Dokonywanie sprzedaży. Od rozmowy do transakcji: od teorii do praktyki. Szkolenie z techniki sprzedaży: technika cichego zamykania w negocjacjach sprzedażowych

Ostatnim etapem sprzedaży jest zamknięcie transakcji. Zakończenie transakcji sprzedaży jest ostatnim akordem. Powodem, dla którego specjaliści ds. sprzedaży i negocjacji zarabiają tak wysokie honoraria, jest to, że znają wiele sposobów zamykania transakcji sprzedaży. Wiedza ta pozwala nam uzyskiwać wysokie wyniki i długotrwałe partnerskie relacje z klientami.

Jest dobra wiadomość. Techniki zamykania sprzedaży nie są informacjami tajnymi. Przyjrzyjmy się najpierw etapowi końcowemu jako etapowi sprzedaży.

Opis etapu zamykania transakcji

Na etapie finalizacji transakcji nawiązuje się kontakt z klientem, ujawnia się lub formuje potrzeby, dokonuje prezentacji, rozstrzyga i wypracowuje sprzeciwy i zastrzeżenia. Jeśli wszystkie etapy zostaną sprawnie przepracowane, monitorowane zostaną wszystkie reakcje niewerbalne i rozwiane wszelkie wątpliwości klienta, to na etapie finalizacji transakcji nie powinno być żadnych pułapek w sprzedaży, z wyjątkiem siły wyższej, na którą nie ma wpływu.

Przykłady nieprzygotowania klienta do zawarcia transakcji

Zachowanie Klienta na etapie finalizacji transakcji może być odmienne i sygnalizować możliwe problemy. Przyjrzyjmy się realizacji transakcji w sprzedaży i przykładom rozwiązywania spraw związanych z sytuacjami problematycznymi.

Brak skłonności do komunikacji: najprawdopodobniej kontakt został słabo nawiązany, ale nie zapominaj o prawie klienta do złego nastroju.

Ignoruje komunikację: unika, nie chce wyrazić na głos negatywnej decyzji lub faktu braku informacji.

Nie zadaje pytań: czasami należy zachować ostrożność, jeśli klient nie zadaje pytań wyjaśniających ofertę i umowę, a nawet nie próbuje negocjować kwoty i warunków. Wykluczywszy możliwość własnej paranoi, nadal zapytaj klienta o opinię na temat propozycji, zadaj serię pytań na temat przewagi Twojej propozycji nad wcześniejszymi próbami rozwiązania tego samego problemu przez klienta. Jeśli klient chętnie opowiada historie, marzy o wspólnej przyszłości, ale nie podaje konkretnych liczb, dat, tomów i przeciąga dyskusję, to najprawdopodobniej jest jeszcze za wcześnie, aby mówić o finalizacji transakcji. Jeśli sytuacja się nie zmieni, spotkania zostaną przesunięte, terminy „pełzają” – warto przedyskutować z klientem możliwość powrotu do dialogu nieco później, gdy coś zmieni się dla Ciebie lub Klienta.

Cechy zachowania sprzedawcy podczas finalizacji transakcji

Jeżeli sprzedawca jest aktywny, naładowany emocjami, wie jak nawiązać kontakt i przekonać do siebie klienta, nie ma się co martwić o powodzenie transakcji. Należy pamiętać o „potrzebie” – nadmiernym znaczeniu transakcji – i starać się nie pokazywać tego klientowi na ostatnim etapie. Jest to często wykorzystywane przez doświadczonych negocjatorów. Widząc potrzebę w zachowaniu sprzedawcy, negocjacje łatwo stają się trudne dla strony potrzebującej. Umiejętność kontrolowania swoich emocji, wyrażeń niewerbalnych i zachowań to cechy niezbędne do pomyślnego zakończenia transakcji.

Wiarygodność informacji i poziom wiedzy menedżera sprzedaży to czynniki, których nie należy ignorować, gdy w grę wchodzi zamknięcie transakcji sprzedaży. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku menedżerów, którzy mają niewielkie doświadczenie zawodowe lub skromną wiedzę na temat właściwości technicznych produktu. Ważne jest, aby mieć pewność, że Klient otrzyma kompleksową i aktualną informację o produkcie. Jeśli sprzedawca wątpi w swoje odpowiedzi na pytania klienta lub nie zna odpowiedzi, warto skorzystać ze wsparcia specjalistów technicznych lub menadżera. Wprowadzanie Klienta w błąd i „pomieszanie we wskazaniach” jest niepożądane na każdym etapie sprzedaży i może powodować trudności przy finalizacji transakcji.

Techniki finalizacji transakcji w sprzedaży to dobrze ugruntowane techniki i zwroty, które pomagają szybko uzyskać pożądany rezultat.

Skutkiem sfinalizowania transakcji może być zawarcie umowy i zapłata lub być może odmowa transakcji bez opóźnienia i straty czasu.

Ważne jest, aby dobrze wyczuć nastrój klienta i podjąć kilka prób sfinalizowania transakcji. Jednocześnie ważna jest obserwacja zachowania klienta i uważne słuchanie tego, co mówi.

Można wyróżnić następujące rodzaje realizacji transakcji w sprzedaży:

bezpośredni (skierowany do kupującego);
pośredni (manipulacyjny);
psychologiczny.

Wyjaśnienie

Powszechną i skuteczną techniką zarówno w sprzedaży detalicznej, jak i hurtowej jest technika „klarowania”. Możesz wyjaśnić z klientem sposób, w jaki jest gotowy dokonać płatności, wielkość zakupu, asortyment produktów (zapytaj o stare wnioski, nowe potrzeby) i kartę kontrahenta. Jeśli mówimy o sprzedaży B2B, to znaczy warto wyjaśnić, z kim należy się kontaktować w sprawie umowy, płatności, zaświadczeń o wykonanej pracy, dokumentów. Istnieje wiele opcji. Możesz zadać pytania wyjaśniające dla każdego rodzaju produktu lub usługi.

Cel: wyśledzić reakcję rozmówcy i ustalić wektor zakończenia transakcji.

Wyjaśnienie dotyczy bezpośrednich rodzajów realizacji transakcji.

Niedobór

W niemal każdej sprzedaży sensowne jest stosowanie techniki „niedoboru”, gdy naciska się na klienta. Niedoborem może być:

okres ważności oferty handlowej (z późniejszym wzrostem kosztów);
okres obowiązywania rabatów, promocji;
ograniczona ilość towaru;
czas na podpisanie umowy przez menadżera.

Właściwe wykorzystanie technologii pomoże przyspieszyć proces decyzyjny, tworząc dodatkowe źródło pilności. Jest to technika manipulacyjna. Warto z niego korzystać w odpowiedni sposób i nie zaprzeczać własnym warunkom. Klienci szybko to zauważają, a sprzedawca ryzykuje, że znajdzie się w niezręcznej sytuacji.

Pechowy profesor

Podczas stosowania niektórych technik zamykanie transakcji sprzedażywymaga umiejętności i pewnego poziomu artyzmu.Na przykład technika „zgniłego profesora” iW przeciwnym razie źródła nazywają to „efektem Columbo” na cześć niezdarnego detektywa, który podbił serca milionów widzów. Jak wykorzystać ten obraz, aby osiągnąć sukces sprzedażowy? Łatwo. Przede wszystkim ludzie lubią porządek. Nie powinieneś bać się bycia niedoskonałym, powinieneś bać się bycia nieszczerym. Po drugie, pytanie zadane poza logiczną kolejnością powoduje u klienta lekkie zamieszanie i raczej prowokuje go do powiedzenia tego, co naprawdę myśli. Jak to działa z przykładami? Sprzedawca może po spotkaniu wrócić do biura decydenta, aby odebrać zapomnianą przepustkę, telefon, chusteczkę, długopis i jak gdyby zapytaj mimochodem: „Proszę mi powiedzieć, co stoi na przeszkodzie podpisaniu umowy?”

Słynny trener biznesu Radmilo Lukic lubił zadawać klientom pytanie na etapie finalizacji transakcji: „Co stoi pomiędzy tobą, mną i szczęściem?” To także przykład wykorzystania tej techniki.

Eksperymentując z różnymi opcjami, każdy sprzedawca znajdzie swoje własne narzędzie, które pomoże otworzyć serca klientów. Praktyka i tylko praktyka sprawi, że zwykły sprzedawca stanie się skutecznym mistrzem zamykania transakcji sprzedaży.

Najważniejszą rzeczą w profesjonalnym podejściu do sprzedaży jest to, że nie musisz czekać, aż coś się wydarzy, możesz sprawić, że to się stanie. Profesjonaliści odnoszący największe sukcesy podczas sprzedaży zachowują postawę początkującego, gdzie podchodzisz do procesu sprzedaży jako do ciągłego procesu uczenia się. Ciągle uczymy się „małych” rzeczy, które robią „dużą” różnicę. Umowa handlowa, którą prawie zawarliśmy, nie przyniesie żadnych korzyści. Musimy nadążać za zmianami, w przeciwnym razie nasi klienci będą musieli walczyć z konkurencją.

Pomyślna postawa
Musisz zacząć, zanim poniesiesz porażkę. Większość ludzi tak naprawdę nie ponosi porażek dlatego, że tak naprawdę nie zaczęli. Porażka jest wydarzeniem, a nie osobą. Możesz doświadczać porażek, ale to nie znaczy, że stajesz się porażką. Thomas Edison poniósł porażkę 10 000 razy, zanim wynalazł żarówkę. Edison wmawiał sobie, że każda porażka to kolejny krok na drodze do sukcesu.

Nikt nigdy nie odniósł w życiu 100% sukcesu. Pamiętaj: nie możesz kontrolować wszystkich okoliczności w swoim życiu, ale możesz zrobić wiele, aby kontrolować swoje uczucia w związku z nimi. Pozytywne myślenie nie sprawi, że będziesz wszechmocny, ale pozwoli ci robić wszystko lepiej niż negatywne myślenie. Kiedy zdasz sobie sprawę, że Twój potencjalny klient to przede wszystkim osoba, jednostka, poczujesz się znacznie pewniej.

Szukaj klientów
Bez klientów wypadniesz z biznesu. Zawsze szukaj docelowego klienta! Zawsze, gdy wokół ciebie są ludzie. Stale pracuj nad rozwijaniem relacji z innymi ludźmi, zwłaszcza z osobami z pokrewnej dziedziny. Sprzedaż wymuszona jest spowodowana brakiem potencjalnych klientów, co jest konsekwencją niewystarczającej ciężkiej pracy, która z kolei jest spowodowana całkowitym lenistwem.

