วิจัยการตลาดคือการค้นหา รวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ตลาดเฉพาะที่องค์กรต้องเผชิญอย่างเป็นระบบ การวิจัยการตลาดยังหมายถึงการรวบรวม บันทึก และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทางการตลาดและการตลาดอย่างเป็นระบบ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของขั้นตอนการตัดสินใจและการควบคุมในด้านการตลาด ขั้นพื้นฐาน เป้าหมาย วิจัยการตลาด:

ลดความไม่แน่นอนและลดความเสี่ยงในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ติดตามกระบวนการดำเนินงานด้านการตลาด

งาน การวิจัยการตลาดสามารถมีความหลากหลายมากและถูกกำหนดโดยความต้องการในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด การสร้างราคา ผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร นโยบายการขาย และด้านอื่น ๆ ของการจัดการการตลาดในองค์กร นี้:

ศึกษาลักษณะตลาด

การวัดโอกาสทางการตลาดที่เป็นไปได้

การวิเคราะห์การกระจายส่วนแบ่งการตลาดระหว่างบริษัทต่างๆ

การวิเคราะห์การขาย

ศึกษาแนวโน้มธุรกิจ

ศึกษาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

การพยากรณ์ระยะสั้น

ศึกษาปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์ใหม่และศักยภาพของผลิตภัณฑ์

การพยากรณ์ระยะยาว

ศึกษานโยบายราคา

ทิศทางของการวิจัยการตลาดถูกกำหนดโดยการเลือกวัตถุที่กำลังศึกษา ในทางปฏิบัติ มีการใช้การวิจัยการตลาดประเภทต่างๆ ซึ่งการจำแนกประเภทจะดำเนินการตามเกณฑ์หลายประการ

เพื่อแก้ไขปัญหาส่วนบุคคล ก็เพียงพอที่จะศึกษาข้อมูลที่มีอยู่แล้ว (โดยปกติจะเผยแพร่) ในกรณีนี้พวกเขาพูดถึง สำนักงาน วิจัย. เมื่อข้อมูลถูกเก็บรวบรวมโดยใช้แบบสำรวจ การสังเกต และการทดลอง มันก็เป็นเช่นนั้น นอกหลักสูตร (การวิจัยภาคสนาม.

เครื่องมือค้นหาการวิจัยดำเนินการเพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่จำเป็นเพื่อกำหนดปัญหาได้ดีขึ้นและเสนอสมมติฐาน (สมมติฐาน) จุดเน้นหลักคือการหาแนวคิดและข้อมูลเพื่อช่วยให้เข้าใจปัญหา บรรยาย การวิจัยบันทึกปัญหาทางการตลาด สถานการณ์ สภาวะตลาด ความถี่ของการเกิดเหตุการณ์เฉพาะ และระบุข้อเท็จจริง (เช่น ทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ เป็นต้น) นั่นคือบริษัทพยายามหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร อย่างไร และคำถามที่ว่า “ทำไม” คำตอบสามารถหาได้จากการศึกษาเชิงวิเคราะห์ที่ดำเนินการเพื่อทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล (เช่น ราคาสินค้าที่ลดลง 5% จะถูกชดเชยด้วยปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากสิ่งนี้ การส่งเสริม). การวิจัยเชิงวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้เชี่ยวชาญในการทำความเข้าใจสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง เช่น ส่วนแบ่งการตลาดขององค์กร พฤติกรรมผู้บริโภค เป็นต้น

การวิจัยการตลาดแบ่งออกเป็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่รวบรวม เชิงปริมาณ การวิจัยได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถามเท่านั้น: ใคร ที่ไหน เมื่อไร เท่าไหร่ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการจัดทำการศึกษาและผลลัพธ์อย่างเป็นทางการ (โดยใช้การประมาณการเชิงปริมาณ แบบจำลองทางเศรษฐกิจ - คณิตศาสตร์ และสถิติ ฯลฯ ) คุณภาพ การวิจัยเหมาะสำหรับการตอบคำถาม อะไร อย่างไร ทำไม พวกเขาเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์อย่างไม่เป็นทางการและการใช้การประเมินเชิงคุณภาพ

ความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการวิจัยการตลาดขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการ หลักการ.

ประการแรกการวิจัยไม่ควรสุ่มหรือไม่เป็นชิ้นเป็นอัน จำเป็นต้องศึกษาปรากฏการณ์และกระบวนการอย่างครอบคลุมและเป็นระบบอย่างครบถ้วนทั้งความสัมพันธ์และการพัฒนา

ประการที่สองการนำไปปฏิบัติจะต้องเป็นไปตามแนวทางทางวิทยาศาสตร์โดยยึดหลักความเป็นกลาง ความถูกต้อง และทั่วถึง

ที่สามการวิจัยจะต้องดำเนินการตามมาตรฐานทางจริยธรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปตามที่กำหนดไว้ในหลักปฏิบัติด้านการตลาดและการวิจัยทางสังคมระหว่างประเทศ

ที่สี่การวิจัยการตลาดจะต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบและประกอบด้วยชุดของการดำเนินการตามลำดับ (ขั้นตอน):

1. การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัย

2. การคัดเลือกแหล่งข้อมูล

3. การรวบรวมข้อมูล

4. การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

5. การนำเสนอผลงานที่ได้รับ

การวิจัยในด้านการตลาดควรดำเนินการอย่างต่อเนื่อง และหากจำเป็น (เป็นขั้นตอน) เนื่องจากการตลาดเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

