Müügi tegemine. Kõnest tehinguni: teooriast praktikani. Müügitehnika koolitus: vaikne sulgemise tehnika müügiläbirääkimistel

Müügi viimane etapp on tehingu lõpetamine. Müügilepingu sõlmimine on viimane viimane akord. Põhjus, miks müügi- ja läbirääkimisspetsialistid teenivad selliseid kopsakaid tasusid, on see, et nad teavad paljusid müügitehingu sõlmimise viise. Need teadmised võimaldavad meil saavutada kõrgeid tulemusi ja pikaajalisi partnerlussuhteid klientidega.

On häid uudiseid. Müügi sulgemise tehnikad ei ole salajane teave. Vaatame esmalt sulgemisetappi kui müügietappi.

Tehingu lõpetamise etapi kirjeldus

Tehingu vormistamise etapis luuakse kliendiga kontakt, selgitatakse välja või kujundatakse vajadused, tehakse esitlus, lahendatakse ja töötatakse läbi vastuseisud ja vastuväited. Kui kõik etapid on tõhusalt läbi töötatud, kõiki mitteverbaalseid reaktsioone jälgitakse ja kõik kliendi kahtlused lahenevad, siis tehingu lõpuleviimise etapis ei tohiks müügil olla lõkse, välja arvatud vääramatu jõud, mida ei saa mõjutada.

Näited kliendi valmisolekust tehingu sõlmimiseks

Kliendi käitumine tehingu lõpuleviimise etapis võib olla erinev ja anda märku võimalikest probleemidest. Vaatame tehingu sooritamist müügis ja näiteid probleemsete olukordadega seotud juhtumite lahendamisest.

Ei kipu suhtlema: tõenäoliselt on kontakt halvasti loodud, kuid ärge unustage kliendi õigust olla halvas tujus.

Ignoreerib suhtlemist: väldib, ei taha avaldada negatiivset otsust või teabe puudumise fakti.

Ei esita küsimusi: mõnikord tasub olla ettevaatlik, kui klient ei esita pakkumise ja lepingu kohta täpsustavaid küsimusi ega püüagi summa ja tingimuste osas kaubelda. Olles välistanud oma paranoia võimaluse, küsige siiski kliendilt tema arvamust ettepaneku kohta, esitage rida küsimusi teie ettepaneku eeliste kohta võrreldes kliendi varasemate katsetega sama probleemi lahendada. Kui klient jutustab meelsasti lugusid, unistab ühisest tulevikust, kuid konkreetseid numbreid, kuupäevi, mahtusid välja ei ütle ja arutelu venitab, siis on suure tõenäosusega tehingu lõpetamisest veel vara rääkida. Kui olukord ei muutu, kohtumised lükkuvad edasi, tähtajad “hiilivad” - peaksite kliendiga arutama võimalust dialoogi juurde naasta veidi hiljem, kui teie või kliendi jaoks midagi muutub.

Müüja käitumise tunnused tehingu sooritamisel

Kui müüja on aktiivne, emotsionaalselt laetud, oskab kontakti luua ja inimesi enda poole võita, ei pea tehingu sooritamise õnnestumise pärast muretsema. Oluline on meeles pidada "vajadust" - tehingu liigset olulisust - ja püüda seda lõppfaasis kliendile mitte näidata. Seda kasutavad sageli kogenud läbirääkijad. Nähes müüja käitumises vajadust, lähevad läbirääkimised abivajaja jaoks kergesti karmiks. Oskus kontrollida oma emotsioone, mitteverbaalsed väljendused ja käitumine on omadused, mis on vajalikud tehingute edukaks sooritamiseks.

Info usaldusväärsus ja müügijuhi teadmiste tase on tegurid, mida ei tohiks eirata, kui kaalul on müügitehingu sõlmimine. See kehtib eriti juhtide kohta, kellel on vähe töökogemust või tagasihoidlikud teadmised toote tehnilistest omadustest. Oluline on tagada, et klient saaks toote kohta igakülgset ja ajakohast teavet. Kui müüja kahtleb oma vastustes kliendi küsimustele või ei tea vastust, tasub pöörduda tehniliste spetsialistide või juhi poole. Kliendi eksitamine ja “näitude segadus” on ebasoovitav müügi kõikides etappides ning võib tekitada raskusi tehingu lõpetamisel.

Müügitehingu lõpuleviimise tehnikad on väljakujunenud tehnikad ja fraasid, mis aitavad teil kiiresti soovitud tulemuse saavutada.

Tehingu sooritamise tulemuseks võib olla kokkulepe ja tasumine või tehingust keeldumine viivituseta ja ajakadudeta.

Tähtis on kliendi meeleolu hea tunnetamine ja mitu korda tehingu lõpetamise katset. Samal ajal on oluline jälgida kliendi käitumist ja kuulata tähelepanelikult, mida ta räägib.

Müügil saab eristada järgmisi tehingute sooritamise tüüpe:

• otsene (ostjale suunatud);
• kaudne (manipulatiivne);
• psühholoogiline.

Selgitamine

Levinud ja tõhus tehnika nii jae- kui ka hulgimüügis on "selgitamise" tehnika. Kliendiga saate selgeks teha makseviisi, ostumahu, tootevaliku (küsi vanu rakendusi, uusi vajadusi), vastaspoole kaardi. Kui me räägime b2b müügist, ehk siis on mõttekas selgitada, kelle poole tuleks pöörduda lepingu, tasumise, tehtud tööde tõendite, dokumentide osas. Võimalusi on palju. Iga toote või teenuse tüübi kohta saate esitada täpsustavaid küsimusi.

Eesmärk: jälgida vestluspartneri reaktsiooni ja määrata tehingu lõpuleviimise vektor.

Selgitamine viitab otseste tehingute lõpuleviimise tüüpidele.

Puudus

Peaaegu iga müügi puhul on kliendi pealesurumisel mõttekas kasutada “nappuse” tehnikat. Puuduseks võib olla:

• kommertspakkumise kehtivusaeg (koos hilisema hinnatõusuga);
• allahindluste, kampaaniate kehtivusaeg;
• piiratud kogus kaupa;
• juhatajal on aega lepingu allkirjastamiseks.

Tehnoloogia nõuetekohane kasutamine aitab kiirendada otsustusprotsessi, luues täiendava kiireloomulise allika. See on manipuleeriv tehnika. Seda tasub kasutada õigesti ja mitte minna vastuollu oma tingimustega. Kliendid avastavad selle kiiresti ja müüja riskib sattuda ebamugavasse olukorda.

Õnnetu professor

Mõne tehnika kasutamisel müügitehingu sõlmiminenõuab oskusi ja teatud määral artistlikkust.Näiteks “mäda professori” tehnika jaMuidu nimetavad allikad seda "Columbo efektiks" miljonite vaatajate südamed võitnud klutzi detektiivi auks. Kuidas saate seda pilti müügiedu saavutamiseks kasutada? Kergesti. Esiteks meeldib inimestele korras olla. Sa ei tohiks karta olla ebatäiuslik, sa peaksid kartma olla ebasiiras. Teiseks tekitab loogilisest järjestusest väljas küsitud küsimus kliendis kerget segadust ja provotseerib teda tõenäolisemalt ütlema, mida ta tegelikult mõtleb. Kuidas see näidetega töötab? Müüja võib pärast koosolekut naasta otsustaja kontorisse, et saada unustatud pass, telefon, salvrätik, pastakas ja justkui küsige juhuslikult: "Palun öelge, mis takistab teil lepingut allkirjastamast?"

Kuulsale äritreenerile Radmilo Lukicile meeldis tehingu vormistamise etapis klientidelt küsida: "Mis on sinu, minu ja õnne vahel?" See on ka näide selle tehnika kasutamisest.

Katsetades erinevaid võimalusi, leiab iga müüja oma tööriista, mis aitab avada klientide südameid. Harjutamine ja ainult harjutamine teeb tavalisest müügimehest tõhusa müügitehingute sõlmimise meistri.

Professionaalse müügikäsitluse juures on kõige olulisem see, et sa ei pea ootama, kuni midagi juhtub, vaid saad selle teoks teha. Edukamad spetsialistid säilitavad müümisel algaja hoiaku, kus lähened müügiprotsessile kui pidevale õppeprotsessile. Õpime pidevalt “väiksemaid” asju, millel on “suur” erinevus. Peaaegu sõlmitud kaubandustehingust pole kasu. Peame muutustega kaasas käima, vastasel juhul peavad meie kliendid konkurentidega rinda pistma.

Edukas suhtumine
Peate alustama enne, kui ebaõnnestute. Enamik inimesi tõesti ei kuku läbi, sest nad tegelikult ei alusta. Ebaõnnestumine on sündmus, mitte inimene. Teil võib olla ebaõnnestumisi, kuid see ei tähenda, et muutute ebaõnnestunuks. Thomas Edison ebaõnnestus 10 000 korda enne, kui ta leiutas lambipirni. Edison veenis end, et iga ebaõnnestumine on järjekordne samm teel edu poole.

Ükski inimene pole kunagi elus 100% edukas olnud. Pidage meeles: te ei saa kontrollida kõiki oma elu asjaolusid, kuid saate teha palju, et kontrollida, kuidas te nendesse suhtute. Positiivne mõtlemine ei tee sind kõikvõimsaks, kuid võimaldab teha kõike paremini kui negatiivne mõtlemine. Kui mõistate, et teie tulevane klient on ennekõike inimene, üksikisik, tunnete end palju enesekindlamalt.

Otsige kliente
Ilma klientideta olete äritegevusest väljas. Otsige alati soovitud klienti! Alati, kui su ümber on inimesi. Töötage pidevalt suhete arendamisega teiste inimestega, eriti teiega seotud valdkonna inimestega. Sundmüüki põhjustab potentsiaalsete klientide vähesus, mis on ebapiisava töökuse tagajärg, mis omakorda on põhjustatud totaalsest laiskusest.