Podstawą sprzedaży jest dobra rozmowa. Sekretem zorganizowania spotkania dla takiej rozmowy jest najpierw sprzedanie spotkania. Spotkania łatwiej sprzedać niż np. domy, ubezpieczenia, samochody czy komputery. Opowiadanie potencjalnemu klientowi o swoim produkcie przyniesie niewielką korzyść, jeśli wcześniej nie uświadomiłeś mu, jak ważne jest słuchanie Cię. Wykorzystaj pierwsze 10 sekund rozmowy, aby „kupić” czas potrzebny na opowiedzenie całej historii. Nie spiesz się. Nie powinieneś rozmawiać o produkcie, jeśli nie możesz dokończyć swojej historii. Bez zakończenia – bez sprzedaży. Sprzedaj rozmowę, zanim zaczniesz sprzedawać produkt.

Jak pokonać strach przed komunikacją z klientami
Osoby, dla których perswazja jest zawodem, na przykład aktorzy teatralni i filmowi, wykładowcy, menedżerowie, nauczyciele, lekarze i specjaliści ds. sprzedaży, łączy wiele, w tym doświadczenia związane z „chwilą prawdy”. Nieważne, gdzie następuje ten moment – przed publicznością, przed kamerą, przed tłumem ludzi, przed pracownikami gabinetu, studentami, pacjentami, potencjalnymi klientami – charakter przeżywanego strachu jest taki sam wszędzie.

Niewielu przedstawicieli branży sprzedażowej może pochwalić się brakiem niepokoju i ekscytacji w przededniu spotkania z klientem. W rzeczywistości, według badań psychologów, którzy od lat 70. badali wpływ strachu na wyniki, specjaliści ds. sprzedaży, którzy doświadczyli niechęci do spotkań z klientami, zarabiali około 40 000 dolarów rocznie w prowizji, podczas gdy ludzie, którzy pokonali tę psychologiczną barierę, zarabiali ponad 200 000 dolarów rocznie. rocznie tysiące dolarów, a przedstawiciele obu grup byli w dużej mierze porównywalni pod względem umiejętności, możliwości, motywacji, inteligencji, wyszkolenia i doświadczenia. Co więcej, grupa „niechętna” wydała znacznie więcej pieniędzy na zrozumienie, co należy robić i na odpowiednie szkolenie. Ich postawa emocjonalna nie pozwalała im w pełni wykorzystać całego swojego potencjału.

Możesz jednak należeć do grupy, która przezwyciężyła niechęć do spotykania się z klientami lub dzwonienia do nich. Aby to zrobić, musisz nauczyć się, jak sprawić, by Twoje zmartwienia działały na Twoją korzyść, a nie przeciwko Tobie. Zapewniam, że ci, którzy zarabiają ogromne pieniądze na sprzedaży, również doświadczają niepokoju i zmartwień. Ich zaletą jest umiejętność prawidłowego kierowania swoją energią nerwową. Jak mówią, nigdy nie pozbędziesz się gęsiej skórki, ale możesz sprawić, że pobiegną we właściwym kierunku.

Swoją drogą, jeśli nie odczuwasz lęku przed zawarciem transakcji z klientami, Twoje szanse na wejście do sprzedaży nie są zbyt duże. Zdrowy i funkcjonujący organizm jest wyposażony w układ hormonalny, który wytwarza wszystkie składniki chemiczne niezbędne do osiągnięcia sukcesu w życiu. Lęk odczuwany w przededniu komunikacji z klientem jest biologiczną reakcją na stresującą sytuację. Jednocześnie przysadka mózgowa uwalnia adrenalinę, która zwiększa zdolności psychiczne i fizyczne człowieka. Naukowcy jednoznacznie udowodnili, że gdy adrenalina jest produkowana w miarę potrzeb, reagujemy na sytuacje szybciej, dokładniej i z większą energią. Mówiąc najprościej, kiedy poczujesz gęsią skórkę we właściwym kierunku, odpowiednio skierujesz również przepływ adrenaliny – działa to na twoją korzyść, a nie przeciwko tobie. Według ekspertów ds. sprzedaży 84% wszystkich specjalistów ds. sprzedaży w mniejszym lub większym stopniu odczuwa strach przed komunikacją z klientami. Strach ten objawia się na 1001 różnych sposobów, ale głównym wskaźnikiem obecności tego problemu jest prokrastynacja i prokrastynacja. Jeśli specjalista ds. sprzedaży wymyśli mnóstwo nieistotnych rzeczy, które należy załatwić przed spotkaniem z klientami, wtedy rządzi strach!

Strach przed wystąpieniem przed publicznością zależy w dużej mierze od Twojego obrazu samego siebie. Jeżeli specjalista ds. sprzedaży odczuwa strach lub podziw w związku z potencjalnym klientem, przeprowadzenie skutecznej prezentacji będzie mu niezwykle trudne. Profesjonalista, który myśli: „Kim jestem, żeby mówić klientowi, że mój produkt, towary i usługi go uszczęśliwią?”, jest daleki od poziomu entuzjazmu, zapału, skupienia i pewności siebie wymaganego do osiągnięcia sukcesu.

Dopóki zawodowy sprzedawca nie odzwyczai się od patrzenia na kogokolwiek z góry lub z góry, pozostanie zakładnikiem własnych niepokojów. Jeśli chodzi o Twoją usługę lub produkt, jesteś ekspertem! W swojej branży masz znacznie większą wiedzę, kompetencje i doświadczenie niż potencjalny klient. Przeciętność będzie rządzić, dopóki sprzedawca nie stanie się profesjonalistą w sprzedaży i nie zda sobie sprawy, że każdy ma swoje mocne strony.

Rozwijaj zaufanie do wszystkich
Jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie pewności siebie jest odtworzenie w pamięci magnetowidu momentów, w których naprawdę spisałeś się znakomicie. Wróć do któregokolwiek ze swoich udanych doświadczeń: dużej sprzedaży; dobre oceny w szkole; Twoje osiągnięcia muzyczne lub sportowe; udane uderzenie piłki w tenisie; czas, w którym w Twojej rodzinie zapanowała prawdziwa harmonia; wydarzenia, w których dałeś przykład innym. Wybierz jeden z tych momentów i spróbuj przypomnieć sobie widoki, zapachy i wrażenia, które towarzyszyły Twojemu sukcesowi. A gdy następnym razem poczujesz, że zbliża się paraliżujący strach, „odtwórz” jeszcze raz to potwierdzające życie, pozytywne nagranie.

Następnie przypomnij sobie, że niezależnie od tego, jak skuteczny, bogaty czy potężny jest Twój potencjalny klient, jest on tak samo omylny jak Ty i ja. Nie da się osiągnąć w życiu stuprocentowego sukcesu. Z mojego doświadczenia wynika, że im większy sukces ktoś osiągnął, tym więcej przeszkód, błędów i bolesnych ciosów napotykało na jego drodze życiowej. Uświadomienie sobie, że potencjalnym nabywcą jest zwykły śmiertelnik, ułatwi Ci uporanie się ze swoimi lękami.

Dowiedz się wszystkiego, co możesz o swoim potencjalnym nabywcy. Im więcej o nim wiesz, tym większy będzie dla ciebie szacunek. Ponadto Twoja świadomość przekłada się na dobre odczucia klientów wobec Ciebie i Twojej firmy. Szacunek ze strony klienta pomoże Ci rozwijać się we własnych oczach.

Wysoka samoocena i właściwy szacunek do samego siebie są niezwykle ważne, ponieważ specjalista ds. sprzedaży posiadający takie cechy uważa się za swobodnego w swojej pracy i działa skuteczniej. Szanujący się profesjonalista czuje się odpowiedzialny za wyniki sprzedaży i nigdy nie powie: „Miałem po prostu szczęście”. Rozumie, że włożone wysiłki przynoszą rezultaty, jeśli podejmuje je kompetentny i pewny siebie specjalista. Rzadko, jeśli w ogóle, ci, którzy siedzą bezczynnie, są szczęśliwi.

Profesjonalista o wysokiej samoocenie uwielbia sprzedawać i nie może się doczekać spotkania z potencjalnym klientem twarzą w twarz. Najbardziej myśli o tym, jak zostać asystentem kupującego, jest głęboko zainteresowany zaspokojeniem potrzeb klienta, mając świadomość, że na dzisiejszym rynku same „dobre intencje” nie wystarczą. Kiedy trafisz w sedno w zaspokajaniu potrzeb klientów, we własnych oczach rozwiniesz się jeszcze bardziej. Dzięki temu Twoja praca staje się jeszcze bardziej efektywna, co z kolei poprawia Twoją samoocenę.

Menedżerowie sprzedaży ze zdrową samooceną kochają siebie i dogadują się ze sobą. Są oddani swojemu zawodowi, swojemu produktowi, swojej firmie. Możesz sprawić, że twój niepokój będzie działał na twoją korzyść, a nie przeciwko tobie, skupiając swoją uwagę na czymś, co jest pod twoją kontrolą – na tobie! Budując pewność siebie i poczucie własnej wartości w oparciu o osobistą odpowiedzialność, robisz pierwszy krok w kierunku przezwyciężenia niechęci do spotkań z potencjalnymi klientami.

Drugi krok w przezwyciężaniu lęków wymaga uznania, że sprzedaż to transfer uczuć. Kiedy nauczysz się koncentrować na sobie, a tym samym zwiększysz swoją samoocenę, musisz zrozumieć, że menedżerowie sprzedaży odnoszący największe sukcesy zamykają transakcje, skupiając swoją uwagę na potencjalnym kliencie.

Tak, jasne jest, że jedynym powodem zawierania wszelkich transakcji jest otrzymanie pieniędzy. Nie przeczę, że pieniądze mogą być tutaj czynnikiem motywującym (i niezbędnym). W końcu, jeśli nie będziesz zarabiać, nie będziesz mógł prowadzić tego biznesu. Ale jeśli handlujesz wyłącznie ze względu na pieniądze, Twoje wyniki będą bardzo skromne. Istnieje tu poważne niebezpieczeństwo. Jeśli skupiasz się wyłącznie na pieniądzach lub sytuacja finansowa zmusza Cię do sprzedaży, instynktownie wywrzesz zbyt dużą presję na kliencie lub popadniesz w obsesję na punkcie swoich potrzeb, wywierając na siebie ukrytą presję, wywołując zwątpienie i niepokój.

Problemy finansowe potrafią powalić nawet najbardziej odpornego z nas, dlatego jeśli chcesz naprawdę odnieść sukces na polu profesjonalnej sprzedaży, musisz nauczyć się gospodarować swoimi pieniędzmi. Pieniądze to wybór. Jeśli chodzi o pieniądze, masz w czym wybierać. Bez pieniędzy Twój wybór jest bardzo ograniczony. Dodam, że bez pieniędzy trzeba żyć wyłącznie nadzieją. Masz nadzieję, że opony w Twoim samochodzie nie rozpadną się na drodze, a sam samochód nie ulegnie uszkodzeniu; masz nadzieję, że dzieci nie zachorują, garnitur będzie wyglądał przyzwoicie przez jakiś czas... Wszyscy potrzebujemy pozytywnych nadziei, a negatywne nadzieje upokarzają życie i znacznie obniżają Twoją wydajność.