ดังนั้น F. Kotler ในหนังสือของเขาที่ชื่อ “Fundamentals of Marketing” ได้ระบุถึงขอบเขตการวิจัยทางการตลาดโดยทั่วไป:

ศึกษาลักษณะตลาด

การวัดโอกาสทางการตลาดที่เป็นไปได้

การวิเคราะห์การกระจายส่วนแบ่งการตลาดระหว่างบริษัทต่างๆ

การวิเคราะห์การขาย

ศึกษาแนวโน้มธุรกิจ

ศึกษาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

การพยากรณ์ระยะสั้น

ศึกษาปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์ใหม่และศักยภาพของผลิตภัณฑ์

การพยากรณ์ระยะยาว

ศึกษานโยบายราคา

ดังที่เห็นได้จากรายการนี้ สามด้านแรกแสดงถึงการวิจัยตลาดทางตรง

J.R. Evans และ B. Berman ในหนังสือ “การตลาด” ได้ยกตัวอย่างกิจกรรมบางประเภทในสาขาการวิจัยการตลาดในด้านต่อไปนี้:

การพยากรณ์ระยะสั้น (สูงสุด 1 ปี)

การพยากรณ์ระยะยาว (มากกว่า 1 ปี)

การวัดศักยภาพของตลาด

การวิเคราะห์การขาย

การรับรู้ผลิตภัณฑ์ใหม่และศักยภาพของผลิตภัณฑ์

ศึกษาเรื่องบรรจุภัณฑ์

ศึกษาช่องทางการขาย

ศึกษาค่าตอบแทนการขาย

การวิเคราะห์ราคา

ศึกษาวิธีการส่งเสริมผลิตภัณฑ์

การวิเคราะห์ผลกระทบสิ่งแวดล้อม

ในงาน “Market Academy: Marketing” (A. Dayan, F. Buquerel, R. Lancar ฯลฯ ) มีการเน้นประเด็นหลักของการวิจัยการตลาดดังต่อไปนี้:

การวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม

การวิเคราะห์อุปสงค์

การวิเคราะห์การแข่งขัน

การวิเคราะห์คนกลาง

ในหนังสือเรียนเรื่อง "การตลาด" เอ็ด A.N. Romanov ระบุขอบเขตของการวิจัยการตลาดต่อไปนี้:

การวิจัยตลาดเป็นทิศทางที่พบบ่อยที่สุด

การวิจัยผู้บริโภค

การวิจัยคู่แข่ง

ศึกษาโครงสร้างตลาดของบริษัท

การวิจัยผลิตภัณฑ์

กำลังศึกษาราคาครับ.

การวิจัยการกระจายสินค้าและการขาย

การวิจัยเกี่ยวกับระบบส่งเสริมการขายและการโฆษณา

ศึกษาสภาพแวดล้อมภายในองค์กร

อี.พี. Golubkov, E.N. Golubkova และ V.D. Sekerin ถือว่าสิ่งต่อไปนี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการวิจัยการตลาด:

I. การวิจัยตลาดและการขาย:

1.1. การประเมินความสามารถของตลาด

1.2. การกำหนดลักษณะของตลาดและส่วนต่างๆ

1.3. การวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด

1.4. การคาดการณ์ปริมาณการขาย

1.5. การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคในปัจจุบันและในอนาคต

1.6. การระบุระบบความพึงพอใจของผู้บริโภค

1.7. การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง

ครั้งที่สอง การวิจัยผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์):

สาม. กำลังศึกษาราคา.

IV. การวิจัยการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์)

V. การนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้บริโภค

การประเมินพารามิเตอร์ทางการตลาดในช่วงเวลาที่กำหนด

รับค่าพยากรณ์

วี.เอ็น. Parsyak และ G.K. Rogov ในงานของเขา "การวิจัยการตลาด" ระบุประเด็นหลักของการวิจัยการตลาดดังต่อไปนี้:

การวิจัยสภาพแวดล้อมทางการตลาด

ศึกษาผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

การวิจัยของบริษัท

การวิจัยทางการตลาด.

การวิจัยผู้ซื้อ

กำลังซื้ออะไรอยู่?	วัตถุของการซื้อ
ใครซื้อมัน?	เรื่องของการซื้อ
ทำไมมันถึงซื้อ?	แรงจูงใจในการเลือกสินค้า
วิธีการซื้อ?	วิธีการซื้อ.
มันซื้อที่ไหน?	ที่จ่ายเงิน.

ดังนั้น การวิเคราะห์ทฤษฎีที่มีอยู่เกี่ยวกับเนื้อหาของการวิจัยการตลาดแสดงให้เห็นว่านักวิทยาศาสตร์ในประเทศและต่างประเทศส่วนใหญ่มักจะระบุขอบเขตของการวิจัยการตลาดต่อไปนี้ (รูปที่ 1)

แม้จะมีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับเนื้อหาของการวิจัยการตลาด แต่นักวิทยาศาสตร์ทุกคนทั้งในประเทศและต่างประเทศก็ตั้งชื่อว่าการวิจัยตลาดเป็นการวิจัยการตลาดหลักที่แพร่หลายที่สุด

