลูกค้าหรือไม่?
— มีข่าวเกี่ยวกับบริษัท (บทความในสื่อ) ในช่วงที่ผ่านมาบ้างไหม?
— ลูกค้ามีความสนใจในกีฬาและอื่นๆ
เตรียมตัวโดยการเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับบริษัทและบุคลิกภาพของลูกค้า และคุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้
2. อภิปรายหัวข้อต่างๆ มากมาย
ถามคำถามปลายเปิดเพื่อไม่ให้ลูกค้าตอบเพียงว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" นอกเหนือไปจากการพูดคุยรายละเอียดของธุรกรรม (ราคา เงื่อนไข กระบวนการอนุมัติ ฯลฯ)
สิ่งสำคัญที่สุดคือ Richardson กล่าวว่า ถามคำถามที่เปิดเผยแรงจูงใจของลูกค้าในการซื้อ ปัญหา ความต้องการ กระบวนการตัดสินใจในธุรกิจของพวกเขา อย่ากลัวที่จะถามลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการเลือกตัวเลือกการพัฒนานี้โดยเฉพาะ นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะเข้าใจลูกค้าของคุณได้
3. ขุดลึกลงไป
หากลูกค้าบอกคุณว่า “เรากำลังมองหาวิธีประหยัดเงินและปรับปรุงประสิทธิภาพ” คุณจะพูดทันทีว่า “เรามีทางออกที่ดีสำหรับสิ่งนั้น!” หรือไม่
Richardson กล่าวว่าพนักงานขายที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริง จะไม่เสนอวิธีแก้ปัญหาในทันที เขาจะถามคำถามเพิ่มเติมและสำรวจสถานการณ์ของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น “ฉันเข้าใจว่านี่เป็นสิ่งสำคัญ คุณช่วยยกตัวอย่างให้ฉันได้ไหม”
ถามแล้วคุณจะสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและกำหนดจุดยืนของผลิตภัณฑ์ของคุณ
4. เรียนรู้ที่จะฟัง
พนักงานขายที่พูดคุยตลอดการนำเสนอจะสูญเสียลูกค้าและยอดขาย คุณต้องฟังอย่างน้อย 50% ของเวลา
คุณสามารถพัฒนาทักษะการฟังของคุณได้โดยการจดบันทึกและอ่านภาษากายของอีกฝ่าย อย่าขัดจังหวะหรือโยนข้อสรุปของตัวเองไปจนหมด เพียงแค่มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกคุณ
5. ติดตามผล
เขียนข้อความขอบคุณถึงลูกค้าหลังการขายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ รักษาตารางเวลาสำหรับการสื่อสารในอนาคต คุณต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเอาใจใส่และตอบสนอง การติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการขายที่ประสบความสำเร็จ
ชารี โพซี่ย์: ตั้งแต่การเตรียมการไปจนถึงการรับประกัน
การขายที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการเตรียมการและจบลงด้วยความพึงพอใจ
1. เขียนงานนำเสนอของคุณ
การนำเสนอไม่ได้ถูกสร้างขึ้นทันที ใช้การนำเสนอที่เป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ
คิดเกี่ยวกับ 6 ข้อได้เปรียบหลักสินค้าหรือบริการของคุณ พัฒนาคำถามสำคัญและติดตามปฏิกิริยาของลูกค้า ณ จุดขายแต่ละแห่ง การเตรียมการนำเสนออย่างรอบคอบจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีข้อโต้แย้งอะไรบ้าง และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร
2. เขียนข้อโต้แย้งของลูกค้า
แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณกำลังฟังเขาจริงๆ โดยบันทึกข้อโต้แย้งและความสงสัย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าทั้งหมดและแสดงข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณได้