Będziesz dosłownie zaskoczony, o ile bardziej zrelaksowany poczujesz się, gdy Twoja przyszłość finansowa nie będzie zagrożona i będziesz mógł skupić się na perspektywach, a nie na własnych problemach. Sprzedaż polega tak naprawdę na przekazywaniu uczuć. A jeśli po prostu „wydasz” myśl, że musisz dokonać sprzedaży na swoją korzyść, szanse na pomyślną transakcję znacznie się zmniejszają. Jeśli jednak potencjalny klient poczuje, że chcesz dokonać sprzedaży w jego najlepszym interesie, szanse te rosną wykładniczo.

Strach przed telefonem
Sprzedawca, który potrafi korzystać i rozumieć zalety telefonu oraz pewny swoich kompetencji, z reguły odnosi znacznie większe sukcesy niż jego koledzy, którzy „boją się” telefonu. Jednym z głównych powodów strachu przed telefonem jest niemożność jasnego określenia celu rozmowy. Masz zamiar przeprowadzić badanie rynku, umówić się na spotkanie lub dokonać sprzedaży? Dopóki nie będziesz miał o tym jasnego pojęcia, chęć wybrania numeru z uśmiechem będzie dość problematyczna. Proszę nie zapominać o tej pozornie prostej, ale ważnej zasadzie. Wyjaśnij sobie, dlaczego dzwonisz. Najpierw zadaj sobie pytania: „Co powiem? Kogo mam poprosić o odebranie telefonu? W jakim celu dzwonię? Czy mam jasny plan rozmowy, niezależnie od tego, kto odbierze telefon?

Dzięki jasnemu określeniu swojego celu (dzwonisz, aby znaleźć potencjalnego klienta, uzyskać informacje, umówić się na spotkanie, dokonać sprzedaży), będziesz działać ze znacznie większą pewnością siebie.

Żaden profesjonalista odnoszący sukcesy nie pamięta czasów, kiedy z przyjemnym uczuciem oczekiwał tego, co w naszym języku zawodowym nazywa się „zimnym przyjęciem”. Niezależnie od tego, czy pukasz do drzwi, czy wybierasz numer telefonu, każdy specjalista ds. sprzedaży zawsze odczuwa strach i niepokój przed pierwszą komunikacją z potencjalnym klientem. Ale wiem też, że gdy już wkręcisz się w wir wydarzeń i odbędziesz kilka rozmów czy spotkań, moment na dokonanie sprzedaży staje się coraz bliższy. Mając to na uwadze, nie powinieneś długo zastanawiać się, czy zadzwonić, ale raczej podjąć decyzję i od razu przystąpić do jej realizacji.

Gorąco polecam zrobić to samo. Po trzeciej, czwartej i piątej rozmowie przekonasz się, że proces ten sprawia ci coraz większą przyjemność. Wiesz, że każde połączenie zostanie nagrodzone, niezależnie od rezultatu, bo przybliża Cię do dokonania sprzedaży.

Korzystając z telefonu, zyskujesz możliwość dobrej zabawy, obliczając zysk z każdego połączenia. Na koniec tygodnia lub miesiąca pracy podziel całkowitą sprzedaż wyrażoną w pieniądzu przez całkowitą liczbę połączeń wykonanych w tym okresie, uwzględniając czasy, gdy linia była zajęta, nikt nie odbierał telefonu lub połączenie zostało zerwane. Wynik pokaże Ci, ile pieniędzy zarobisz za każdym razem, gdy wybierasz numer telefonu.

Swoją drogą, gdy rozmówca nie chce Cię słuchać, a czasami jest wobec Ciebie niemiły, pamiętaj, że w wersji telefonicznej takie konflikty są mniej bolesne niż w rozmowie twarzą w twarz. W końcu możesz sobie powiedzieć: „Gdyby potencjalny nabywca zobaczył, jaką jestem wspaniałą osobą, z pewnością zaprosiłby mnie do swojego domu lub biura”. Proszę zrozumieć, że nawet jeśli ludzie są niegrzeczni i odrzucają Cię przez telefon, nie odrzucają Cię osobiście. Po prostu nie chcą cię słuchać. Najprawdopodobniej odmówią rozmowy z inną osobą, więc nie traktuj jej postawy osobiście. W końcu ktoś, kto naprawdę cię zna, nigdy by tego nie zrobił!

Warunki korzystania

OFERTA UMOWY

OFERTA UMOWY

w sprawie świadczenia płatnych usług edukacyjnych w ramach programów promocyjnych

kwalifikacji i przekwalifikowania zawodowego

Moskwa

Niepaństwowa prywatna placówka edukacyjna dodatkowego kształcenia zawodowego „Centrum szkolenia i doskonalenia kadry menedżerskiej i specjalistów w dziedzinie turystyki” na podstawie Licencji na prowadzenie działalności oświatowej nr 034105 seria 77L01 nr 0001523 wydanej przez Departament Oświaty miasta Moskwy, reprezentowana przez dyrektora Melnika Olega Pietrowicza, działając na podstawie Statutu, zwana dalej „Wykonawcą”, zaprasza zainteresowaną stronę, zwaną dalej „Klientem”, a łącznie zwaną „Strony”, do zawarcia Umowy Ofertowej w sprawie:

TERMINY I DEFINICJE STOSOWANE W NINIEJSZEJ UMOWIE OFERTOWEJ:

Technologie kształcenia na odległość (DET) – „Technologie kształcenia na odległość rozumiane są jako technologie edukacyjne realizowane głównie z wykorzystaniem sieci informatycznych i telekomunikacyjnych, przy wykorzystaniu pośredniej (na odległość) interakcji pomiędzy studentami a kadrą dydaktyczną.” - Ustawa federalna Federacji Rosyjskiej „O edukacji” z dnia 29 grudnia 2012 r. Nr 273-FZ (art. 16 ust. 1);

przy realizacji programów edukacyjnych z wykorzystaniem technologii e-learningowych, nauczania na odległość, miejscem realizacji działań edukacyjnych jest siedziba organizacji prowadzącej działalność edukacyjną lub jej oddziału, niezależnie od lokalizacji uczniów. - Ustawa federalna „O edukacji w Federacji Rosyjskiej” z dnia 29 grudnia 2012 r. Nr 273-FZ (art. 16 ust. 4).

Oferta – propozycja Niepublicznej Prywatnej Instytucji Oświatowej Dodatkowego Kształcenia Zawodowego „Centrum szkoleń i doskonalenia kadr menedżerskich i specjalistów w dziedzinie turystyki” (zwanej dalej NOCHU DPO „Centrum szkoleń i doskonalenia kadry menedżerskiej i specjaliści w dziedzinie turystyki”), skierowanej do każdej osoby posiadającej wykształcenie średnie (wyższe) zawodowe, zawrzeć z nią umowę o świadczenie usług na zasadach określonych w Umowie Ofertowej, wraz ze wszystkimi jej załącznikami i dodatkami.

Klientem jest osoba fizyczna korzystająca z płatnych usług edukacyjnych zgodnie z warunkami niniejszej Umowy Ofertowej.

Akceptacja oznacza pełną i bezwarunkową akceptację przez Klienta warunków niniejszej Umowy, dokonaną poprzez rejestrację Klienta w Serwisie oraz uiszczenie opłaty za usługi edukacyjne w sposób i na zasadach określonych w niniejszej Umowie Ofertowej.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I PODSTAWA PRAWNA OFERTY UMOWY

1.1. Umowa ofertowa stanowi oficjalną propozycję (ofertę) Wykonawcy zawarcia umowy o świadczenie płatnych usług edukacyjnych – programów doskonalenia zawodowego i dokwalifikowania zawodowego, zawiera wszystkie istotne warunki umowy o świadczenie płatnych usług edukacyjnych i jest publikowana na stronie internetowej globalna sieć komputerowa Internet w serwisie internetowym Wykonawcy: (dalej – Serwis).

1.2. Podstawą prawną regulacji stosunków pomiędzy Stronami powstałych w wyniku zawarcia Umowy Ofertowej są następujące dokumenty regulacyjne: Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, Ustawa Federalna „O oświacie w Federacji Rosyjskiej”.

1.3. Zgodnie z klauzulą 2 art. 437 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (zwanego dalej Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej), w przypadku zaakceptowania określonych poniżej warunków świadczenia i płatności usług, każda osoba, która w ten sposób akceptuje tę ofertę staje się drugą stroną Umowy – Klientem.

1.4. Zgodnie z art. 438 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej za bezwarunkowe przyjęcie (akceptację) warunków Umowy uważa się zapłatę za usługi edukacyjne Wykonawcy w sposób, kwotę i na warunkach określonych w Umowie Ofertowej (pkt. 6).

1,5. Zgodnie z klauzulą 3 art. 438 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej przyjęcie tej oferty jest równoznaczne z zawarciem Umowy na warunkach w niej określonych.

1.6. Klient rozumie, że akceptacja niniejszej Umowy Ofertowej w sposób określony w pkt. 1.4 Umowy Ofertowej jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie odpłatnych usług edukacyjnych na zasadach określonych w Umowie Ofertowej.

1.7. Podejmując działania zmierzające do przyjęcia Umowy Ofertowej, Klient gwarantuje, że posiada uprawnienia do nawiązania stosunków umownych z Kontrahentem.

1.8. Akceptując Umowę Ofertową w sposób określony w punkcie 1.4 Umowy Ofertowej, Klient gwarantuje, że zapoznał się, wyraża zgodę oraz w pełni i bezwarunkowo akceptuje wszystkie warunki Umowy Ofertowej w brzmieniu określonym w treści Umowy Ofertowej Umowa ofertowa.

1.9. Wykonawca ustala specjalne wymagania dotyczące dopuszczenia Klienta do programów kształcenia zaawansowanego: dostępność średniego (wyższego) wykształcenia zawodowego. Akceptując Umowę Ofertową Klient potwierdza, że posiada wykształcenie średnie (wyższe) zawodowe, które stanowi podstawę prawną możliwości wydania Klientowi zaświadczenia o ukończeniu zaawansowanego szkolenia.

1.10. Wykonawca ma prawo w każdym czasie dokonać zmian w warunkach Umowy Oferty.

1.11. Zmiany warunków Umowy Ofertowej zaczynają obowiązywać z chwilą ich opublikowania w Serwisie.

1.12. Od umowy ofertowej nie można odwołać.

1.13. Umowa ofertowa nie wymaga opieczętowania i/lub podpisu przez Zamawiającego i Wykonawcę, zachowując przy tym pełną moc prawną.