Müügi aluseks on hea vestlus. Sellise vestluse jaoks koosoleku saamise saladus seisneb selles, et kõigepealt tuleb koosolek maha müüa. Koosolekuid on lihtsam müüa kui näiteks maju, kindlustusi, autosid või arvuteid. Võimalikule kliendile oma tootest rääkimisest pole suurt kasu, kui te pole neile esmalt müünud, kui oluline on teid kuulata. Kasutage oma kõne esimest 10 sekundit kogu loo jutustamiseks vajaliku aja ostmiseks. Ära kiirusta. Te ei tohiks tootest rääkida, kui te ei saa oma lugu lõpuni teha. Pole lõppu – pole müüki. Enne toote müügi alustamist müüge vestlus maha.

Kuidas tulla toime hirmuga klientidega suhtlemise ees
Inimestel, kelle jaoks veenmine on elukutse, näiteks teatri- ja filminäitlejatel, õppejõududel, juhtidel, õpetajatel, arstidel ja müügispetsialistidel, on palju ühist, sealhulgas "tõehetkega" seotud kogemused. Ükskõik kus see hetk ka ei juhtuks – publiku ees, filmikaamera ees, rahvahulga ees, kontoritöötajate, üliõpilaste, patsientide, potentsiaalsete klientide ees – kogetud hirmu olemus on sama. kõikjal.

Vähesed müügikutse esindajad saavad klientidega kohtumise eelõhtul kiidelda ärevuse ja põnevuse puudumisega. Psühholoogide uuringute kohaselt, kes on uurinud hirmu mõju tulemuslikkusele alates 1970. aastatest, teenisid müügispetsialistid, kes tundsid vastumeelsust klientidega kohtuda, ligikaudu 40 000 dollarit aastas komisjonitasusid, samas kui inimesed, kes ületasid selle psühholoogilise barjääri, teenisid rohkem kui 200 000 dollarit aastas. aastal tuhandeid dollareid ning mõlema rühma esindajad olid oma võimete, võimaluste, motivatsiooni, intelligentsuse, väljaõppe ja kogemuste poolest suures osas samaväärsed. Veelgi enam, "tõrksad" rühmad kulutasid palju rohkem raha selleks, et mõista, mida teha, ja asjakohasele koolitusele. Nende emotsionaalne hoiak ei võimaldanud neil kogu oma potentsiaali täielikult realiseerida.

Siiski võite kuuluda gruppi, kes on üle saanud oma vastumeelsusest klientidega kohtuda või neile helistada. Selleks peate õppima, kuidas panna oma mured enda kasuks tööle, mitte enda vastu. Kinnitan teile, et need, kes teenivad müügiga suuri summasid, kogevad ka ärevust ja muret. Nende eelis seisneb võimes oma närvienergiat õigesti suunata. Nagu öeldakse, ei saa te kunagi hanenahast lahti, kuid saate panna nad õiges suunas jooksma.

Muide, kui te ei tunne klientidega tehingute sõlmimise pärast ärevust, ei ole teie võimalused müügile pääseda nii suured. Terve ja toimiv keha on varustatud endokriinsüsteemiga, mis toodab kõiki elus edu saavutamiseks vajalikke keemilisi komponente. Klientidega suhtlemise eelõhtul kogetud ärevus on bioloogiline reaktsioon stressirohkele olukorrale. Samal ajal vabastab ajuripats adrenaliini, mis tõstab inimese vaimseid ja füüsilisi võimeid. Teadlased on selgelt tõestanud, et kui adrenaliini toodetakse vastavalt vajadusele, reageerime olukordadele kiiremini, täpsemalt ja energiarikkamalt. Lihtsamalt öeldes, kui saad oma hanenaha õiges suunas jooksma, siis juhid ka adrenaliinivoogu korralikult – see töötab sinu kasuks, mitte sinu vastu. Müügiekspertide sõnul kogeb 84% kõigist müügiprofessionaalidest ühel või teisel määral hirmu klientidega suhtlemise ees. See hirm avaldub 1001 erineval viisil, kuid selle probleemi olemasolu peamine näitaja on edasilükkamine ja edasilükkamine. Kui müügispetsialist mõtleb välja palju ebaolulisi asju, mis tuleb enne klientidega kohtumist ära teha, siis valitseb hirm!

Hirm publiku ees olla sõltub suuresti teie minapildist. Kui müügiprofessionaal tunneb väljavaadete ees hirmu või aukartust, on tal äärmiselt raske tõhusat esitlust pidada. Professionaal, kes mõtleb: "Kes ma olen, et öelda kliendile, et minu toode, kaubad ja teenused teevad ta õnnelikuks?", ei ole kaugeltki edu saavutamiseks vajalik entusiasmi, indu, keskendumisvõime ja enesekindluse tase.

Kuni professionaalne müügimees võõrutab end kellegi peale üles või alla vaatamast, on ta oma murede pantvang. Kui tegemist on teie teenuse või tootega, olete ekspert! Oma valdkonnas on sul potentsiaalsest kliendist oluliselt rohkem teadmisi, kompetentsi ja kogemusi. Keskpärasus valitseb majas seni, kuni müüjast saab müügiprofessionaal, mõistes, et igal inimesel on oma tugevad küljed.

Arendage usaldust kõigi vastu
Üks parimaid viise enesekindluse suurendamiseks on mängida oma vaimsel videomakil aegadel, mil sa tõeliselt silma paistsid. Naaske oma edukate kogemuste juurde: suur müük; head hinded koolis; teie saavutused muusikas või spordis; palli edukas löömine tennises; aeg, mil teie peres valitses tõeline harmoonia; üritusi, kus teid seati teistele eeskujuks. Valige üks neist hetkedest ja proovige meeles pidada vaatamisväärsusi, lõhnu ja aistinguid, mis teie edu saatsid. Ja järgmine kord, kui tunnete halvavat hirmu lähenemas, "mängige" seda elujaatavat positiivset salvestust enda jaoks uuesti.

Seejärel tuletage endale meelde, et hoolimata sellest, kui edukas, jõukas või võimas teie väljavaade on, on ta sama ekslik kui sina ja mina. Elus sada protsenti edu saavutada on võimatu. Minu kogemus näitab, et mida rohkem edu saavutas inimene, seda rohkem oli tema eluteel takistusi, vigu ja valusaid lööke. Mõistes, et potentsiaalne ostja on tavaline lihtsurelik, on sul lihtsam oma hirmudega toime tulla.

Uurige oma potentsiaalse ostja kohta kõike, mida saate. Mida rohkem sa temast tead, seda rohkem austust ta sinu vastu tunneb. Lisaks väljendub teie teadlikkus klientide heades tunnetes teie ja teie ettevõtte vastu. Austus kliendi poolt aitab sul enda silmis kasvada.

Kõrge enesehinnang ja korralik eneseaustus on ülimalt olulised, kuna selliste omadustega müügiprofessionaal peab end oma töös vabaks ja tegutseb efektiivsemalt. Ennast lugupidav professionaal tunneb vastutust müügitulemuste eest ega ütle kunagi: "Mul lihtsalt vedas." Ta mõistab, et tehtud pingutused annavad tulemusi, kui neid pingutusi teeb pädev ja enesekindel spetsialist. Harva, kui üldse, on õnne neil, kes istuvad tegevusetult.

Kõrge enesehinnanguga professionaal armastab müüa ja ei jõua ära oodata, millal saab potentsiaalse kliendiga silmast silma kohtuda. Kõige rohkem mõtleb ta sellele, kuidas saada ostja abiliseks, ta on sügavalt huvitatud kliendi vajaduste rahuldamisest, mõistes, et lihtsalt “headest kavatsustest” tänasel turul ei piisa. Kui tabad klientide vajaduste rahuldamisel härja silma, kasvad sa enda silmis veelgi enam. Tänu sellele muutub teie töö veelgi tõhusamaks, mis omakorda tõstab teie enesehinnangut.

Terve enesehinnanguga müügijuhid armastavad ennast ja saavad iseendaga läbi. Nad on pühendunud oma erialale, tootele, ettevõttele. Ja saate panna oma ärevuse enda kasuks tööle, mitte enda vastu, keskendudes oma tähelepanu millelegi, mis on teie kontrolli all – teile! Tõendades isikliku vastutuse aluse enesekindlust ja enesehinnangut, astute esimese sammu, et ületada oma vastumeelsus potentsiaalsete klientidega kohtuda.

Teine samm oma ärevusest ülesaamisel nõuab mõistmist, et müümine on tunnete ülekandmine. Kui õpite keskenduma iseendale ja seeläbi oma enesehinnangut tõstma, peate mõistma, et edukaimad müügijuhid sõlmivad tehinguid, suunates oma tähelepanu potentsiaalsele kliendile.

Jah, on selge, et kõigi tehingute tegemise ainus põhjus on raha kättesaamine. Ma ei eita, et raha võib siin olla motiveeriv (ja vajalik) tegur. Lõppude lõpuks, kui te ei teeni raha, ei saa te seda äri teha. Kuid kui kauplete ainult raha pärast, on teie tootlus väga tagasihoidlik. Siin on tõsine oht. Kui keskendute ainult rahale või rahaline olukord sunnib teid müüki tegema, avaldate kliendile instinktiivselt liigset survet või jääte oma vajaduste kinnisideeks, avaldades endale varjatud survet, tekitades eneses kahtlust ja ärevust.

Finantsprobleemid võivad alandada ka kõige vastupidavamaid meist, nii et kui soovite professionaalse müügi valdkonnas tõeliselt edu saavutada, peate õppima oma raha haldama. Raha on valik. Rahaga on teil palju valida. Ilma rahata on teie valik äärmiselt piiratud. Võin lisada, et ilma rahata tuleb elada ainult lootusest. Loodate, et teie auto rehvid ei lagune teelt lahti ja auto ise viga ei saa; loodad, et lapsed haigeks ei jää, ülikond näeb mõnda aega korralik välja... Me kõik vajame positiivseid lootusi ning negatiivsed lootused muudavad elu alandavaks ja vähendavad oluliselt sinu sooritust.

