Špeciálna banka projektu. Prezentácia projektu Sberbank a MasterCard "Špeciálna banka. Špeciálne programy pre deti a starších ľudí

V Rusku, 12,5 milióna ľudí so zdravotným postihnutím a nedávno sa štát aktívne snaží vytvoriť cenovo dostupné prostredie pre nich. Je nemožné implementovať tento ušľachtilý cieľ bez účasti podnikov a banky sami navzájom vidia nielen sociálnu misiu, ale aj nový kanál príjmu, nová filozofia. Novo začal projekt Sberbank "Špeciálna banka" môže byť skutočnou "kultúrnou revolúciou".

Najväčšia ruská banka a MasterCard chcel reprodukovať sociálne zodpovedný prístup k bankovým službám v Rusku, ktorý už dlho vo vyspelých krajinách a v utorok 26. júla predstavil svoje plány a nápady pre odborníkov. Teraz je projekt vo vývoji, takže komentár k tomu požiadal ľudí so zdravotným postihnutím.

Riadiaci riaditeľ SBERBANK, zodpovedný za spoločenský obchod, Vladislav Kreinin začal štatistikou. Sociálne platby v Rusku dostávajú 32 miliónov ľudí, a od 12,5 milióna Rusov so zdravotným postihnutím v 85% neexistuje prístup k internetu, jediným zdrojom príjmov je sociálne dávky. To všetko znamená, že prevažná väčšina ľudí so zdravotným postihnutím nemá alternatívu k fyzickým návštevám voči banke. Čo im dnes ponúka Sberbank? Iba 37% svojich oddelení je čiastočne prispôsobiť ľuďom s osobitnými potrebami, ale 16856 bankomatov sa nachádza v nízkej výške z podlahy pre pohodlie invalidných vozíkov, 9808 bankomatov je vybavených Braillovo písma (reliéfne symboly) a 3200 bankomatov sú Audio výstup. Vizuálne zhoršené môže zariadiť operáciu v banke pomocou FACSIMILE.

Ale to nie je presne rozsah dostupného prostredia. Keďže účastníci prezentácie zaznamenali, v našej krajine sa tento koncept často znižuje len na prítomnosť rampy. "Špeciálna banka" môže urobiť nielen iné banky, ale aj rôzne organizácie. Sberbank Dúfam, že budúce inovácie budú tvoriť model, ako sa môže zmeniť spoločnosť a život zákazníka. Koncepcia je formulovaná takto: "Špeciálna banka" je ekosystém výrobkov a služieb pre zákazníkov banky so zdravotným postihnutím, postavený s citlivou pozornosťou na ich životné scenáre a potreby.

Zmeniť iniciátory zdôraznili celú dobu, že chcú urobiť projekt spolu s klientmi a odborníkmi, ktorí hlboko pochopia ťažkosti, ktoré sa musia vysporiadať so zákazníkmi so zdravotným postihnutím. Zároveň s niektorými inováciami už boli určené. Preto sa rozhodlo predstaviť službu zákazníckeho servisu doma, zatiaľ čo úspešné skúsenosti dôchodkového fondu v tejto oblasti bolo spomenuté. To je primárne potrebné pre ľudí s poškodeným pohybovým aparátnym systémom, ako aj starších ľudí, ktorí žijú v bytových budovách bez výťahu. Pre klientov s poškodením sluchu, Sberbank bude predstaviť silu advokáta cez call centrum.

Najdôležitejšími smermi rozvoja sú digitálne služby a bankové aplikácie. V súčasnej dobe, Bicon Technology testovanie v SBERBANK (z anglického majáka - Beacon). Jeho podstatou je, že klientovi je vydané špeciálne zariadenie, a keď sa blíži k oddeleniu banky, manažér dostane signál a môže sa lepšie pripraviť na návštevu špeciálneho klienta. Ďalší pilotný projekt sa použije v elektronických oddeleniach prežitia - softvér na preklad zvukovej reči do jazyka gest. Testovacie spustenie sa začne v septembri. Rovnako ako vo všetkých globálnych spoločnostiach, všetky produkty SBERBANK, a najmä "špeciálna banka", prezývajú nasledujúce fázy:

• potreby výskumu (aktuálna fáza);
• dizajn (ak existuje platforma na rozhodovanie);
• testovanie;
• implementácia (III štvrťroku 2016);
• hodnotenie efektívnosti (trvá neustále, nikdy sa nezastavuje).