3. สนับสนุนให้ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก
บ่อยครั้งที่ลูกค้าเลื่อนการตัดสินใจออกไปอย่างไม่มีกำหนด
สร้างแรงจูงใจที่จะชักชวนให้พวกเขาตัดสินใจที่นี่และเดี๋ยวนี้ สิ่งจูงใจสำหรับการซื้อครั้งแรกอาจเป็นดังนี้: “ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อของคุณวันนี้” “เมื่อซื้อวันนี้ คุณจะได้รับคำปรึกษาฟรี 1 ชั่วโมง”
4. ให้การรับประกันแก่ลูกค้า 100%
ให้ลูกค้าของคุณทราบว่ารับประกันความพึงพอใจ นโยบายการคืนสินค้าที่ดีจะช่วยลดการคัดค้านและข้อสงสัยของลูกค้า และแสดงให้เห็นว่าคุณเชื่อในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
การรับประกันจะต้องไม่มีเงื่อนไขและไม่รวมถึงข้อที่ซ่อนอยู่ คุณสามารถใช้การรับประกันได้แม้ว่าคุณจะขายบริการก็ตาม: “เรารับประกันได้ว่าคุณจะพอใจกับบริการของเรา หรือเราจะคืนเงินให้คุณ”
5. ปิดข้อตกลงโดยเสนอ 2 ตัวเลือก
แทนที่จะถามว่า: "คุณคิดอย่างไรกับข้อเสนอของเรา" ให้ลูกค้าเลือกจากหลายตัวเลือก
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายหนังสือสำหรับเด็กนักเรียน ให้ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการเฉพาะหนังสือสำหรับเด็กนักเรียนหรือหนังสือที่มีการบันทึกเสียง
Bob Bly: การขายที่เปล่งประกาย
คุณต้องการที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจริงๆ และยื่นข้อเสนอให้เขา หลังจากที่ดูว่าเขาจะกระตือรือร้นที่จะสั่งซื้อจากคุณในตอนนี้หรือไม่?
เติมเต็ม 5 เคล็ดลับสำคัญจาก Bob Bly
1. เขียนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
ปัจจุบันนี้เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป้าหมายทุกคน คุณจะได้รับข้อได้เปรียบที่สำคัญเมื่อคุณปรับแต่งสื่อการขายให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ สมมติว่าคุณนำเสนอ "บริการด้านบัญชีสำหรับเอเจนซี่โฆษณา" ไม่ใช่แค่ "บริการด้านบัญชี" เท่านั้น
2. ใช้บทวิจารณ์
ผู้คนอาจไม่เชื่อว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยให้พวกเขาบรรลุผลตามที่สัญญาไว้ คุณสามารถเอาชนะความไม่ไว้วางใจนี้ได้อย่างง่ายดายหากลูกค้าของคุณพูดถึงความสำเร็จและผลลัพธ์ของพวกเขา
บทวิจารณ์สามารถนำมาใช้ในจดหมายโฆษณา โบรชัวร์ และโฆษณาได้
3. เริ่มจากความสนใจของลูกค้า
เริ่มเขียนด้วยสิ่งที่ส่งผลต่อความสนใจของลูกค้าของคุณ เมื่อธนาคารต้องการแนะนำโปรแกรมใหม่สำหรับเจ้าของธุรกิจ การเขียนว่า: "แนะนำโปรแกรมใหม่สำหรับธุรกิจของเรา" เป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก
ธนาคารจะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมหากเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ
ตัวอย่างเช่น “ฉันจะลดค่าใช้จ่ายธนาคารในเดือนนี้ได้อย่างไร”
4. ใช้คำถามในหัวเรื่อง
วิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าคือการเขียนคำถามในส่วนหัวของจดหมายและสื่อส่งเสริมการขาย
“เจ้าของร้านล้างรถทุกคนควรรู้ความลับทางธุรกิจ 7 ข้อนี้ คุณรู้หรือไม่?”