Sa oled sõna otseses mõttes üllatunud, kui palju pingevabamalt tunnete end, kui teie rahaline tulevik ei ole kaalul ja saate keskenduda pigem väljavaadetele kui oma probleemidele. Müügi eesmärk on tegelikult tunnete edastamine. Ja kui sa lihtsalt “välja immutad” ideest, et pead enda kasuks müüki tegema, väheneb tehingu õnnestumise võimalus oluliselt. Kuid kui potentsiaalsed kliendid tunnevad, et soovite müüa tema huvides, suurenevad need võimalused plahvatuslikult.

Hirm telefoni ees
Müügispetsialist, kes on pädev telefoni kasutama ja eeliseid mõistma ning oma pädevuses kindel, on reeglina palju edukam kui tema telefoni “kartvad” kolleegid. Telefonihirmu üks peamisi põhjusi on suutmatus selgelt määratleda kõne eesmärki. Kas kavatsete läbi viia turu-uuringu, leppida kokku kohtumise või teha müügi? Kuni teil pole sellest selget ettekujutust, on teie valmisolek naeratades numbrit valida üsna problemaatiline. Palun ärge unustage seda pealtnäha lihtsat, kuid olulist reeglit. Tee endale selgeks, miks sa helistad. Esiteks küsige endalt küsimusi: "Mida ma ütlen? Kellel peaksin telefonile vastama? Mis eesmärgil ma helistan? Kas mul on vestluseks selge plaan, olenemata sellest, kes telefoni võtab?

Määrates selgelt oma eesmärgi (helistate potentsiaalse kliendi leidmiseks, teabe saamiseks, kohtumise kokkuleppimiseks, müügi tegemiseks), tegutsete palju enesekindlamalt.

Mitte ükski edukas professionaal ei mäleta aega, mil ta ootas meeldiva tundega seda, mida meie erialakeeles nimetatakse "külmaks vastuvõtuks". Ükskõik, kas ta koputab uksele või valib telefoninumbri, kogeb iga müügispetsialist enne potentsiaalse kliendiga esimest korda suhtlemist alati teatud hirmu ja värinat. Kuid ma tean ka seda, et kui sa oled asjade hoos ja pead mõne vestluse või kohtumise, siis tuleb müügihetk aina lähemale ja lähemale. Seda silmas pidades ei tasu pikalt mõelda, kas helistada, vaid pigem teha otsus ja asuda seda kohe ellu viima.

Soovitan tungivalt sama teha. Pärast kolmandat, neljandat ja viiendat kõnet avastate, et naudite seda protsessi üha enam. Teate, et iga kõne saab tasutud, olenemata tulemustest, sest see viib teid müügitehingu tegemisele lähemale.

Telefoni kasutades saate võimaluse lõbutseda, arvutades iga kõne tulu. Jagage oma töönädala või kuu lõpus oma kogumüük rahaliselt selle perioodi kõnede koguarvuga, sealhulgas ajad, mil liin oli hõivatud, keegi ei vastanud telefonile või kõne katkestati. Tulemus näitab, kui palju raha teenite iga kord, kui valite telefoninumbri.

Muide, kui vestluskaaslane ei taha teid kuulata ja mõnikord on teie vastu ebaviisakas, pidage meeles, et telefoniversioonis on sellised konfliktid vähem valusad kui näost näkku vestluses. Lõppkokkuvõttes võite endale öelda: "Kui potentsiaalne ostja näeks, kui suurepärane inimene ma olen, kutsuks ta mind kindlasti oma koju või kontorisse." Palun mõistke, et isegi kui inimesed on ebaviisakad ja lükkavad teid telefoni teel tagasi, ei lükka nad teid isiklikult tagasi. Nad lihtsalt keelduvad sind kuulamast. Tõenäoliselt keelduksid nad teise inimesega rääkimast, seega ärge võtke nende suhtumist isiklikult. Lõppude lõpuks, keegi, kes sind tõesti teab, ei teeks seda kunagi!

Kasutustingimused

LEPINGU PAKKUMINE

LEPINGU PAKKUMINE

edendamisprogrammide raames tasuliste haridusteenuste osutamise kohta

kvalifikatsioon ja erialane ümberõpe

Moskva

Mitteriiklik õppeasutus eraõppeasutus "Turismivaldkonna juhtide ja spetsialistide koolitus- ja täiendkoolituskeskus" Haridusosakonna poolt välja antud õppetegevuse litsentsi nr 034105 seeria 77L01 nr 0001523 alusel Moskva linna kohus, keda esindab harta alusel tegutsev direktor Melnik Oleg Petrovitš, edaspidi "töövõtja", kutsub huvitatud isikut, edaspidi "klient", ja ühiselt viidatud kui "Pooled", et sõlmida pakkumisleping järgmistel teemadel:

SELLES PAKKUMUSLEPINGUS KASUTATUD TINGIMUSED JA MÕISTED:

Kaugõppetehnoloogiad (DET) – "Kaugharidustehnoloogiaid mõistetakse haridustehnoloogiatena, mida rakendatakse peamiselt teabe- ja telekommunikatsioonivõrkude abil koos õpilaste ja õppejõudude vahelise kaudse (kauguse) suhtlusega." - Vene Föderatsiooni föderaalseadus "hariduse kohta" 29. detsembrist 2012 nr 273-FZ (artikli 16 lõige 1);

e-õppe, kaugõppetehnoloogiaid kasutavate haridusprogrammide elluviimisel on õppetegevuse läbiviimise kohaks õppetegevust läbiviiva organisatsiooni või selle filiaali asukoht, sõltumata õpilaste asukohast. - 29. detsembri 2012. aasta föderaalseadus "Haridus Vene Föderatsioonis" nr 273-FZ (artikkel 16, punkt 4).

Pakkumine - mitteriikliku haridusega eraõppeasutuse "Turismivaldkonna juhtide ja spetsialistide koolitus- ja täiendkoolituskeskus" (edaspidi NOCCHU DPO "Juhtide ja juhtide koolitus- ja täiendõppekeskus") ettepanek. turismivaldkonna spetsialistid"), mis on suunatud igale keskharidusega (kõrg-eriharidusega) isikule, sõlmima temaga lepingu teenuste osutamiseks pakkumislepingus, sealhulgas kõigis selle lisades ja täiendustes, sätestatud tingimustel.

Klient on isik, kes saab tasulisi haridusteenuseid käesoleva pakkumislepingu tingimuste alusel.

Nõustumine on Kliendi täielik ja tingimusteta nõustumine käesoleva Lepingu tingimustega, mis toimub Kliendi veebisaidil registreerimisega ja õppeteenuste eest tasu maksmisega käesolevas Pakkumislepingus sätestatud viisil ja tingimustel.

1. LEPINGU PAKKUMISE ÜLDSÄTTED JA ÕIGUSLIK ALUS

1.1. Pakkumise leping on Täitja ametlik ettepanek (pakkumine) sõlmida leping tasuliste õppeteenuste – täiend- ja erialase ümberõppe programmide – osutamiseks, sisaldab kõiki tasulise õppeteenuse osutamise lepingu olulisi tingimusi ja on avaldatud globaalne arvutivõrk Internet Töövõtja veebilehel: (edaspidi - Veebileht).

1.2. Pakkumise lepingu sõlmimise tõttu tekkinud Poolte vaheliste suhete reguleerimise õiguslikuks aluseks on järgmised normatiivdokumendid: Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik, föderaalseadus „Vene Föderatsiooni haridus“.

1.3. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku (edaspidi "Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik") artikli 437 punktile 2, kui alljärgnevad teenuste osutamise ja maksmise tingimused on aktsepteeritud, võib iga isik, kes nii võtab selle pakkumise vastu, saab Lepingu teiseks pooleks – Kliendiks.

1.4. Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 438 kohaselt loetakse lepingu tingimuste tingimusteta aktsepteerimist (vastuvõtmist) töövõtja haridusteenuste eest tasu maksmiseks pakkumislepingus sätestatud viisil, summas ja tähtaegadel (jaotis). 6).

1.5. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 438 punktile 3 võrdub selle pakkumisega nõustumine selles sätestatud tingimustel lepingu sõlmimisega.

1.6. Klient mõistab, et käesoleva pakkumislepinguga nõustumine Pakkumise lepingu punktis 1.4 toodud viisil on võrdsustatud lepingu sõlmimisega tasuliste õppeteenuste osutamiseks Pakkumise lepingus sätestatud tingimustel.

1.7. Pakkumislepingu aktsepteerimiseks toiminguid tehes garanteerib Tellija, et tal on seaduslikud õigused Täitjaga lepingulistesse suhetesse astumiseks.

1.8. Võttes vastu pakkumislepingu punktis 1.4 nimetatud viisil, garanteerib Klient, et ta on kursis, nõustub ja nõustub täielikult ja tingimusteta kõigi pakkumislepingu tingimustega sellisel kujul, nagu need on sätestatud Pakkumise lepingu tekstis. Pakkumise leping.

1.9. Töövõtja kehtestab erinõuded Tellija vastuvõtmiseks hariduslikele täiendõppeprogrammidele: kesk- (kõrg)kutsehariduse olemasolu. Pakkumise lepinguga nõustudes kinnitab Klient, et tal on keskeriharidus (kõrgharidus), mis on õiguslikuks aluseks Kliendile täiendkoolituse tunnistuse väljastamise võimalusele.

1.10. Töövõtjal on igal ajal õigus teha Pakkumise lepingu tingimustes muudatusi.

1.11. Pakkumise lepingu tingimuste muudatused hakkavad kehtima nende saidil avaldamise hetkest.

1.12. Pakkumise lepingut ei saa tagasi võtta.

1.13. Pakkumise leping ei nõua Tellija ja Töövõtja poolt pitseerimist ja/või allkirjastamist, säilitades samas täieliku juriidilise jõu.

1.14. Pakkumise lepingu tingimustega vastuolus olemata on Täitjal õigus tellija isikutoimiku moodustamiseks nõuda temalt tasuliste õppeteenuste osutamise lepingu vormistamist kirjaliku kahepoolse vormis. dokument ja esitage notariaalselt või ilma (kliendi nõudmisel) dokumentide komplekt, sealhulgas : sissekirjutusega passi koopia - 1 eksemplar, keskerihariduse (kõrghariduse) lõputunnistuse koopia - 1 koopia, muudatust kinnitavate dokumentide koopiad perekonnanime kohta (abielutunnistus, perekonnaseisuameti tõend vms) juhul, kui perekonnanimi ei ühti diplomil ja passil - 1 eksemplar .

