โครงการนี้เป็นธนาคารพิเศษ การนำเสนอโครงการ Sberbank และ Mastercard "ธนาคารพิเศษ โปรแกรมพิเศษสำหรับเด็กและผู้สูงอายุ

รัสเซียมีคนพิการ 12.5 ล้านคน และเมื่อเร็ว ๆ นี้รัฐได้พยายามมากขึ้นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่เข้าถึงได้สำหรับพวกเขา เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายอันสูงส่งนี้โดยปราศจากการมีส่วนร่วมของธุรกิจ และธนาคารเห็นที่นี่สำหรับตัวเอง ไม่เพียงแต่ภารกิจทางสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่องทางรายได้ใหม่ ปรัชญาใหม่ด้วย ดังนั้นโครงการที่เพิ่งเปิดตัวของ Sberbank "ธนาคารพิเศษ" สามารถกลายเป็น "การปฏิวัติทางวัฒนธรรม" ที่แท้จริงได้

ธนาคารรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดและบริษัทมาสเตอร์การ์ดต้องการทำซ้ำในรัสเซียด้วยแนวทางความรับผิดชอบต่อสังคมในการให้บริการธนาคาร ซึ่งมีมายาวนานในประเทศที่พัฒนาแล้ว และในวันอังคารที่ 26 กรกฎาคม พวกเขาได้นำเสนอแผนงานและแนวคิดต่อผู้เชี่ยวชาญ ขณะนี้โครงการอยู่ระหว่างการพัฒนา จึงขอให้คนพิการแสดงความคิดเห็น

Sberbank กรรมการผู้จัดการที่ดูแลธุรกิจโซเชียล Vladislav Kreinin เริ่มต้นด้วยสถิติ ผลประโยชน์ทางสังคมในรัสเซียได้รับจากประชาชน 32 ล้านคน และชาวรัสเซีย 12.5 ล้านคนที่มีความทุพพลภาพ 85% ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และ 88% มีสวัสดิการทางสังคมเป็นแหล่งรายได้เดียวของพวกเขา ทั้งหมดนี้หมายความว่าผู้ทุพพลภาพส่วนใหญ่ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการไปเยี่ยมธนาคารทางกายภาพ Sberbank เสนออะไรให้พวกเขาในวันนี้? มีสาขาเพียง 37% เท่านั้นที่ปรับบางส่วนเพื่อรองรับผู้ที่มีความต้องการพิเศษ แต่ตู้เอทีเอ็ม 16,866 แห่งตั้งอยู่ที่ระดับความสูงต่ำจากพื้นเพื่อความสะดวกของผู้ใช้รถเข็น ตู้เอทีเอ็ม 9808 เครื่องมีอักษรเบรลล์ (สัญลักษณ์นูน) และตู้เอทีเอ็ม 3200 เครื่อง มีเอาต์พุตเสียง ผู้พิการทางสายตาสามารถทำธุรกรรมที่ธนาคารได้โดยใช้โทรสาร

แต่นี่ไม่ใช่ขนาดของสภาพแวดล้อมที่มีอยู่ทั้งหมด ตามที่ผู้เข้าร่วมการนำเสนอระบุไว้ในประเทศของเราแนวคิดนี้มักจะลดลงเฉพาะเมื่อมีทางลาดเท่านั้น "ธนาคารพิเศษ" สามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกไม่เพียง แต่สำหรับธนาคารอื่น แต่ยังรวมถึงองค์กรที่หลากหลาย Sberbank หวังว่านวัตกรรมในอนาคตจะเป็นแบบอย่างที่สังคมและชีวิตของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แนวคิดอย่างเป็นทางการถูกกำหนดขึ้นดังนี้: "ธนาคารพิเศษ" เป็นระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับลูกค้าธนาคารที่มีความทุพพลภาพ สร้างขึ้นด้วยความเอาใจใส่อย่างละเอียดอ่อนต่อสถานการณ์ชีวิตและความต้องการของพวกเขา

ผู้ริเริ่มการเปลี่ยนแปลงได้เน้นย้ำตลอดเวลาว่าพวกเขาต้องการทำโครงการร่วมกับลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความยากลำบากที่ลูกค้าผู้ทุพพลภาพต้องเผชิญ ในเวลาเดียวกัน เราได้ตัดสินใจเกี่ยวกับนวัตกรรมบางอย่างแล้ว ดังนั้นจึงตัดสินใจแนะนำการบริการลูกค้าที่บ้านในขณะที่กล่าวถึงประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของกองทุนบำเหน็จบำนาญในด้านนี้ สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีความผิดปกติของระบบกล้ามเนื้อและกระดูก เช่นเดียวกับผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์โดยไม่มีลิฟต์ สำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน Sberbank กำลังจะแนะนำบริการพร็อกซีผ่านคอลเซ็นเตอร์

พื้นที่ที่สำคัญที่สุดของการพัฒนาคือบริการดิจิทัลและแอปพลิเคชันธนาคาร ปัจจุบัน Sberbank กำลังทดสอบเทคโนโลยี Beacon (จาก beacon - beacon) สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษจะได้รับอุปกรณ์พิเศษ และเมื่อเขาเข้าใกล้สาขาของธนาคาร ผู้จัดการจะได้รับสัญญาณและสามารถเตรียมตัวสำหรับการมาเยี่ยมลูกค้าคนพิเศษได้ดียิ่งขึ้น โครงการนำร่องอีกโครงการหนึ่งคือการใช้ล่ามภาษามืออิเล็กทรอนิกส์ในแผนกต่างๆ - ซอฟต์แวร์สำหรับแปลคำพูดเป็นภาษามือ การทดสอบจะเริ่มขึ้นในเดือนกันยายน เช่นเดียวกับบริษัทระดับโลกทั้งหมด ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Sberbank และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Osobennyy Bank จะต้องผ่านขั้นตอนต่อไปนี้:

• การวิจัยความต้องการ (ระยะปัจจุบัน);
• การออกแบบ (เมื่อมีแพลตฟอร์มการตัดสินใจ);
• การทดสอบ;
• การดำเนินการ (ไตรมาสที่สามของปี 2559);
• การประเมินประสิทธิภาพ (คงอยู่อย่างต่อเนื่องไม่หยุด)

Galina Ganeeva รองประธานของ Mastercard ในรัสเซียกล่าวว่าเทคโนโลยีถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนชีวิตของผู้คนและความเป็นไปได้และความสามารถของบุคคลนั้นไม่มีที่สิ้นสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เธอกล่าวว่า "การขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินและการเผยแพร่ความรู้ทางการเงินเป็นประเด็นสำคัญของงานของมาสเตอร์การ์ดทั่วโลกและในรัสเซีย" ความคิดริเริ่มของธนาคารพิเศษต้องใช้งานวิจัยจำนวนมาก โดยจะนำเสนอโซลูชั่นและผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เคยมี และจะช่วยให้ประชาชนทุกคนได้รับบริการด้านการธนาคารที่ทันสมัยอย่างเท่าเทียมกันอย่างง่ายดายและสะดวก

พื้นฐานสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมและผลิตภัณฑ์ใหม่จะเป็นเทคโนโลยีที่มีอยู่เช่นความสามารถในการช่วยเหลือคนที่คุณรักและโอนเงินไปยังบัตรการชำระเงินจากระยะไกลสำหรับการซื้อในร้านค้าตลอดจนความสามารถในการใช้บัตรธนาคารพิเศษ ออกแบบ.

จนถึงตอนนี้ ทุก ๆ อย่างอยู่ข้างหน้าและงานก็ยิ่งใหญ่มาก แต่เพื่อให้โครงการประสบความสำเร็จในทันที จำเป็นต้องมีคำแนะนำจากผู้ที่ถูกกล่าวถึงอยู่เสมอ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงของ Yandex Vladislav Lyubimov ซึ่งเป็นบุคคลที่มีความต้องการพิเศษกล่าวว่าใน 90% ของกรณีที่คนชอบเขาแม้จะมีความน่าเชื่อถือทางเครดิตที่ยอดเยี่ยมก็ถูกปฏิเสธเงินกู้ ตัวเขาเองก็สมัครขอสินเชื่อหลายครั้ง แต่ถูกปฏิเสธเสมอ Vladislav Kreinin ไม่สามารถอธิบายพฤติกรรมที่ขัดแย้งกันของ Sberbank เดียวกันได้ แต่หลังจากนั้นเล็กน้อยแม้ในระหว่างการนำเสนอ Vladislav Lyubimov ได้รับข้อความ SMS จากธนาคารแห่งหนึ่งซึ่งยังคงแสดงความปรารถนาที่จะให้เงินกู้แก่เขา แต่นี่เป็นข้อยกเว้น การปฏิบัติแนะนำเป็นอย่างอื่น ดังนั้นผู้ประสานงานของงาน Anastasia Vinogradova จากมูลนิธิ World of Art ก็ต้องเผชิญกับการปฏิเสธอย่างไม่ยุติธรรมมากมายในการจำนองและเงินกู้อื่น ๆ ชั้นเชิงของธนาคารรัสเซียนี้ทำให้เกิดความสับสนอย่างแท้จริงเพราะการปฏิเสธลูกค้าในอุดมคติด้วยวิธีนี้ธนาคารจึงปฏิเสธรายได้

Anastasia Vinogradova ยกปัญหาเร่งด่วนอีกประการหนึ่ง - ไม่สามารถถอนเงินจากบัตร Sberbank ที่เปิดในเมืองอื่น สำหรับผู้ที่มีความต้องการพิเศษ สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่สะดวกเป็นสองเท่าของผู้อื่น ปรากฏว่า Sberbank มีธนาคารระดับภูมิภาคหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีระบบไอทีของตนเอง ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าสิ่งนี้ไม่สะดวก แต่ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายสำหรับปัญหานี้ อนาสตาเซียให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความจริงที่ว่าบริการที่บ้านเป็นการจองจำนวนมากที่ทำให้ผู้พิการสลายไป “ฉันคิดว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ผิด” เธอสรุป

และฉันได้พบกับความเข้าใจเป็นเอกฉันท์และการสนับสนุนจากบรรดาผู้ที่เสนอให้เปลี่ยนชื่อโครงการ “ธนาคารที่เข้าถึงได้”, “ธนาคารแห่งความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุด”, “ธนาคารเพื่อทุกคน” แต่ไม่ใช่ “ธนาคารพิเศษ” Denis Roza ผู้อำนวยการ ROOI Perspektiva อ้างถึงคำว่า "รวม" คนพิการรู้สึกว่าถูกตัดขาดจากสังคม มีส่วนร่วมในกิจกรรมยามว่าง กีฬา และวัฒนธรรมน้อยลงหรือไม่ และพบว่าเป็นการยากที่จะหางานทำ และสำหรับเงินของพวกเขา พวกเขาเพียงแค่ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารอย่างเท่าเทียมกัน เช่นเดียวกับคนอื่นๆ คุณสามารถเรียกมันว่า "การธนาคารแบบมีส่วนร่วม" และเนื่องจากตอนนี้คนพิการมองเห็นความเข้าใจในสังคมมากขึ้นกว่าเมื่อก่อน ฉันจึงหวังว่าจะมีการนำแบบจำลองดังกล่าวไปใช้ในโครงการขนาดใหญ่นี้