1.14. Nie naruszając warunków Umowy Oferty, Wykonawca ma prawo, dla celów prowadzenia akt osobowych Klienta, żądać od niego sporządzenia umowy o świadczenie odpłatnych usług edukacyjnych w formie pisemnej dwustronnej udokumentować i dostarczyć komplet dokumentów z ich notarialnym poświadczeniem lub bez (na życzenie Klienta), w tym: kserokopię paszportu z rejestracją – 1 egzemplarz, kserokopię dyplomu ukończenia szkoły średniej (wyższej) zawodowej – 1 egz., kserokopię dokumentów potwierdzających zmianę nazwiska (akt małżeństwa, zaświadczenie z urzędu stanu cywilnego itp.) w przypadku niezgodności nazwiska na dyplomie i paszporcie – 1 egzemplarz.

1,15. Akceptując tę ofertę, Klient potwierdza, że posiada dostęp do Internetu i możliwość studiowania z wykorzystaniem DOT, co w pełni odpowiada możliwości Klienta korzystania z świadczonych w ten sposób usług edukacyjnych.

2. PRZEDMIOT UMOWY

2.1. Wykonawca świadczy, a Zleceniodawca zobowiązuje się do zapłaty za usługi edukacyjne, w tym realizowane z wykorzystaniem DOT, zgodnie z dodatkowym programem zawodowym wybranym przez Zleceniodawcę na stronie internetowej Zleceniobiorcy ().

2.2. Nazwy dodatkowych programów zawodowych, czas trwania szkolenia w programach edukacyjnych oraz inne niezbędne cechy programów edukacyjnych i organizacja procesu edukacyjnego są wskazane na stronie internetowej Wykonawcy (). Klient zobowiązuje się do wyboru wymaganego programu(ów) i jego kosztu na stronie internetowej Wykonawcy ().

2.3. Zakończeniu szkolenia Klienta w ramach niniejszej Umowy Ofertowej towarzyszy publikacja Nakazu Zwolnienia i wydanie dokumentu kwalifikacyjnego w ustalonej formie, który jednocześnie spełnia wszystkie wymagania punktów 1.9. i 4.1.9. niniejszej Umowy Ofertowej.

2.4. Terminy realizacji programów szkoleń zaawansowanych podawane są na stronie internetowej

3. TERMIN PRZYJĘCIA, WAŻNOŚĆ OFERTY UMOWY

3.1. Termin akceptacji przez Klienta jest nieograniczony.

3.2. Umowa ofertowa wchodzi w życie z chwilą jej przyjęcia i obowiązuje do czasu całkowitego wywiązania się Stron ze swoich zobowiązań.

3.3. Czas trwania szkolenia ustalany jest zgodnie z programem nauczania i pracochłonnością programu edukacyjnego: 4 godziny - 1 dzień, 8 godzin - 2 dni, 10 godzin - 2 dni, 18 godzin - 1 tydzień, 55 godzin - 2 tygodnie, 60 godziny - 2 tygodnie, 80 godzin - 2 tygodnie, 250 godzin - 6 tygodni, 300 godzin - 8 tygodni.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

4.1. Prawa i obowiązki Wykonawcy:

4.1.1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług przewidzianych w niniejszej Umowie Ofertowej wszystkim osobom fizycznym, które ubiegają się o świadczenie usług i akceptują wszystkie warunki Oferty zgodnie z niniejszą Umową Ofertową oraz spełniają wymogi punktu 1.9 niniejszej Umowy Ofertowej, z wyjątkiem w przypadkach, gdy świadczenie usług przez Wykonawcę jest niemożliwe z przyczyn technicznych, prawnych lub innych.

4.1.2. Wykonawca zobowiązuje się do zapoznania Klienta z trybem i treścią świadczenia usług edukacyjnych, udzielenia wskazówek edukacyjno-metodologicznych, zapewnienia procesu edukacyjnego, zapewnienia dostępu do materiałów i usług umożliwiających korzystanie z usług edukacyjnych.

4.1.3. Jeżeli Wykonawca nie jest w stanie wywiązać się ze swoich obowiązków wynikających z punktu 4.1.1. niniejszej Umowy Ofertowej z ważnych powodów, Wykonawca zobowiązuje się powiadomić o tym Klienta w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od dnia zapłaty przez Klienta za usługi. W takim przypadku termin rozpoczęcia świadczenia usług jest dodatkowo uzgadniany pomiędzy Zleceniodawcą a Wykonawcą.

4.1.4. W przypadku wystąpienia usterek pakietu oprogramowania, Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Klienta o czasowej niemożności świadczenia usług edukacyjnych i terminie przywrócenia jego funkcjonalności, a także o zmianach w programie edukacyjnym.

4.1.5. Kontrahent zobowiązuje się informować Klienta o wszelkich zmianach w regulaminie oraz wszelkich uzupełnieniach w terminie przewidzianym w niniejszej Umowie, w tym przekazywać Klientowi informacje o nowych programach edukacyjnych.

4.1.6. Usługobiorca zobowiązuje się do zapewnienia na żądanie Klienta dostępu do informacji o wykorzystywanej usłudze.

4.1.7. Wykonawca zobowiązuje się zarezerwować miejsce dla Zleceniodawcy na wypadek jego choroby, kwarantanny oraz w innych przypadkach niezakończenia czynności certyfikacyjnych pośrednich i końcowych dodatkowego programu zawodowego w wyznaczonym terminie z ważnych powodów, potwierdzonych dokumentami. W przypadku braku ważnej przyczyny potwierdzonej dokumentami, a także w przypadku, gdy Klient z własnej winy lub na własne żądanie nie ukończy kursu w terminie, usługę uważa się za prawidłowo wykonaną po upływie 7 dni od dnia data, w której Wykonawca zwróci się do Zamawiającego z pisemnym żądaniem przedstawienia dokumentów potwierdzających ważny powód. Pisemne żądanie wysyłane jest na adres e-mail Klienta podany podczas rejestracji w serwisie oraz w szczegółach.

4.1.8. W celu prowadzenia akt osobowych Zleceniodawcy Zleceniobiorca ma prawo żądać od niego dostarczenia kompletu dokumentów, w skład których wchodzą: kopia paszportu z rejestracją, kopia dyplomu ukończenia szkoły średniej (wyższej) zawodowej, kopie dokumenty potwierdzające zmianę nazwiska (akt małżeństwa, zaświadczenia z urzędu stanu cywilnego itp.) w przypadku niezgodności nazwiska na dyplomie i paszporcie.

4.1.9. Wykonawca ma prawo zaprzestać świadczenia usług na rzecz Klienta i jednostronnie rozwiązać niniejszą Umowę Ofertową, jeżeli Klient naruszy swoje obowiązki zgodnie z niniejszą Umową Ofertową.

4.1.10. Wykonawca zobowiązuje się wystawić (wysłać) dokument kwalifikacyjny Zleceniodawcy spełniającemu jednocześnie wymagania punktu 1.9. oraz wszystkie poniższe wymagania: Klient dokonał czynności określonych w pkt. 4.2.1, 4.2.2. niniejsza Umowa Ofertowa; Klient przesłał, a Wykonawca otrzymał wszystkie dokumenty niezbędne do założenia akt osobowych Klienta, określone w pkt. 4.1.8 niniejszej Umowy Ofertowej; Klient przeszedł certyfikację pośrednią i końcową. Jeżeli Klientowi nie uda się zaliczyć certyfikacji za pierwszym razem, przysługuje mu kolejna, bezpłatna próba zaliczenia. Jeżeli usługa ponownie nie przejdzie certyfikacji, usługę świadczoną przez Wykonawcę uważa się za wykonaną prawidłowo i dokument kwalifikacyjny nie jest wystawiony.

4.1.11. Pod warunkiem przestrzegania wszystkiego, o czym mowa w punkcie 4.1.10. oferty wymagań niniejszej Umowy, dokument kwalifikacyjny jest wysyłany do Klienta za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej FSUE listem poleconym na adres podany przez Klienta podczas rejestracji do dodatkowego programu zawodowego w ciągu 10 (dziesięciu) dni roboczych. Po wysłaniu do Klienta listu poleconego zawierającego dokument kwalifikacyjny, na adres e-mail podany przez Klienta podczas rejestracji do programu szkolenia zaawansowanego wysyłany jest unikalny identyfikator pocztowy przypisany Poczty Rosyjskiej FSUE. Na każdym etapie wysyłki informacje o identyfikatorze pocztowym są wprowadzane do jednolitego systemu księgowo-kontrolnego, co umożliwia śledzenie przejścia przesyłki pocztowej do Klienta za pośrednictwem Internetu (https://pochta.ru). Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość i efektywność pracy Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska” oraz za inne kwestie związane z dostarczaniem korespondencji do Klienta, które nie są zależne od Wykonawcy.

4.1.12. Zleceniobiorca ma prawo wpisać Zleceniodawcę na listę mailingową w celu późniejszej dystrybucji materiałów dotyczących wybranego kursu lub dystrybucji innych materiałów informacyjnych.

4.1.13. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia poufności danych osobowych Klienta, które powziął do wiadomości Wykonawcy w związku z realizacją i (lub) świadczeniem usług edukacyjnych.

4.2. Prawa i obowiązki Klienta:

4.2.1. Klient zobowiązuje się bezwarunkowo i w pełni zaakceptować warunki Oferty i oznaczyć swoją zgodę na wszystkie warunki Oferty. W takim wypadku Umowa Ofertowa zostaje zawarta przez strony automatycznie.

4.2.2. Klient zobowiązuje się do zapoznania się z informacjami dotyczącymi kosztów usług edukacyjnych, wybrania niezbędnych usług na stronie internetowej Kontrahenta (), sposobu płatności oraz dokonania płatności za usługi edukacyjne.

4.2.3. W celu utworzenia przez Kontrahenta teczek osobowych Klienta, Klient rejestrując się do programu zobowiązuje się do podania rzetelnych danych osobowych, a także dokładnego wskazania wiarygodnego adresu pocztowego do przesłania zaświadczenia o ukończeniu zaawansowanego szkolenia oraz sprawdzenia otrzymywanej do niego korespondencji . W przypadku zwrotu korespondencji wysłanej do Klienta, certyfikat wysyłany jest ponownie za dodatkową opłatą w wysokości 500 rubli. na warunkach przedpłaty przy użyciu jednego ze sposobów określonych w pkt. 5.2. i 5.3. niniejszej Umowy Ofertowej.

4.2.4. Klient rozpoczyna korzystanie z usług edukacyjnych świadczonych przez Wykonawcę po przekazaniu Wykonawcy i otrzymaniu przez Wykonawcę 100% kosztów swoich usług edukacyjnych, co oznacza bezwarunkową i pełną akceptację warunków niniejszej Umowy Ofertowej.

4.2.5. Klient zobowiązuje się kierować do Wykonawcy wszelkie reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług edukacyjnych w terminie nieprzekraczającym 3 (trzech) dni roboczych od zakończenia okresu szkoleniowego na adres e-mail info@site. W przypadku nie otrzymania przez Wykonawcę roszczeń, usługi edukacyjne uważa się za wykonane prawidłowo i w pełni.

