“ลูกค้าถูกเสมอ”… เท็จ! ทำไมเวลาลืมว่าลูกค้าถูกเสมอ ใครเป็นคนคิดค้นลูกค้าถูกเสมอ

คุณยังเชื่อหรือไม่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ”? คุณพร้อมที่จะทนต่อสิ่งที่น่ารังเกียจและกลอุบายใด ๆ จากลูกค้าที่ไม่เพียงพอเพียงเพื่อขายสินค้าและบริการของคุณบางส่วนโดยได้รับผลกำไรเพียงเล็กน้อยเพราะการเน้นที่วลี "ลูกค้าถูกเสมอ" คุณ จำกัด ธุรกิจของคุณในด้านรายได้หรือไม่?

ท้ายที่สุดการทำกำไรโดยการให้บริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอนั้นยากยากยาว ... ดังนั้นในบทความนี้เราจะมาหารือร่วมกันว่าลูกค้าถูกเสมอหรือไม่

ทำไมลูกค้าไม่ถูกเสมอไป

1. ข้อได้เปรียบที่ไม่เหมาะสมของลูกค้าที่ไม่เพียงพอคุณทราบดีว่าลูกค้าบางคนไม่มีประโยชน์และจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ ที่นี่เราสามารถระลึกถึงกฎ Pareto เมื่อการกระทำ 20% นำมาซึ่งผลลัพธ์ 80% สำหรับลูกค้า 20% สามารถสร้างกำไรได้ 80% หากพวกเขาเป็นลูกค้าที่มีมารยาทเพียงพอและมีใจรักในผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ ดังนั้นจงเลือกลูกค้าของคุณอย่างระมัดระวังซึ่งคุณจะทำงานด้วย

หากลูกค้าหยาบคายต่อผู้จัดการของคุณ เรียกร้องสิ่งที่ไม่รวมอยู่ในบริการและหน้าที่ของคุณ อนุญาตให้ตัวเองโทรหาคุณตอนตีสามเพื่อหาว่าเทอร์มินัล D อยู่ที่ Sheremetyevo เพียงเพราะเขาซื้อตั๋วไปอียิปต์จาก คุณ อย่าลังเลที่จะไล่ลูกค้ารายนี้ออก!

เพราะการซ่อนวลีที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" เรายินยอมโดยปริยายต่อพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของคนบางคน และถ้าคน ๆ นั้นพิสูจน์ความหยาบคายของเขาด้วยวลีนี้เขาก็ไม่มีข้อโต้แย้งอื่น ๆ และทำไมคุณถึงต้องการลูกค้าเช่นนี้?

อันที่จริง ลูกค้าไม่ได้ถูกต้องเสมอไป แต่เราปรับพฤติกรรมของเขาและอนุญาตให้เราได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ต่อไป

2. แล้วพนักงานของคุณล่ะ?หากคุณถูกชี้นำโดยวลีที่ว่าลูกค้าคือธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณเข้าใจผิดอย่างมหันต์ พนักงานของคุณคือธุรกิจของคุณ เราได้พูดหลายครั้งแล้วว่าพนักงานของคุณรู้จักธุรกิจและลูกค้าของคุณมากที่สุด ในกรณีที่ธุรกิจล้มเหลว คุณสามารถปรับโครงการเป็นช่องอื่นได้ แต่พนักงาน ทีมของคุณ ประสบการณ์และทักษะของพวกเขาจะยังคงอยู่กับคุณ

ดังนั้นการตำหนิพนักงานต่อหน้าลูกค้า เข้าข้างลูกค้าที่ไม่เพียงพอซึ่งทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวขึ้นมาได้เพียงเพราะว่าผู้ขายกำลังให้บริการลูกค้ารายอื่นอยู่ คุณสูญเสียความเคารพและลดแรงจูงใจของพนักงานของคุณ และการได้รับการยอมรับในที่ทำงานเป็นส่วนหนึ่งของแรงจูงใจของพนักงานของคุณ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่สามารถรักษาคนฉลาดไว้ในทีมได้

ดังนั้น ลูกค้าบางคนยังต้องอธิบายว่าพวกเขาผิด และหากพวกเขาไม่พอใจกับบริการของคุณ คุณก็ควรปล่อยให้พวกเขาไป เพราะคุณต้องการทำงานกับคนที่อยู่ในช่วงคลื่นเดียวกันกับคุณ และเคารพพนักงานของคุณและของคุณ บริษัท.