1.15. Selle pakkumisega nõustudes kinnitab Klient, et tal on juurdepääs Internetile ja võimalus õppida DOT-i abil, mis vastab täielikult Kliendi võimalusele kasutada sel viisil pakutavaid haridusteenuseid.

2. LEPINGU eseme

2.1. Töövõtja osutab ja Klient kohustub tasuma koolitusteenuste eest, sealhulgas need, mida rakendatakse DOT-i abil vastavalt kliendi poolt töövõtja veebisaidil valitud täiendavale professionaalsele programmile ().

2.2. Täiendavate kutseprogrammide nimed, koolitusprogrammide koolituse kestus ja muud haridusprogrammide vajalikud omadused ja õppeprotsessi korraldus on märgitud töövõtja veebisaidil (). Tellija kohustub valima töövõtja veebilehel () vajaliku(d) programmi(d) ja selle maksumuse.

2.3. Kliendi käesoleva pakkumislepingu kohase koolituse läbimisega kaasneb ülesütlemise korralduse avaldamine ja kehtestatud vormi kvalifikatsiooni tõendava dokumendi väljastamine, mis vastab samaaegselt kõikidele punktide 1.9 nõuetele. ja 4.1.9. käesoleva pakkumislepingu punktist.

2.4. Täiendavate koolitusprogrammide rakendamise kuupäevad on toodud veebisaidil

3. LEPINGU PAKKUMISE NÕUSTUMISTÄHTAEG, KEHTIVUS

3.1. Kliendi aktsepteerimise periood on piiramatu.

3.2. Pakkumise leping jõustub vastuvõtmise hetkest ja kehtib kuni Poolte kohustuste täieliku täitmiseni.

3.3. Koolituse kestus määratakse vastavalt õppekavale ja õppeprogrammi töömahukusele: 4 tundi - 1 päev, 8 tundi - 2 päeva, 10 tundi - 2 päeva, 18 tundi - 1 nädal, 55 tundi - 2 nädalat, 60 tundi - 2 nädalat, 80 tundi - 2 nädalat, 250 tundi - 6 nädalat, 300 tundi - 8 nädalat.

4. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

4.1. Töövõtja õigused ja kohustused:

4.1.1. Teostaja kohustub osutama käesolevas pakkumislepingus sätestatud teenuseid kõigile isikutele, kes taotlevad teenuse osutamist ja aktsepteerivad kõiki pakkumise tingimusi vastavalt käesolevale pakkumislepingule ning vastavad käesoleva pakkumislepingu punkti 1.9 nõuetele, v.a. juhtudel, kui töövõtja poolt teenuste osutamine on tehnilistel, õiguslikel või muudel põhjustel võimatu.

4.1.2. Täitja kohustub Tellijat tutvustama haridusteenuste osutamise korra ja sisuga, andma õppe- ja metoodilist juhendamist, tagama õppeprotsessi, võimaldama juurdepääsu materjalidele ja teenustele õppeteenuste saamiseks.

4.1.3. Kui Töövõtja ei suuda täita oma kohustusi punktis 4.1.1. Käesoleva pakkumislepingu nõuete kohaselt kohustub Täitja mõjuvatel põhjustel Tellijat sellest teavitama 5 (viie) tööpäeva jooksul alates Kliendi poolt teenuste eest tasumise päevast. Sel juhul lepivad Tellija ja Teostaja täiendavalt kokku teenuste osutamise alguse aja.

4.1.4. Tarkvarapaketi talitlushäirete korral kohustub Täitja viivitamatult teavitama Tellijat õppeteenuste osutamise ajutisest võimatusest ja selle funktsionaalsuse taastamise tähtajast, samuti muudatustest õppeprogrammis.

4.1.5. Töövõtja kohustub teavitama Klienti kõigist teenusetingimuste muudatustest ja täiendustest käesolevas lepingus sätestatud tähtaja jooksul, sealhulgas edastama Tellijale teavet uute õppeprogrammide kohta.

4.1.6. Töövõtja kohustub võimaldama Kliendi nõudmisel juurdepääsu kasutatud teenuse kohta käivale teabele.

4.1.7. Täitja kohustub reserveerima Tellijale koha tema haigestumise, karantiini ja muudel juhtudel, kui dokumentidega kinnitatud mõjuvatel põhjustel ei viida ettenähtud aja jooksul lõpule täiendava kutseprogrammi vahe- ja lõppsertifitseerimistoiminguid. Dokumentidega kinnitatud mõjuva põhjuse puudumisel, samuti juhul, kui Klient ei lõpeta kursust õigel ajal enda süül või omal soovil, loetakse teenus nõuetekohaselt osutatuks 7 päeva möödumisel koolituse toimumisest. kuupäeval, mil Täitja esitab Tellijale kirjaliku taotluse esitada mõjuvat põhjust tõendavad dokumendid. Kirjalik taotlus saadetakse Kliendi e-posti aadressile, mis on märgitud saidil registreerumisel ja üksikasjades.

4.1.8. Tellija isikutoimiku koostamiseks on Täitjal õigus nõuda temalt dokumentide komplekti, sealhulgas: sissekirjutusega passi koopia, kesk- (kõrg)kutsehariduse diplomi koopia, nimemuutust kinnitavad dokumendid (abielutunnistus, perekonnaseisuameti tõendid jne) juhtudel, kui perekonnanimi diplomil ja passil ei ühti.

4.1.9. Töövõtjal on õigus lõpetada Kliendile teenuste osutamine ja käesolev Pakkumisleping ühepoolselt lõpetada, kui Tellija rikub käesolevast Pakkumislepingust tulenevaid kohustusi.

4.1.10. Töövõtja kohustub väljastama (saatma) Tellijale, kes vastab samaaegselt punkti 1.9 nõuetele. ja kõik järgmised nõuded: Klient on lõpetanud punktides 4.2.1, 4.2.2 sätestatud tegevused. käesolev pakkumisleping; Tellija saatis ja Täitja sai kõik käesoleva pakkumislepingu punktis 4.1.8 nimetatud Tellija isikutoimiku moodustamiseks vajalikud dokumendid; Klient läbis vahe- ja lõppsertifikaadi. Kui Klient ei suuda sertifitseerimist esimesel korral läbida, antakse talle veel üks katse tasuta. Kui teenus uuesti atesteerimist ei läbi, loetakse Täitja poolt osutatav teenus nõuetekohaselt osutatuks ning kvalifitseerimisdokumenti ei väljastata.

4.1.11. Kui kõik punktis 4.1.10 märgitud. Käesoleva lepingu nõuete pakkumise nõuete kohaselt saadetakse kvalifitseerimisdokument Kliendile FSUE Russian Posti teenuste kaudu tähitud postiga aadressile, mille Klient on täpsustanud täiendavale kutseprogrammile registreerumisel 10 (kümne) tööpäeva jooksul. Pärast kvalifikatsiooni tõendava tähitud kirja saatmist Kliendile saadetakse FSUE Russian Postile määratud kordumatu postiidentifikaator Kliendi poolt täiendkoolitusprogrammi registreerimisel määratud e-posti aadressile. Igas saadetise etapis sisestatakse postiidentifikaatori teave ühtsesse arvestus- ja kontrollisüsteemi, mis võimaldab jälgida postisaadetise jõudmist Kliendile Interneti kaudu (https://pochta.ru). Töövõtja ei vastuta föderaalriigi ühtse ettevõtte "Vene Post" töö kvaliteedi ja tõhususe ning muude Kliendile kirjavahetusega seotud küsimuste eest, mis ei sõltu töövõtjast.

4.1.12. Täitjal on õigus lisada Tellija valitud kursuse materjalide hilisemaks levitamiseks või muude infomaterjalide levitamiseks postiloendisse.

4.1.13. Täitja kohustub tagama Tellija isikuandmete konfidentsiaalsuse, mis on Täitjale teatavaks saanud seoses haridusteenuste rakendamise ja (või) osutamisega.

4.2. Kliendi õigused ja kohustused:

4.2.1. Klient kohustub tingimusteta ja täielikult nõustuma Pakkumise tingimustega ning märkima oma nõusoleku kõigi Pakkumise tingimustega. Sel juhul sõlmitakse Pakkumisleping poolte vahel automaatselt.

4.2.2. Klient kohustub uurima teavet haridusteenuste maksumuse kohta, valima Töövõtja veebisaidil (), makseviisi ja tasuma koolitusteenuste eest vajalikud teenused.

4.2.3. Tellija isikliku faili loomiseks kohustub Tellija programmi registreerumisel esitama usaldusväärseid isikuandmeid, samuti täpselt märkima usaldusväärse postiaadressi täiendkoolituse tunnistuse saatmiseks ja kontrollima sellele saabunud kirjavahetust. . Kliendile saadetud kirjavahetuse tagastamise korral saadetakse sertifikaat 500 rubla lisatasu eest uuesti. ettemaksu tingimustel, kasutades ühte punktis 5.2 nimetatud viisidest. ja 5.3. käesoleva pakkumislepingu punktist.

4.2.4. Tellija hakkab Täitja pakutavaid haridusteenuseid saama pärast seda, kui ta on töövõtjale üle andnud ja Täitja saab 100% oma õppeteenuste maksumusest, mis näitab tingimusteta ja täielikku nõustumist käesoleva pakkumislepingu tingimustega.

4.2.5. Tellija kohustub edastama Täitjale kõik pretensioonid osutatavate õppeteenuste kvaliteedi kohta hiljemalt 3 (kolme) tööpäeva jooksul alates koolitusperioodi lõpust e-posti aadressile info@site. Kui Töövõtjale pretensioone ei laeku, loetakse haridusteenused nõuetekohaselt ja täies mahus osutatuks.

4.2.6. Klient kohustub mitte astuma toiminguid ega tegema midagi, mis võiks põhjustada töövõtjat mõjutavate kolmandate isikute vastutusele võtmist seoses käesoleva pakkumislepingu esemega.

