Projekt specjalny bank. Prezentacja projektu Serbank i Mastercard "specjalny bank. Specjalne programy dla dzieci i osób starszych

W Rosji, 12,5 miliona osób niepełnosprawnych, a ostatnio państwo bardziej aktywnie stara się stworzyć niedrogie środowisko dla nich. Niemożliwe jest wdrożenie tego szlachetnego celu bez udziału biznesowego, a banki widzą dla siebie nie tylko misji społecznej, ale także nowego kanału dochodu, nowej filozofii. W ten sposób nowo uruchomiony projekt Sberbank "specjalny bank" może być prawdziwą "rewolucją kulturową".

Największy rosyjski bank i Mastercard chciał odtworzyć społecznie odpowiedzialne podejście do usług bankowych w Rosji, który od dawna jest w krajach rozwiniętych, a we wtorek 26 lipca przedstawił swoje plany i pomysły na ekspertów. Teraz projekt jest w trakcie rozwoju, więc skomentuj go poprosił ludzi niepełnosprawnymi.

Dyrektor zarządzający Sberbank, odpowiedzialny za biznes społeczny, Vladislav Kreinin rozpoczął się od statystyk. Płatności społeczne w Rosji otrzymują 32 miliony osób, a od 12,5 mln Rosjan niepełnosprawnych w 85% nie ma dostępu do Internetu, jedynym źródłem dochodów jest świadczenia socjalne. Wszystko to oznacza, że \u200b\u200bprzytłaczająca większość osób niepełnosprawnych nie ma alternatywy dla wizyt fizycznych w banku. Co oferuje im dzisiaj Sberbank? Tylko 37% swoich działów jest częściowo przystosowanych do obsługi osób o specjalnych potrzebach, ale 16856 bankomatów znajdują się na niskiej wysokości od podłogi dla wygody wózków inwalidzkich, 9808 bankomaty wyposażone są w Braille'a (Symbole wytłoczone), a 3200 bankomatów jest wyjście audio. Osobni wizualnie może zorganizować działanie w banku za pomocą faksu.

Ale to nie jest dokładnie skalę dostępnego środowiska. Jak zauważyli uczestnicy prezentacji, w naszym kraju, koncepcja ta jest często ograniczona tylko do obecności rampy. "Bank specjalny" może mieć nie tylko inne banki, ale także różnorodne organizacje. Sberbank Mam nadzieję, że przyszłe innowacje utworzą model tego, jak można zmienić społeczeństwo i życie klienta. Koncepcja jest sformułowana w następujący sposób: "Bank specjalny" to ekosystem produktów i usług dla klientów Banku z niepełnosprawnością, zbudowany z wrażliwą uwagą na ich scenariusze i potrzeby życia.

Inicjatory zmian podkreślały cały czas, że chcą złożyć projekt wraz z klientami i ekspertami, którzy głęboko rozumieją trudności, które muszą poradzić sobie z klientami niepełnosprawnymi. Jednocześnie określono już niektóre innowacje. W ten sposób zdecydowano się przedstawić obsługę obsługi klienta w domu, a wspomniano o udanym doświadczeniu funduszu emerytalnego w tym obszarze. Jest to przede wszystkim niezbędne dla osób z upośledzonym systemem mięśniowo-szkieletowym, a także osób starszych, które mieszkają w budynkach mieszkalnych bez windy. Dla klientów z upośledzeniem słuchu Sberbank zamierza wprowadzić pełnomocnictwa przez Call Center.

Najważniejszym kierunkiem rozwoju są usługi cyfrowe i aplikacje bankowe. Obecnie technologia Bicon testuje w Sberbank (z angielskiego Beacon - Beacon). Jego istotą jest to, że specjalne urządzenie jest wydawane klientowi specjalnym potrzebom, a gdy zbliża się do separacji banku, menedżer otrzymuje sygnał i może lepiej przygotować się do specjalnego wizyty klienta. Inny projekt pilotażowy zostanie wykorzystany w elektronicznych wydziałach przetrwania - oprogramowania do tłumaczenia mowy brzmią do języka gestów. Uruchamianie testów rozpocznie się we wrześniu. Podobnie jak we wszystkich globalnych firmach, wszystkie produkty Sberbank, aw szczególności "specjalny bank", przechodzą następujące etapy:

• potrzeby badawcze (obecny etap);
• projekt (gdy istnieje platforma do podejmowania decyzji);
• testowanie;
• wdrożenie (III kwartał 2016 r.);
• ocena wydajności (ciągle trwa, nigdy nie zatrzymując).