รูปที่ 1 - ทิศทางหลักของการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดคือการค้นหา รวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลอย่างเป็นระบบและเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ตลาดเฉพาะที่องค์กรต้องเผชิญ การวิจัยการตลาดยังหมายถึงการรวบรวม บันทึก และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทางการตลาดและการตลาดอย่างเป็นระบบ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของขั้นตอนการตัดสินใจและการควบคุมในสภาพแวดล้อมทางการตลาด มีคำจำกัดความที่คล้ายกันและคำจำกัดความอื่น ๆ ของการวิจัยการตลาด

วัตถุประสงค์หลักของการวิจัยการตลาด:

ลดความไม่แน่นอนและลดความเสี่ยงในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ติดตามกระบวนการดำเนินงานด้านการตลาด

เป้าหมายระดับโลกของการวิจัยการตลาดคือการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการตลาดนั่นคือการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและการสนับสนุนการวิเคราะห์ซึ่งประกอบด้วยการใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและรับการคาดการณ์ด้วยความช่วยเหลือและความสามารถในการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุด

ในระดับมหภาค การวิจัยการตลาดจะต้องระบุและสร้างแบบจำลองรูปแบบและแนวโน้มในการพัฒนาตลาด ประเมินสถานการณ์ตลาด กำหนดความสามารถของตลาด และคาดการณ์อุปสงค์

ในระดับจุลภาค จะมีการประเมิน วิเคราะห์และคาดการณ์จากความสามารถของบริษัท (ศักยภาพและความสามารถในการแข่งขัน) สถานะและโอกาสในการพัฒนาส่วนตลาดที่บริษัทนี้ดำเนินธุรกิจอยู่

วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดนั้นมีความหลากหลายมากและถูกกำหนดโดยความต้องการในการพัฒนากลยุทธ์การตลาด การกำหนดราคา ผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร นโยบายการขาย และด้านอื่น ๆ ของการจัดการการตลาดในองค์กร งานทั่วไปของการวิจัยการตลาด:

ศึกษาลักษณะตลาด

การวัดโอกาสทางการตลาดที่เป็นไปได้

การวิเคราะห์การกระจายส่วนแบ่งการตลาดระหว่างบริษัทต่างๆ

การวิเคราะห์การขาย

ศึกษาแนวโน้มธุรกิจ

ศึกษาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

การพยากรณ์ระยะสั้น

ศึกษาปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์ใหม่และศักยภาพของผลิตภัณฑ์

การพยากรณ์ระยะยาว

ศึกษานโยบายราคา

แนะนำให้ทำการวิจัยการตลาดในกรณีต่อไปนี้:

ข้อมูลไม่เพียงพอที่จะตัดสินใจ

การปรากฏตัวของความขัดแย้งภายในเกี่ยวกับกลยุทธ์เป้าหมายกลไกในการดำเนินการ

การเสื่อมสภาพของสถานการณ์ (การสูญเสียตลาด การชะลอตัวของมูลค่าการซื้อขาย ฯลฯ );

สำรวจสาเหตุของความสำเร็จที่ไม่คาดคิด

การจัดทำแผนยุทธศาสตร์หรือยุทธวิธีใหม่

การวิจัยการตลาดดำเนินการโดยบริการทางการตลาดของบริษัทเอง หรือในเชิงพาณิชย์โดยบริษัทการตลาดเฉพาะทาง

16กระบวนการวิจัยการตลาด การวิจัยแบบตั้งโต๊ะและภาคสนาม

ในวรรณกรรม มีแนวคิดที่ว่าการวิจัยการตลาดใดๆ ถือว่ามีสองส่วนที่สัมพันธ์กัน: การวิจัยตลาดเฉพาะและความสามารถของบริษัทในการป้อนและรวมตำแหน่งในตลาด ตามการวิจัยตลาดเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยการตลาดแบบครอบคลุม องค์ประกอบที่จำเป็นของการวิจัยการตลาดมีดังนี้:

การวิจัยจะมีประสิทธิภาพต้องเป็นระบบ

เมื่อดำเนินการวิจัยการตลาดจะต้องปฏิบัติตามแนวทางทางวิทยาศาสตร์โดยยึดถือความเป็นกลางและความถูกต้อง

การวิจัยการตลาดสามารถนำไปใช้กับการตลาดทุกด้านที่ต้องใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ

การวิจัยเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนรวมถึงการรวบรวมข้อมูล การบันทึก และการวิเคราะห์ข้อมูล

ข้อมูลอาจมาจากบริษัท องค์กรที่เป็นกลาง หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย

มีสามแนวโน้มในการวิจัยการตลาดที่สมควรได้รับความสนใจและการอภิปรายอย่างต่อเนื่อง: ความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้นของฐานข้อมูลเชิงพาณิชย์; เพิ่มการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ภาพลักษณ์ของการสำรวจในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามเสื่อมลง แนวโน้มเหล่านี้ได้กำหนดไว้ล่วงหน้าว่าการแบ่งการวิจัยการตลาดออกเป็นสองส่วน ได้แก่ โต๊ะทำงานและภาคสนาม

การวิจัยเดสก์คือการประมวลผลข้อมูลรองที่มีอยู่แล้ว (“การวิจัยเดสก์”) ข้อมูลทุติยภูมิคือข้อมูลที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากปัญหาที่กำลังแก้ไขอยู่ในปัจจุบัน