ในบรรดาแง่มุมที่ใช้งานได้จริงของการดำเนินการ "ธนาคารพิเศษ" สถานที่สำคัญทางการเงินถูกครอบครอง โซลูชันทางเทคโนโลยีสำหรับผู้ที่มีความต้องการพิเศษต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก ในขณะที่ส่วนใหญ่ยังคงนำเข้า แต่ก็มีข่าวดีเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เครื่องพิมพ์อักษรเบรลล์ (เครื่องพิมพ์สำหรับพิมพ์ข้อความที่มีลายนูน) ในต่างประเทศมีราคาประมาณ 300,000 รูเบิล แต่ในไม่ช้านี้จะเริ่มผลิตในรัสเซีย และราคาจะอยู่ที่ 100,000 รูเบิล

และแน่นอน ผู้ปฏิบัติงานคือทุกสิ่ง พนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมพิเศษเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใคร “ความเห็นอกเห็นใจเป็นรากฐานของ Sberbank ทุกอย่างสำหรับลูกค้า "Vladislav Kreinin สรุปได้

เป็นเรื่องดีที่ได้ตระหนักว่า แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมภายนอกทั้งหมด แต่มือที่มองไม่เห็นของตลาดกำลังทำงานและเกี่ยวข้องกับผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในกิจกรรมทางเศรษฐกิจด้วยการสนับสนุนจากธุรกิจยักษ์ใหญ่ของรัสเซียอย่าง Sberbank เราเกือบจะพูดได้อย่างมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะมีคุณภาพสูง แต่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจะต้องใช้ในสภาพรัสเซียทุกวัน ทุกคนจะสามารถลงและขึ้นไปยังชั้น 5 โดยไม่ต้องใช้ลิฟต์เพื่อไปยังสาขาของธนาคารได้หรือไม่? ผู้พิการทางสายตาจะสามารถเข้าถึงสาขาของธนาคารผ่านสัญญาณไฟจราจรโดยไม่มีสัญญาณเสียงและตามทางเท้าที่ไม่มีกระเบื้องสัมผัสได้หรือไม่? นี่เป็นคำถามเชิงโวหาร

ทุกอย่างเพิ่งเริ่มต้น ดังนั้นฉันอยากจะใส่เครื่องหมายจุลภาคที่นี่ และอ้างวลาดิสลาฟ ไครนินอีกครั้ง “น่าเสียดายที่มันไม่ได้เร็ว การเคลื่อนตัวของเปลือกโลกไม่เร็ว และเรากำลังทำอย่างนั้น”

ธนาคารได้จัดทำเงื่อนไขทั้งหมดในการให้บริการลูกค้าที่มีความทุพพลภาพ Photo Interpress / PhotoXPress.ru

1 ตุลาคม เป็นวันผู้สูงอายุสากล สถาบันสินเชื่อชั้นนำของสหพันธรัฐรัสเซีย - Sberbank - ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผู้อยู่อาศัยในประเทศประเภทนี้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่มีแม้แต่แผนก "โซลูชั่นพิเศษ" แยกต่างหากที่นี่ พนักงานของธนาคารมีส่วนร่วมในการดัดแปลงผลิตภัณฑ์ของธนาคารเพื่อผู้สูงอายุ เช่นเดียวกับลูกค้าที่มีระดับการได้ยิน การมองเห็น และความผิดปกติของระบบกล้ามเนื้อและกระดูกที่แตกต่างกัน

ลูกค้าของ "ธนาคารพิเศษ" ไม่ได้เป็นเพียงผู้ทุพพลภาพเท่านั้น แต่ยังเรียกว่าผู้ที่มีความคล่องตัว จำกัด รวมถึงผู้สูงอายุที่มีปัญหาสุขภาพชั่วคราวและพลเมืองอื่น ๆ ที่มีปัญหาในการเคลื่อนไหวอย่างอิสระรับบริการหรือข้อมูล ในขณะเดียวกัน ผู้สูงอายุก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษ เพราะทุกสิ่งที่ Sberbank ทำเพื่อลูกค้าที่มีความทุพพลภาพก็สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสูงอายุได้เช่นกัน ธนาคารให้ความสำคัญกับพวกเขาในลักษณะเดียวกับลูกค้ารายอื่น และทำให้แน่ใจว่าบริการและโครงสร้างพื้นฐานมีความสะดวกและเข้าถึงได้สำหรับพวกเขา

ลูกค้าของธนาคารพิเศษคือผู้ใช้ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและที่ไม่ใช่ธนาคาร ทีมงานของแผนกกำลังทำงานในจุดติดต่อระหว่างลูกค้าและธนาคารเป็นหลัก เหล่านี้คือสำนักงาน อุปกรณ์แบบบริการตนเอง เว็บไซต์ Sberbank Online คอลเซ็นเตอร์ ห้องสนทนา และบริการอื่นๆ ของระบบนิเวศของธนาคาร