5. เปลี่ยนข้อเสียของคุณให้เป็นข้อได้เปรียบ
แม้ว่าคุณจะยังใหม่กับธุรกิจและไม่ได้มีลูกค้ามากนัก แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณยังใหม่และยังไม่ผ่านการทดสอบจากผู้คน อย่าเพิ่งหมดหวัง เพียงเปลี่ยนข้อเสียของคุณให้เป็นข้อดี ตัวอย่างเช่น วลีต่อไปนี้สามารถช่วยสื่อส่งเสริมการขายของคุณได้:
“ผู้ซื้อโซฟาหลายล้านรายไม่เคยสัมผัสความสะดวกสบายอย่างที่โซฟา Relax ใหม่ของเรามอบให้คุณ
Barry Farber: รู้จักลูกค้าของคุณ
วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์และการขายกับลูกค้าคือการรู้จักธุรกิจของพวกเขาและขอคำติชม
1. รู้จักธุรกิจของลูกค้าของคุณ
ลูกค้าคาดหวังให้คุณรู้จักธุรกิจของตนมากพอๆ กับที่คุณรู้จักธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่งของคุณ
ศึกษาธุรกิจของลูกค้าของคุณ รู้ปัญหาและแนวโน้มของมัน ค้นหาว่าใครเป็นคู่แข่งหลัก
2. ทำให้การนำเสนอของคุณขายได้
โครงสร้างพื้นฐานของการนำเสนอประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้: การสร้างความไว้วางใจ การแนะนำ การถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการให้ดีขึ้น การสรุปประเด็นสำคัญทั้งหมดของการขาย การปิดการขาย Farber แนะนำให้เริ่มกระบวนการนำเสนอโดยการแสดงภาพผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จเสมอ
3. จดบันทึก
อย่าพึ่งพาความจำของคุณในการจดจำประเด็นสำคัญทั้งหมดสำหรับลูกค้า คุณสามารถบอกลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้นการสนทนาว่าคุณจะจดบันทึกระหว่างการสนทนา จดประเด็นสำคัญไว้เพื่อให้คุณนำไปใช้ในภายหลังระหว่างการนำเสนอได้
4. ตอบข้อโต้แย้งโดยใช้สูตร “คุณรู้สึก คุณรู้สึก คุณพบ”
อย่าโต้เถียงกับลูกค้าเมื่อเขาพูดว่า “ฉันไม่สนใจ” “ฉันกำลังทำงานร่วมกับผู้อื่นอยู่แล้ว” “ไว้คราวหน้าเถอะ” แค่พูดว่า: “ฉันเข้าใจว่าคุณรู้สึกอย่างไร ลูกค้าปัจจุบันของฉันรู้สึกแบบเดียวกัน แต่เมื่อพวกเขาพบว่าผลิตภัณฑ์ของเราสามารถประหยัดเวลาได้มากเพียงใด พวกเขาก็ประหลาดใจ”
5. รับคำติชม
หากคุณต้องการปรับปรุงการนำเสนอการขายหรือความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ให้ถามพวกเขาว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อรักษาและขยายธุรกิจของพวกเขา ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจกับบริการบางด้าน แต่จะไม่พูดถึงมันเลย พวกเขาจะไม่ซื้อคุณอีก ถามความคิดเห็น พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะและคุณสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้
บทสรุป
บทความนี้มีความยาวและฉันหวังว่าจะมีประโยชน์สำหรับคุณ
เขียนความคิดเห็น ความคิด และแนวคิดของคุณด้านล่าง รูปแบบ "บทความขนาดยาว" นี้สะดวกสำหรับคุณเป็นการส่วนตัวเพียงใด
หากต้องการจัดโครงสร้างข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณสามารถดาวน์โหลดแผนที่ความคิดพร้อมบทคัดย่อของบทความนี้ได้ฟรี
หากต้องการยกเลิกการปิดกั้นการเข้าถึง ให้คลิกที่ปุ่มเครือข่ายโซเชียลใดก็ได้ ขอบคุณสำหรับความสนใจและการสนับสนุนของคุณ