Podpredseda Mastercard v Rusku, Galina Ganeyev povedal, že technológia je navrhnutá tak, aby zmenila životy ľudí a ľudské schopnosti a schopnosti sú nekonečné. Povedala najmä: "Rozširovanie prístupu k finančným službám a šírenie finančných poznatkov - prioritné smery práce Mastersard na celom svete av Rusku." Iniciatíva "Špeciálna banka" vyžaduje veľkú výskumnú prácu, bude poskytovať riešenia a produkty, ktoré ešte neboli a ktorí umožnia všetkým občanom dostávať moderné bankové služby rovnako jednoducho a pohodlne.

Základom pre ďalšie výskum a nové produkty budú už existujúce technológie, ako je možnosť pomôcť blízkemu osobe a prekladať peniaze na kartu, na diaľku za neho zakúpiť nákup v obchode, ako aj schopnosť používať bankové karty špeciálny dizajn.

Doteraz je všetko vpred a práca je naozaj kolossálne, ale že projekt sa okamžite stal úspešný, je neustále nevyhnutný pre výzvy tých, ktorí sú adresovaní. Odborník na prístupnosť spoločnosti Yandex Vladislav Lyubimov, ktorý zároveň je osobou so špeciálnymi potrebami, uviedol, že v 90% prípadov takýchto ľudí ako on, dokonca aj napriek vynikajúcej bonity, odmietnuť úvery. On sám sa mnohokrát odvolal na úver, ale vždy dostal odmietnutie. Takéto paradoxné správanie toho istého SBERBANK, Vladislava Kreinína, nemohol vysvetliť vysvetliť, ale o niečo neskôr, dokonca aj počas prezentácie, Vladislav Lyubimov prišiel SMS-správa z jednej z bánk, ktoré stále vyjadrili túžbu dať mu úver . Ale toto je výnimka, prax hovorí o opaku. Koordinátor udalostí Anastasia Vinogradov sa teda stretol s mnohými neprimeranými zlyhaniami v hypoték a iných úverov. Táto taktika ruských bánk spôsobuje úprimný zmätok, pretože popieranie ideálnych zákazníkov, banky, v skutočnosti odmietnuť príjem.

Anastasia Vinogradova zdvihol ďalší relevantný problém - neschopnosť prevziať peniaze z karty SBERBANK, otvorená v inom meste. Pre ľudí so špeciálnymi potrebami je to dvojnásobne nepohodlné ako pre iných. Ako sa ukázalo, Sberbank má niekoľko rôznych teritoriálnych bánk, z ktorých každý má svoj vlastný IT systém. Každý súhlasí s tým, že je to nepohodlné, ale tento problém ešte nie je jednoduché riešenie. Osobitná pozornosť Anastasia povedala, že domáca služba je veľkou rezerváciou, ktorá rozpadá ľudí so zdravotným postihnutím. "Považujem to z nesprávneho rozhodnutia," zhrnula.

A stretli sa s jednomyseľným porozumením a podporou všetkých tých prítomných, ktoré zase ponúkajú na premenovanie projektu. "Cenovo dostupná banka", "banka neobmedzených príležitostí", "banka pre všetkých", ale nie "špeciálnu banku". Denis Rosa riaditeľ Denis Rosa sa obrátil na termín "inclusive". Zakázané a tak sa cítite nakrájané od spoločnosti, menej alebo vôbec sa zúčastňujú na voľnom čase, šport, kultúrne podujatia, je pre nich ťažké nájsť prácu. A za vaše peniaze, jednoducho musia mať rovnaký prístup k bankovým produktom, ako všetci ostatní. Je možné nazvať "inkluzívne bankovníctvo", a vzhľadom na to, že ľudia so zdravotným postihnutím teraz vidia viac porozumenia v spoločnosti, skôr, čo chcete, aby ste dúfali, že implementácia takéhoto modelu v tomto rozsiahlom projekte.