3. คุณกำลังสูญเสียลูกค้ารายอื่นลูกค้าอาจไม่ถูกต้องเสมอไป แต่ถ้าคุณเผยแพร่วลีที่รู้จักกันดีของ Mr. Selfridge ซึ่งเขาเคยพูดไว้เมื่อปี 1909 แสดงว่าคุณสนับสนุนข้อกำหนดใดๆ ของลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ แม้กระทั่งสิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม การมีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ไม่เพียงพอซึ่งอาจมาหาคุณเพื่อจุดชนวนความขัดแย้ง แต่ไม่ได้จะซื้อเลย คุณกีดกันผู้ที่พร้อมจะซื้อ

นอกจากนี้ ลูกค้าโต้เถียงกันต่อหน้าลูกค้ารายอื่นทำลายชื่อเสียงของคุณ และทำไมคุณถึงต้องการมัน และพนักงานที่รู้ว่าคุณอยู่เคียงข้างลูกค้าทุกคน แม้แต่คนที่คิดผิด จะเริ่มเกลียดลูกค้าทุกคนโดยสิ้นเชิง ยิ้มและทำงานโดย “ไม่อยากทำ” และลูกค้าจะรู้สึกได้อย่างแน่นอน ...

ดังนั้นเราจึงพบว่าลูกค้าไม่ถูกต้องเสมอไป และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหากคุณมีลักษณะเฉพาะในธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ คุณจะพิจารณามุมมองของคุณใหม่และเลือกเฉพาะลูกค้าที่คุณต้องการทำงานและให้ความร่วมมือด้วย คุณมีความยินดี ทุกคนจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ - คุณ ทีมงานของคุณ และธุรกิจโดยรวม!

เริ่มต้นโครงการอินเทอร์เน็ตของคุณ? เราขอเชิญคุณเข้าร่วมการประชุมออนไลน์ "วิธีรวบรวมสมาชิกและเปลี่ยนเป็นเงิน" เราจะบอกคุณถึงวิธีสร้างสินทรัพย์บนอินเทอร์เน็ตที่จะนำรายได้ที่มั่นคงมาให้คุณใน 100 วัน

_____________________________________________________________________________
หากคุณยังคงกลัวที่จะขอคำติชมจากลูกค้าเพราะคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ดีนักและคุณจะไม่ได้รับคำแนะนำในเชิงบวก แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียผลกำไร ชื่อเสียง และลูกค้า!

ทุกคนที่ทำงานกับผู้คนจำสำนวนง่ายๆ ที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" แต่สิ่งนี้เป็นจริงในทุกกรณีหรือไม่? ลองคิดดูสิ

เมื่อมีความสัมพันธ์แบบ "ผู้ขาย" / "ลูกค้า" ปัญหาความขัดแย้งเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย สิ่งแรกที่ "ผู้ขาย" ควรทำคือประเมินว่าความจริงอยู่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งว่าเป็นอิสระและเป็นกลางที่สุด และหากลูกค้าพูดถูก คุณจะต้องยอมรับความผิดพลาดและปฏิบัติตามสมมติฐานข้างต้น แต่ในสถานการณ์ที่คุณเข้าใจว่าลูกค้ามีความผิดอย่างชัดเจน และคุณถูกคาดหวังให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา การทำเช่นนี้จะเป็นเรื่องยากมาก

จะดำเนินการอย่างไร?