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: หลักการของการบรรลุข้อตกลง
ทักษะที่สำคัญที่สุด ผู้จัดการฝ่ายขายเป็น ปิดทักษะการขาย. ความสามารถในการปิดการขายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของผู้จัดการฝ่ายขายพอๆ กับความสามารถของนักฟุตบอลในการเตะบอลเข้าประตู เรียนรู้พื้นฐานของการปิดและคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ - การปิดข้อตกลง คุณจะไม่พบวิธีการเดียวที่จะนำผลลัพธ์มาสู่ทุกคน การเจรจาการขาย. บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายกำลังได้รับการปรับปรุง ทักษะในการเจรจาต่อรองการขายอย่างมีประสิทธิภาพ. คุณสื่อสารกับผู้คนหลากหลายและในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถในการเข้าใจผู้อื่น และความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามความเชื่อของคุณเป็นปัจจัยที่จะช่วยให้คุณเลือกกลยุทธ์การทำข้อตกลงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การเรียนรู้ ปิดทักษะการขายคุณกำลังพัฒนา ความมั่นใจในตนเองเช่นเดียวกับที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการฝ่ายขายและที่สำคัญกว่านั้น คุณปิดการขายได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง ลองที่แตกต่างกัน กลยุทธ์การปิดการขายจนกลายเป็นนิสัยและปิดดีลได้ง่ายๆ บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายหลัก กลยุทธ์การปิดการขาย. และพร้อมกับการเพิ่มขึ้นของจำนวนธุรกรรมที่สรุปแล้ว รายได้ของคุณและโอกาสทางวิชาชีพและทางวิชาชีพของคุณก็จะเพิ่มขึ้นด้วย การเติบโตของอาชีพ. คุณจะไม่เปิดเผยความลับใด ๆ ที่ไม่รู้จัก ความลับในการทำข้อตกลงให้เสร็จสิ้นคุณจะไม่พบสูตรลึกลับใด ๆ ที่คนเพียงไม่กี่คนรู้จัก อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องเข้าใจหลักการบางประการ ปรับปรุงเทคนิค และใช้ประโยชน์จาก เทคนิคการปิดการขาย. ด้วยการฝึกฝน คุณสามารถพัฒนาความสามารถของคุณได้การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: เงื่อนไขที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการทำธุรกรรม:
- ติดต่อ. พนักงานขายที่มีประสบการณ์รู้วิธีสร้างสายสัมพันธ์และสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน
- บรรยากาศเบาๆ.เหลือแต่ตัวเอง ผู้จัดการฝ่ายขายมืออาชีพช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายและเป็นที่ต้องการ
- ความมั่นใจ. ผู้ขายที่มีประสบการณ์ทุกคนมั่นใจในตนเองและผลิตภัณฑ์ของตน
- ความจริงใจ. ที่สุด ผู้จัดการฝ่ายขายพวกเขาต้องการช่วยเหลือลูกค้าอย่างจริงใจหากลูกค้าชอบ ไว้วางใจ เชื่อ และรู้สึกสบายใจกับคุณ เป็นไปได้มากว่าเขาจะซื้อสินค้าจากคุณ
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: หลักการพื้นฐานในการเจรจาให้เสร็จสิ้น:
- ประการแรก การปิดข้อตกลงถือเป็นข้อสรุปเชิงตรรกะของการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่กระบวนการเจรจาที่แยกจากกันหรือเป็นอิสระ
- ประการที่สอง เป็นไปไม่ได้ในทางจิตวิทยาที่จะปิดข้อตกลงหากลูกค้าไม่พร้อมที่จะซื้อคุณไม่ควรบังคับลูกค้าให้ซื้อสินค้าของคุณ!