Medzi praktické aspekty vykonávania "špeciálnej banky" je dôležitým miestom. Technologické riešenia pre ľudí so špeciálnymi potrebami sú značné peniaze, zatiaľ čo väčšina z nich je stále importovaná. Ale tu sú príjemné správy. Napríklad hubná tlačiareň (tlačiareň pre tlač reliéfneho textu) stojí asi 300 tisíc rubľov, ale bude sa veľmi skoro vykonať v Rusku a jej cena bude 100 tisíc rubľov.

Samozrejme, že snímky rozhodnú všetko. Zamestnanci budú musieť podstúpiť špeciálne školenie, aby pochopili, s kým sa zaoberajú. "Empatia je základom Sberbank. Všetko pre klienta, "zhrnul Vladislav Krenein.

Je skvelé si uvedomiť, že napriek všetkým vonkajším ekonomickým a sociálnym šokom, neviditeľná ruka trhu robí jeden z najdôležitejších ľudí v ekonomickej aktivite s podporou takýchto ruských podnikateľských gigantov ako Sberbank. Je takmer istí, že konečný výrobok sa vyznačuje vysokou kvalitou, ale na to, aby ho mohli používať, jeden alebo iný, bude musieť byť použitý v každodenných ruských podmienkach. Budú všetci schopní ísť dole a vyliezť na piate poschodie bez výťahu, aby sa dostali do oddelenia banky? Budú ľudia s porušením porušenia dostať do pobočky banky prostredníctvom semaforov bez zvukových signálov a chodníky, ktoré nie sú vybavené hmatovými dlažbami? Toto je rétorická otázka.

To všetko len začína, takže by som chcel dať čiarku tu a opäť citovať Vladislav Creinina. "Je to škoda, že to nebude rýchlo, tektonické posuny nie sú rýchle a my to robíme."

Banka vytvorila všetky podmienky pre zákaznícky servis so zdravotným postihnutím. Foto foto interpress / photoxpress.ru

Dňa 1. októbra sa oslavuje Medzinárodný deň starších ľudí. V poprednej úverovej inštitúcii Ruskej federácie - Sberbank - táto kategória obyvateľov krajiny sa venuje osobitnú pozornosť. Nie je náhodou, že existuje dokonca samostatná divízia "špeciálne riešenia". Jeho personál sa zaoberá úpravou produktov banky pre starších ľudí, ako aj klientov s rôznym stupňom poškodenia sluchu, vízie a muskuloskeletálnym systémom.

Zákazníci "špeciálnej banky" nie sú len osoby so zdravotným postihnutím, ale aj takzvanými malými občanmi, vrátane starších ľudí s dočasným znehodnotením zdravia a iných občanov, ktoré majú ťažkosti s nezávislým pohybom, prijímajúcu službu alebo informácie. Zároveň sa osobitná pozornosť venuje ľuďom starších, pretože všetko, čo SBERBANK robí pre zákazníkov so zdravotným postihnutím, môže pristupovať k potrebám starších klientov. Banka ich oceňuje rovnakým spôsobom ako ostatní zákazníci, a zabezpečuje, že služby a infraštruktúra sú pre nich vhodné a cenovo dostupné.

Klient "Špeciálna banka" je užívateľom ekosystému bankových a nebračkových produktov. Tím divízie vedie k práci primárne nad kontaktnými miestami zákazníkov s bankou. Jedná sa o kancelárie, samoobslužné zariadenia, Sberbank Online, Call Center, Chat Izby a iné bankové ekosystémové služby.