การประกาศว่าลูกค้าผิดและข้อเรียกร้องของเขาไร้สาระนั้นไม่คุ้มสำหรับตัวเขาเองหรือต่อผู้บังคับบัญชาของเขา เนื่องจากในแต่ละกรณีเหล่านี้ คุณเองจะต้องถูกตำหนิ ในทางกลับกัน ลูกค้าควรได้รับการผลักดันอย่างนุ่มนวลไปยังการตัดสินใจที่ถูกต้อง นี่เป็นแนวทางที่สร้างสรรค์ของผู้จัดการอย่างแม่นยำ งานของคุณคือเอาชนะความก้าวร้าวของลูกค้าในระยะเริ่มต้น และอย่าเปลี่ยนไปใช้การสนทนาที่เน้นเสียงสูง ในการทำเช่นนี้คุณไม่ควรประจบประแจงและแก้ตัวหรือยิ่งไปกว่านั้น พยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างใจเย็นและทางการทูตว่าคุณสามารถแก้ไขสถานการณ์เพื่อประโยชน์สูงสุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

ในการเริ่มต้น คุณควรพยายามเข้าสู่ตำแหน่งของลูกค้า ทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้เขา ที่มาของการเรียกร้องและการปฏิเสธ ไม่จำเป็นเลยที่คนๆ หนึ่งจะไม่ชอบคุณเป็นการส่วนตัว เป็นไปได้มากว่าคนๆ หนึ่งที่เขาเชื่อว่าเป็นคุณที่ทำผิดพลาดที่ไหนสักแห่งและต้องกำจัดมันทิ้งไป

พยายามขอให้ลูกค้าบอกคุณ นั่นคือ ถามว่าเขาเห็นวิธีแก้ปัญหาอย่างไร สิ่งที่ยากที่สุดคือการปฏิบัติตามคำขอของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎของบริษัท มักจะเป็นปัญหาในการแก้ปัญหาหลายๆ อย่างด้วยตัวเอง ดังนั้นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะให้คนอื่นมีส่วนร่วม คุณต้องขอความช่วยเหลือจากลูกค้า อธิบายให้เขาฟังถึงความจำเป็นในการรอ แต่ผลที่ได้คือคุณสามารถชนะได้ ท้ายที่สุดแล้ว การแก้ปัญหาที่ยากคือสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับทั้งผู้บริหารและลูกค้า โดยตระหนักว่าคุณเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง ลูกค้าจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของเขา

“สอนคุณยายดูดไข่…”

ลูกค้าพูดถูกเสมอว่าเขาต้องการได้ผลงานที่ยอดเยี่ยมจากเงินของเขาภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ แต่เขาไม่ถูกต้องเสมอไปในกรณีที่เขาบอกว่าคุณต้องทำงานนี้อย่างไร ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกหลักเกิดขึ้น: ไม่ว่าจะเห็นด้วยกับความต้องการของเขา บางครั้งก็ไร้สาระ และทำงานให้สำเร็จ หรือยืนกรานในเวอร์ชันของตัวเองของการแก้ปัญหา หากคุณเห็นว่าเส้นทางที่ลูกค้าเสนอไม่ได้ผล บอกเขาเกี่ยวกับเส้นทางนั้น ให้คำแนะนำตัวเลือกต่างๆ แต่อย่ายืนกรานการตัดสินใจควรเป็นของเขาและของเขาเท่านั้น แต่คุณมีอิสระที่จะเลือกวิธีการและวิธีการทำงานให้สำเร็จ

หากความต้องการของเขาไม่สามารถทำได้จากมุมมองของมืออาชีพ มันก็คุ้มค่าที่จะประนีประนอมสูงสุดและอธิบายอย่างถูกต้องว่าทำไมจึงไม่คุ้มที่จะทำในลักษณะนี้ และที่สำคัญที่สุด เราต้องไม่ลืมที่จะนำเสนอทางเลือกอื่น

ใช่ลูกค้าอาจผิด แต่ศิลปะการจัดการก็แน่ชัดว่าเขาไม่รู้เรื่องนี้ ดังนั้น เพื่อป้องกันความขัดแย้งกับลูกค้าในที่ทำงาน คุณต้องเลือก:

ไม่ว่าคุณจะปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของลูกค้า แน่นอนว่าเตือนเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการตัดสินใจดังกล่าว

หรือหากด้วยเหตุผลทางกายภาพหรือทางศีลธรรมและจริยธรรมที่คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ คุณควรยกเลิกสัญญาและรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการยุติสัญญา

หรือซึ่งเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด ให้ค้นหาวิธีการประนีประนอมที่เหมาะสมกับทั้งคุณและลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน

“ลูกค้าถูกเสมอ” คือคำกล่าวที่เราได้ยินจากลูกค้า ผู้บังคับบัญชา และนักการตลาด แต่มันมาจากไหนและการตัดสินนี้จริงแค่ไหน คนที่พูดวลีนี้ต้องการบอกเราว่าอย่างไร กับใคร และจะใช้อย่างไร

ใครว่าลูกค้าถูกเสมอ

วลีดังกล่าวไม่สามารถเกิดในรัสเซียและยิ่งกว่านั้นในสหภาพโซเวียต วลีนี้เหมือนกับสิ่งอื่น ๆ มากมายที่มาหาเราจากตะวันตกและในขั้นต้นนั้นฟังเป็นภาษาอังกฤษ: ลูกค้าถูกเสมอ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2467 วลีนี้ได้กลายเป็นคำขวัญของกลุ่มร้านค้า Gordon Selfridge (1857-1947) แม้ว่าจะมีรุ่นที่ผู้ก่อตั้งวลี "ลูกค้าถูกต้องเสมอ" คือ Cezart Ritz ซึ่งเป็นเจ้าของเครือโรงแรม Ritz และใช้คำขวัญ - "ลูกค้าไม่เคยผิด" (Le client n\'a jainais tort - ภาษาฝรั่งเศส).

ลูกค้าถูกเสมอใช่มั้ย?

แต่ถึงกระนั้น ผู้ขายจำนวนมากก็เริ่มท้าทายความถูกต้องของวลีนี้ต่อหน้าผู้บริหาร ยิ่งไปกว่านั้น นี่ไม่ได้หมายความว่าพนักงานไม่ได้มุ่งเน้นที่ลูกค้า ตามกฎแล้ว หมายความว่าเขาแค่คิดถึงสิ่งที่ผู้บริหารบอกและเปรียบเทียบกับประสบการณ์ของเขาเอง อันที่จริง วลี "ลูกค้าถูกเสมอ" ไม่มีอะไรมากไปกว่ากลอุบายทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าและปรับปรุงความภักดีของพวกเขา และต้องโปรโมทให้มากขึ้นต่อหน้าลูกค้า ไม่ใช่ต่อหน้าพนักงาน พนักงานขายจะพัฒนาชุดของกฎเกณฑ์และมาตรฐานสำหรับการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสามารถวัดและประเมินผลได้

"ลูกค้าถูกเสมอ!"- วลีนี้ในครั้งเดียวมีอิทธิพลอย่างมากไม่เพียงต่อจิตใจของเจ้าของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อจิตใจของผู้ซื้อด้วย วลีดังกล่าวสามารถประดิษฐ์ขึ้นในต่างประเทศเท่านั้นซึ่งเกิดขึ้นในปี 2452 ในอังกฤษ ผู้ก่อตั้งเครือร้านค้า Harry Gordon Selfridge กลายเป็นผู้เขียนวลีที่มีชื่อเสียงนี้

ห้างสรรพสินค้า Selfridges & Co ของเขายังคงถือเป็นหนึ่งในห้างสรรพสินค้าที่ดีที่สุดในลอนดอนและในยุโรปทั้งหมด เขาเป็นคนแรกที่เสนอให้สร้างเงื่อนไขดังกล่าวให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขามาที่ร้านของเขาไม่เพียง แต่สำหรับการซื้อเพียงครั้งเดียว แต่ยังต้องการใช้เวลาที่นั่นมากขึ้นด้วย การทำเช่นนี้เป็นครั้งแรกในโลกที่มีร้านกาแฟปรากฏขึ้นในอาณาเขตของร้าน ซึ่งลูกค้าสามารถใช้เวลาว่างก่อนหรือหลังการซื้อได้ แต่กลับไปที่จุด