- ประการที่สาม กระบวนการปิดการขายขึ้นอยู่กับความสมดุลของกระบวนการขาย- เริ่มต้นด้วยการหาแนวทางให้กับลูกค้า และผ่านการเจรจาทุกขั้นตอนกับเขา - ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจในเชิงบวก
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: ทำความเข้าใจสัญญาณความพร้อมในการซื้อ
สอนยากแต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความสามารถในการเข้าใจ สัญญาณความพร้อมในการซื้อนี่คือศิลปะ บางครั้งดูเหมือนว่าลูกค้าจะหลบเลี่ยงในระหว่างการเจรจา และการถามคำถามโดยตรงไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็น แต่แม้ในสถานการณ์เช่นนี้ ลูกค้าก็ส่งสัญญาณว่าเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ความสนใจกับภาษากายอย่างใกล้ชิด ซึ่งสามารถให้เบาะแสเกี่ยวกับแรงจูงใจในการซื้อได้ บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายกำลังก่อตัว ทักษะในการระบุแรงจูงใจในการซื้อเบื้องต้น. แม้แต่พฤติกรรมเล็กๆ น้อยๆ เช่น การครุ่นคิด การเปิดมือ น้ำเสียงที่เปลี่ยนไป หรือการพยักหน้าก็สามารถช่วยได้ สัญญาณความสนใจของลูกค้าและความพร้อมในการตัดสินใจ หากลูกค้าเปลี่ยนตำแหน่งขาหรือแขน ยืดตัวบนเก้าอี้ หรือโน้มตัวเข้าหาคุณ นั่นอาจบ่งบอกถึงความพร้อมในการซื้อ! ลูกค้าอาจจะวิตกกังวลหรือจริงจังมากขึ้น หรืออาจจะผ่อนคลายและปล่อยอารมณ์ให้ผ่อนคลาย รับรู้แต่ละสัญญาณเป็นส่วนหนึ่งของภาพรวม ตำแหน่งของร่างกาย น้ำเสียง คำพูดที่ใช้ คำถาม และการแสดงออกทางสีหน้าสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับความสนใจ ลูกค้า. ใส่ใจทุกคำถามที่ถาม ลูกค้าเพราะสามารถสะท้อนความปรารถนาได้ ลูกค้าซื้อสินค้าอบรมเทคนิคการขาย: คำถามที่เป็นสัญญาณความพร้อมในการซื้อ:
- คุณให้การสนับสนุนเพิ่มเติมอะไรบ้าง?
- มีสีอื่นมั้ยคะ?
- ต้นทุนของผลิตภัณฑ์คืออะไร?
- สามารถผ่อนชำระได้หรือไม่?
- ค่าจัดส่งคืออะไร?
- ฉันจะได้รับได้เมื่อใด?
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: การเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการขายให้เสร็จสิ้น
ผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จพร้อมทำข้อตกลงเสมอ พวกเขาถือว่าลูกค้าจะพูดว่า "ใช่" อารมณ์เชิงบวกหรือความคาดหวังเชิงบวกนี้ทำให้เกิดบรรยากาศเชิงบวกและนำไปสู่การปิดข้อตกลงอย่างไม่ต้องสงสัย
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: คำแนะนำที่เพิ่มโอกาสในการขายสำเร็จ:
- จำแนกประเภทลูกค้าค้นหาว่าเขาสามารถซื้ออะไรได้บ้าง
- รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างถี่ถ้วนระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของเขา ยิ่งคุณรู้มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งรู้สึกมั่นใจในการเสนอมันให้กับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น
- เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมรู้ว่าจะพูดอะไรกับลูกค้ารายนี้โดยเฉพาะ
- มีภาพที่สวยงาม; ได้รับการ "บรรจุอย่างดี"
- รู้จักคู่แข่งของคุณเตรียมพร้อมที่จะแสดงประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเสนอให้มีความเท่าเทียมกันหรือเหนือกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ เมื่อรู้จักคู่แข่งแล้ว คุณพร้อมที่จะเน้นถึงข้อดีและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ ความรู้ของคุณเกี่ยวกับคู่แข่งจะช่วยคุณต่อต้านการคัดค้านใดๆ
- มุ่งสร้างความปรารถนาและทำธุรกรรมให้สำเร็จมีทัศนคติเชิงบวกต่อการเจรจา เข้าร่วมการประชุมโดยคิดว่านี่คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีเหตุผลทุกประการที่จะซื้อสิ่งที่คุณขาย บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่แน่ใจ แต่คุณสามารถตัดสินใจได้เสมอ ความมั่นใจภายในในส่วนของคุณช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: เทคนิคการทำให้การขายสำเร็จในการเจรจาต่อรองการขาย
สมมติว่าการปิดให้ลูกค้ามีทางเลือกซึ่งรวมถึงการตัดสินใจเชิงบวกด้วย บน การฝึกอบรมเทคนิคการขาย เทคนิคก่อนปิดการขาย. ทางเลือกสามารถเสนอได้ในรูปแบบของคำถามปิด:
- การเลือกแบบฟอร์มการชำระเงิน:“คุณต้องการใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์จากการชำระเป็นเงินสดหรือชำระด้วยเงินสดจะสะดวกกว่าหรือไม่?