4.2.6. Klient zobowiązuje się nie podejmować działań ani niczego, co mogłoby spowodować ściganie przez osoby trzecie mające wpływ na Wykonawcę w związku z przedmiotem niniejszej Umowy Ofertowej.

4.2.7. W trakcie realizacji zaawansowanych programów szkoleniowych Zleceniodawca zobowiązuje się do korzystania specjalnie w tym celu z zaleceń metodycznych i materiałów udostępnionych przez Wykonawcę za pośrednictwem Serwisu. Dla osiągnięcia celów świadczonych usług edukacyjnych zabrania się korzystania z produktów i zaleceń metodycznych, które nie znajdują się na liście rekomendacji Wykonawcy.

4.2.8. Klient zobowiązuje się nie udostępniać osobom trzecim materiałów uzyskanych w trakcie szkolenia, w tym własności intelektualnej będącej własnością Wykonawcy lub osób powiązanych z Wykonawcą zaangażowanych w realizację usług edukacyjnych, a także kopiować lub w inny sposób reprodukować takie materiały. W przypadku naruszenia tego obowiązku Zleceniobiorca ma prawo żądać od Zleceniodawcy naprawienia poniesionych strat, a także naprawienia utraconych korzyści.

4.2.9. Klient podlega ujawnieniu jedynie tych informacji o Wykonawcy i jego działaniach, które zostały oficjalnie opublikowane przez Wykonawcę w formie drukowanej lub elektronicznej w ramach niniejszej oferty lub na Stronie, czyli są powszechnie znane. Wszystkie pozostałe informacje muszą być poufne i nieujawniane osobom trzecim.

4.2.10. Klient ma prawo żądać od Wykonawcy udzielenia informacji dotyczących organizacji i zapewnienia prawidłowej realizacji odpłatnych usług edukacyjnych, kontaktowania się z pracownikami Wykonawcy w sprawach związanych z procesem uczenia się, oceną ich wiedzy, umiejętności i zdolności.

4.2.11. Klient zobowiązuje się do przesyłania roszczeń, żądań, propozycji itp. za pośrednictwem poczty, przesyłki kurierskiej lub korespondencji elektronicznej z adresu e-mail podanego podczas rejestracji w Serwisie oraz w szczegółach niniejszej Umowy Ofertowej. Korespondencja prowadzona na portalach społecznościowych, komunikatorach internetowych lub z adresu e-mail innego niż podany w szczegółach nie będzie uważana za prowadzoną w imieniu Klienta.

5. KOSZTY USŁUG I PROCEDURA PŁATNOŚCI

5.1. Koszt usług edukacyjnych świadczonych przez Wykonawcę w ramach Umowy Ofertowej ustalany jest zgodnie z dodatkowym programem zawodowym wybranym na stronie internetowej () przez Klienta.

5.2. Płatność za usługi edukacyjne w ramach Umowy Ofertowej odbywa się na zasadach 100% (sto procent) przedpłaty.

5.3. Klientowi przysługuje prawo do zapłaty kosztów usług edukacyjnych w jeden z poniższych sposobów:

Przelew przez Klienta środków w walucie Federacji Rosyjskiej (rubel) na rachunek bankowy Wykonawcy;

Przelew środków przez Klienta za pomocą systemu akceptacji płatności Uniteller.

5.4. Koszt płatnych usług edukacyjnych publikowany jest na stronie internetowej

5.5. Fakt zapłaty za usługi edukacyjne potwierdzany jest poprzez przesłanie przez Klienta na adres poczty elektronicznej zeskanowanego paragonu ze znakiem bankowym.

6. PROCEDURA ZAWARCIA, WAŻNOŚĆ UMOWY, ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

6.1. Umowę uważa się za zawartą z chwilą wpłynięcia środków Klienta tytułem pełnej zapłaty za wybrany program szkoleniowy na koszt Wykonawcy i uważa się za zawartą z dniem wydania Zlecenia wydania dokumentu edukacyjnego według ustalonej formy (Dyplom/Certyfikat /Certyfikat) Klientowi.

6.2. Otrzymanie przez Klienta standardowego dokumentu o zaliczeniu zaświadczenia/świadectwa ukończenia kursu lub przesłanie go pocztą na adres podany podczas rejestracji stanowi zgodę Stron na całkowite zrealizowanie programu edukacyjnego i brak wzajemnych roszczeń przeciwko sobie.

6.3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Strony zobowiązań wynikających z Umowy Ofertowej, ponoszą one odpowiedzialność zgodnie z ustawodawstwem cywilnym Federacji Rosyjskiej.

6.4. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za błędne (nieprawdziwe) dane podane przez Klienta podczas rejestracji lub płatności za usługi.

7. WARUNKI SPECJALNE

7.1. Samozakończenie szkolenia przez Klienta stanowi podstawę do wydalenia Klienta i rozwiązania zawartej z nim umowy na zasadach określonych w pkt. 4.1.7. Umowy ofertowe. Kwota zapłacona za usługi nie podlega zwrotowi.

7.2. Klient ma prawo odwołać szkolenie w dowolnym momencie przed datą rozpoczęcia szkolenia wskazaną na stronie internetowej. W takim przypadku Wykonawca zwróci środki Zamawiającemu pomniejszone o szacunkowe wydatki Wykonawcy. Zleceniodawca zostaje poinformowany, że w przypadku odmowy szkolenia szacunkowe wydatki Wykonawcy wynoszą:

W okresie od 1 do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem zajęć – 20% kosztów szkolenia,

Mniej niż 1 dzień roboczy, ale przed rozpoczęciem zajęć – 50% kosztu kursu,

Po rozpoczęciu zajęć wpłacane jest 100% kosztu kursu.

Za datę odmowy szkolenia uważa się dzień otrzymania przez Wykonawcę drogą elektroniczną zeskanowanej kopii wniosku podpisanego przez Klienta.

7.3. We wszelkich innych aspektach nie przewidzianych w niniejszej Umowie Ofertowej Strony kierują się obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

7.4. Dokument kwalifikacyjny/Certyfikat wydawany jest/wysyłany do Klienta w terminie 10 (dziesięciu) dni roboczych od daty wystawienia Zamówienia po ukończeniu kursu.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. Strony przyjmują do wiadomości, że w przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Umowy Ofertowej stanie się nieważne w okresie jej obowiązywania na skutek zmian legislacyjnych, pozostałe postanowienia Umowy Ofertowej wiążą Strony w okresie obowiązywania Umowy Ofertowej.

8.2. Zgodnie z wymogami ustawy federalnej nr 152 z dnia 27 lipca 2006 r. - Ustawa federalna „O danych osobowych”, Klient (osoba, której dane dotyczą), akceptując warunki niniejszej Umowy ofertowej, wyraża zgodę na przetwarzanie wszystkich swoich danych osobowych przekazanych Wykonawcy, a także ich osobom przekazującym, z którymi Wykonawca łączy stosunek umowny w celu wypełnienia warunków niniejszej Umowy Ofertowej i świadczenia usług na rzecz Klienta. Przetwarzanie danych osobowych Klienta odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności NOCCHU DPO „Centrum Szkoleń i Zaawansowanych Szkoleń dla Menedżerów i Specjalistów w Dziedzinie Turystyki”, opublikowaną na stronie internetowej, a także zgodnie z Regulaminem o ochronie danych osobowych osób trzecich, co stanowi lokalny dokument Wykonawcy.

9. DANE WYKONAWCY

Niepaństwowa prywatna placówka oświatowa dodatkowego kształcenia zawodowego „Centrum szkoleń i doskonalenia kadry menedżerskiej i specjalistów w dziedzinie turystyki”

NIP 7722400522

Adres siedziby: 119034, Moskwa, Bulwar Zubovsky, 16-20, budynek 1

Rzeczywisty adres: 117105, Moskwa, autostrada Varshavskoe, budynek nr 1 1, B312

Niedawno na zagranicznym portalu poświęconym sprzedaży natknąłem się na ciekawy artykuł, w którym 5 światowych ekspertów w dziedzinie sprzedaży odpowiedziało na palące dla większości menedżerów i kadry kierowniczej pytanie: „ Jaki jest główny sekret udanej sprzedaży?»

Spodobał mi się ten artykuł, bo systematyzuje najważniejsze zasady i reguły, które pozwalają sprzedawać więcej i osiągać sukcesy zawodowe.

Przygotowałem dla Ciebie tłumaczenie najciekawszych punktów tego artykułu, a także przedstawiłem wszystkie informacje w formie wizualnej mapy myśli.
Niektóre rzeczy osobiście wydawały mi się dość banalne i proste, oczywiste, ale to nie czyni ich mniej skutecznymi.

Zacznijmy więc.
5 światowej klasy ekspertów ds. sprzedaży udziela porad, które pomogą Ci sfinalizować więcej transakcji. W końcu się udało 25 sekretów sprzedaży.

Brian Tracy: Wskazówki dotyczące sprzedaży dla nowych przedsiębiorców
Shari Posey: Przygotowanie i gwarancje
Bob Bly: Materiały promocyjne, które świecą
Barry Farber: Poznaj swoich klientów

Brian Tracy: 5 sekretów sprzedaży dla aspirujących przedsiębiorców

1. Sprzedawaj korzyści dla klienta, a nie cechy produktu.

Największym błędem sprzedawców jest skupianie się na cechach i cechach swojego produktu. O wiele ważniejsze jest, aby porozmawiać o tym, co ten produkt da klientowi.

Porównaj: „Ten suplement diety zawiera składniki odżywcze dobre dla organizmu.” I co to znaczy?
Inna opcja: „Ten suplement diety pozwoli Ci pozbyć się zbędnych kilogramów, doda Ci sił, będziesz mógł więcej zdziałać i zapewnić sobie odpowiednią ilość snu każdego dnia.”

2. Sprzedawaj tym klientom, którzy są najbardziej skłonni do zakupu.

Lepsze wyniki sprzedażowe osiągniesz, jeśli sprzedasz swój produkt tym, którzy są nim bardziej zainteresowani i mają pieniądze, aby go kupić. To ludzie, którzy kupią znacznie szybciej.

„Nie próbuj sprzedawać kopiarki osobom, które nigdy wcześniej jej nie kupowały” – radzi Tracy. „Sprzedaj tym, którzy już to mają. Lub tych, którzy są zainteresowani zakupem (wiesz o tym). Pokaż im, że Twój produkt jest lepszy.”

3. Pokaż czym Twój produkt różni się od produktów konkurencji.

Dlaczego klient miałby kupować u Ciebie, a nie u konkurencji?
Tracy sugeruje wymyślenie co najmniej 3 cech (zalet) swojego produktu w porównaniu z konkurencją.
„Ludzie nie lubią opuszczać swojej strefy komfortu, aby spróbować czegoś nowego. Daj im więc 3 dobre powody, aby to zrobić” – wyjaśnia Tracy.
Na przykład Twój produkt działa szybciej, kosztuje mniej i pomaga uzyskać lepsze wyniki.