4.2.7. Täiustatud koolitusprogrammide läbimisel kohustub Tellija kasutama spetsiaalselt nendel eesmärkidel Täitja poolt veebisaidi kaudu antud metoodilisi soovitusi ja materjale. Pakutavate õppeteenuste eesmärkide saavutamiseks on keelatud kasutada tooteid ja metoodilisi soovitusi, mis ei ole Töövõtja soovituste nimekirjas.

4.2.8. Tellija kohustub mitte väljastama kolmandatele isikutele koolitusprotsessi käigus omandatud materjale, sealhulgas Täitjale või Täitjaga seotud isikutele, kes on seotud haridusteenuste elluviimisega, kuuluvat intellektuaalomandit, samuti selliseid materjale kopeerima või muul viisil reprodutseerima. Sellise kohustuse rikkumisel on Täitjal õigus nõuda Tellijalt tekkinud kahju hüvitamist, samuti saamata jäänud kasumi hüvitamist.

4.2.9. Tellija võib avaldada ainult seda teavet töövõtja ja tema tegevuse kohta, mille töövõtja on selle pakkumise osana või saidil ametlikult avaldanud trükis või elektrooniliselt, see tähendab, et see on üldiselt teada. Kogu muu teave peab olema konfidentsiaalne ja seda ei tohi avaldada kolmandatele isikutele.

4.2.10. Tellijal on õigus nõuda Täitjalt informatsiooni andmist tasuliste õppeteenuste korraldamise ja nõuetekohase teostamise tagamise kohta, võtta ühendust Täitja töötajatega õppeprotsessiga seotud küsimustes, nende teadmiste, oskuste ja vilumuste hindamisega.

4.2.11. Klient kohustub saatma pretensioone, taotlusi, ettepanekuid jms posti, kullerteenuse või elektroonilise kirjavahetuse teel saidil registreerumisel ja käesoleva pakkumislepingu üksikasjades märgitud e-posti aadressilt. Suhtlusvõrgustikes, kiirsõnumite kaudu või muult kui üksikasjades märgitud e-posti aadressilt kirjavahetust ei loeta Kliendi nimel tehtuks.

5. TEENUSTE KULU JA MAKSE KORD

5.1. Täitja poolt Pakkumislepingu alusel osutatavate õppeteenuste maksumus määratakse vastavalt Tellija poolt veebisaidil () valitud täiendavale erialasele programmile.

5.2. Pakkumise lepingu alusel tasumine haridusteenuste eest toimub 100% (sada protsenti) ettemaksu tingimustel.

5.3. Kliendil on õigus tasuda õppeteenuste maksumus ühel järgmistest viisidest:

Kliendi poolt raha ülekandmine Vene Föderatsiooni valuutas (rublas) Töövõtja pangakontole;

Kliendi rahaülekanne Uniteller maksete vastuvõtusüsteemi abil.

5.4. Tasuliste haridusteenuste maksumus avaldatakse veebisaidil

5.5. Haridusteenuste eest tasumise fakti kinnitab Klient, kes saadab e-posti aadressile pangatähisega skaneeritud kviitungi.

6. SÕLMIMISE KORD, LEPINGU KEHTIVUS, POOLTE VASTUTUS

6.1. Leping loetakse sõlmituks hetkest, kui Tellija rahalised vahendid on laekunud täies ulatuses valitud koolitusprogrammi eest Töövõtja kulul ja loetakse täidetuks kehtestatud vormis haridust tõendava dokumendi (Diplom/tunnistus) väljaandmise päeval. /Sertifikaat) Kliendile.

6.2. Kursuse tunnistuse / õppetunnistuse läbimise kohta vormikohase dokumendi kättesaamine kliendi poolt või selle saatmine posti teel registreerimisel märgitud aadressile on poolte kokkulepe õppeprogrammi täieliku läbimise ja vastastikuste pretensioonide puudumise kohta. üksteise vastu.

6.3. Pakkumise lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise korral vastutavad pooled Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku alusel.

6.4. Töövõtja ei vastuta tellija poolt registreerimisel või teenuste eest tasumisel esitatud ebaõigete (ebatäpse) teabe eest.

7. ERITINGIMUSED

7.1. Koolituse ise lõpetamine Kliendi poolt on aluseks Kliendi väljaarvamisele ja temaga sõlmitud lepingu lõpetamisele punktis 4.1.7 toodud tingimustel. Pakkumise kokkulepped. Teenuste eest tasutud summat ei tagastata.

7.2. Kliendil on õigus koolitus katkestada igal ajal enne veebilehel märgitud koolituse alguskuupäeva. Sel juhul tagastab Töövõtja Tellijale raha, millest on maha arvatud Töövõtja hinnangulised kulud. Tellijat teavitatakse, et koolitusest keeldumise korral on Täitja hinnangulised kulud:

Ajavahemikul 1 kuni 5 tööpäeva enne tundide algust - 20% koolituse maksumusest,

Vähem kui 1 tööpäev, kuid enne tundide algust - 50% kursuse maksumusest,

Peale tundide algust tasutakse 100% kursuse maksumusest.

Koolitusest keeldumise kuupäev on kuupäev, mil töövõtja saab e-posti teel kliendi poolt allkirjastatud avalduse skaneeritud koopia.

7.3. Kõigis muudes aspektides, mis ei ole käesolevas pakkumislepingus sätestatud, juhinduvad pooled kehtivatest Vene Föderatsiooni õigusaktidest.

7.4. Kvalifikatsioonidokument/tunnistus väljastatakse/saadetakse Kliendile 10 (kümne) tööpäeva jooksul pärast kursuse läbimise Tellimuse väljastamise kuupäeva.

8. LÕPPSÄTTED

8.1. Pooled võtavad teadmiseks, et kui Pakkumise lepingu mõni säte muutub selle kehtivusajal õigusakti muutumise tõttu kehtetuks, on Pakkumise lepingu ülejäänud sätted Pooltele siduvad pakkumislepingu kehtivuse ajal.

8.2. Vastavalt 27. juuli 2006. aasta föderaalseaduse nr 152 – föderaalseaduse “Isikuandmed” nõuetele – nõustub klient (isikuandmete subjekt), kes nõustub käesoleva pakkumislepingu tingimustega, kõigi oma isikuandmete töötlemiseks. antakse Töövõtjale, samuti nende üleandvatele isikutele, kellega Töövõtjal on lepinguline suhe käesoleva pakkumislepingu tingimuste täitmiseks ja Kliendile teenuste osutamiseks. Kliendi isikuandmete töötlemine toimub vastavalt NOCCHU DPO "Turismivaldkonna juhtide ja spetsialistide koolitus- ja täiendkoolituse keskus" privaatsuspoliitikale, mis on avaldatud veebisaidil, samuti vastavalt määrustele. kolmandate isikute isikuandmete kaitse kohta, mis on Töövõtja kohalik dokument.

9. TÖÖVÕTJA ANDMED

Mitteriiklik eraharidusasutus erialase täiendõppega "Turismivaldkonna juhtide ja spetsialistide koolitus- ja täiendõppekeskus"

TIN 7722400522

Juriidiline aadress: 119034, Moskva, Zubovski puiestee, 16-20, hoone 1

Tegelik aadress: 117105, Moskva, Varshavskoe maantee, nr 1 bldg. 1, B312

Hiljuti sattusin ühel välismaisel müügiteemalisel veebisaidil huvitavale artiklile, milles 5 maailma müügivaldkonna eksperti vastasid enamiku juhtide ja juhtide jaoks põletavale küsimusele: “ Mis on eduka müügi peamine saladus?»

Mulle meeldis see artikkel, kuna see süstematiseerib olulisemad põhimõtted ja reeglid, mis võimaldavad rohkem müüa ja ametialast edu saavutada.

Olen teile ette valmistanud selle artikli kõige huvitavamate punktide tõlke ja esitanud kogu teabe ka visuaalse mõttekaardi kujul.
Mõned asjad tundusid mulle isiklikult üsna banaalsed ja lihtsad, ilmsed, kuid see ei muuda neid vähem tõhusaks.

Niisiis, alustame.
5 maailmatasemel müügieksperti annavad nõu, et aidata teil sõlmida rohkem tehinguid. Lõpuks sai asi korda 25 müügisaladust.

• Brian Tracy: müüginõuanded uutele ettevõtjatele
• Shari Posey: Ettevalmistus ja garantiid
• Bob Bly: reklaammaterjalid, mis helendavad
• Barry Farber: tundke oma kliente

Brian Tracy: 5 müügisaladust ambitsioonikatele ettevõtjatele

1. Müüge klientide eeliseid, mitte toote omadusi.

Müüjate suurim viga on keskenduda oma toote omadustele ja omadustele. Palju olulisem on rääkida sellest, mida see toode kliendile annab.

Võrdle: "See toidulisand sisaldab kehale kasulikke toitaineid." Ja mida see tähendab?
Teine võimalus: "See toidulisand võimaldab teil kaotada ülekaalu, annab teile jõudu, saate rohkem teha ja iga päev piisavalt magada."

2. Müüge neile klientidele, kes kõige tõenäolisemalt ostavad.

Paremaid müügitulemusi saad siis, kui müüd oma toodet neile, kes on sellest rohkem huvitatud ja kellel on selle ostmiseks raha. Need on inimesed, kes ostavad palju kiiremini.

"Ärge proovige müüa koopiamasinat inimestele, kes pole kunagi varem koopiamasinat ostnud," ütleb Tracy. "Müüge neile, kellel see juba on. Või need, kellel on ostuhuvi (teate seda). Näidake neile, et teie toode on parem."

3. Näidake, kuidas teie toode erineb konkurentide toodetest.

Miks peaks klient ostma sinult, mitte konkurendilt?
Tracy soovitab oma tootel konkurentide ees välja pakkuda vähemalt kolm funktsiooni (eeli).
“Inimestele ei meeldi oma mugavustsoonist lahkuda, et midagi uut proovida. Nii et andke neile kolm head põhjust, miks seda teha, ”selgitab Tracy.
Näiteks teie toode töötab kiiremini, maksab vähem ja aitab teil saavutada paremaid tulemusi.