Banková aplikácia a miesto sú už prispôsobené pre klientov s poruchou sluchu a vízie. A vďaka korešpondencii kancelárskej architektúry, princípov univerzálneho dizajnu, klient vstupuje do oddelenia bez pomoci. Okrem toho má možnosť nezávisle oboznámiť sa a podpísať zmluvu, a tiež nezávisle vyberať peniaze v bankomate, pomocou programu Audio Output a Voice sprievod.

Poznamenávame, že viac ako polovica pobočiek úverovej inštitúcie je prispôsobená potrebám zákazníkov kategórie "Špeciálna banka". Nie je náhodou, že podľa úrovne adaptácie kancelárií pre potreby zákazníkov so špeciálnymi potrebami sa Sberbank radí najprv v rebríčku centrálnej banky Ruskej federácie.

"Sme opatrní o starších, oceňujeme ich lojalitu našej značke a snažíme sa zaviesť služby pre nich a výhodné ponuky," Alexander Torbakhov, podpredseda predstavenstva Sberbank. - Je dôležité, aby starší zákazníci si všimli pohodlie diaľkovej práce s bankou a modernými platobnými technológiami. Už tretina všetkých našich dôchodcov zákazníci používajú Sberbank online pre finančné služby. "

Pre zákazníkov starších ľudí v Sberbank sa nachádzajú ďalšie výhody: bezplatná mapa "Mir" pre príjem penziónu z 3,5% na rovnováhu na mape po obdržaní sociálnych dávok. Pri platení sa klient dostane zvýšené "ďakujem" bonusy z Sberbankových partnerov. K dispozícii je tiež špeciálna webová stránka SBERBANKACTIVNO.RU, ktorá je vytvorená špeciálne pre dôchodcov a zahŕňa online časopis, užitočné kurzy pre starších ľudí, tipy na finančnú gramotnosť, zdravie a medicína.

Hlavná vec v programe "Špeciálna banka" je, samozrejme, prispôsobenie kanálov interakcie so starším klientom.

Po prvé, elektronický front v kanceláriách Sberbank je vyjadrený, takže v správnom okamihu budete počuť, kam ísť. Správca vám povie podmienky zmluvy pred podpisom, a môžete dať podpis bez plnej moci. Okrem toho je prezentácia služby na obrazovke kedykoľvek môže prepnúť do pohodlného kontrastu. Po druhé, je možné volať Sberbank Contact Center priamo z mobilného telefónu na číslo 900 a nastaviť akékoľvek otázky. Po tretie, môžete použiť chat pre klientov s poškodením sluchu a reč, aby ste mohli komunikovať s odborníkom na banku.

Je veľmi dôležité, aby aplikácia SBERBANK, A STRÁNKU je prispôsobená na čítanie slepých a zrakovo postihnutých zákazníkov pomocou programu VoiceOver a TalkBack Program na obrazovke. Súčasne je možné zmeniť kontrast a veľkosť písma. Grafické prvky sú vyjadrené a navigácia je zjednodušená. Stránky lokality môžete prejsť pomocou jednej klávesnice. V súlade s tým sa tieto faktory zohľadňujú pri konfigurácii SBERBANK ATTS. Mimochodom, už 3 tisíc bankomatov majú hniezda pre slúchadlá, takže sú ľahšie používať slepých zákazníkov.

"Sme citliví na potreby všetkých našich zákazníkov a neustále pracujeme na zlepšovaní služieb, ktoré umožňujú ľuďom s osobitnými potrebami plne využiť finančné nástroje, ktoré Sberbank ponúka," povedal Sberbank Alexander Altukhovej, riaditeľ divízie "špeciálnych rozhodnutí" . - Pre vysoko kvalitné testovanie inovácií a nájsť optimálne riešenia, priťahujeme odborníkov s rôznymi druhmi nezrovnalostí sluchu a vízie. "