4. Sprzedawaj twarzą w twarz.

Ogromne koszty reklamy w mediach to jeden z najmniej efektywnych kanałów sprzedaży i rozwoju biznesu dla nowych przedsiębiorców. Komunikuj się osobiście z klientami, prowadź spotkania i negocjacje. W ostateczności, jeśli nie możesz spotkać się ze wszystkimi klientami, sprzedawaj przez telefon.

5. Skoncentruj się na powtarzalnej sprzedaży.

„Ludzie opowiadają sobie nawzajem o Twoim produkcie, jeśli są zadowoleni i dostają to, czego chcą” – mówi Brian Tracy.
Dlatego skup swoją energię na rozwijaniu relacji z każdym klientem - upewniając się, że klienci kupują od Ciebie ponownie i ponownie.

Linda Richardson: Sekrety prezentacji sprzedażowej

Stosując się do tych wskazówek, możesz radykalnie zwiększyć efektywność swojej sprzedaży.

1. Zbuduj zaufanie.

Zanim zaczniesz rozmawiać o interesach, zbuduj zaufanie ze swoim klientem. Aby zbudować zaufanie, musisz przygotować i odrobić pracę domową:
— dowiedz się, czy jest coś wspólnego między Tobą a klientem?
— czy są jakieś wiadomości na temat firmy (artykuły w mediach) w ostatnim okresie?
— klient interesuje się sportem i tak dalej.

Przygotuj się, dowiadując się nieco więcej o firmie i osobowości klienta, a zbudujesz zaufanie.

2. Omawiaj szeroki zakres tematów

Zadawaj pytania otwarte, tak aby klient nie mógł po prostu odpowiedzieć „Tak” lub „Nie”. Wyjdź poza omawianie szczegółów transakcji (cena, warunki, proces zatwierdzania itp.).

Co najważniejsze, mówi Richardson, zadawaj pytania, które ujawnią motywację klienta do zakupu, jego problemy, potrzeby, proces podejmowania decyzji w biznesie. Nie bój się pytać klientów, dlaczego chcą wybrać właśnie tę opcję rozwoju. Tylko w ten sposób możesz zrozumieć swoich klientów.

3. Kop głębiej.

Jeśli klient powie Ci: „Szukamy sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy i poprawę wydajności”, czy od razu powiesz: „Mamy na to świetne rozwiązanie!”?

Richardson twierdzi, że naprawdę mądry sprzedawca nie zaproponuje rozwiązania od razu. Zada dodatkowe pytania i zgłębi głębiej sytuację klienta. „Rozumiem, że to ważne. Czy możesz podać mi przykład?"

Zapytaj, a wtedy będziesz mógł lepiej zrozumieć potrzeby klienta i pozycjonować swój produkt.

4. Naucz się słuchać.

Sprzedawcy, którzy rozmawiają przez całą prezentację, tracą klientów i sprzedaż. Musisz słuchać co najmniej w 50% przypadków.
Możesz poprawić swoje umiejętności słuchania, robiąc notatki i czytając mowę ciała drugiej osoby. Nie przerywaj ani nie rzucaj wszędzie własnymi wnioskami – po prostu skup się na tym, co mówi ci klient.

5. Kontynuuj.

Po sprzedaży napisz notatkę z podziękowaniami dla klienta, aby upewnić się, że jest zadowolony. Utrzymaj harmonogram przyszłej komunikacji. Musisz stale utrzymywać kontakt z klientem, być uważnym i reagować. Kontynuacja jest niezwykle ważna dla skutecznej sprzedaży.

Shari Posey: od przygotowania do gwarancji

Skuteczna sprzedaż zaczyna się od przygotowania, a kończy na zadowoleniu.

1. Napisz prezentację.

Prezentacja nie jest tworzona na bieżąco. Zawsze korzystaj z pisemnej prezentacji.

Myśleć o 6 głównych zalet Twój produkt lub usługa. Opracuj wiodące pytania i monitoruj reakcje klientów w każdym punkcie sprzedaży. Dokładne przygotowanie prezentacji pomoże Ci określić, jakie zastrzeżenia może mieć Twój potencjalny klient i w jaki sposób Twój produkt lub usługa może zaspokoić jego potrzeby.

2. Zapisz zastrzeżenia klienta.

Pokaż swojemu klientowi, że naprawdę go słuchasz, nagrywając zastrzeżenia i wątpliwości. W ten sposób będziesz w stanie odpowiedzieć na wszystkie zastrzeżenia klienta i pokazać zalety swojego produktu.

3. Zachęć klienta do pierwszego zakupu.

Często klienci odkładają decyzję na czas nieokreślony.

Wymyśl zachętę, która przekona ich do podjęcia decyzji tu i teraz. Zachęty do pierwszego zakupu mogą wyglądać następująco: „10% rabatu na dzisiejsze zakupy”, „Dokonując zakupu dzisiaj, zyskujesz 1 bezpłatną godzinę konsultacji”.

4. Zaoferuj klientom 100% gwarancję.

Daj swoim klientom znać, że ich satysfakcja jest gwarantowana. Dobra polityka zwrotów zmniejsza zastrzeżenia i wątpliwości klientów oraz pokazuje, że wierzysz w swój produkt lub usługę.

Gwarancja musi być bezwarunkowa i nie zawierać ukrytych klauzul. Z gwarancji możesz skorzystać nawet jeśli sprzedajesz usługę: „Gwarantujemy, że będziesz zachwycony naszą usługą, albo zwrócimy Ci pieniądze.”

5. Zakończ transakcję, oferując 2 opcje.

Zamiast pytać: „Co sądzisz o naszej ofercie?”, pozwól klientowi wybrać jedną z kilku opcji.

Na przykład, jeśli sprzedajesz książki dla dzieci w wieku szkolnym, zapytaj klientów, czy chcą tylko książki dla dzieci w wieku szkolnym, czy książki z nagraniami dźwiękowymi.

Bob Bly: Prezentacja sprzedażowa, która promieniuje.

Chcesz naprawdę zaimponować klientowi i zaproponować mu ofertę, po zapoznaniu się z którą będzie chciał już teraz u Ciebie złożyć zamówienie?

Zrealizuj 5 ważnych sekretów Boba Bly'a.

1. Pisz dla konkretnej grupy docelowej.

W dzisiejszych czasach nie da się zrozumieć i zaspokoić potrzeb każdego potencjalnego klienta. Dostosowując materiały sprzedażowe do konkretnej grupy odbiorców, zyskujesz znaczącą przewagę. Załóżmy, że oferujesz „usługi księgowe dla agencji reklamowych”, a nie tylko „usługi księgowe”.

2. Korzystaj z recenzji.

Ludzie mogą nie wierzyć, że Twój produkt lub usługa pomoże im osiągnąć obiecywane rezultaty. Możesz łatwo przezwyciężyć tę nieufność, jeśli Twoi klienci będą opowiadać o swoich sukcesach i wynikach.
Recenzje można wykorzystywać w listach reklamowych, broszurach i reklamach.

3. Zacznij od zainteresowań klienta.

Zacznij pisać od czegoś, co wpływa na interesy Twoich klientów. Kiedy bank chce wprowadzić swój nowy program dla przedsiębiorców, bardzo kuszące jest napisanie: „Przedstawiamy nasz nowy program dla biznesu”.
Bank osiągnie świetne wyniki, jeśli napisze o tym, co interesuje klienta.
Na przykład: „Jak mogę zmniejszyć wydatki bankowe w tym miesiącu?”

4. Użyj pytań w tytule.

Świetnym sposobem na przyciągnięcie uwagi klientów jest zapisanie pytania w nagłówku listu i materiałów promocyjnych.
„Każdy właściciel myjni powinien znać te 7 tajemnic biznesowych. Czy wiesz?"

5. Zamień swoje wady w zalety.

Nawet jeśli jesteś nowy w biznesie i nie masz wielu klientów, Twój produkt jest nowy i nie był przez ludzi testowany, nie rozpaczaj. Po prostu zamień swoje minusy na plusy. Na przykład następujące zdanie może pomóc w Twoich materiałach promocyjnych:
„Żaden z milionów nabywców sof nie doświadczył takiego komfortu, jaki zapewni Ci nasza nowa sofa Relax.

Barry Farber: Poznaj swojego klienta

Najlepszym sposobem na budowanie relacji i sprzedaży z klientem jest poznanie jego działalności i poproszenie o opinię.

1. Poznaj biznes swojego klienta.

Klienci oczekują, że znasz ich firmę tak samo dobrze, jak Ty znasz swoją firmę, produkty i konkurencję.
Przeanalizuj działalność swojego klienta. Poznaj jego problemy i trendy. Dowiedz się, kim są jej główni konkurenci.

2. Spraw, aby Twoja prezentacja sprzedawała.

Podstawowa struktura każdej prezentacji obejmuje następujące punkty: budowanie zaufania, wprowadzenie, zadawanie pytań w celu lepszego zrozumienia potrzeb, podsumowanie wszystkich kluczowych punktów sprzedaży, zamknięcie transakcji. Farber zaleca, aby zawsze rozpoczynać proces prezentacji od wizualizacji pomyślnego wyniku.

3. Rób notatki.

Nie polegaj na swojej pamięci, aby zapamiętać wszystkie ważne dla klienta punkty. Już na początku rozmowy możesz powiedzieć klientowi, że w trakcie rozmowy będziesz robić notatki. Zapisz najważniejsze punkty, aby móc je później wykorzystać podczas prezentacji.

4. Odpowiedz na zastrzeżenia, stosując formułę „Czułeś, czułeś, znalazłeś”.

Nie kłóć się z klientem, gdy mówi „nie jestem zainteresowany”, „już współpracuję z innymi”, „zróbmy to innym razem”. Po prostu powiedz: „Rozumiem, co czujesz. Wielu moich obecnych klientów czuło to samo. Ale kiedy dowiedzieli się, ile czasu może zaoszczędzić nasz produkt, byli zdumieni.”

5. Uzyskaj informację zwrotną.

Jeśli chcesz ulepszyć swoją prezentację sprzedażową lub relacje z klientami, zapytaj ich, co musisz zrobić, aby utrzymać i rozwijać swoją firmę. Wielu klientów jest niezadowolonych z niektórych aspektów usługi, ale nigdy o tym nie mówi. Po prostu już cię nie kupią. Zapytaj ich o opinię, przekażą Ci informację zwrotną, a Ty będziesz mógł rozwiązać ich problemy.

Wniosek

Artykuł okazał się długi i, mam nadzieję, przydatny dla Ciebie.

Zapisz poniżej swoje komentarze, przemyślenia i pomysły. Jak wygodny jest dla Ciebie ten format „długich artykułów”?

Aby uporządkować wszystkie te informacje, możesz pobrać bezpłatną mapę myśli zawierającą streszczenia tego artykułu.
Aby odblokować dostęp, kliknij dowolny przycisk sieci społecznościowej. Dziękuję za zainteresowanie i wsparcie.