ข้อดีของข้อมูลทุติยภูมิ: ต้นทุนงานต่ำ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลใหม่ ความเร็วของการรวบรวมวัสดุ ความพร้อมของแหล่งข้อมูลหลายแห่ง ความน่าเชื่อถือของข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอิสระ ความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น

ข้อเสีย: ไม่เหมาะกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาเสมอไปเนื่องจากลักษณะทั่วไปของการศึกษา ข้อมูลอาจล้าสมัย วิธีการที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลอาจไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้

การวิจัยภาคสนามคือการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์การตลาดโดยเฉพาะ การวิจัยภาคสนามอาศัยข้อมูลปฐมภูมิ กล่าวคือ ข้อมูลที่เพิ่งได้มาเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะที่กำลังศึกษาอยู่ ข้อดีของข้อมูลปฐมภูมิ: ข้อมูลจะถูกรวบรวมตามวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนของปัญหาการวิจัย มีการควบคุมวิธีการรวบรวมข้อมูล ผลลัพธ์ทั้งหมดมีให้สำหรับองค์กรและสามารถจำแนกประเภทได้ ข้อเสีย: ต้นทุนวัสดุและทรัพยากรแรงงานที่สำคัญ

ในทางปฏิบัติ การวิจัยภาคสนามและงานวิจัยจะช่วยส่งเสริมซึ่งกันและกัน ส่วนหนึ่งของการวิจัยการตลาดคือการวิเคราะห์สภาวะตลาด นั่นคือ สถานการณ์ที่มีอยู่ในตลาดที่กำหนดในปัจจุบันภายใต้อิทธิพลของเงื่อนไขต่างๆ รวมกัน

เมื่อประเมินตัวเลือกสำหรับการพัฒนากระบวนการทางการตลาดจะใช้วิธีการจำลองสถานการณ์ซึ่งสาระสำคัญคือมีการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ของปัจจัยควบคุมและควบคุมไม่ได้ของสภาพแวดล้อมทางการตลาด ในกรณีส่วนใหญ่ มีความเป็นไปได้ที่จะได้รับการพึ่งพาเชิงวิเคราะห์ของผลลัพธ์ของระบบการตลาดเกี่ยวกับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม และสุดท้ายข้อมูลจากการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการควรสะสมไว้ในระบบข้อมูลการตลาดขององค์กร

การวิจัยการตลาดคือการกำหนดช่วงของข้อมูลที่จำเป็นอย่างเป็นระบบโดยเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางการตลาดที่องค์กรต้องเผชิญ การรวบรวม การวิเคราะห์ และการรายงานผลลัพธ์ บริษัทดำเนินการวิจัยการตลาดด้วยตนเอง - โดยแผนกการตลาดหรือโดยองค์กรเฉพาะทาง งานทั่วไปของนักวิจัยการตลาดคือ: ศึกษาลักษณะของตลาด, การวัดโอกาสทางการตลาดที่เป็นไปได้, วิเคราะห์การกระจายส่วนแบ่งการตลาดระหว่างบริษัท, การวิเคราะห์การขาย, ศึกษาแนวโน้มทางธุรกิจ, ศึกษาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง, การคาดการณ์ระยะสั้น, ศึกษาปฏิกิริยาต่อสิ่งใหม่ ๆ สินค้าและปริมาณ การคาดการณ์ระยะยาว ศึกษานโยบายราคา

โครงการทั่วไปในการทำวิจัยการตลาด:

1. คำจำกัดความของปัญหา เป้าหมาย และวิธีการวิจัย

1.1. การกำหนดความจำเป็นในการวิจัยการตลาด

1.2. การกำหนดปัญหาและกำหนดเป้าหมายของการวิจัยการตลาด

1.3. การเลือกวิธีในการทำวิจัยการตลาด

2. การพัฒนาแผนการวิจัย

2.1. การกำหนดประเภทของข้อมูลทางการตลาดที่จำเป็นและแหล่งที่มาในการได้มา

2.2. การกำหนดวิธีการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น

2.3. การพัฒนาแบบฟอร์มในการรวบรวมข้อมูล

2.4. การพัฒนาแผนการสุ่มตัวอย่างและการกำหนดขนาดตัวอย่าง

3. การทำวิจัย

3.1. การเก็บรวบรวมข้อมูล.

3.2. การวิเคราะห์ข้อมูล.

4. การตีความผลลัพธ์ที่ได้รับและนำเสนอต่อฝ่ายบริหาร

4.1. การจัดทำรายงานขั้นสุดท้าย

4.2. การนำเสนอรายงานขั้นสุดท้าย

พฤติกรรมผู้บริโภค

ตลาดผู้บริโภคหมายถึงบุคคลและครัวเรือนที่ซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อการบริโภคส่วนบุคคล

รูปแบบพฤติกรรมการซื้อ

บริษัทที่เข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อคุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ ราคา ข้อโต้แย้งในการโฆษณา ฯลฯ จะได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก นี่คือสาเหตุว่าทำไมจึงใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการค้นคว้าความสัมพันธ์ระหว่างตัวขับเคลื่อนการตลาดและการตอบสนองของผู้บริโภค

รูปภาพนี้แสดงรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค:

รูป - รูปแบบพฤติกรรมการซื้อ

หน้าที่ของผู้ขายคือการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นใน “กล่องดำ” ของจิตใจผู้บริโภค

พฤติกรรมของผู้ซื้อเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปัจจัยทางวัฒนธรรม สังคม ส่วนบุคคล และจิตวิทยา (ดูรูปด้านล่าง)