Wiceprezes Mastercard w Rosji, Galina Ganeyev powiedziała, że \u200b\u200btechnologia ma na celu zmianę życia ludzi, a zdolności i zdolności ludzkie są nieograniczone. W szczególności, powiedziała: "Rozszerzenie dostępu do usług finansowych i rozpowszechnianie wiedzy finansowej - priorytetowe kierunki pracy mistrzowskiej na całym świecie iw Rosji". Inicjatywa "Special Bank" wymaga wielkich prac badawczych, zapewni rozwiązania i produkty, które jeszcze nie były i pozwoli wszystkim obywatelom otrzymać nowoczesne usługi bankowe równo i wygodnie.

Podstawą dalszych badań i nowych produktów będą już istniejące technologie, takie jak możliwość pomocy bliskiej osobie i tłumaczyć pieniądze na kartę, zdalnie zapłacić za zakup w sklepie, a także możliwość korzystania z kart bankowych specjalny projekt.

Do tej pory wszystko jest naprzód i pracuje, aby być naprawdę kolosalnym, ale projekt natychmiast odnotował sukces, jest stale niezbędne dla monit o tych, którzy są adresowane. Ekspert w sprawie dostępności Yandex Vladislav Lyubimov, który w tym samym czasie jest osobą ze specjalnymi potrzebami, powiedział, że w 90% przypadków takich ludzi jak on, nawet pomimo doskonałej zdolności kredytowej, odmówić pożyczek. On sam też odwołał się do pożyczki wiele razy, ale zawsze otrzymał odmowę. Takie paradoksalne zachowanie tego samego Sberbank, Vladislav Kreinin, nie mógł wyjaśnić wyjaśnienia, ale trochę później, nawet podczas prezentacji, Vladislav Lyubimov przyszedł SMS-Message z jednego z banków, co wciąż wyraziło pragnienie oddania mu pożyczki . Ale jest to wyjątek, praktyka mówi o odwrotnie. Tak więc koordynator zdarzeń Anastasia Vinogradov z NBF "Świat artystyczny" napotkał również liczne nieuzasadnione awarie w kredytach hipotecznych i innych pożyczek. Ta taktyka rosyjskich banków powoduje szczery oszołomienie, ponieważ zaprzeczając idealnym klientom, bankom, w rzeczywistości odmówić dochodu.

Anastasia Vinogradova podniosła kolejny istotny problem - niezdolność do pobierania pieniędzy z karty Sberbank, otwarta w innym mieście. Dla osób o specjalnych potrzebach jest podwójnie niewygodne niż dla innych. Jak się okazało, Sberbank ma kilka różnych banków terytorialnych, z których każdy ma swój własny system IT. Wszyscy zgadzają się, że jest to niewygodne, ale nie ma jeszcze prostego rozwiązania tego problemu. Szczególna uwaga Anastasii powiedziała, że \u200b\u200bdomowej roboty służba jest dużą rezerwacją, która rozpada ludzi niepełnosprawnych. "Uważam to za złej decyzji", podsumowała.

I spełnił jednomyślne zrozumienie i wsparcie dla wszystkich obecnych, co z kolei oferowane do zmiany nazwy projektu. "Niedrogi bank", "Bank of Legalless Możliwości", "Bank dla wszystkich", ale nie "specjalnego banku". Denis Rosa Dyrektor Denis Rosa zwrócił się do terminu "włącznie". Niepełnosprawni i tak czujesz się pokrojony ze społeczeństwa, mniej lub wcale w ogóle uczestniczyć w czasie wolnym, sportowym, kulturalnym, trudno im znaleźć pracę. I za twoje pieniądze, po prostu muszą mieć równy dostęp do produktów bankowych, takich jak wszyscy. Możliwe jest zadzwonić do tego "bankowość inclusive", a biorąc pod uwagę, że osoby niepełnosprawne widzą teraz więcej zrozumienia w społeczeństwie, tym wcześniej chcesz mieć nadzieję na wdrożenie takiego modelu w tym projekcie na dużą skalę.

Wśród praktycznych aspektów wdrażania "specjalnego banku" jest ważnym miejscem. Rozwiązania technologiczne dla osób ze specjalnymi potrzebami są znaczne pieniądze, podczas gdy większość z nich jest nadal importowana. Ale są tu przyjemne wiadomości. Na przykład, drukarka browy (drukarka do drukowania wytłaczanego tekstu) kosztuje około 300 tysięcy rubli, ale wkrótce będzie to być przeprowadzane w Rosji, a jego cena będzie 100 tysięcy rubli.