แอปพลิเคชันธนาคารและเว็บไซต์ได้รับการดัดแปลงสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการมองเห็น และด้วยการปฏิบัติตามสถาปัตยกรรมสำนักงานด้วยหลักการออกแบบที่เป็นสากล ลูกค้าจึงเข้าสู่แผนกโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ นอกจากนี้ เขามีโอกาสที่จะอ่านและลงนามในข้อตกลงอย่างอิสระ รวมถึงการถอนเงินจากตู้ ATM อย่างอิสระโดยใช้เอาต์พุตเสียงและโปรแกรมเสียง

โปรดทราบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของสาขาของสถาบันสินเชื่อได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในหมวด "ธนาคารพิเศษ" ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในแง่ของระดับของการปรับตัวของสาขาตามความต้องการของลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ Sberbank อันดับแรกในการจัดอันดับของธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย

อเล็กซานเดอร์ ทอร์บาคอฟ รองประธานคณะกรรมการ Sberbank กล่าวว่า "เราปฏิบัติต่อผู้สูงอายุด้วยความเอาใจใส่เป็นพิเศษ ให้ความสำคัญกับความภักดีต่อแบรนด์ของเรา และพยายามนำเสนอบริการและข้อเสนอที่ให้ผลกำไรแก่พวกเขา" - เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่าจะต้องทราบถึงความสะดวกในการทำงานทางไกลกับธนาคารและเทคโนโลยีการชำระเงินที่ทันสมัย หนึ่งในสามของลูกค้าที่เกษียณอายุของเราทั้งหมดใช้ Sberbank Online เพื่อรับบริการทางการเงิน "

Sberbank ให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับลูกค้าสูงอายุ: บัตร Mir ฟรีสำหรับรับเงินบำนาญ 3.5% ของยอดคงเหลือในบัตรเมื่อได้รับผลประโยชน์ทางสังคม เมื่อชำระเงินด้วยบัตร ลูกค้าจะได้รับโบนัส "ขอบคุณ" เพิ่มขึ้นจากพันธมิตรของ Sberbank นอกจากนี้ยังมีเว็บไซต์พิเศษ SberbankActivno.ru ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับผู้เกษียณอายุโดยเฉพาะ และรวมถึงนิตยสารออนไลน์ หลักสูตรที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้สูงอายุ คำแนะนำเกี่ยวกับความรู้ทางการเงิน สุขภาพและยารักษาโรค

สิ่งสำคัญในโปรแกรมธนาคารพิเศษคือการปรับช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้าสูงอายุ

ประการแรก คิวอิเล็กทรอนิกส์ที่สำนักงาน Sberbank จะถูกเปล่งออกมา ดังนั้นในเวลาที่เหมาะสม คุณจะได้ยินว่าจะไปที่ไหน ผู้จัดการจะแจ้งเงื่อนไขในสัญญาให้คุณทราบก่อนลงนาม และคุณสามารถลงนามได้โดยไม่ต้องมีหนังสือมอบอำนาจ ยิ่งไปกว่านั้น เขาสามารถเปลี่ยนการนำเสนอบริการบนหน้าจอเป็นโหมดคอนทราสต์ที่สะดวกได้ทุกเมื่อ ประการที่สองมีโอกาสที่จะโทรหาศูนย์ติดต่อ Sberbank โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือที่ 900 และถามคำถามใด ๆ ประการที่สาม คุณสามารถใช้การแชทสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการพูดเพื่อสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญของธนาคาร

เป็นสิ่งสำคัญมากที่ทั้งแอปพลิเคชัน Sberbank และเว็บไซต์จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับการอ่านโดยลูกค้าที่ตาบอดและผู้พิการทางสายตาโดยใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ VoiceOver และ TalkBack ในกรณีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนคอนทราสต์และขนาดฟอนต์ได้ องค์ประกอบกราฟิกมีการเปล่งเสียงและการนำทางง่ายขึ้น คุณสามารถนำทางไปยังหน้าต่างๆ ของไซต์ได้โดยใช้แป้นพิมพ์เดียว ดังนั้นปัจจัยเหล่านี้จึงถูกนำมาพิจารณาเมื่อตั้งค่า Sberbank ATM อย่างไรก็ตาม ตู้เอทีเอ็มกว่า 3,000 เครื่องมีช่องเสียบหูฟังเพื่อให้ลูกค้าที่ตาบอดใช้งานได้ง่ายขึ้น

Alexandra Altukhova ผู้อำนวยการแผนก Special Solutions ของ Sberbank กล่าวว่า "เรามีความอ่อนไหวต่อความต้องการของลูกค้าทุกคน และทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงบริการที่ช่วยให้ผู้ที่มีความต้องการพิเศษสามารถใช้เครื่องมือทางการเงินที่ Sberbank นำเสนอได้อย่างเต็มที่" “สำหรับการทดสอบนวัตกรรมคุณภาพสูงและค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม เราให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการมองเห็นหลายประเภทเข้าร่วมทีม”