รูปภาพ - ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ

โดยส่วนใหญ่สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย แต่ต้องนำมาพิจารณาด้วย

ส่วนงาน (ส่วนตลาด)

ส่วนตลาดคือกลุ่มผู้บริโภคที่มีลักษณะคงที่ร่วมกันอย่างน้อยหนึ่งอย่าง (ดูเกณฑ์การแบ่งส่วน) ที่กำหนดพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาด

ในด้านการตลาด เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าตลาดการขายที่มีศักยภาพนั้นมีความหลากหลาย ประกอบด้วยกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกัน (ของผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันหรืออะนาล็อกที่ใกล้เคียงกัน) มีโครงสร้างการจัดลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ (บางคนให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์มากกว่า, อื่น ๆ เพื่อความน่าเชื่อถือและการปฏิบัติจริง, อื่น ๆ ถึงราคาต่ำ) หรือ ซึ่งตัดสินใจซื้อแตกต่างกันเนื่องจากวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน (ในแง่ของรายได้ อายุ รูปแบบการใช้ชีวิต) ส่วนตลาดคือกลุ่มผู้บริโภคอย่างแม่นยำ ดังนั้นจึงไม่ถูกต้องที่จะพูดถึงกลุ่มของผลิตภัณฑ์บางประเภท (เช่น กลุ่มอสังหาริมทรัพย์รอง เครื่องคั้นน้ำ แล็ปท็อป ฯลฯ)

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเซ็กเมนต์สามารถเป็นส่วนที่ค่อนข้างใหญ่ของตลาดซึ่งผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ที่แข่งขันกันหลายรายสามารถดำเนินการได้สำเร็จในเวลาเดียวกัน

การแบ่งการวิเคราะห์ของตลาดที่มีศักยภาพออกเป็นส่วน ๆ (กลุ่ม) เช่น กลุ่มผู้บริโภคที่ชัดเจนที่จะโต้ตอบในลักษณะเดียวกันหรือค่อนข้างคล้ายกันต่อองค์ประกอบต่าง ๆ ของส่วนประสมการตลาด (โต้ตอบเหมือนกับพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์ การโฆษณาบางอย่าง มองหาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในร้านค้าบางประเภท ฯลฯ) เรียกว่าการแบ่งส่วนหรือ การแบ่งส่วนตลาด.

การแบ่งส่วนตลาด

การแบ่งส่วน (หรือการแบ่งส่วน) คือการจัดโครงสร้างของตลาดโดยพิจารณาจากความหลากหลายของผู้ซื้อที่มีศักยภาพและพฤติกรรมผู้บริโภคของพวกเขา การแบ่งส่วนตลาดเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการตลาดที่แตกต่าง

ตลาดประกอบด้วยผู้ซื้อ และผู้ซื้อมีความแตกต่างกันในหลายๆ ด้าน ทุกสิ่งอาจแตกต่างกันได้: ความต้องการ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ทรัพยากร ความชอบ นิสัย ฯลฯ ตัวแปรใดๆ เหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความต้องการและพฤติกรรมการบริโภคของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ เมื่อทราบถึงความแตกต่างระหว่างกลุ่มตลาดที่แตกต่างกัน บริษัทจึงสามารถผลิตผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม ใช้โปรแกรมส่งเสริมการขายหรือข้อความโฆษณาที่แตกต่างกันได้ นอกจากนี้ การมุ่งเน้นไปที่กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งอาจเป็นการฝึกวางตำแหน่งแบรนด์ได้

เนื่องจากความต้องการและความต้องการของแต่ละบุคคลมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ผู้บริโภคแต่ละรายจึงสามารถเป็นตัวแทนของกลุ่มตลาดที่แตกต่างกันได้ ตามหลักการแล้ว ผู้ขายควรพัฒนาโปรแกรมการตลาดแยกต่างหากสำหรับแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตเครื่องบิน เช่น Boeing มีลูกค้าน้อยมาก และบริษัทต่างๆ ถือว่าแต่ละรายเป็นตลาดที่แยกจากกัน - "การตลาดแบบตัวต่อตัว" นี้แสดงถึงการแบ่งส่วนตลาดในระดับสูงสุด

บ่อยครั้ง เป็นไปไม่ได้ในเชิงเศรษฐกิจที่จะปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากสิ่งนี้มักจะเพิ่มต้นทุนและต้นทุนต่อหน่วยอย่างมีนัยสำคัญ แต่ผู้บริโภคกลุ่มใหญ่กลับมีความแตกต่างกัน โดยแตกต่างกันในด้านความต้องการผลิตภัณฑ์และการตอบรับทางการตลาด ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจพบว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับระดับรายได้ของลูกค้า ในทางกลับกัน ผู้ขายอาจรับรู้ถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าและผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่า สุดท้ายนี้ ทัศนคติของผู้ซื้อต่อผลิตภัณฑ์อาจได้รับอิทธิพลจากทั้งระดับรายได้และอายุในเวลาเดียวกัน เนื่องจากตลาดถูกแบ่งกลุ่มตามพารามิเตอร์ที่มากขึ้น จำนวนตลาดจึงเพิ่มขึ้น และขนาดของแต่ละกลุ่มจะลดลง มีความสมดุลระหว่างการพิจารณาเกณฑ์การแบ่งส่วนที่สำคัญทั้งหมด (หรือตัวแปรการแบ่งส่วนพื้นฐาน) และขนาดของส่วนผลลัพธ์ เชื่อกันว่าส่วนผลลัพธ์จะต้องตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