เกร็ดประวัติศาสตร์

ดังนั้นสิ่งที่ทำให้ Selfridge พูดวลีนี้เป็นครั้งแรก: "ลูกค้าถูกเสมอ"? ปรากฎว่าวลีนี้ไม่ใช่ปรัชญาการบริการลูกค้าของนักธุรกิจ แต่เป็นเพียงวิธีการทำงานกับลูกค้าที่มีความต้องการสูง ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและมีความสำคัญ ทัศนคติดังกล่าวปลูกฝังความเคารพและไว้วางใจในลูกค้า - มันเป็นเพียงเครื่องมือในการขาย แต่ไม่ได้หมายความว่าเป็นพันธสัญญาในการค้าขาย ผู้ซื้อโดยตระหนักว่าเขาไม่เคยได้รับบริการแบบนี้มาก่อนเลย จึงกลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น

ผิดประโยค: "ลูกค้าถูกเสมอ"สำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจแบบ win-win ผู้ประกอบการเพียงแค่วางลูกค้าบนหัวของพวกเขาทำให้พวกเขาไม่สามารถยอมรับได้

ในอเมริกา สิ่งนี้อยู่ได้ไม่นาน ซึ่งไม่สามารถพูดได้เกี่ยวกับพื้นที่หลังโซเวียตของเรา ในไม่ช้า นักธุรกิจ ผู้บริหาร ผู้จัดการชาวอเมริกัน ก็ตระหนักได้ว่าลูกค้าสามารถขึ้นเป็นที่ 2 ได้ แต่พนักงานที่มีประสิทธิภาพสมควรได้รับหมายเลขแรก เพราะผลกำไรของบริษัทและคุณภาพการบริการขึ้นอยู่กับพวกเขา Hull Rosenbluth ได้ตีพิมพ์หนังสือชื่อ: "ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับสองและพนักงานของคุณก่อน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่"

ลูกค้าถูกเสมอจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์เป็นอย่างอื่น!

ประเด็นคือวลี "ลูกค้าถูกเสมอ"ไม่ใช่แค่เพียงผู้จัดการ พนักงานขาย และพนักงานบริการอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังอยู่ในใจของผู้ซื้อมาอย่างยาวนาน พวกเขาทุบโต๊ะ ดูถูกพนักงาน บ่นเกี่ยวกับบริษัทในทุกโอกาส และสิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับธุรกิจมากมาย

ลูกค้าสามารถโทรหาผู้จัดการและทำให้อับอายต่อหน้าพนักงานและผู้มาเยี่ยมร้านทุกคน โดยเรียกร้องจากเขาโดยชอบธรรมและปราศจาก ผู้ซื้อซ่อนตัวอยู่หลังวลีนี้เมื่อถูกนำออกจากบริบทโดยเชื่อว่ากรอบของกฎหมายและมาตรฐานทางศีลธรรมสำหรับเขาหายไปเพราะเขาถูกเสมอ! ประโยคเต็มคือ: "ลูกค้าถูกเสมอจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์เป็นอย่างอื่น!",แต่ทุกคนจำได้แค่สามคำแรกเท่านั้น

ในไม่ช้า นักธุรกิจก็ตระหนักว่าวลีนี้ส่งผลเสียต่อการบริการลูกค้าเท่านั้น เพราะการบริการเริ่มต้นด้วยความสะดวกสบายที่พนักงานควรสร้างขึ้นจากการทำงาน และวลีนี้สนับสนุนให้พวกเขาเกลียดลูกค้าและนายจ้าง คนมีการศึกษามองดูพฤติกรรมของผู้ซื้อที่หยิ่งยโสและไร้มารยาท และเริ่มมีพฤติกรรมในลักษณะเดียวกัน "ทำไมจะไม่ล่ะ? สร้างเรื่องอื้อฉาวแต่ได้ส่วนลด - เยี่ยมมาก!