“ฤดูร้อนนี้ ธนาคารแห่งรัสเซีย ร่วมกับหน่วยงานทางสังคมวิทยา ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับความพร้อมของบริการธนาคารสำหรับคนพิการ” Natalya Milchakova รองผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ของ Alpari กล่าวกับ NG - ผลการศึกษาพบว่า 92% ของผู้ที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว มีบัญชีธนาคารที่เปิดอยู่อย่างน้อย 1 บัญชี และแน่นอน อย่างแรกเลยคือเรากำลังพูดถึง Sberbank ซึ่งตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ได้ให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคมเป็นอย่างมาก ซึ่งรวมถึงการให้บริการผู้สูงอายุและผู้ทุพพลภาพ Sberbank มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางที่สุดในพื้นที่นี้ในบรรดาธนาคารรัสเซียที่ใหญ่ที่สุด จากการสำรวจที่จัดทำโดยธนาคารกลาง มากกว่า 73% ของผู้พิการที่ทำการสำรวจแสดงความพึงพอใจกับบริการธนาคารในสำนักงานออฟไลน์ และแน่นอนว่า Sberbank เป็นที่รู้จักที่นี่ก่อนอื่นเลย Sberbank ยังนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาให้บริการแก่ลูกค้า รวมถึงผู้ทุพพลภาพด้วย เรากำลังพูดถึงการให้บริการธนาคารทางไกลโดยใช้บริการ Sberbank Online และแอปพลิเคชันมือถือตลอดจนความเป็นไปได้สำหรับผู้ที่มีความคล่องตัว จำกัด เพื่อรับบริการธนาคารที่บ้าน "

เมื่อวันที่ 26 พฤษภาคมที่การประชุมสามัญประจำปีของผู้ถือหุ้นของ Sberbank โครงการ "ธนาคารพิเศษ" ได้ถูกนำเสนอโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารสำหรับคนพิการ

ในปี 2559 Sberbank ใช้เงิน 3.75 พันล้านรูเบิลเพื่อการกุศล ซึ่งมากกว่าปีที่แล้วเกือบ 25% ภายในกรอบของโครงการธนาคารพิเศษ 45% ของสำนักงานได้รับการดัดแปลงสำหรับผู้ทุพพลภาพ มีการปรับตู้เอทีเอ็มมากกว่า 3,000 เครื่องสำหรับลูกค้าตาบอด (สร้างเอาต์พุตเสียง) ตู้เอทีเอ็มประมาณ 10,000 เครื่องที่มีอักษรเบรลล์ มากกว่า ตู้เอทีเอ็ม 16,800 ตู้ตั้งอยู่ที่ชั้นล่างสำหรับผู้นั่งรถเข็น ...

German Gref ในการประชุมประจำปีของผู้ถือหุ้น Sberbank ภาพบริการกด

แอปพลิเคชันของธนาคารพร้อมให้บริการสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา และในบางสาขามีบริการแปลภาษามือ

เยอรมัน Gref ประธาน Sberbank พูดในการประชุมประจำปีของผู้ถือหุ้น กล่าวถึงผลกำไรที่เป็นประวัติการณ์ วิกฤตเศรษฐกิจที่ยืดเยื้อ คุณค่าของเวลา เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม และระบบการจัดการใหม่ หากปราศจากสิ่งนี้แล้ว โลกสมัยใหม่ก็ไม่สามารถพัฒนาได้

สภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมเช่น agile

เป็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของระบบการจัดการโครงการใหม่ (เปรียว) เยอรมัน Gref นำเสนอต่อผู้ถือหุ้นโครงการธนาคารพิเศษที่มุ่งปรับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารสำหรับคนพิการ

การนำเสนอระบบเปรียวและโครงการธนาคารพิเศษในการประชุมประจำปีของ Sberbank ภาพบริการกด

“ความจริงที่ว่า Osobennyy Bank เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่เปลี่ยนไปใช้ Agile บ่งบอกถึงความสนใจของเราในโครงการและความตั้งใจของเราที่จะพัฒนามัน ฉันเสียใจมากที่ฉันไม่ได้เริ่มทำสิ่งนี้ก่อนหน้านี้นี่เป็นความผิดพลาดของฉัน” German Gref กล่าวในภายหลังระหว่างการแถลงข่าวโดยตอบคำถามจากนักข่าววิทยุของ All-Russian Society of the Blind (VOS)

German Gref เล่าว่าปีที่แล้วตัวเขาเองสวมชุด Gert เลียนแบบความพิการได้ตรวจสอบการปรับตัวของสำนักงาน Sberbank ได้อย่างไร

“นี่ไม่ใช่การดำเนินการเพียงครั้งเดียว เราซื้อชุดสูทจำนวนหนึ่งแล้วส่งไปยังภูมิภาคเพื่อให้หัวหน้าธนาคารอาณาเขตทั้งหมดสวมใส่และรู้สึกว่าความพิการคืออะไร ท้ายที่สุด การพูดแบบนี้เป็นเรื่องหนึ่งและอีกอย่างหนึ่ง - รู้สึกได้ เราเห็นผลตอบแทนมหาศาลจากการทดลองนี้ภายในทีมแล้ว” German Gref กล่าว

โครงการธนาคารพิเศษ

โครงการ "ธนาคารพิเศษ" ได้รับการประกาศเมื่อเกือบหนึ่งปีที่แล้ว และฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมาทั้งหมดได้ทุ่มเทให้กับการวิจัย โดยอิงจากผลลัพธ์ที่เราได้พัฒนาคำแนะนำสำหรับการปรับช่องทางของธนาคารให้เข้ากับความต้องการของผู้ทุพพลภาพ