· ความสามารถในการวัดผล- ต้องสามารถประมาณขนาดของแต่ละกลุ่มตลาดที่ระบุได้

· ใหญ่พอ- กำลังการผลิตที่เป็นไปได้ของส่วนที่ได้รับการจัดสรรจะต้องเป็นผลประโยชน์ทางการค้า เช่น สามารถเทียบเคียงกับกำลังการผลิตของบริษัทได้ ยิ่งกำลังการผลิตที่เป็นไปได้ของกลุ่มตลาดที่ได้รับการจัดสรรมีขนาดเล็กลงเมื่อเทียบกับความสามารถในการผลิตของบริษัท มูลค่าเชิงปฏิบัติของการแบ่งส่วนผลลัพธ์ก็จะยิ่งต่ำลง

· ความมั่นคง- ส่วนที่เลือกจะต้องค่อนข้างเสถียร เช่น คงอยู่ได้ในระยะสั้นและระยะกลาง

· ความสามารถในการเข้าถึง- บริษัทจะต้องสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมใช้งานสำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่เลือกได้ เช่นเดียวกับการโน้มน้าวพวกเขาผ่านการสื่อสารทางการตลาด

เมื่อตลาดได้รับการจัดโครงสร้างเป็นกลุ่มแล้ว จำเป็นต้องได้รับคำอธิบายที่เชื่อถือได้ของแต่ละกลุ่มที่เลือก การสร้างภาพรวมของกลุ่มตลาดและคุณลักษณะทั้งหมดเรียกว่าการทำโปรไฟล์ ลักษณะเฉพาะที่ใช้ในกรณีนี้เรียกว่าตัวแปรการแบ่งส่วนเชิงพรรณนา

การตลาด. หลักสูตรระยะสั้น Popova Galina Valentinovna

4.4. ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

บริษัทสามารถสั่งการวิจัยการตลาดได้หลายวิธี

บริษัทเล็กๆอาจนำไปใช้กับนักศึกษาหรืออาจารย์มหาวิทยาลัยในการวางแผนและดำเนินการวิจัยดังกล่าวหรืออาจจ้างองค์กรเฉพาะเพื่อการนี้ก็ได้

มากมาย บริษัทขนาดใหญ่(มากกว่า 73%) มีแผนกวิจัยการตลาดของตนเอง แผนกดังกล่าวอาจมีพนักงานตั้งแต่หนึ่งถึงหลายสิบคน โดยทั่วไปผู้จัดการฝ่ายวิจัยการตลาดจะรายงานตรงต่อรองประธานฝ่ายการตลาดและทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย ผู้บริหาร ที่ปรึกษา และผู้สนับสนุนของบริษัท พนักงานของแผนก ได้แก่ ผู้พัฒนาแผนการวิจัย นักสถิติ นักสังคมวิทยา นักจิตวิทยา และผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบบจำลอง

นักวิจัยการตลาดกำลังขยายสาขากิจกรรมของตนอย่างต่อเนื่อง (ตารางที่ 1)

ปัญหาทั่วไปที่พวกเขาแก้ไข:

กำลังเรียน ลักษณะเฉพาะตลาด;

การวัดศักยภาพ โอกาสตลาด;

การวิเคราะห์ การกระจายหุ้นตลาดระหว่างบริษัท

การวิเคราะห์ ฝ่ายขาย;

ศึกษาแนวโน้ม กิจกรรมทางธุรกิจ;

กำลังเรียน สินค้าของคู่แข่ง;

ช่วงเวลาสั้น ๆ การพยากรณ์;

กำลังเรียน ปฏิกิริยาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และศักยภาพ

ระยะยาว การพยากรณ์;

กำลังเรียน นโยบายการกำหนดราคา

ตารางที่ 1.ประเภทของการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการโดยบริษัท 798 แห่ง

ท้ายตาราง. 1

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด – ชุดวิธีการขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดและปัญหาทางการตลาด

พื้นฐานของระบบการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดคือ ธนาคารสถิติและ ธนาคารโมเดล(รูปที่ 6)

ธนาคารสถิติ -ชุดวิธีการสมัยใหม่ในการประมวลผลข้อมูลทางสถิติที่ทำให้สามารถเปิดเผยการพึ่งพาซึ่งกันและกันได้อย่างเต็มที่ภายในการรวบรวมข้อมูลและสร้างระดับความน่าเชื่อถือทางสถิติ

ธนาคารแห่งโมเดล -ชุดของแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุดโดยผู้เล่นในตลาด

แต่ละแบบจำลองประกอบด้วยชุดของตัวแปรที่สัมพันธ์กันซึ่งเป็นตัวแทนของระบบที่มีอยู่จริง กระบวนการหรือผลลัพธ์ที่มีอยู่จริง โมเดลเหล่านี้สามารถช่วยตอบคำถาม เช่น “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า” และ “อันไหนดีกว่ากัน” ในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา นักวิทยาศาสตร์การตลาดได้สร้างแบบจำลองจำนวนมากที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถรับมือกับกิจกรรมในการกำหนดขอบเขตของพื้นที่การขายและแผนการขาย การเลือกสถานที่ตั้งของร้านค้าปลีก การเลือกสื่อโฆษณาที่เหมาะสมที่สุด และคาดการณ์ยอดขายของผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ใหม่