"Toto leto, banka Ruska spolu so sociologickými agentúrami uskutočnila štúdiu o dostupnosti bankových služieb pre osoby so zdravotným postihnutím, povedal NAGALIA MILCHAKOVA, zástupca riaditeľa ALPARI Analytické oddelenie. - Výsledky štúdie ukázali, že 92% malých občanov má v banke aspoň jeden otvorený účet. A samozrejme, v prvom rade, ide o Sberbank, ktorý od svojho vzniku historicky venoval veľkú pozornosť sociálnym otázkam, vrátane služby starších občanov a osôb so zdravotným postihnutím. Je to z Sberbank v tejto oblasti najväčším skúsenostiam medzi najväčšími ruskými bankami. Podľa prieskumu, ktorý vykonáva centrálna banka, viac ako 73% osôb so zdravotným postihnutím vyjadrilo svoju spokojnosť s bankovými službami v offline kanceláriách a, samozrejme, v prvom rade, tu sú tiež rozpoznateľné Sberbank. Sberbank tiež kladie moderné technológie do služby svojim zákazníkom, vrátane ľudí so zdravotným postihnutím. Hovoríme o poskytovaní vzdialených bankových služieb pomocou služby SBERBANK online a mobilnú aplikáciu, ako aj príležitosti pre malých občanov na prijímanie bankových služieb priamo doma. "

26. mája na každoročnom valnom zhromaždení akcionárov predstavil Sberbank projekt "Špeciálna banka" zameraná na prispôsobenie produktov a bankových služieb pre osoby so zdravotným postihnutím.

Pre rok 2016, Sberbank strávil 3,75 miliardy rubľov na charitatívne ciele, je to takmer o 25% viac ako rok skôr. V rámci projektu "Špeciálna banka" pre osoby so zdravotným postihnutím, 45% kancelárií, viac ako 3 tisíc bankomatov prispôsobené pre slepých zákazníkov (audio výstup), asi 10 tisíc bankomatov s Braillovou abecedou, viac ako 16 800 bankomatov sa nachádza na a nižšia úroveň pre ľudí na invalidnom vozíku.,

Herman Gref na výročnom zasadnutí akcionárov Sberbank. Stlačte tlačidlo Service Foto

Žiadosť banky sa k dispozícii pre ľudí s porušovaním porušenia a v niektorých oddeleniach je služba prežitia.

Sberbank prezident Herman Gref, hovorí na výročnom zasadnutí akcionárov, hovoril o rekordnom zisku, dlhodobej hospodárskej kríze, časovej hodnote, inovatívnych technológií a nového systému riadenia, bez ktorého nie je možné vyvinúť v modernom svete.

Inkluzívna streda ako agilná

Ako úspešný príklad nového systému riadenia projektov (agile), nemecké GREF prezentované akcionárom projektu "Špeciálna banka" zameraná na prispôsobenie bankových produktov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím.

Prezentácia agilného systému a projektu "Špeciálna banka" na výročnom zasadnutí Sberbank. Stlačte tlačidlo Service Foto

"Skutočnosť, že" špeciálna banka "je jedným z prvých, ktorí sa presuniete na agilné, hovorí o našom záujme o projekte, úmysel ho rozvíjať. Som veľmi ľúto, že som to nezačal robiť to skôr, toto je moja chyba, "povedal Herman Gref neskôr, počas tlačovej konferencie, odpovedal na otázku korešpondencie Rádiu All-Ruskej spoločnosti slepého (EB) .

Herman Gref pripomenula, ako v minulom roku sám v Gert obleku, napodobňovanie zdravotného postihnutia, skontroloval úpravu Sberbank Office.

"Nebolo to jednorazové kroky, zakúpili sme niekoľko takýchto kostrkov a poslali sme do regiónov, aby boli vodcovia všetkých územných bánk, aké boli a cítili sa na sebe, aké zdravotné postihnutie. Koniec koncov, je to jedna vec, ktorú povedať a celkom ďalšia vec - cítiť sa. Už vidíme kolosálny návrat z tohto experimentu v tíme, "povedal Herman Gref.

Projekt "Špeciálna banka"

Projekt "Špeciálna banka" oznámila takmer pred rokom, všetko minulé jeseň venované výskumu, po ktorom vyvinuli odporúčania o prispôsobení bankových kanálov pre potreby ľudí so zdravotným postihnutím.