4. Müüa näost näkku.

Hiiglaslikud reklaamikulud meedias on uutele ettevõtjatele üks vähem tõhusaid müügi- ja äriarenduskanaleid. Suhtle klientidega isiklikult, vii läbi kohtumisi ja läbirääkimisi. Viimase abinõuna, kui te ei saa kõigi klientidega kohtuda, müüge telefoni teel.

5. Keskendu kordusmüügile.

"Inimesed räägivad üksteisele teie tootest, kui nad on rahul ja saavad, mida nad tahavad," ütleb Brian Tracy.
Seetõttu suunake oma energia iga kliendiga suhete arendamisele – tagades, et kliendid ostavad teilt ikka ja jälle.

Linda Richardson: Müügiesitluse saladused

Kui järgite neid nõuandeid, saate oma müügitõhusust märkimisväärselt suurendada.

1. Looge usaldus.

Enne äri arutamist looge oma kliendiga usaldus. Usalduse loomiseks peate ette valmistama ja tegema kodutöö:
— uurige, kas teie ja kliendi vahel on midagi ühist?
— kas ettevõtte kohta on viimasel perioodil uudiseid (artikleid meedias)?
— klient tunneb huvi spordi ja muu vastu.

Valmistage ette, õppides veidi rohkem ettevõtte ja kliendi isiksuse kohta ning võite luua usalduse.

2. Arutlege erinevatel teemadel

Esitage avatud küsimusi, et klient ei saaks lihtsalt "jah" või "ei" vastata. Minge kaugemale tehingu üksikasjade (hind, tingimused, kinnitamisprotsess jne) arutamisest.

Kõige tähtsam on Richardsoni sõnul esitada küsimusi, mis näitavad kliendi ostumotivatsiooni, tema probleeme, vajadusi ja otsustusprotsessi nende äris. Ärge kartke küsida klientidelt, miks nad soovivad valida just selle arendusvõimaluse. Ainult nii saate oma kliente mõista.

3. Kaeva sügavamale.

Kui klient ütleb teile: "Otsime võimalusi raha säästmiseks ja tõhususe parandamiseks", kas te ütleksite kohe: "Meil on selleks suurepärane lahendus!"?

Tõeliselt tark müügimees ei paku Richardsoni sõnul kohe lahendust. Ta esitab lisaküsimusi ja uurib kliendi olukorda sügavamalt. "Ma saan aru, et see on oluline. Kas saate mulle näite tuua?"

Küsige ja siis saate paremini mõista kliendi vajadusi ja oma toodet positsioneerida.

4. Õppige kuulama.

Müüjad, kes räägivad kogu esitluse vältel, kaotavad kliente ja müüki. Peate kuulama vähemalt 50% ajast.
Saate parandada oma kuulamisoskust, tehes märkmeid ja lugedes teise inimese kehakeelt. Ärge segage vahele ega tehke oma järeldusi kõikjal – keskenduge lihtsalt sellele, mida klient teile räägib.

5. Järeltegevus.

Kirjutage pärast müüki kliendile tänukiri, et klient oleks rahul. Säilitage edaspidise suhtluse ajakava. Kliendiga tuleb pidevalt kontakti hoida ning olla tähelepanelik ja vastutulelik. Järelkontroll on eduka müügi jaoks äärmiselt oluline.

Shari Posey: ettevalmistusest garantiini

Edukas müük algab ettevalmistusega ja lõpeb rahuloluga.

1. Kirjutage oma esitlus.

Esitlust ei koostata käigu pealt. Kasutage alati kirjalikku esitlust.

Mõtlema 6 peamist eelist Teie toode või teenus. Töötage välja juhtivad küsimused ja jälgige klientide reaktsioone igas müügikohas. Ettekande hoolikas ettevalmistamine aitab teil kindlaks teha, millised vastuväited teie potentsiaalsel kliendil võivad olla ja kuidas teie toode või teenus vastab nende vajadustele.

2. Kirjutage üles klientide vastuväited.

Näidake oma kliendile, et te tõesti kuulate teda, salvestades vastuväited ja kahtlused. Nii saate vastata kõikidele kliendi vastuväidetele ja näidata oma toote eeliseid.

3. Julgustage klienti esimest ostu sooritama.

Sageli lükkavad kliendid otsustamise määramata ajaks edasi.

Mõelge välja stiimuliga, mis veenab neid otsustama siin ja praegu. Esimese ostu stiimulid võivad olla järgmised: "10% allahindlus teie ostult täna", "Täna ostes saate 1 tunni tasuta konsultatsiooni."

4. Pakkuge klientidele 100% garantiid.

Andke oma klientidele teada, et nende rahulolu on garanteeritud. Hea tagastuspoliitika vähendab klientide vastuväiteid ja kahtlusi ning näitab, et usute oma tootesse või teenusesse.

Garantii peab olema tingimusteta ega sisalda varjatud klausleid. Garantii saate kasutada ka siis, kui müüte teenust: "Garanteerime, et jääte meie teenusega rahule või anname teile raha tagasi."

5. Sulgege tehing, pakkudes 2 võimalust.

Selle asemel, et küsida: “Mida te meie pakkumisest arvate?”, laske kliendil valida mitme variandi vahel.

Näiteks kui müüte raamatuid koolilastele, küsige oma klientidelt, kas nad soovivad ainult koolilastele mõeldud raamatuid või helisalvestistega raamatuid.

Bob Bly: müügisait, mis helendab.

Kas soovite kliendile tõeliselt muljet avaldada ja teha talle pakkumise, mille vaatamise järel on tal soov just praegu teilt tellida?

Täitke Bob Bly viis olulist saladust.

1. Kirjutage konkreetsele sihtrühmale.

Tänapäeval on võimatu mõista ja rahuldada iga potentsiaalse kliendi vajadusi. Saate olulise eelise, kui kohandate oma müügimaterjale konkreetsele sihtrühmale. Oletagem, et pakute "raamatupidamisteenust reklaamiagentuuridele", mitte ainult "raamatupidamisteenuseid".

2. Kasutage arvustusi.

Inimesed ei pruugi uskuda, et teie toode või teenus aitab neil saavutada lubatud tulemusi. Sellest usaldamatusest saate hõlpsasti üle, kui teie kliendid räägivad oma õnnestumistest ja tulemustest.
Ülevaateid saab kasutada reklaamkirjades, brošüürides ja reklaamides.

3. Lähtu kliendi huvidest.

Alustage kirjutamist millestki, mis mõjutab teie klientide huve. Kui pank soovib tutvustada oma uut programmi ettevõtete omanikele, on väga ahvatlev kirjutada: "Tutvustame meie uut äriprogrammi."
Pank saab suurepäraseid tulemusi, kui ta kirjutab sellest, mis klienti huvitab.
Näiteks "Kuidas ma saan sel kuul oma pangakulusid vähendada?"

4. Kasuta pealkirjas olevaid küsimusi.

Suurepärane võimalus klientide tähelepanu köita on kirjutada oma kirja ja reklaammaterjalide päisesse küsimus.
“Iga autopesula omanik peaks teadma neid 7 ärisaladust. Kas sa tead?"

5. Muutke oma puudused eelisteks.

Isegi kui olete äris uus ja teil pole palju kliente, on teie toode uus ja inimesed pole seda testinud, ärge heitke meelt. Lihtsalt muutke oma miinused plussideks. Näiteks võib järgmine fraas aidata teie reklaammaterjale.
“Keegi miljonitest diivani ostjatest pole kogenud sellist mugavust, mida meie uus diivan Relax teile pakub.

Barry Farber: Tunne oma klienti

Parim viis kliendiga suhete ja müügi loomiseks on tema äri tundmine ja tagasiside küsimine.

1. Tunne oma kliendi äri.

Kliendid eeldavad, et tunnete nende äri sama palju kui oma ettevõtet, tooteid ja konkurente.
Uurige oma kliendi äri. Teadke selle probleeme ja suundumusi. Uurige, kes on selle peamised konkurendid.

2. Muutke oma esitlus müüvaks.

Iga esitluse põhistruktuur sisaldab järgmisi punkte: usalduse loomine, tutvustamine, küsimuste esitamine vajaduste paremaks mõistmiseks, kõigi müügi põhipunktide kokkuvõte, tehingu lõpetamine. Farber soovitab esitlusprotsessi alati alustada eduka tulemuse visualiseerimisega.

3. Tehke märkmeid.

Ärge lootke oma mälule, et kõik kliendi jaoks olulised punktid meelde jääksid. Saate kliendile vestluse alguses öelda, et teete vestluse ajal märkmeid. Kirjutage üles põhipunktid, et saaksite neid hiljem esitluse ajal kasutada.

4. Vastake vastuväidetele valemiga "Sa tunned, sa tundsid, sa leidsid."

Ärge vaidlege kliendiga, kui ta ütleb: "Ma ei ole huvitatud", "Ma töötan juba teistega", "Teeme seda teinekord." Ütle lihtsalt: „Ma saan aru, mida sa tunned. Paljud minu praegused kliendid tundsid samamoodi. Kuid kui nad said teada, kui palju meie toode võib aega säästa, olid nad üllatunud.

5. Hankige tagasisidet.

Kui soovite oma müügiesitlust või suhteid klientidega parandada, küsige neilt, mida peate nende ettevõtte säilitamiseks ja kasvatamiseks tegema. Paljud kliendid ei ole mõne teenuse aspektiga rahul, kuid ei räägi sellest kunagi. Nad lihtsalt ei osta sind enam. Küsige nende arvamust, nad annavad teile tagasisidet ja saate nende probleeme lahendada.

Järeldus

Artikkel osutus pikaks ja loodetavasti teile kasulikuks.

Kirjutage allpool oma kommentaarid, mõtted ja ideed, kui mugav on see "pikkade artiklite" formaat teile isiklikult?

Kogu selle teabe struktureerimiseks saate alla laadida tasuta mõttekaardi koos selle artikli kokkuvõtetega.
Juurdepääsu deblokeerimiseks klõpsake mis tahes suhtlusvõrgustiku nuppu. Täname teid huvi ja toetuse eest.