จากการศึกษาของ Sberbank พบว่ามีคนพิการ 12.7 ล้านคนในรัสเซียและมีเพียง 40 ล้านคนที่มีการเคลื่อนไหวที่จำกัด (รวมถึงสตรีมีครรภ์ ผู้ที่มีรถเข็นเด็ก ผู้สูงอายุ และผู้ที่มีปัญหาสุขภาพชั่วคราว)

Anna Nesterova หัวหน้าโครงการ Special Bank กล่าวว่า "เราได้ปรับแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาแล้ว ในขณะที่บนแพลตฟอร์ม iOs เรากำลังเตรียมที่จะเปิดตัวบน Android ในอนาคตอันใกล้" Anna Nesterova หัวหน้าโครงการธนาคารพิเศษกล่าว . ตามที่เธอกล่าว ตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม พนักงานทั่วทั้งเครือข่ายได้เริ่มเข้ารับการฝึกอบรมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรพิเศษเกี่ยวกับวัฒนธรรมการให้บริการผู้ทุพพลภาพ

สามขั้นตอนของโครงการ

โครงการธนาคารพิเศษจะดำเนินการในหลายขั้นตอน ปีนี้อุทิศให้กับการปรับตัวของสภาพแวดล้อมทางกายภาพและเทคโนโลยี - สำนักงาน, ตู้เอทีเอ็ม, เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน

“สภาพแวดล้อมที่เข้าถึงได้ไม่ใช่แค่ทางลาดและปุ่มเท่านั้น แต่ยังไม่เพียงพอ ทุกสิ่งที่เราทำภายในโครงการสามารถแบ่งออกเป็นสามส่วน ประการแรกคือข้อกำหนดของกฎอาคารและระเบียบตามอนุสัญญาที่ให้สัตยาบันว่าด้วยสิทธิของคนพิการ ประการที่สองคือคำแนะนำที่เผยแพร่เมื่อเร็ว ๆ นี้ของธนาคารกลาง และประการที่สามคือความคิดริเริ่มของเรา” Anna Nesterova อธิบาย

ตัวอย่างเช่น ความคิดริเริ่มอย่างหนึ่งคือบริการล่ามภาษามือจากระยะไกล ซึ่งกำลังได้รับการทดสอบแล้วในบางสาขาของธนาคาร ขั้นต่อไปตาม Anna Nesterova จะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ประเภทนี้

“เรากำลังหารือถึงความเป็นไปได้ในการออกบัตรด้วยการออกแบบดั้งเดิมของธนาคารพิเศษ เนื่องจากปัญหาอย่างหนึ่งที่คนตาบอดต้องเผชิญ เช่น การไม่สามารถแยกแยะการ์ดใบหนึ่งจากอีกใบหนึ่งได้ บางทีอาจจะมีแพ็คเกจความภักดีสำหรับกลุ่มนี้โดยเฉพาะ - ส่วนลดสำหรับรถแท็กซี่เฉพาะทางเช่น” - เรื่องราวของแอนนา

"เราพูดกันอย่างเท่าเทียมกัน โดยพื้นฐานแล้วในฐานะลูกค้า"

ผู้เชี่ยวชาญด้านตาบอดอิสระของธนาคารพิเศษคือ Anatoly Popko หัวหน้าโครงการ People IN ของ Integration Center ในระหว่างการนำเสนอในการประชุมประจำปีของผู้ถือหุ้น Anatoly แสดงให้เห็นว่าเขาใช้แอปพลิเคชัน Sberbank อย่างไรโดยดัดแปลงโดยใช้โปรแกรมการเข้าถึงหน้าจอ Anatoly ชำระเงินออนไลน์ให้กับห้องสมุด Logos สำหรับผู้พิการทางสายตา ซึ่งเขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง

ภูมิศาสตร์ของโครงการธนาคารพิเศษจะครอบคลุมไม่เพียง แต่มอสโก ภูมิภาคมอสโก และเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก แต่ยังรวมถึงเมืองอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซียตั้งแต่ปี 2560 วลาดิสลาฟ Kreinin กรรมการผู้จัดการของกรมพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Sberbank กล่าว ในงานแถลงข่าวที่สำนักงานกลางของ Interfax ... โครงการกำลังดำเนินการร่วมกับระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ MasterCard ระยะนำร่องจะสิ้นสุดในปลายเดือนธันวาคมปีนี้

โครงการธนาคารพิเศษได้รับการออกแบบสำหรับผู้สูงอายุ ลูกค้าที่มีความคล่องตัวต่ำ และผู้ทุพพลภาพ มีการวางแผนที่จะปรับทุกช่องทางของบริการของธนาคาร - พื้นที่ทางกายภาพ, สภาพแวดล้อมดิจิทัล, การสื่อสาร ธนาคารยังตั้งใจที่จะแนะนำช่องทางใหม่ในการโต้ตอบและผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารใหม่ ๆ สำหรับพวกเขา

ปัจจุบันตัวแทนของ Sberbank ได้เข้าร่วมคณะทำงานที่จัดโดยธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งจะศึกษาประสบการณ์ในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปราศจากสิ่งกีดขวางในสภาพแวดล้อมการธนาคาร ดังนั้นโครงการนำร่องของ Sberbank อาจมีผลกระทบต่อการตัดสินใจเลือกสำนักงานธนาคารของรัสเซีย เช่นเดียวกับการก่อตัวของผลิตภัณฑ์สำหรับคนค่อนข้างกว้าง แต่เป็นกลุ่มพิเศษ V. Kreinin เชื่อ