Podľa štúdie Sberbank v Rusku, 12,7 milióna ľudí so zdravotným postihnutím a len 40 miliónov malých občanov (vrátane tehotných žien, ľudí s detskými kočíkmi, staršími ľuďmi a ľuďmi s dočasným poškodením zdravia).

"Už sme plne prispôsobili mobilnú aplikáciu SBERBANK online pre ľudí s porušením, zatiaľ čo na platforme iOS, v blízkej budúcnosti sa spustí na Android," povedal Anna Nesterová, vedúci projektu "Filanttropus". Podľa nej, od konca marca v celej sieti, zamestnanci začali podstúpiť školenie v rámci osobitného priebehu kultúrnej kultúry ľudí so zdravotným postihnutím.

Tri fázy projektu

Projekt "Špeciálna banka" bude implementovaná v niekoľkých etapách. Tento rok je venovaný prispôsobeniu fyzického prostredia a technologického prostredia - kancelárie, bankomatov, stránok a aplikácií.

"Dostupná stredu nie je len rampa a tlačidlo, to nestačí. Všetko, čo robíme v rámci projektu, možno rozdeliť do troch smerov. Prvé sú požiadavky stavebných pravidiel a noriem v súlade s ratifikovaným dohovorom o právach osôb so zdravotným postihnutím. Druhým je nedávno uverejnené odporúčania centrálnej banky. A tretia je naša vlastná iniciatíva, "vysvetlila Anna Nesterová.

Jednou z týchto iniciatív je napríklad služba vzdialenej prežitia, ktorá je už testovaná v niektorých pobočkách banky. Ďalším krokom, podľa Anna Nesterovej, bude vývoj produktov pre túto kategóriu používateľov.

"Diskutujeme sa a možnosť uvoľnenia kariet s pôvodným dizajnom" Špeciálna banka ", pretože jedna z ťažkostí, ktorým čelia, napríklad slepí ľudia - neschopnosť rozlíšiť jednu kartu od druhého. Možno, že určitý vernostný balík bude pre tento segment - zľavy na špecializované taxík, napríklad "- príbeh Anny.

"Hovoria s nami ako rovnaké, predovšetkým so zákazníkmi"

Anatoly Expert "Špeciálna banka" je Anatoly Popko, vedúci projektu "Ľudia v" centre "integrácie". Počas prezentácie, na výročnom zasadnutí akcionárov, Anatoly preukázala, ako sa teší na aplikáciu SBERBANK upravená pomocou prístupového programu na obrazovke. Anatoly uskutočnila online platbu v prospech knižnice pre ľudí s "LOGOS" LOGOS ", ktoré sú.

Geografia špeciálneho bánkového projektu bude pokrývať nielen Moskvu, Moskvu a St. Petersburg, ale aj ďalšie mestá Ruskej federácie od roku 2017, uviedol, že výkonný riaditeľ oddelenia rozvojových vzťahov s Sberbank, Vladislav Krebína na tlač Konferencia v Ústrednej kancelárii agentúry Interfax. Projekt je realizovaný v spojení s Medzinárodným platobným systémom MasterCard, pilotná fáza skončí na konci decembra tohto roka.

Projekt "Špeciálna banka" je určená pre starších, malých zákazníkov a zakázaných. Plánuje sa prispôsobiť všetky kanály kanálov - fyzický priestor, digitálne médium, komunikáciu. Banka má tiež zámer predstaviť nové kanály interakcie a nových bankových produktov pre nich.

V súčasnosti zástupcovia Sberbank vstúpili do pracovnej skupiny organizovanej centrálnou bankou Ruskej federácie, kde sa bude študovať skúsenosti s vytváraním bezbariérového prostredia v bankovom prostredí. Experimentálny projekt Sberbank môže mať vplyv na voľbu rozhodnutí o vybavení ruských bankových kancelárií, ako aj vytvorenie výrobkov pre dostatočne veľkú, ale osobitnú kategóriu jednotlivcov, V. Kreinin verí.