Bezpłatny audyt Twojej sprzedaży! Zacznij od audytu swojej sprzedaży! To nic nie kosztuje i jest przydatne. Sprawdzę ponad 50 punktów wzrostu Twojej sprzedaży i w ciągu 5 dni prześlę Ci raport PDF z wynikami audytu.

Kanał YouTube „Czas na rozwój”– zapisz się już teraz, aby jako pierwszy uzyskać dostęp do nowych materiałów;

SZKOLENIA Z TECHNIK SPRZEDAŻY: ZASADY REALIZACJI TRANSAKCJI

Najważniejsza umiejętność kierownik Sprzedaży Jest umiejętność zamykania sprzedaży. Zdolność do sfinalizowania sprzedaży jest równie ważna dla sukcesu menedżera sprzedaży, jak zdolność piłkarza do kopnięcia piłki do bramki. Naucz się podstaw zamykania transakcji, a osiągniesz zamierzony efekt – zamknięcie transakcji. Nie znajdziesz jednej metody, która przyniosłaby rezultaty u każdego. negocjacje sprzedażowe. NA szkolenie z technik sprzedaży jest ulepszany Umiejętności prowadzenia skutecznych negocjacji sprzedażowych. Komunikujesz się z różnymi ludźmi i w różnych sytuacjach. Twoja kreatywność, zdolność rozumienia innych i chęć działania zgodnie ze swoimi przekonaniami to czynniki, które pomogą Ci wybrać najskuteczniejszą strategię zawierania transakcji. Uczenie się umiejętność zamykania sprzedaży, rozwijasz się pewność siebie, jak pomyślnie kierownik Sprzedaży i, co ważniejsze, zamykasz więcej transakcji przy mniejszym wysiłku. Wypróbuj inne strategie zamykania sprzedaży dopóki nie staną się nawykiem i będziesz mógł łatwo sfinalizować transakcję. NA szkolenie z technik sprzedaży główny strategie zamykania sprzedaży. A wraz ze wzrostem liczby zawieranych transakcji wzrosną Twoje dochody oraz możliwości zawodowe i zawodowe. wzrost kariera. Nie ujawnisz żadnej tajemnicy, nieznanej sekret sfinalizowania transakcji, nie znajdziesz żadnej mistycznej formuły znanej nielicznym; będziesz jednak musiał zrozumieć pewne zasady, udoskonalić techniki i skorzystać z nich techniki zamykania sprzedaży. Dzięki praktyce możesz poprawić swoje umiejętności.

Szkolenie z technik sprzedaży: warunki wpływające na powodzenie transakcji:

Kontakt. Doświadczeni handlowcy wiedzą, jak nawiązywać kontakt i budować atmosferę wzajemnego zaufania i szacunku.
Lekka atmosfera.Pozostając sobą profesjonalny menadżer sprzedaży ułatwia dokonanie łatwego i pożądanego dla klienta zakupu.
Zaufanie. Wszyscy doświadczeni sprzedawcy są pewni siebie i swojego produktu.
Szczerosc. Najlepsze menedżerowie sprzedaży Szczerze chcą pomóc klientowi.Jeśli klient Cię lubi, ufa, wierzy i czuje się z Tobą komfortowo, najprawdopodobniej kupi od Ciebie.

Na tych warunkach opiera się każda sfera relacji międzyludzkich. Skuteczna sprzedaż nie są wyjątkiem.

Szkolenie z techniki sprzedaży: podstawowe zasady zakończenia negocjacji:

Po pierwsze, zamknięcie transakcji jest logicznym zakończeniem skutecznej prezentacji. Nie jest to izolowana ani niezależna część procesu negocjacyjnego.
Po drugie, zamknięcie transakcji jest psychologicznie niemożliwe, jeśli klient nie jest gotowy na zakup. Nie powinieneś zmuszać klienta do zakupu Twojego produktu!
Po trzecie, proces zamykania sprzedaży zależy od równowagi procesu sprzedaży- zaczynając od znalezienia podejścia do klienta, a kończąc na wszystkich etapach negocjacji z nim - pomóż swojemu klientowi podjąć pozytywną decyzję.

Istnieje wiele technik, które pomagają klientowi podjąć istniejącą decyzję. Negocjacje sprzedażowe, w których zostały już zidentyfikowane kluczowe potrzeby i skutecznie pokonać wątpliwości i zastrzeżenia, nieuchronnie prowadzą do zawrzeć umowę. Pamiętaj: ludzie nie kupują bez logiki. Wręcz przeciwnie, kupują z konkretnym celem zaspokoić potrzeby, ale podejmuj decyzję w określonym momencie na podstawie emocji. NA szkolenie z technik sprzedaży jest rozważane system pytań pozwalających zidentyfikować potrzeby klienta. Określanie, czego chce klient, jest Twoją funkcją, a nie zadaniem. Np. poczucie strachu, że nie uda Ci się zawrzeć umowy, niszczysz większość transakcji, bo są one nastawione na Twoją chęć sprzedaży, a nie na chęć klienta zakupu, i w efekcie zniszczenie zaufanie. Wręcz przeciwnie, naturalne podejście do sprzedaży odzwierciedla Twój szacunek i zainteresowanie klientem i skłania go do podjęcia decyzji o zakupie.

SZKOLENIE Z TECHNIK SPRZEDAŻY: ROZUMIENIE SYGNAŁÓW GOTOWOŚCI DO ZAKUPU

Trudno jest uczyć, ale ważne jest, aby pamiętać, że umiejętność rozumienia sygnały gotowości do zakupu to jest sztuka. Czasami wydaje się, że klient podczas negocjacji jest wymijający, a bezpośrednie pytania nie dostarczają niezbędnych informacji. Ale nawet w takich sytuacjach klient daje sygnały, że jest zainteresowany Twoim produktem. Zwróć szczególną uwagę na mowę ciała, która może dostarczyć wskazówek co do motywu zakupu. NA szkolenie z technik sprzedaży się tworzy umiejętność identyfikacji głównych motywów zakupowych. Nawet drobne momenty zachowania, takie jak zamyślenie, otwarte dłonie, zmiana tonu głosu lub skinienie głową, mogą służyć jako sygnały zainteresowania klientów i gotowość do podjęcia decyzji. Jeśli klient zmieni pozycję nóg lub ramion, wyprostuje się na krześle lub pochyli się w Twoją stronę, to również może to oznaczać chęć zakupu! Klient może być bardziej niespokojny lub poważny, lub może się zrelaksować i uwolnić emocje. Postrzegaj każdy sygnał jako część ogólnego obrazu; Pozycja ciała, głos, użyte słowa, pytania i mimika mogą wiele powiedzieć o zainteresowaniu klient. Zwróć szczególną uwagę na każde zadane pytanie. klient ponieważ może odzwierciedlać pożądanie klient dokonać zakupu.

Szkolenia z technik sprzedaży: pytania będące sygnałami gotowości do zakupu:

Jakie dodatkowe wsparcie zapewniacie?
Czy mają to Państwo w innych kolorach?
Jaki jest koszt towaru?
Czy jest możliwość otrzymania płatności ratalnej?
Jaki jest koszt wysyłki?
Kiedy mogę go otrzymać?

Pytania odzwierciedlające zainteresowanie klienta to: sygnały kupna. Zrozum je i stosuj odpowiednio. Kiedy poczujesz, że nadszedł czas na sprzedaż, użyj technika sprzedaży który będzie najlepiej odpowiadał Twojemu klientowi i proces negocjacji.

SZKOLENIE Z TECHNIK SPRZEDAŻY: WYBÓR WŁAŚCIWEGO SPOSOBÓW DOKONANIA SPRZEDAŻY

Skuteczni menedżerowie sprzedaży zawsze gotowy do zawarcia umowy. Zakładają, że klient powie „TAK”. Ten pozytywny nastrój – czyli pozytywne oczekiwania – stwarza pozytywny klimat i niewątpliwie prowadzi do finalizacji transakcji.

Szkolenia z technik sprzedaży: rekomendacje zwiększające prawdopodobieństwo pomyślnej realizacji sprzedaży:

Klasyfikuj klienta.Dowiedz się, na co dokładnie może sobie pozwolić.
Poznaj dokładnie swój produkt lub usługę.Zidentyfikuj jego mocne i słabe strony. Im więcej wiesz, tym pewniej będziesz się czuł, oferując to klientowi.
Przygotuj się na spotkanie.Wiedz, co powiedzieć temu konkretnemu klientowi.
Miej ładny obraz; być „dobrze zapakowane”.
Poznaj swoich konkurentów.Bądź przygotowany na wykazanie, że korzyści oferowane przez Twój produkt są równe lub lepsze od produktów konkurencji. Znając konkurencję, jesteś gotowy podkreślić zalety i cechy swojego produktu. Znajomość konkurencji pomoże Ci zneutralizować wszelkie zastrzeżenia.
Skoncentruj się na wzbudzeniu pożądania i sfinalizowaniu transakcji. Miej pozytywne nastawienie do negocjacji. Idź na spotkanie z myślą, że jest to potencjalny klient, który ma wszelkie powody, aby kupić to, co sprzedajesz. Często Klient jest niezdecydowany, ale Ty zawsze możesz być zdeterminowany. Wewnętrzne zaufanie z Twojej strony ułatwia klientowi podjęcie decyzji zakupowej.

Szkolenie z technik sprzedaży: technika oczekiwanego zakończenia sprzedaży w negocjacjach sprzedażowych.

Zakładając, że zamknięcie daje klientowi wybór, który obejmuje podjęcie pozytywnej decyzji. NA szkolenie z technik sprzedaży Techniki zamykania sprzedaży. Wyboru można dokonać w formie pytań zamkniętych:

Wybór form płatności:„Chcesz skorzystać z zalet płacenia gotówką, czyCzy płatność gotówką będzie wygodniejsza?
Wybór czasu dostawy:„Kiedy lepiej dostarczać produkty rano czy wieczorem?”
Wybierz miejsce dostawy:„Chcesz, żebyśmy wszystko dostarczyli do centrali, czy woliszdostawa do oddziałów?
Wybierz kolor, styl lub typ:„Wolisz czerwony czy niebieski?”

Szkolenie z technik sprzedaży: technika zamykania sprzedaży z wykorzystaniem drobnych szczegółów w negocjacjach sprzedażowych.

Wykończenie z drobnymi szczegółami Czasami nazywany uzupełnianie za pomocą pytań podrzędnych. Zakończenie pytaniami podrzędnymi nie jest tak ostateczne, jak zakończenie pytaniami domniemanymi. NA szkolenie z technik sprzedaży kształtuje się umiejętność efektywnego wykorzystania techniki zamykania sprzedaży z drobnymi szczegółami. Jeśli klient wybierze jeden z mniejszych elementów, jest to dobry wskaźnik, że transakcja jest nieuchronna. Aby skorzystać z zamknięcia drobnych szczegółów, zaoferuj klientowi wybór pomiędzy dwoma drobnymi przedmiotami. Na przykład: „Czy wolisz, aby Twój monogram był drukowany czy pisany odręcznie?”