ข้าว. 6.ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด (อ้างอิงจาก F. Kotler)

โครงการวิจัยการตลาดเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของบริษัท คู่แข่ง ตัวแทนจำหน่าย ฯลฯ ไม่มีผู้เล่นในตลาดคนใดสามารถทำได้หากไม่มีการวิจัยทางการตลาด

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัทขนาดเล็กมักทำเช่นนี้น้อยลง องค์กรไม่แสวงผลกำไรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พบว่าพวกเขาก็จำเป็นต้องวิจัยตลาดเช่นกัน

ผู้จัดการที่หันมาใช้การวิจัยทางการตลาดจะต้องมีความคุ้นเคยกับข้อมูลเฉพาะของตนเพียงพอเพื่อให้สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นในราคาที่เหมาะสม มิฉะนั้น พวกเขาอาจลงเอยด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นหรือข้อมูลที่จำเป็นโดยมีค่าใช้จ่ายสูง หรือตีความผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างผิด ๆ ผู้จัดการสามารถดึงดูดนักวิจัยที่มีคุณสมบัติสูงได้ เนื่องจากเป็นผลประโยชน์ของตนเองในการรับข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือผู้จัดการต้องรู้จักเทคโนโลยีการวิจัยการตลาดดีเพียงพอและสามารถมีส่วนร่วมในการวางแผนและตีความข้อมูลที่ได้รับในภายหลังได้อย่างง่ายดาย ในส่วนนี้จะอธิบาย ห้าขั้นตอนหลักของการวิจัยการตลาด(รูปที่ 7)

ข้าว. 7.โครงการวิจัยการตลาด (อ้างอิงจาก F. Kotler)

การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัยในขั้นตอนแรกผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้วิจัยจะต้องกำหนดให้ชัดเจน ปัญหาและเห็นด้วย เป้าหมายวิจัย. ท้ายที่สุดแล้ว คุณสามารถศึกษาตลาดได้โดยใช้พารามิเตอร์ที่แตกต่างกันหลายร้อยตัว เป้าหมายเหล่านี้สามารถเป็นได้ เครื่องมือค้นหากล่าวคือ จัดให้มีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่ทำให้กระจ่างเกี่ยวกับปัญหา และอาจช่วยในการพัฒนาสมมติฐานได้ พวกเขาอาจจะเป็น พรรณนากล่าวคือ จัดให้มีคำอธิบายปรากฏการณ์บางอย่าง นอกจากนี้ยังมี ทดลองเป้าหมาย เช่น จัดให้มีการทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลบางประการ

การเลือกแหล่งข้อมูลในขั้นตอนที่สอง จำเป็นต้องกำหนดประเภทของข้อมูลที่ลูกค้าสนใจและวิธีรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้วิจัยอาจรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิหรือข้อมูลปฐมภูมิหรือทั้งสองอย่าง

ข้อมูลทุติยภูมิ -ข้อมูลที่มีอยู่แล้วที่ไหนสักแห่งเนื่องจากมีการรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้

ข้อมูลหลัก -ข้อมูลที่รวบรวมเป็นครั้งแรกเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ

แหล่งที่มาภายในแหล่งข้อมูลภายในประกอบด้วยงบกำไรขาดทุนของบริษัท งบดุล ตัวเลขยอดขาย รายงานของพนักงานขายที่เดินทาง ใบแจ้งหนี้ บันทึกสินค้าคงคลัง และรายงานการวิจัยก่อนหน้านี้

สิ่งตีพิมพ์ของหน่วยงานราชการ

วารสาร หนังสือ.

ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

การรวบรวมข้อมูลขั้นตอนแรกของการวิจัยการตลาด

สรุปและจัดระบบข้อมูลขั้นตอนที่สองของการศึกษา

การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมขั้นตอนที่สาม ขั้นตอนหลักของการศึกษา

การนำเสนอผลงานที่ได้รับขั้นตอนผลลัพธ์ของการศึกษา ขั้นตอนของการนำเสนอข้อมูลเชิงวิเคราะห์แก่ผู้จัดการ/ลูกค้าในรูปแบบที่มองเห็นได้และน่าเชื่อถือ สำหรับการจัดทำในภายหลังและการนำการตัดสินใจของฝ่ายบริหารไปใช้เพื่อเพิ่มอุปสงค์/อุปทานของผู้บริโภคให้เหมาะสม จากหนังสือการจัดการเชิงกลยุทธ์ ผู้เขียน แอนซอฟ อิกอร์

2.4.3. ความสำคัญของการวิจัยและพัฒนา การวิเคราะห์ทางประวัติศาสตร์และทางทฤษฎีแสดงให้เห็นว่าในช่วงระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลงในสภาวะภายนอก ตำแหน่งผู้บริหารมีความสำคัญสูงสุดต่อปฏิกิริยาของบริษัท ยกตัวอย่างสาเหตุที่หลายบริษัทในยุค 30 และ 40 ช้าและ

จากหนังสือภาษีและการบัญชีค่าใช้จ่ายในการโฆษณา โดยไม่มีข้อผิดพลาด โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของบริษัทและข้อกำหนดของหน่วยงานด้านภาษี ผู้เขียน ออร์โลวา เอเลนา วาซิลีฟนา