โครงการธนาคารพิเศษจะดำเนินการเป็นโครงการระยะยาว ในขณะที่การดำเนินการดังกล่าวจะจัดหาเงินทุนภายในกรอบของแผนการลงทุนทั่วไปที่ได้รับอนุมัติจาก Sberbank โครงการนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่เข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มีความคล่องตัว จำกัด ผู้ที่มีอายุมากกว่า 55 ปีที่ต้องเผชิญกับข้อ จำกัด เมื่อใช้บริการธนาคารเช่นเดียวกับคนพิการในโรคประเภทต่างๆ - ที่มีความผิดปกติของระบบกล้ามเนื้อและกระดูกความบกพร่องทางสายตา และผู้บกพร่องทางการได้ยิน

“วันนี้ ภายใต้กรอบของโครงการ บริการเปิดตัวใน Zelenograd ใกล้กรุงมอสโก ซึ่งช่วยให้ผู้ที่ไม่สามารถไปถึงสำนักงานของธนาคารสามารถรับบริการธนาคารที่บ้านได้” V. Kreinin กล่าว เขาเสริมว่าภายในกรอบของโครงการนำร่อง มีการซื้อตู้เอทีเอ็ม ปรับให้เข้ากับปัญหาของลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยิน และกำลังหารือเกี่ยวกับการจัดพื้นที่ในสำนักงาน มีการวางแผนโซลูชันการปรับตัวบนเว็บไซต์ Sberbank โดยจะใช้แบบอักษรสำหรับคนตาบอด ในอนาคต ผู้เชี่ยวชาญจะกำหนดภารกิจในการเจรจากับบริษัทประกันเพื่อสร้างบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว เช่น การประกันภัยการเดินทางไปต่างประเทศ การประกันภัยอุบัติเหตุ และอื่นๆ (ตามโปรแกรมมาตรฐาน การเริ่มทุพพลภาพถือเป็นผลสืบเนื่องมาจากเหตุการณ์เอาประกันภัยกะทันหัน)

Sberbank ในวันศุกร์ยังตีพิมพ์ผลการศึกษาที่ดำเนินการภายใต้กรอบของโครงการ "ลูกค้าพิเศษ" จากการศึกษาพบว่า 40 ล้านคนที่มีความคล่องตัว จำกัด อาศัยอยู่ในรัสเซียโดย 12.7 ล้านคนเป็นผู้พิการผู้ทุพพลภาพในมอสโก - 1.2 ล้านคน จากข้อมูลของมูลนิธิ So-Unification Foundation มีผู้พิการ 2.7 พันคนอาศัยอยู่ในรัสเซีย ทั้งสองวิสัยทัศน์ และการได้ยิน ตามการประมาณการขององค์การอนามัยโลก (WHO) ในสหพันธรัฐรัสเซียมีผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาตั้งแต่ 1.8 ล้านคนถึง 5 ล้านคนโดยมีการด้อยค่าของระบบกล้ามเนื้อและกระดูก - 1.5 ล้านคน 8-9 ล้านคนที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน มีลักษณะเฉพาะของการพัฒนาจิตใจ - 2 ล้านคน

พลเมืองทุกประเภทเหล่านี้ได้รับทรัพยากรทางการเงินประมาณ 90% ในชีวิตผ่าน Sberbank เป็นการชำระเงินทางสังคม

ข้อสรุปหลักของการศึกษาคืออุปสรรคหลักในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เข้าถึงได้นั้นอยู่ที่ด้านการสื่อสาร นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "ปัจจัยมนุษย์" น้ำหนักเฉพาะของปัจจัยนี้ในรายการอุปสรรคคือ 80% "เรากำลังพูดถึงอุปสรรคทางจิตใจและอารมณ์ในการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มนี้" V. Kreinin กล่าว

ดังนั้นตามที่เขากล่าวว่าหัวหน้า Sberbank ชาวเยอรมัน Gref เพิ่งปรากฏตัวต่อหน้าสาธารณชนในวันคนพิการในชุด GERT เลียนแบบซึ่งทำให้ผู้สวมใส่ได้สัมผัสโดยตรงว่าผู้ที่มีปัญหาระบบมอเตอร์วิสัยทัศน์และปัญหาการได้ยินประสบ เมื่อเยี่ยมชมสำนักงานธนาคาร "หลังจากที่ตัวฉันเอง" อยู่ในรองเท้า "ของ GERT ในช่วงเวลาสั้น ๆ คำพูดของฉันก็เงียบลงและการเคลื่อนไหวของฉันช้าลงเพื่อนร่วมงานของฉันสังเกตเห็นสิ่งนี้" V. Kreinin ยอมรับ

ผู้จัดงานโครงการธนาคารพิเศษกล่าวว่าในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กการนำเสนอโครงการโดยใช้ชุด GERT ซึ่งตามมาด้วยมอสโกนั้นเป็นไปอย่างดุเดือด มันกินเวลานานขึ้นสามเท่า นักข่าว นายธนาคาร นักกีฬาอยู่ในคิวของผู้ที่ต้องการลองสวมชุดเลียนแบบ

28 กรกฎาคม 2559 มอสโก - Sberbank นำเสนอ "ธนาคารพิเศษ" - โครงการปรับผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารเพื่อผู้ที่มีความต้องการพิเศษ โครงการนี้กำลังดำเนินการร่วมกับมาสเตอร์การ์ด