Tasuta müügiaudit! Alusta oma müügiauditiga! See on tasuta ja kasulik. Kontrollin üle 50 Sinu müügikasvu punkti ja saadan Sulle 5 päeva jooksul auditi tulemuste kohta PDF-aruande.

Youtube'i kanal "On aeg kasvada"– tellige kohe, et pääseda esimesena uutele materjalidele;

MÜÜGITEHNIKATE KOOLITUS: TEHINGU SÕLMIMISE PÕHIMÕTTED

Kõige olulisem oskus müügijuht on müügioskuse sulgemine. Võimalus müük lõpetada on müügijuhi edu jaoks sama oluline kui jalgpalluri võime pall väravasse lüüa. Õppige lõpetamise põhitõdesid ja saavutate soovitud tulemuse – tehingu sõlmimise. Te ei leia ühte meetodit, mis tooks tulemusi kõigile. müügiläbirääkimised. Peal müügitehnika koolitus täiustatakse Efektiivsete müügiläbirääkimiste pidamise oskus. Suhtled erinevate inimestega ja erinevates olukordades. Teie loovus, teie võime mõista teisi ja teie soov tegutseda oma veendumuste järgi on tegurid, mis aitavad teil valida kõige tõhusama tehingute tegemise strateegia. Õppimine müügioskuse sulgemine, arenete enesekindlus, nagu edukas müügijuht, ja mis veelgi olulisem, sõlmite vähema vaevaga rohkem tehinguid. Proovi erinevaid müügi sulgemise strateegiad kuni need muutuvad harjumuseks ja saate tehingu hõlpsalt lõpetada. Peal müügitehnika koolitus peamine müügi sulgemise strateegiad. Ja koos sõlmitud tehingute arvu kasvuga suurenevad teie sissetulekud ning tööalased ja ametialased võimalused. karjääri kasvu. Sa ei avalda mingit saladust, teadmata tehingu lõpuleviimise saladus, te ei leia ühtegi müstilist valemit, mida vähesed väljavalituid teavad; siiski peate mõistma mõningaid põhimõtteid, viimistlema tehnikaid ja kasutama ära müügi sulgemise tehnikad. Harjutades saate oma võimeid parandada.

Müügitehnika koolitus: tehingu sooritamise edukust mõjutavad tingimused:

1. Võtke ühendust. Kogenud müüjad teavad, kuidas luua suhet ning luua vastastikuse usalduse ja lugupidamise õhkkond.
2. Kerge õhkkond.Jäädes iseendaks professionaalne müügijuht hõlbustab kliendi jaoks lihtsat ja ihaldusväärset ostu.
3. Usaldus. Kõik kogenud müüjad on endas ja oma tootes kindlad.
4. Siirus. Parim müügijuhid Nad tahavad siiralt klienti aidata.Kui kliendile meeldib, ta usaldab, usub ja tunneb end koos mugavalt, ostab ta tõenäoliselt sinu käest.

Nendel tingimustel põhineb iga inimsuhete valdkond. Tõhus müük ei ole erand.

Müügitehnika koolitus: läbirääkimiste lõpetamise põhiprintsiibid:

1. Esiteks on tehingu sõlmimine tõhusa esitluse loogiline järeldus. See ei ole läbirääkimisprotsessi isoleeritud ega sõltumatu osa.
2. Teiseks on psühholoogiliselt võimatu tehingut sõlmida, kui klient ei ole valmis ostma. Te ei tohiks sundida klienti teie toodet ostma!
3. Kolmandaks sõltub müügi lõpetamise protsess müügiprotsessi tasakaalust- alustades lähenemise leidmisest kliendile ja läbides temaga läbirääkimiste kõik etapid - aidake oma kliendil teha positiivne otsus.

On palju tehnikaid, mis aitavad kliendil teha olemasoleva otsuse. Müügiläbirääkimised, milles on juba tuvastatud peamised vajadused ja tõhusalt üle saada kahtlused ja vastuväited, viivad paratamatult selleni tehke kokkulepe. Pidage meeles: inimesed ei osta ilma loogikata. Vastupidi, nad ostavad eesmärgiga vajadustele vastata, vaid tee otsus teatud hetkel emotsioonide põhjal. Peal müügitehnika koolitus kaalutakse küsimuste süsteem kliendi vajaduste tuvastamiseks. Kliendi soovide kindlaksmääramine on teie ülesanne, mitte teie ülesanne. Näiteks hirmutunne, et sa ei saa lepingut sõlmida, hävitad enamiku tehingutest, kuna need on keskendunud sinu müügisoovile, mitte kliendi ostusoovile ning selle tulemusena hävib usaldada. Vastupidi, loomulik müügihoiak peegeldab teie austust ja huvi kliendi vastu ning paneb teda tegema ostuotsust.

MÜÜGITEHNIKATE KOOLITUS: OSTOVALMISTUSE SIGNAALIDE MÕISTMINE

Seda on raske õpetada, kuid on oluline meeles pidada, et võime mõista ostuvalmiduse signaale see on kunst. Vahel tundub, et klient on läbirääkimistel kõrvalehoidev ning otsekohesed küsimused ei anna vajalikku infot. Kuid ka sellistes olukordades annab klient signaale, et ta on sinu tootest huvitatud. Pöörake suurt tähelepanu kehakeelele, mis võib anda vihjeid ostu motiivide kohta. Peal müügitehnika koolitus on moodustamisel esmaste ostumotiivide tuvastamise oskus. Isegi väikesed käitumishetked, nagu läbimõeldus, avatud käed, hääletooni muutus või peanoogutus, võivad olla kasulikud. signaalid kliendi huvist ja valmisolek otsust langetada. Kui klient muudab oma jalgade või käte asendit, ajab end toolil sirgu või nõjatub sinu poole, siis võib ka see viidata ostuvalmidusele! Klient võib olla murelikum või tõsisem või lõõgastuda ja emotsioone lõdvaks lasta. Tajuge iga signaali osana üldpildist; Keha asend, hääl, kasutatud sõnad, küsimused ja näoilmed võivad teile huvi kohta palju öelda klient. Pöörake hoolikalt tähelepanu igale esitatud küsimusele. klient sest see võib peegeldada soovi klient ostu sooritama.

Müügitehnika koolitus: küsimused, mis on ostuvalmiduse signaalid:

• Millist täiendavat tuge pakute?
• Kas teil on see mõnes muus värvitoonis?
• Mis on kauba maksumus?
• Kas on võimalik saada järelmaksu?
• Mis on saatmiskulu?
• Millal ma saan selle kätte saada?

Kliendi huvi peegeldavad küsimused on osta signaale. Mõistke neid ja kasutage neid vastavalt. Kui tunned, et on aeg müüa, siis kasuta müügitehnika mis sobib teie kliendile kõige paremini ja läbirääkimiste protsess.

MÜÜGITEHNIKA KOOLITUS: MÜÜGI LÄBIVIIMISE MEETODI VALIMINE

Edukad müügijuhid alati valmis tehingut tegema. Nad eeldavad, et klient ütleb "JAH". See positiivne meeleolu – või positiivsed ootused – loob positiivse kliima ja viib kahtlemata tehingu sõlmimiseni.

Müügitehnika koolitus: soovitused, mis suurendavad müügi eduka lõpuleviimise tõenäosust:

1. Klassifitseerige klient.Uurige, mida ta täpselt osta saab.
2. Tunne oma toodet või teenust põhjalikult.Tuvastage tema tugevad ja nõrgad küljed. Mida rohkem tead, seda kindlamalt tunned end seda kliendile pakkudes.
3. Valmistuge koosolekuks.Tea, mida sellele konkreetsele kliendile öelda.
4. Head pilti; olema "hästi pakitud".
5. Tunne oma konkurente.Olge valmis näitama eeliseid, mida teie pakutavad tooted on konkurentide toodetega võrdsed või paremad. Teades oma konkurente, olete valmis esile tõstma oma toote eeliseid ja omadusi. Teie teadmised konkurentidest aitavad teil kõik vastuväited neutraliseerida.
6. Keskendu soovi tekitamisele ja tehingu lõpuleviimisele. Suhtuge läbirääkimistesse positiivselt. Minge koosolekule mõeldes, et tegemist on potentsiaalse kliendiga, kellel on põhjust osta seda, mida te müüte. Tihti on klient otsustusvõimetu, kuid sina võid alati olla sihikindel. Teie sisemine usaldus muudab kliendil ostuotsuse tegemise lihtsamaks.

Müügitehnika koolitus: tehnika müügiläbirääkimistel müügi eeldatavaks sooritamiseks.

Eeldades, et sulgemine pakub kliendile valiku, mis hõlmab positiivse otsuse tegemist. Peal müügitehnika koolitus müügi eelsulgemise tehnikad. Valiku saab pakkuda suletud küsimustena:

1. Makseviiside valik:“Kas soovite kasutada sularahas maksmise eeliseid võiKas sularahamakse muutub mugavamaks?
2. Tarneaja valik:"Millal on parem tarnida tooteid hommikul või õhtul?"
3. Valige kohaletoimetamise koht:“Kas soovite, et toimetame kõik keskkontorisse või eelistatetarnimine filiaalidesse?
4. Valige värv, stiil või tüüp:"Kas sa eelistad punast või sinist?"

Müügitehnika koolitus: tehnika müügi lõpetamiseks, kasutades müügiläbirääkimistel väiksemaid detaile.

Viimistlus pisidetailidega mõnikord kutsutakse lõpetamine alluvate küsimustega. Alluvate küsimustega lõpetamine ei ole nii lõplik kui oletatavate küsimustega lõpetamine. Peal müügitehnika koolitus kujuneb efektiivse kasutamise oskus tehnikad müügi lõpetamiseks väiksemate detailidega. Kui klient valib ühe väiksematest asjadest, on see hea näitaja, et tehing on peatne. Väikeste detailide sulgemise ärakasutamiseks pakkuge kliendile valikut kahe väiksema eseme vahel. Näiteks: "Kas eelistate, et teie monogramm oleks trükitud või käsitsi kirjutatud?"