- การเลือกเวลาจัดส่ง:“เมื่อไหร่จะดีกว่าที่คุณจะส่งสินค้าในตอนเช้าหรือตอนเย็น”
- เลือกสถานที่จัดส่ง:“คุณต้องการให้เราจัดส่งทุกอย่างไปที่สำนักงานกลางหรือคุณต้องการจัดส่งไปยังสาขา?
- เลือกสี สไตล์ หรือประเภท:“คุณชอบสีแดงหรือสีน้ำเงิน?”
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย เทคนิคการปิดการขายโดยใช้รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในการเจรจาต่อรองการขาย
ปิดท้ายด้วยรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆบางครั้งเรียกว่า เสร็จสิ้นโดยใช้คำถามรอง. การปิดท้ายด้วยคำถามรองนั้นไม่ชัดเจนเท่ากับการสรุปด้วยคำถามสันนิษฐาน บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายทักษะการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเกิดขึ้น เทคนิคการปิดการขายแบบมีรายละเอียดปลีกย่อยหากลูกค้าเลือกรายการรองรายการใดรายการหนึ่ง นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าข้อตกลงใกล้เข้ามาแล้ว เพื่อใช้ประโยชน์จากการปิดรายละเอียดปลีกย่อย ให้เสนอทางเลือกแก่ลูกค้าระหว่างรายการย่อยสองรายการ ตัวอย่างเช่น: “คุณชอบให้พิมพ์อักษรย่อหรือเขียนด้วยลายมือ?”การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: เทคนิคการขายให้เสร็จสิ้นโดยใช้การกระทำจริงในการเจรจาการขาย
การดำเนินการทางกายภาพในส่วนของคุณสามารถใช้เป็นเครื่องยืนยันว่าข้อตกลงได้ข้อสรุปแล้ว:
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: เทคนิคการขายให้เสร็จสิ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียในการเจรจาการขาย
ทุกคนต้องการหลีกเลี่ยงการสูญเสีย การดึงดูดความต้องการทางจิตวิทยานี้ทำให้ลูกค้าโน้มน้าวใจให้ซื้อทันที บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายทักษะการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเกิดขึ้น เทคนิคการขายให้สำเร็จเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุน. นี่คือตัวอย่างบางส่วนของเทคนิคนี้:
โปรดทราบว่า เสร็จสิ้นการทำธุรกรรมเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียน่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับ การปิดข้อตกลง.การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: เทคนิคการขายแบบเงียบๆ ในการเจรจาการขาย
ความเงียบมีผลกระทบที่ทรงพลังที่สุดต่อไคลเอนต์ รักษาความเงียบไว้ และลูกค้าจะไม่สามารถต้านทานได้ เพราะมีคนไม่มากที่สามารถทนต่อความเงียบได้ ความเงียบมักกระตุ้นให้เกิดสัญญาณซื้อขึ้น บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายทักษะการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเกิดขึ้น เทคนิคการปิดเงียบ.ความเงียบช่วยให้เกิดสัญญาณการซื้อ ซึ่งนำไปสู่การสิ้นสุดการขาย
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: เทคนิคการขายโดยใช้เรื่องราวในการเจรจาต่อรองการขาย
ความดึงดูดใจทางอารมณ์ของการวาดภาพเขียนด้วยปากเปล่าเป็นเทคนิคที่มีอิทธิพล เรื่องราวหรือสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันเป็นวิธีที่ให้ผลลัพธ์สูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายสินค้าที่จับต้องไม่ได้เช่นประกันภัยหรือกองทุนรวม ใช้เทคนิคนี้ในการเล่าเรื่องหรือยกตัวอย่างที่แสดงถึงสถานการณ์ของลูกค้า อธิบายว่ามีคนได้รับผลประโยชน์มหาศาลหรือหลีกเลี่ยงความสูญเสียโดยการยอมรับข้อเสนอของคุณได้อย่างไร บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายทักษะการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเกิดขึ้น เทคนิคการปิดการขายโดยใช้เรื่องราว. คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทที่ปฏิเสธที่จะใช้เทคโนโลยีที่นำเสนอและส่งผลให้สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดการฝึกอบรมเทคนิคการขาย: การปรับปรุงเทคนิคการปิดการขาย
หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการปิดการขายโดยใช้เทคนิคที่หลากหลาย คุณจะมีความกระตือรือร้นในการเจรจามากขึ้น เนื่องจากคุณมีความสามารถในการประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น คุณพร้อมที่จะสื่อสารกับผู้คนที่แตกต่างกัน โดยมีตัวละคร อารมณ์ และลักษณะทางอารมณ์อื่นๆ ที่แตกต่างกัน บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายกำลังพิจารณาอยู่ เทคนิคการปิดการขายเบื้องต้น. งานของคุณมีความหลากหลายและน่าสนใจ และคุณจะรู้สึกตื่นเต้นกับความสำเร็จการฝึกอบรมเทคนิคการขาย: กระบวนการเตรียมการเจรจาการขาย:
- เลือกวิธีการปิดการขายที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุดจดคำศัพท์ที่ใช้เกี่ยวกับเทคนิคเฉพาะและจดจำไว้เพื่อนำไปใช้ในการเจรจาได้อย่างมั่นใจและถูกต้อง
- กำหนดเทคนิคที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อลูกค้าส่งสัญญาณว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อตั้งแต่เนิ่นๆ ในการเจรจาการเตรียมการล่วงหน้าจะทำให้คุณมีโอกาสใช้ประโยชน์จากโอกาสในการปิดข้อตกลงตั้งแต่เนิ่นๆ ในการเจรจา
- พัฒนากลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ซึ่งใช้ดีที่สุดในระหว่างขั้นตอนการปิดข้อตกลงที่วางแผนไว้กลยุทธ์ที่สมบูรณ์มักจะรวมเทคนิคการปิดการขายสองหรือสามเทคนิคเข้าด้วยกัน
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: อย่าพลาดการขายของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกสิ่งที่ถูกต้อง เวลาปิดการซื้อขาย- หรือคุณทำได้ ล้มเหลวในการขาย. เมื่อมันมาถึง ถึงเวลาปิดการขาย? คุณไม่สามารถเสมอไป เสร็จสิ้นการขายในเวลาเดียวกัน. บางครั้งลูกค้าก็พร้อมที่จะซื้อตั้งแต่เริ่มต้นการเจรจา บางครั้งเขาก็ตกลงตรงกลาง และบางครั้งคุณจะต้องใช้ความพยายามทุกวิถีทางและให้ข้อโต้แย้งสูงสุดเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อ บางครั้งเวลาก็มาทีหลัง แก้ข้อโต้แย้งทั้งหมดให้เป็นกลางและคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมด ในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถปิดข้อตกลงได้หลังจากการเจรจาและผ่านขั้นตอนเล็ก ๆ แต่สำคัญ ความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ขนาดใหญ่และขนาดกลางคือความถี่และความสม่ำเสมอของข้อเสนอในการสรุปข้อตกลงขอให้ลูกค้าซื้อไม่ใช่แค่ครั้งเดียว แต่ทำซ้ำหากจำเป็น ผู้จัดการฝ่ายขายที่เก่งที่สุดพูดถึงการซื้ออย่างน้อยห้าครั้งระหว่างการเจรจาหนึ่งครั้ง! คุณจะต้องมีมากกว่าอารมณ์เพื่อสร้างคำขอซื้อที่น่าสนใจ เพื่อที่จะโน้มน้าวใจโดยไม่สร้างความรำคาญ คุณจะต้องใช้ทักษะและเทคนิคของคุณ เวลาซื้อขายขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความมั่นใจในการระบุสัญญาณการซื้อ และคำถามและการคัดค้านของลูกค้าการฝึกอบรมเทคนิคการขาย: ตีเหล็กให้สูงในขณะที่อากาศร้อน