ในเดือนพฤษภาคม 2559 มีการเปิดตัวโครงการวิจัยอันเป็นผลมาจากการที่ Sberbank ร่วมกับพันธมิตรจะนำเสนอโซลูชั่นที่ออกแบบมาเป็นพิเศษให้กับผู้ที่มีความต้องการพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าของธนาคารดังกล่าวจะได้รับบริการต่างๆ ที่บ้าน โครงการนำร่องอีกโครงการหนึ่งคือการใช้ล่ามภาษามืออิเล็กทรอนิกส์ในแผนกต่างๆ - ซอฟต์แวร์สำหรับแปลคำพูดเป็นภาษามือ การทดสอบจะเริ่มขึ้นในเดือนกันยายน

"ภารกิจของโครงการธนาคารพิเศษคือการเปิดโอกาสให้ทุกคนได้ใช้ชีวิตอย่างเต็มที่และน่าสนใจด้วยบริการของ Sberbank" Vladislav Kreinin กรรมการผู้จัดการแผนกพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Sberbank กล่าว - "ธนาคารพิเศษ" คือระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับลูกค้าธนาคารที่มีความทุพพลภาพ สร้างขึ้นด้วยความเอาใจใส่อย่างละเอียดอ่อนต่อสถานการณ์ชีวิตและความต้องการของพวกเขา เราจะออกแบบบริการของเราร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดจาก NGO และลูกค้าของเรา "

Galina Ganeeva รองประธานของ Mastercard Russia กล่าวว่า "การขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินและการเผยแพร่ความรู้ด้านการเงินถือเป็นส่วนสำคัญของงานของ Mastercard ทั่วโลกและในรัสเซีย - เราทำดีที่สุดเพื่อให้เทคโนโลยีและความรู้ของเราพร้อมสำหรับชาวรัสเซีย และเราปฏิบัติต่อโครงการธนาคารพิเศษด้วยความเอาใจใส่อย่างยิ่ง ความคิดริเริ่มที่เน้นการวิจัยนี้จะนำเสนอโซลูชั่นและผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่พร้อมใช้งานและจะช่วยให้ประชาชนทุกคนได้รับบริการด้านการธนาคารที่ทันสมัยด้วยวิธีที่ง่ายและสะดวกเช่นเดียวกัน ”

วันนี้ 37% ของแผนกของ Sberbank ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ที่มีความต้องการพิเศษ ตู้เอทีเอ็ม 16,856 แห่งของ Sberbank ตั้งอยู่ที่ชั้นล่างเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงเก้าอี้รถเข็น โดย 9,808 เครื่องมีอักษรเบรลล์ ผู้พิการทางสายตาสามารถลงทะเบียนการดำเนินการโดยใช้โทรสารที่ Sberbank

PJSC Sberbankเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียและเป็นหนึ่งในสถาบันการเงินชั้นนำระดับโลก Sberbank คิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของสินทรัพย์ของภาคการธนาคารของรัสเซียทั้งหมด Sberbank เป็นผู้ให้กู้รายสำคัญสำหรับเศรษฐกิจของประเทศและถือหุ้นใหญ่ที่สุดในตลาดเงินฝาก ผู้ก่อตั้งและผู้ถือหุ้นหลักของ Sberbank คือธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งเป็นเจ้าของ 50% ของทุนจดทะเบียนและหนึ่งหุ้นที่มีสิทธิออกเสียง อีก 50% ของหุ้นของธนาคารเป็นของนักลงทุนชาวรัสเซียและนักลงทุนต่างชาติ บุคคลมากกว่า 135 ล้านคนและมากกว่า 1 ล้านองค์กรใน 22 ประเทศทั่วโลกใช้บริการของ Sberbank ธนาคารมีเครือข่ายสาขาที่กว้างขวางที่สุดในรัสเซีย: ประมาณ 17,000 สาขาและแผนกโครงสร้างภายใน เครือข่ายต่างประเทศของธนาคารประกอบด้วยธนาคารสาขา สาขา และสำนักงานตัวแทนในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา CIS ยุโรปกลางและตะวันออก ตุรกี และประเทศอื่นๆ
ใบอนุญาตทั่วไปของธนาคารแห่งรัสเซียสำหรับการดำเนินงานด้านการธนาคาร 1481 เว็บไซต์ทางการของธนาคาร - www.sberbank.com (เว็บไซต์ของ Sberbank Group), www.sberbank.ru

มาสเตอร์การ์ด (NYSE: MA)
www.mastercard.com เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมการชำระเงินระดับโลก เราดำเนินการเครือข่ายการประมวลผลการชำระเงินที่เร็วที่สุดในโลกที่เชื่อมโยงผู้บริโภค สถาบันการเงิน พ่อค้า รัฐบาล และธุรกิจต่างๆ ในกว่า 210 ประเทศและเขตแดน ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของมาสเตอร์การ์ดช่วยให้จัดการงานประจำวันได้ง่ายขึ้น ปลอดภัยขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การช็อปปิ้ง การเดินทาง การทำธุรกิจ และการจัดการด้านการเงิน ติดตามเราบน Twitter @ Mastercard_RU และ Mastercard Facebook เข้าร่วมการสนทนาบนบล็อก Cashless Pioneers และสมัครรับข่าวสารของ Engagement Bureau