Projekt "Špeciálna banka" bude fungovať tak dlho, zatiaľ čo jeho implementácia poskytuje finančné prostriedky v rámci spoločného investičného plánu schváleného spoločnosťou SBERBANK. Projekt zahŕňa vytvorenie cenovo dostupného prostredia pre malých občanov, ľudí nad 55 rokov, ktorým čelia obmedzenia pri používaní bankových služieb, ako aj pre osoby so zdravotným postihnutím v rôznych kategóriách chorôb - so zdravotným postihnutím muskuloskeletálneho systému, zraku a sluchovo postihnutí.

"Dnes, v rámci projektu, služba začína v blízkosti Moskvy Zelenograd, ktorý umožňuje ľuďom, ktorí sa nedá dostať do bankovej kancelárie, získajte bankové služby doma," povedal V. Kreinin. Dodal, že v rámci pilotného projektu sa diskutuje o nákupe bankomatov prispôsobených problémom klientov s obmedzeniami a vypočutím, je diskutovaná organizácia priestoru v kanceláriách. Adaptačné riešenia sú naplánované na webovej stránke SBERBANK, písmo sa použije pre nevidiacich. V budúcnosti odborníci určili úlohu v rokovaniach s poisťovateľmi na vytvorenie špeciálnych služieb pre malých zákazníkov na takýchto obchodných líniách ako poistenie cestovania do zahraničia, poistenie proti nehodám a ďalším. (Podľa štandardných programov, útok zdravotného postihnutia sa považuje za dôsledok náhlej poistnej udalosti).

Sberbank v piatok tiež oznámil výsledky správania štúdie v rámci projektu "špeciálny klient". Podľa štúdie, 40 miliónov malých občanov žije v Rusku, z toho 12,7 milióna ľudí so zdravotným postihnutím, osoby so zdravotným postihnutím v Moskve - 1,2 milióna podľa zloženia z ko-jednotu, 2,7 tisíc ľudí v porušení žije v Ruskej federácii tak videnie a sluch. Podľa odhadov Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO) v Ruskej federácii žije od 1,8 milióna do 5 miliónov ľudí v rozpore s porušením muskuloskeletálneho systému - 1,5 milióna ľudí, 8-9 miliónov ľudí s poškodením sluchu, \\ t so zvláštnosťou duševného rozvoja - 2 milióny ľudí.

Asi 90% finančných prostriedkov vo svojom živote všetky tieto kategórie občanov dostávajú cez SBERBANK ako sociálne dávky.

Hlavným výstupom štúdie je hlavnou prekážkou vytvoriť dostupné stredné ležiace v oblasti komunikácie, to je tzv. "Ľudský faktor". Podiel tohto faktora v zozname bariér je 80%. "Hovoríme o mentálnych a emocionálnych prekážkach komunikácie s touto skupinou zákazníkov," povedal V. Kreinin.

Preto povedal, že hlava Sberbank Herman Gref nedávno sa objavila pred verejnosťou v deň zdravotne postihnutých v simulačnom kostým Gerte, ktorý umožňuje svojmu dopravcovi na vlastné skúsenosti, aby sa cítili, že majú ľudí s problémami v motorovom systéme pri návšteve bankový úrad. "Potom, čo som sám nebola dosť dlhá" v koži "Gert, môj prejav bol tichší a moji kolegovia by si všimli pohyby," priznal Kreinin.

Organizátori projektu "Špeciálna banka" povedal, že v Petrohrade, prezentácia projektu s využitím kostým GERT, ktorý nasledoval Moskva, bol búrlivý. Trvala trikrát dlhšie, vo fronte tých, ktorí chcú skúsiť simulovať simulačný kostým, novinárov, bankárov, športovcov.

28. júl 2016, Moskva - Sberbank prezentoval "špeciálnu banku" - projekt na prispôsobenie bankových produktov a služieb pre ľudí so špeciálnymi potrebami. Projekt je implementovaný v partnerstve MasterCard.