4.6.2. การกระทำที่ไม่ยุติธรรมในการสรุปและดำเนินการสัญญาสำหรับการดำเนินการวิจัยการตลาด เงื่อนไขการแข่งขันที่ยากลำบากทำให้หลายองค์กรต้องรักษาการเชื่อมต่อหลายทิศทางกับตลาดอย่างต่อเนื่อง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้มี

จากหนังสือ New Client Generator 99 วิธีในการดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมาก ผู้เขียน โมรอคคอฟสกี้ นิโคไล เซอร์เกวิช

คุณค่าของข้อความทางการตลาด เรามาพูดถึงคุณค่าของข้อความทางการตลาดกันดีกว่า

จากหนังสือ New Russian Doctrine: It's Time to Spread Your Wings ผู้เขียน บักดาซารอฟ โรมัน วลาดิมิโรวิช

3.3. สถาบันวิจัยขั้นสูง ในช่วง “แผนนวัตกรรมห้าปี” แนวคิดวิทยาศาสตร์ที่ไม่เพียงแต่การวิจัยเท่านั้น แต่ยังมีโครงการที่มีโครงสร้างพิเศษที่เป็นสาขาพิเศษของเศรษฐกิจของประเทศอีกด้วย เพื่อที่จะได้กลับมาอย่างรวดเร็วที่สุด

จากหนังสือแผนธุรกิจ 100% กลยุทธ์และยุทธวิธีทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ โดย รอนดา อับรามส์

ผลการวิจัยตลาด หากคุณดำเนินการวิจัยตลาดอย่างครอบคลุมในการจัดทำแผนธุรกิจของคุณ คุณอาจพบว่าจำเป็นต้องใส่คำอธิบายสิ่งที่คุณค้นพบในภาคผนวก แอปพลิเคชันอาจมีเพิ่มเติม

จากหนังสือการตลาดเพื่อภาครัฐและองค์การมหาชน ผู้เขียน คอตเลอร์ ฟิลิป

การจำแนกการวิจัยตามแหล่งข้อมูล โดยปกติแล้วข้อมูลที่คุณจำเป็นต้องใช้ในการรณรงค์จะได้รับมาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี การวิจัยขั้นทุติยภูมิจะตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งถูกรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

จากหนังสือ Google AdWords คู่มือที่ครอบคลุม โดย เกดเดส แบรด

จากหนังสือ How to Save on Marketing and Not Lose It ผู้เขียน โมนิน แอนตัน อเล็กเซวิช

วิธีการวิจัย สามารถแยกแยะวิธีการและเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้ดังต่อไปนี้ ซึ่งแต่ละวิธีเหมาะสมกับสถานการณ์ ผลิตภัณฑ์ และแนวทางแก้ไขสำหรับการตลาดประเภทต่างๆ

จากหนังสือ Clientology ลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ? โดย เกรฟส์ ฟิลิป

เครื่องมือวิจัย เครื่องมือวิจัยทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เชิงปริมาณเกี่ยวข้องกับการประมวลผลทางสถิติที่ตามมา ในขณะที่เชิงคุณภาพจะดำเนินการเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ไม่เป็นทางการเพื่อจุดประสงค์ในการวิเคราะห์ในภายหลัง

จากหนังสือแนวปฏิบัติการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ผู้เขียน อาร์มสตรอง ไมเคิล

การเล่นแร่แปรธาตุของการวิจัย ในหลายสถานการณ์ในชีวิต ผู้คนไม่ไว้วางใจผู้ที่อ้างว่าสามารถทำนายอนาคตได้อย่างเข้าใจ แม้ว่าบางคนจะยอมจำนนต่อความคิดเห็นที่คลุมเครือของนักโหราศาสตร์และนักจิตวิทยา แต่การปฏิบัติเหล่านี้ไม่เคยยืนหยัดต่อการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์

จากหนังสือโฆษณา หลักการและวิธีปฏิบัติ โดยวิลเลียม เวลส์

ผลการวิจัย มีการศึกษาจำนวนมากที่ดำเนินการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารทรัพยากรบุคคลและผลการปฏิบัติงานของบริษัท ผลการวิจัยโครงการวิจัยหลักสรุปได้ในตารางที่ 1 1.2.ตารางที่ 1.2. ผลการวิจัยความสัมพันธ์ระหว่าง HR กับผลการปฏิบัติงาน

จากหนังสือ The Network Advantage [วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากพันธมิตรและความร่วมมือ] ผู้เขียน Shipilov Andrey

จากหนังสือของผู้เขียน

จากหนังสือของผู้เขียน

องค์กรวิจัย การวิจัยผู้บริโภครองรับกระบวนการวางแผนคำสั่งซื้อทั้งหมด Order Planner ใช้การวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความคิด ความรู้สึก และการกระทำของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น การวิจัยและวิเคราะห์ผลลัพธ์

จากหนังสือของผู้เขียน

จากหนังสือของผู้เขียน

จากการวิจัยเชิงทฤษฎีไปจนถึงการปฏิบัติด้านการจัดการ ด้วยการพัฒนาความสามารถในการมองเห็นเครือข่ายของพันธมิตรระดับที่หนึ่ง สอง และสาม คุณจะเริ่มเข้าใจพวกเขา จัดการพวกเขา และตระหนักถึงผลประโยชน์ที่พวกเขามอบให้ในท้ายที่สุด ค้นหาผู้ที่เติมเต็มคุณและ