Szkolenie z technik sprzedaży: technika realizacji sprzedaży przy użyciu działań fizycznych w negocjacjach sprzedażowych.

Fizyczne działania podjęte z Twojej strony mogą służyć jako potwierdzenie, że transakcja została już zawarta:

Szkolenia z technik sprzedaży: techniki finalizacji sprzedaży w celu uniknięcia strat w negocjacjach sprzedażowych.

Wszyscy ludzie chcą uniknąć straty. Odwołanie się do tej psychologicznej potrzeby przekonuje klienta do zakupu już teraz. NA szkolenie z technik sprzedaży kształtuje się umiejętność efektywnego wykorzystania techniki finalizacji sprzedaży, aby uniknąć strat. Oto kilka przykładów tej techniki:

Proszę to zanotować dokończyć transakcję, aby uniknąć strat powinno być pytanie o zamknięcie transakcji.

Szkolenie z techniki sprzedaży: technika cichego finalizowania sprzedaży w negocjacjach sprzedażowych.

Cisza ma najpotężniejszy wpływ na klienta. Zachowaj ciszę, a klient nie będzie mógł się oprzeć, bo niewiele osób toleruje ciszę. Cisza często zachęca do pojawienia się sygnałów zakupu. NA szkolenie z technik sprzedaży kształtuje się umiejętność efektywnego wykorzystania techniki cichego zamykania.Cisza pozwala na pojawienie się sygnałów kupna, prowadzących do sfinalizowania sprzedaży.

Szkolenie z technik sprzedaży: technika realizacji sprzedaży z wykorzystaniem historii w negocjacjach sprzedażowych.

Emocjonalny urok obrazów ustnych jest wpływową techniką. Historia lub podobna sytuacja to metoda, która przynosi maksymalne rezultaty. Jest szczególnie skuteczny w sprzedaży dóbr niematerialnych, takich jak ubezpieczenia czy fundusze inwestycyjne. Korzystając z tej techniki, opowiedz historię lub podaj przykład reprezentujący sytuację klienta. Opisz, jak ktoś odniósł ogromne korzyści lub uniknął straty, przyjmując Twoją ofertę. NA szkolenie z technik sprzedaży kształtuje się umiejętność efektywnego wykorzystania techniki zamykania sprzedaży za pomocą historii. Można nawet mówić o firmie, która odmówiła wdrożenia proponowanej technologii i w efekcie straciła udział w rynku.

SZKOLENIA Z TECHNIK SPRZEDAŻY: DOSKONAŁOŚĆ TECHNIK ZAMYKANIA SPRZEDAŻY

Jeśli staniesz się ekspertem w zamykaniu transakcji przy użyciu różnych technik, nabierzesz większego entuzjazmu w negocjacjach, ponieważ masz większą zdolność do osiągania sukcesu. Jesteś przygotowany na komunikację z różnymi ludźmi, o różnych charakterach, nastrojach i innych cechach emocjonalnych. NA szkolenie z technik sprzedaży są rozważane Podstawowe techniki zamykania sprzedaży. Twoja praca staje się różnorodna i interesująca, a Ty czujesz podekscytowanie sukcesem.

Szkolenia z technik sprzedaży: proces przygotowania do negocjacji sprzedażowych:

Wybierz metodę zamykania sprzedaży, która najlepiej pasuje do Twojej firmy. Zapisz słowa użyte w związku z konkretną techniką i zapamiętaj je, aby móc pewnie i dokładnie wykorzystać je w negocjacjach.
Określ najlepszą technikę, którą należy zastosować, gdy klient daje ci sygnały, że jest gotowy do zakupu na początku negocjacji. Przygotowanie z wyprzedzeniem daje możliwość skorzystania z możliwości zamknięcia transakcji na wczesnym etapie negocjacji.
Opracuj najlepszą dla siebie strategię, którą najlepiej zastosować podczas planowanej fazy zamykania transakcji. Kompletna strategia zwykle łączy dwie lub trzy techniki zamykania sprzedaży.

Można na przykład łączyć oczekiwane zakończenie techniką wykorzystującą działania fizyczne. Weź pod uwagę rodzaj zastosowanej prezentacji, warunki sprzedaży, różne metody dostawy i metody płatności. Dzięki własnej strategii masz wielką wiarę i równowagę podczas negocjacji. NA szkolenie z technik sprzedaży powstaje kilka Kluczowe strategie zamykania sprzedaży. Wiedząc dokładnie, co będziesz robić w środowisku zamykania sprzedaży, od samego początku negocjacji czekasz na moment, w którym klient podejmie pozytywną decyzję i faktycznie dokona zakupu.

SZKOLENIA Z TECHNIK SPRZEDAŻY: NIE PRZEGAP WYPRZEDAŻY

Upewnij się, że wybierasz właściwy czas zamknięcia transakcji- albo możesz nie uda się sprzedać. Jeśli chodzi czas zamknąć sprzedaż? Nie zawsze możesz dokończ sprzedaż w tym samym czasie. Czasem klient jest gotowy do zakupu już na początku negocjacji, czasem zgadza się w połowie, a czasem trzeba będzie dołożyć wszelkich starań i podać maksimum argumentów, aby przekonać klienta do zakupu. Czasami ten czas przychodzi później zneutralizować wszelkie zastrzeżenia i odpowiedzi na wszystkie pytania, w pozostałych przypadkach można zamknąć transakcję po negocjacjach i przejściu małych, ale ważnych etapów. Różnica pomiędzy dużymi i średnimi wynikami polega na częstotliwości i konsekwencji propozycji zawarcia umowy. Poproś klienta, aby kupił nie tylko raz, ale w razie potrzeby powtórzył go. Najlepsi menedżerowie sprzedaży mówią o zakupie co najmniej pięć razy podczas jednej negocjacji! Aby złożyć przekonującą prośbę o zakup, potrzebujesz znacznie więcej niż tylko emocji. Aby zachować przekonujący charakter i nie być irytującym, musisz zastosować swoje umiejętności i techniki. Czas transakcji zależy od świadomości klienta na temat Twojego produktu, Twojej pewności w identyfikowaniu sygnałów zakupowych oraz pytań i zastrzeżeń klienta.

SZKOLENIE Z TECHNIK SPRZEDAŻY: ŻELAZO GORĄCE

Większość menedżerowie sprzedaży Naturalnie odczuwają radosną ekscytację, gdy negocjacje zakończą się pomyślnie. Nawet jeśli Twój klient już wyraził zgodę na zakup, możesz zadać kilka pytań i zarobić dodatkowy dochód. Na przykład: „Kogo jeszcze w Twojej organizacji powinniśmy uwzględnić w tym planie?” „W jakich innych zakładach chcieliby Państwo zainstalować ten sprzęt?” „Czy chciałbyś otrzymać kolejną kopię do użytku osobistego?” Co roku zamyka się tysiące transakcji, ale wiele tysięcy potencjalnych sprzedaży zostaje utraconych z powodu niemożności zawarcia transakcji kierownik Sprzedaży Konsekwentnie zadawaj właściwe pytania końcowe. Nie zostawiaj spraw na stole! Doświadczony Kierownik Sprzedaży może sfinalizować transakcję, którą uważałeś za beznadziejną.

Kiedy dana osoba zostaje Twoim klientem po raz pierwszy, jest bardzo zainteresowana Twoim produktem i jest gotowa pomóc Ci zwiększyć sprzedaż. Poświęć trochę czasu pod koniec każdego udanego spotkania, aby poprosić o rekomendacje. Sam ustal minimum, jakie musisz zdobyć w wyniku komunikacji z pięcioma nowymi klientami. Użyj pytań, aby zachęcić klienta do tego rekomendacje od potencjalnych klientów dla Twojej firmy. Na przykład: „Cieszę się, że jesteś naszym klientem. A teraz potrzebuję twojej pomocy. Nie mogę poznać każdego, kto jest potencjalnym klientem mojego produktu. Czy znasz kogoś, kto mógłby być zainteresowany tym produktem? Zadawaj właściwe, spójne pytania, aby zebrać jak najwięcej informacji o potencjalnym kliencie. Oprzyj się pokusie odłożenia prośby o rekomendację na inny czas. Twój klient jest teraz kupującym i nigdy nie będzie bardziej zaangażowany niż teraz. Szkolenie z technik sprzedaży formy umiejętność skutecznego korzystania z rekomendacji.

SZKOLENIA Z TECHNIK SPRZEDAŻY: ZOSTAŃ EKSPERTEM W ZAMYKANIU TRANSAKCJI

Zakończenie transakcji zdarza się każdemu indywidualnie. Nieważne, jak robią to inni, większy sukces odniesiesz, jeśli będziesz postępować po swojemu, zgodnie z cechami swojej indywidualności. Eksperymentuj ze wszystkimi technikami podanymi w tym samouczku. Następnie wybierz metodę, która najbardziej Ci odpowiada. Twój wzrost sprzedaży jest wprost proporcjonalny do poprawy Twojej zdolności do zawierania transakcji. NA szkolenie z technik sprzedaży umiejętność efektywnego wykorzystania podstaw technik kompletacji sprzedaży.

Szkolenie z technik sprzedaży: pięć zasad sprzedaży:

Pomóż swojemu klientowi zrozumieć, że bierzesz go sobie do serca potrzeby i problemy.
Pomóż klientowi zrozumieć, czego chce. Określ podstawową potrzebę ipomóż swojemu klientowi wyobrazić sobie, jak wygląda Twój produkt lub usługazaspokoi jego potrzeby.
Pomóż swojemu potencjalnemu klientowi przekonać samego siebie. Ludzie, którzyWierzą we własne pomysły i mają tendencję do szybszego podejmowania decyzji.
Zawsze demonstruj wartość i korzyści korzystania z Twojego produktu.
Ułatw swojemu klientowi dokonanie zakupu u Ciebie. Tworzyćatmosferę, w której łatwiej jest klientowi powiedzieć „tak” niż „nie”.

Jesteś najważniejszym czynnikiem sfinalizowanie transakcji. Twoje pozytywne nastawienie i techniki, których używasz, są ważniejsze niż cokolwiek innego. Aby być udany sprzedawca, rozwiń ostateczny nastrój - pozytywne nastawienie oczekiwań. Zwykle Twoje uczucia trafiają do Twojego klienta. Zaczyna czuć to samo, co Ty i chce kupić, bo oczekujesz, że on kupi. Kierownik Sprzedaży który prawidłowo negocjuje z właściwym klientem, ma skuteczne techniki demonstracyjne i mnóstwo dowodów, ale nie może dokończ sprzedaż, po prostu marnuje czas, energię i siłę.