V máji 2016 začal výskumný program založený na výsledkoch, ktoré Sberbank spolu s partnermi ponúkne ľuďom so špeciálnymi potrebami osobitne navrhnutých pre nich. Títo klienti banky budú požiadané najmä o získanie viacerých služieb doma. Ďalší pilotný projekt sa použije v elektronických oddeleniach prežitia - softvér na preklad zvukovej reči do jazyka gest. Testovacie spustenie sa začne v septembri.

"Misia projektu" Špeciálna banka "je dať každému osobu možnosť žiť plný a zaujímavý život vďaka službám SBERBANK," povedal Vladislav Kreinin, výkonný riaditeľ odboru rozvojových vzťahov s vzťahmi so zákazníkmi. - "Špeciálna banka" je ekosystém výrobkov a služieb pre zákazníkov banky so zdravotným postihnutím, postavený s citlivou pozornosťou na ich životné scenáre a potreby. Naše služby navrhujeme spolu s najlepšími odborníkmi z mimovládnych organizácií a našich zákazníkov. "

"Rozšírenie prístupu k finančným službám a šírenie finančných poznatkov sú prioritné oblasti práce Mastersard na celom svete av Rusku," povedal Galina Ganeva, viceprezident Mastersard v Rusku. "Snažíme sa, aby sme zabezpečili, že naše technológie a znalosti sú k dispozícii Rusom a s veľkou pozornosťou na projekt" Špeciálna banka ". Táto iniciatíva vyžadujúca veľký výskum poskytne riešenia a produkty, ktoré ešte neboli a ktoré umožnia všetkým občanom dostávať moderné bankové služby rovnako jednoducho a pohodlné. "

K dnešnému dňu je 37% jednotiek SBERBANK prispôsobené ľuďom s osobitnými potrebami. 16 856 Sberbank bankomatov sa nachádza na nižšej úrovni pre pohodlný prístup na invalidnom vozíku, 9 808 je vybavených abecedou Braillovho písma. Vizuálne postihnuté môže byť vydané v SBERBANK s FACSIMILE.

Pjsc sberbank - najväčšia banka v Rusku a jednom z popredných globálnych finančných inštitúcií. SBERBANK predstavuje približne tretinu aktív celého ruského bankového sektora. Sberbank je kľúčovým veriteľom pre národné hospodárstvo a zaberá najväčší podiel na trhu vkladov. Zakladateľom a hlavným akcionárom PJSC Sberbank je centrálna banka Ruskej federácie, ktorá vlastní 50% oprávneného kapitálu plus jedno hlasovacie opatrenia. Ďalších 50% akcií banky sú vo vlastníctve ruských a medzinárodných investorov. Viac ako 135 miliónov jednotlivcov a viac ako 1 milión podnikov v 22 krajinách sveta majú služby SBERBANK. Banka má najrozsiahlejšiu pobočku v Rusku: asi 17 tisíc pobočiek a vnútorných konštrukčných jednotiek. Zahraničná sieť banky sa skladá z dcérskych spoločností, pobočiek a kancelárií v Spojenom kráľovstve, USA, CIS, strednej a východnej Európe, Tureckom a ďalších krajinách.
Všeobecná licencia Bank of Bank of Bankia pre bankové operácie 1481. Bank oficiálne stránky - www.sberbank.com (Sberbank Group Site), www.sberbank.ru.

MasterCard (NYSE: MA)
www.mastercard.com je technologická spoločnosť pôsobiaca v globálnom platobnom priemysle. Spravujeme najrýchlejšiu sieť spracovania platieb, ktorá spája spotrebiteľov, finančné inštitúcie, obchodné organizácie, vládne a obchodné štruktúry vo viac ako 210 krajinách a územiach. Produkty a riešenia MasterCard sú jednoduchšie, bezpečnejšie a efektívnejšie riešiť každodenné úlohy, ako je napríklad nákup, cestovanie, činnosti podnikania a riadiť financie. Sledujte nás na Twitter @ Mastersard_ru a Mastersard Facebook, pripojte sa k bezhotovostným priekopníkom Blog Diskusie a prihlásiť sa k nášmu predsedníctvu.