ส่วนใหญ่ ผู้จัดการฝ่ายขายโดยธรรมชาติแล้วพวกเขาจะพบกับความตื่นเต้นสนุกสนานเมื่อการเจรจาเสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าลูกค้าของคุณจะตกลงที่จะซื้อแล้ว แต่คุณก็สามารถถามคำถามสองสามข้อและรับรายได้เพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น: “เราควรรวมใครในองค์กรของคุณไว้ในแผนนี้” “คุณต้องการติดตั้งอุปกรณ์นี้ในโรงงานอื่นใดอีก” “คุณต้องการสำเนาอีกฉบับเพื่อใช้ส่วนตัวของคุณหรือไม่” ข้อตกลงหลายพันรายการถูกปิดทุกปี แต่ยอดขายที่อาจเกิดขึ้นหลายพันรายการสูญเสียไปเนื่องจากไม่สามารถทำได้ ผู้จัดการฝ่ายขายถามคำถามปิดท้ายที่ถูกต้องอย่างสม่ำเสมอ อย่าทิ้งธุรกิจไว้บนโต๊ะ! มีประสบการณ์ ผู้จัดการฝ่ายขายอาจปิดข้อตกลงที่คุณคิดว่าสิ้นหวังได้
เมื่อบุคคลหนึ่งกลายเป็นลูกค้าของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาจะมีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างมาก และพร้อมที่จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ ใช้เวลาในช่วงท้ายของการประชุมที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งเพื่อขอคำแนะนำ กำหนดตัวเองขั้นต่ำที่คุณต้องได้รับจากการสื่อสารกับลูกค้าใหม่ห้าราย ใช้คำถามเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณทำ คำแนะนำจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ. ตัวอย่างเช่น: “ฉันดีใจที่คุณเป็นลูกค้าของเรา และตอนนี้ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ฉันไม่รู้จักทุกคนที่อาจเป็นลูกค้าผลิตภัณฑ์ของฉัน คุณรู้จักใครที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่? ถามคำถามที่ถูกต้องและสม่ำเสมอเพื่อรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณ ต่อต้านการล่อลวงที่จะเลื่อนการขอคำแนะนำออกไปจนกว่าจะถึงเวลาอื่น ลูกค้าของคุณเป็นผู้ซื้อในขณะนี้ และพวกเขาจะไม่มีวันมีส่วนร่วมมากไปกว่านี้อีกแล้ว อบรมเทคนิคการขายแบบฟอร์ม ทักษะในการใช้คำแนะนำอย่างมีประสิทธิภาพการฝึกอบรมเทคนิคการขาย: กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในการปิดการขาย
เสร็จสิ้นข้อตกลงเกิดขึ้นกับทุกคนเป็นรายบุคคล ไม่ว่าคนอื่นจะทำเช่นไร คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากคุณประพฤติตามแนวทางของตนเองตามคุณลักษณะเฉพาะตัวของคุณ ทดลองใช้เทคนิคทั้งหมดที่มีให้ในบทช่วยสอนนี้ จากนั้นเลือกวิธีการที่เหมาะกับคุณที่สุด ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนโดยตรงกับการปรับปรุงความสามารถในการปิดการขาย บน การฝึกอบรมเทคนิคการขายทักษะการใช้พื้นฐานอย่างมีประสิทธิผล ช่างเทคนิคการขายให้เสร็จ.
การฝึกอบรมเทคนิคการขาย: กฎการขาย 5 ข้อ:
- ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าคุณคำนึงถึงพวกเขา ความต้องการและปัญหา.
- ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร. กำหนดความต้องการขั้นพื้นฐานและช่วยให้ลูกค้าของคุณจินตนาการถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะสนองความต้องการของเขา
- ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโน้มน้าวใจตัวเอง. คนที่พวกเขาเชื่อในความคิดของตนเองและมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจได้เร็วขึ้น
- แสดงให้เห็นถึงคุณค่าและผลประโยชน์เสมอการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ช่วยให้ลูกค้าซื้อจากคุณได้ง่ายขึ้นสร้างบรรยากาศที่ลูกค้าจะพูดว่า "ใช่" มากกว่า "ไม่" ได้ง่ายกว่า