สคริปต์การสื่อสารและการแสดงที่เรียกว่า “เราดีใจที่ได้พบคุณ!”ไม่ทำงานเพราะลูกค้ามักจะรู้สึกถึงบริการที่ดีและเข้าใจว่าพวกเขาไม่ได้รับการต้อนรับจริงๆ นี่ทำให้พวกเขาโกรธมาก! ดังนั้น ในบริษัทที่มีกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกในปัจจุบัน แนวคิดของลูกค้าภายในของบริษัทจึงปรากฏขึ้น กล่าวคือ พนักงาน. การบริการลูกค้าที่แท้จริงมาจากเขา แต่ไม่ใช่จากวลี "ลูกค้าถูกเสมอ"ซึ่งปลดเปลื้องมือลูกค้าและเปลี่ยนพนักงานให้เป็นทาส ในบทความ "" คุณจะพบคำตอบมากมายสำหรับเรื่องนี้

ความจริงอันขมขื่นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา

บริการของเรายังสามารถแบ่งออกเป็นเย็น: "ลูกค้าถูกเสมอ"และพูดตามตรง: "ทุกความปรารถนาเพื่อเงินของคุณ". วลีเหล่านี้สะท้อนออกมา - ประโยคหนึ่งถ่ายทอดโดยลูกค้า และอีกประโยคโดยพนักงาน วลีที่สองได้กลายเป็นปรัชญาการบริการลูกค้าใหม่ที่มักถูกวิพากษ์วิจารณ์: “ถ้าคุณต้องการบางสิ่งที่พิเศษ - จ่ายและทุกอย่างจะเป็น!”. เธอเป็นผู้กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างราคาและคุณภาพของการบริการ ยิ่งสินค้าหรือบริการมีราคาแพงมากเท่าไร ต้นทุนก็จะยิ่งแพงขึ้นเท่านั้น

ระดับการพัฒนาวัฒนธรรมของผู้คนที่นี่และในยุโรปแตกต่างกันมาก มีคนงี่เง่าเพียงพอทุกที่ แต่ผู้ซื้อของเราไม่คุ้นเคยกับบริการคุณภาพสูงอย่างแท้จริงและวลี: "ลูกค้าถูกเสมอ!",มันทำให้เลือดของเขาร้อนขึ้น รวมสิ่งนี้เข้ากับรายได้ต่ำและขาดการศึกษา และคุณมีคำสั่งผสมที่จะทำลายธุรกิจของคุณ

พยายามสร้างบริการที่ล่วงล้ำภายใต้หน้ากากของการมุ่งเน้นลูกค้าและสโลแกน: "ลูกค้าถูกเสมอ!",คุณจะไม่ได้รับลูกค้าประจำหรือผลกำไรใดๆ ในภาคบริการเช่นเดียวกับการขาย มากขึ้นอยู่กับพนักงานที่ "ถูกต้อง" เท่านั้นที่ควรเติมงานในตลาดแรงงาน อ่านว่าพนักงานขายในอุดมคติควรเป็นอย่างไร

ทำไมวลี: "ลูกค้าถูกเสมอ!" ไม่ทำงาน?

เป็นการยากมากที่จะสื่อความหมายที่ผิดพลาดของวลีที่กำลังสนทนาให้มวลชนฟัง เนื่องจากคนที่ออกอากาศไม่เคยพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ลูกค้าต้องการถ่มน้ำลายใส่หน้าคุณเพื่อเงินหรือทำให้ขายหน้าคุณในที่สาธารณะ ยืนยันตัวเองและซ่อนอยู่หลังวลีที่ไม่สามารถทำลายได้: "ลูกค้าถูกเสมอ".