Müügitehnika koolitus: tehnika müügi sooritamiseks, kasutades müügiläbirääkimistel füüsilisi toiminguid.

Teie poolt tehtud füüsilised tegevused võivad olla kinnituseks, et tehing on juba sõlmitud:

Müügitehnika koolitus: tehnikad müügi sooritamiseks, et vältida kaotusi müügiläbirääkimistel.

Kõik inimesed tahavad kaotust vältida. Sellele psühholoogilisele vajadusele apelleerimine veenab klienti kohe ostma. Peal müügitehnika koolitus kujuneb efektiivse kasutamise oskus tehnikad müügi lõpuleviimiseks, et vältida kahjusid. Siin on mõned näited selle tehnika kohta:

Pange tähele, et tehingu lõpuleviimine, et vältida kahjusid peaks olema küsimus tehingu sõlmimine.

Müügitehnika koolitus: müügiläbirääkimistel müügi vaikse lõpetamise tehnika.

Vaikimisel on kliendile kõige võimsam mõju. Säilitage vaikus ja klient ei suuda vastu seista, sest vaikimist ei talu paljud. Vaikus julgustab sageli ostusignaale pinnale tulema. Peal müügitehnika koolitus kujuneb efektiivse kasutamise oskus vaikse sulgemise tehnikad.Vaikus lubab esile kerkida ostusignaale, mis viib müügi lõpuleviimiseni.

Müügitehnika koolitus: tehnika müügi sooritamiseks kasutades müügiläbirääkimistel lugusid.

Suuliste maalide emotsionaalne veetlus on mõjukas tehnika. Lugu või sarnane olukord on meetod, mis annab maksimaalse tulemuse. See on eriti tõhus immateriaalsete kaupade, näiteks kindlustuse või investeerimisfondide müümisel. Seda tehnikat kasutades jutustage lugu või tooge näide, mis esindab kliendi olukorda. Kirjeldage, kuidas keegi sai teie pakkumise vastuvõtmisega tohutut kasu või vältis kahju. Peal müügitehnika koolitus kujuneb efektiivse kasutamise oskus tehnikad müügi lõpetamiseks lugude abil. Võite isegi rääkida ettevõttest, kes keeldus pakutud tehnoloogiat rakendamast ja kaotas selle tulemusena turuosa.

MÜÜGITEHNIKATE KOOLITUS: MÜÜGI SULGEMISTEHNIKATE PARANDAMINE

Kui teist saab erinevate tehnikate abil tehingute sõlmimise ekspert, muutute läbirääkimiste pidamisest entusiastlikumaks, kuna teil on suurem võime olla edukas. Oled valmis suhtlema erinevate inimestega, kellel on erinevad iseloomud, meeleolud ja muud emotsionaalsed omadused. Peal müügitehnika koolitus kaalutakse Põhilised müügi sulgemise tehnikad. Teie töö muutub vaheldusrikkaks ja huvitavaks ning tunnete edu põnevust.

Müügitehnika koolitus: müügiläbirääkimisteks ettevalmistamise protsess:

1. Valige teie ettevõttele kõige paremini sobiv müügi sulgemise meetod. Kirjutage üles konkreetse tehnikaga seoses kasutatud sõnad ja jätke need pähe enesekindlaks ja täpseks kasutamiseks läbirääkimistel.
2. Tehke kindlaks parim tehnika, mida kasutada, kui klient annab teile juba läbirääkimiste alguses märku, et ta on valmis ostma. Ettevalmistus annab teile võimaluse kasutada ära võimalust sõlmida tehing läbirääkimiste varajases staadiumis.
3. Töötage välja enda jaoks parim strateegia, mida on kõige parem kasutada tehingu kavandatud sulgemisfaasis. Täielik strateegia ühendab tavaliselt kaks või kolm müügi sulgemise tehnikat.

Näiteks võite kombineerida eeldatav lõpetamine tehnikaga, kasutades füüsilisi tegevusi. Kaaluge kasutatud esitlusviisi, müügitingimusi, erinevaid tarne- ja makseviise. Oma strateegiaga on teil kogu läbirääkimistel suur usk ja tasakaal. Peal müügitehnika koolitus moodustub mitu Peamised müügi sulgemise strateegiad. Teades täpselt, mida sa müügi sulgemise keskkonnas tegema hakkad, ootad sa juba läbirääkimiste algusest hetke, mil klient teeb positiivse otsuse ja reaalselt ostab.

MÜÜGITEHNIKA KOOLITUS: ÄRGE JÄTA MÜÜGI MÜÜGIMA

Veenduge, et valite õige tehingu sulgemise aeg- või saate müük ebaõnnestub. Kui see tuleb aeg müük lõpetada? Alati ei saa müük lõpule viia samal ajal. Mõnikord on klient valmis ostma läbirääkimiste alguses, mõnikord nõustub ta keskel ning mõnikord peate tegema kõik endast oleneva ja esitama maksimaalsed argumendid, et klienti ostma veenda. Mõnikord tuleb aeg pärast neutraliseerida kõik vastuväited ja vastused kõikidele küsimustele, muudel juhtudel saate tehingu lõpetada pärast läbirääkimisi ja väikeste, kuid oluliste etappide läbimist. Suurte ja keskmiste tulemuste erinevus seisneb lepingu sõlmimise ettepaneku sageduses ja järjepidevuses. Paluge kliendil osta mitte ainult üks kord, vaid vajadusel korrata. Parimad müügijuhid räägivad ühe läbirääkimise jooksul vähemalt viis korda ostmisest! Kaasahaarava ostusoovi tegemiseks vajate palju enamat kui lihtsalt emotsioone. Selleks, et jääda veenvaks, ilma et oleksite tüütu, peate rakendama oma oskusi ja tehnikaid. Tehingu aeg sõltub kliendi teadlikkusest teie tootest, teie usaldusest ostusignaalide tuvastamisel ning kliendi küsimustest ja vastuväidetest.

MÜÜGITEHNIKATE KOOLITUS: RAUDA KÕRGE AJAL KUUM ON

Enamus müügijuhid Loomulikult kogevad nad rõõmsat elevust, kui läbirääkimised on edukalt lõppenud. Isegi kui teie klient on juba ostuga nõustunud, võite esitada mõned küsimused ja teenida lisatulu. Näiteks: "Keda veel teie organisatsioonist peaksime sellesse plaani kaasama?" "Millistesse teistesse tehastesse soovite selle seadme paigaldada?" "Kas soovite veel ühte eksemplari isiklikuks kasutamiseks?" Igal aastal suletakse tuhandeid tehinguid, kuid suutmatuse tõttu kaotatakse palju tuhandeid potentsiaalseid müüke müügijuht Esitage järjekindlalt õigeid lõpuküsimusi. Ärge jätke asjaajamist laua taha! Kogenud Müügijuht võib sõlmida tehingu, mida pidasite lootusetuks.

Kui inimene saab esmakordselt teie kliendiks, suhtub ta teie tootesse väga kirglikult ja on valmis aitama teie müüki suurendada. Võtke iga eduka koosoleku lõpus aega soovituste küsimiseks. Määrake ise miinimum, mille peate viie uue kliendiga suhtlemise tulemusena omandama. Kasutage küsimusi, et julgustada oma klienti seda tegema potentsiaalsete klientide soovitusi teie ettevõtte jaoks. Näiteks: „Mul on hea meel, et olete meie klient. Ja nüüd vajan teie abi. Ma ei saa teada kõiki, kes on potentsiaalselt minu toote kliendid. Kas tead kedagi, kes võiks sellest tootest huvitatud olla? Esitage õigeid ja järjepidevaid küsimusi, et koguda oma potentsiaalse kliendi kohta võimalikult palju teavet. Pöörake vastu kiusatusele soovituse küsimine teisele korrale edasi lükata. Teie klient on praegu ostja ja ta ei ole kunagi rohkem kaasatud kui praegu. Müügitehnika koolitus vormid oskus soovitusi tõhusalt kasutada.

MÜÜGITEHNIKA KOOLITUS: SAAKSE TEHNIKATE SÕLMIMISE EKSPORDIKS

Tehingu lõpuleviimine juhtub igaühega individuaalselt. Ükskõik, kuidas teised seda teevad, saavutate suurema edu, kui tegutsete omal moel, vastavalt oma individuaalsuse omadustele. Katsetage kõiki selles õpetuses toodud tehnikaid. Seejärel valige teile kõige sobivam meetod. Teie müük kasvab otseselt proportsionaalselt teie tehingute sõlmimise võime paranemisega. Peal müügitehnika koolitus põhiteadmiste tõhusa kasutamise oskus müügi lõpetamise tehnik.

Müügitehnika koolitus: viis müügireeglit:

1. Aidake oma kliendil mõista, et võtate teda südamesse vajadused ja probleemid.
2. Aidake kliendil mõista, mida ta tahab. Määrake põhivajadus jaaidata oma kliendil ette kujutada, kuidas teie toode või teenusrahuldab tema vajadused.
3. Aidake oma potentsiaalsel kliendil end veenda. Inimesed kesNad usuvad oma ideedesse ja kipuvad langetama otsuseid kiiremini.
4. Näidake alati väärtust ja eeliseid teie toote kasutamine.
5. Muutke kliendil teie käest ostmine lihtsamaks. Looõhkkond, milles kliendil on lihtsam öelda "jah" kui "ei".

Sina oled kõige olulisem tegur tehingu lõpuleviimine. Sinu positiivne suhtumine ja kasutatavad tehnikad on tähtsamad kui miski muu. Selleks, et olla edukas müüja, kujundada lõplik meeleolu - positiivne suhtumine ootustesse. Tavaliselt läheb teie sentiment teie kliendile. Ta hakkab tundma, mida sa tunned, ja tahab osta, sest ootad, et ta ostaks. Müügijuht kes peab õige kliendiga korrektselt läbirääkimisi, omab tõhusaid demonstreerimistehnikaid ja palju tõendeid, aga kes ei suuda müük lõpule viia, raiskab lihtsalt aega, energiat ja jõudu.