ลูกค้าควรรวบรวมความกล้าและพูดบางอย่างเช่น: “แต่ฉันต้องการโมเดลนี้โดยเฉพาะ และตอนนี้! ไม่งั้นฉันจะบ่น!”และคุณจะเห็นได้ว่าแทนที่จะเป็นบทสนทนาที่สร้างสรรค์ กลับกลายเป็นเรื่องตลกที่มีการข่มขู่และดูถูกในส่วนของเขา ตอบสนองวัฒนธรรมเชิงลบและวางลูกค้าในสถานที่ตามปรัชญา: "ลูกค้าถูกเสมอ!", พนักงานไม่มีสิทธิ์ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงได้รับเสียงกรีดร้องและเรียกร้องการบริการลูกค้าแบบกำหนดเอง

ไม่จำเป็นต้องทนกับความหยาบคายและความเพิกเฉยที่มากเกินไปของลูกค้า แต่วลี: "ลูกค้าถูกเสมอ!",ทำให้พนักงานทำไปยั่วยุให้ผู้ซื้อถือเอา

นี่เป็นวิธีที่ตำนานเล่าขานว่าเงินสามารถซื้อทุกอย่างได้ รวมถึงสิทธิที่จะละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรม พนักงานทาสต้องการช่วยเหลือลูกค้าอย่างจริงใจหรือไม่? ไม่ นี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสคริปต์ระดับเฟิร์สคลาสของเขา เขาทำตัวโง่เขลาตามคำแนะนำ ไร้วิญญาณและไร้ซึ่งความเห็นอกเห็นใจ แต่ตามปรัชญาอันบริสุทธิ์ของวลีนี้: "ลูกค้าถูกเสมอ!". ที่ลูกค้ามุ่งเน้นในทั้งหมดนี้? ยังคงลงน้ำพร้อมกับสิทธิที่จะคัดค้านลูกค้าในความผิดของเขา

ดังนั้นในการขาย พนักงานของบริษัทต่างๆ จึงมีความแตกต่างกันอย่างมาก และเป็นเรื่องที่เข้าใจได้เพราะเจ้านายของพวกเขาดำเนินชีวิตตามหลักปรัชญาที่แตกต่างกัน เมื่อได้รับการตอบกลับจากพนักงาน คุณได้ยินวลีที่เต็มไปด้วยความหมายปลอม หลอกลวงทางอารมณ์ คุณเข้าใจว่าคุณต้องหนีจากที่นี่ ผู้คนที่นี่มักอดทนกับงานและต้องการหารายได้ และในทางกลับกัน เมื่อพนักงานมองเห็นความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะช่วยลูกค้าในสายตาของพนักงาน โดยไม่มีเหตุผลพื้นฐานใดๆ เลย ความไว้วางใจและความภักดีก็จะเริ่มโบยบินขึ้นไปบนท้องฟ้า คนปกติและมีมารยาทดีชอบทัศนคติที่เหมาะสมต่อพวกเขา ดังนั้น ความจงรักภักดี การขายซ้ำ ภาพลักษณ์ น่าเสียดายที่มันเกิดขึ้นน้อยมาก

การค้นพบ

ผู้ที่เข้าใจแนวคิดและพื้นฐานของการบริการลูกค้าที่แท้จริงจะเข้าใจว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่มีคุณค่า ใช่ คุณได้ยินมาถูกแล้ว ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะต้องถูกกดลงที่เท้า มีผู้ที่ไม่มีขอบเขตของความเหมาะสมและเบรกด้วย ลูกค้าดังกล่าวไม่เพียง แต่ไร้ประโยชน์ แต่ยังเป็นอันตรายต่อ บริษัท เป็นการดีกว่าที่จะปล่อยให้พวกเขาไปอย่างสงบ มีตัวอย่างที่คล้ายกันมากมายในการปฏิบัติของโลก หาข้อสรุปและลูกค้าที่ดีสำหรับคุณ!

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? เขียนในความคิดเห็น!