Cóż, oczywiście, ramy decydują o wszystkim. Pracownicy będą musieli przejść specjalne szkolenie, aby zrozumieć, z którymi się zajmują. "Empatia jest podstawą Sberbank. Wszystko dla klienta - podsumował Vladislav Knein.

Wspaniale jest uświadomić sobie, że pomimo wszystkich zewnętrznych wstrząsów gospodarczych i społecznych, niewidzialna ręka rynku czyni jedną z najbardziej różnych ludzi w działalności gospodarczej dzięki wsparciu takich rosyjskich gigantów biznesowych jako Sberbank. Jest to prawie pewny powiedzieć, że produkt końcowy zostanie wyróżniony wysoką jakość, ale użyć go, w taki czy inny sposób, będzie musiał być użyty w codziennych warunkach rosyjskich. Czy wszyscy będą mogli zejść i wspiąć się na piąte piętro bez windy, aby dostać się do separacji banku? Czy ludzie z naruszeniem naruszenia dotrą do branży banku przez sygnały drogowe bez sygnałów dźwiękowych i chodników nie są wyposażone w płytki dotykowe? To jest pytanie retoryczne.

Wszystko właśnie zaczyna się, więc chciałbym umieścić przecinek tutaj i po raz kolejny wycenę Vladislav Creinina. "Szkoda, że \u200b\u200bnie będzie szybko, zmiany tektoniczne nie są szybkie i robimy to".

Bank stworzył wszystkie warunki obsługi klienta z niepełnosprawnymi. Stock Foto Interpress / photoxpress.ru

1 października obchodzony jest międzynarodowy dzień starszego dnia. W wiodącym instytucji kredytowej Federacji Rosyjskiej - Sberbank - ta kategoria mieszkańców kraju jest wypłacana na szczególną uwagę. Nie jest przypadkiem, że istnieje nawet oddzielny podział "rozwiązania specjalne". Jego personel zajmujący się dostosowaniem produktów Banku dla osób starszych, a także klientów o różnym stopniu utraty wartości słuchu, wizyjnej i układu mięśniowo-szkieletowego.

Klienci "Banku specjalnego" są nie tylko osobami niepełnosprawnymi, ale także tzw. Mali obywatele, w tym osoby starsze, z tymczasową utratą wartości zdrowia i innych obywateli, mające trudności z niezależnym ruchem, otrzymując usługę lub informacje. Jednocześnie szczególna uwaga jest wypłacana dla osób starszych, ponieważ wszystko, co Sberbank robi dla klientów niepełnosprawnych, może zbliżyć się do potrzeb starszych klientów. Bank docenia ich w taki sam sposób jak inni klienci i zapewnia, że \u200b\u200busługi i infrastruktura są dla nich wygodne i niedrogie.

"Specjalny bank" klient jest użytkownikiem ekosystemu produktów bankowych i bankowych. Zespół dywizji prowadzi do pracy przede wszystkim powyżej punktów kontaktowych klientów z bankiem. Są to biura, urządzenia samoobsługowe, Sberbank Online, Call Center, Pokoje Czatowe i inne usługi ekosystemów bankowych.

Aplikacja bankowa i witryna są już przystosowane dla klientów z zaburzanymi słuchami i wizją. Dzięki korespondencji architektury biurowej, zasady projektowania uniwersalnego, klient wchodzi do Departamentu bez żadnej pomocy. Ponadto ma możliwość niezależnego zapoznania się i podpisania umowy, a także niezależnie wycofać pieniądze w bankomacie, przy użyciu programu wyjściowego audio i akompaniament głosowy.

Należy zauważyć, że ponad połowa gałęzi instytucji kredytowej jest dostosowana do potrzeb kategorii Klientów "Szczególny Bank". To nie jest przypadkowe, że przez poziom adaptacji biur do potrzeb klientów ze specjalnymi potrzebami Sberbank osiąga najpierw w rankingu banku centralnego Federacji Rosyjskiej.

"Jesteśmy ostrożni w podeszłym wieku, doceniamy ich lojalność wobec naszej marki i próbujemy wprowadzić do nich usługi i korzystne oferty" Alexander Torbakhov, wiceprzewodniczący zarządu Sberbank. - Ważne jest, aby starsi klienci odnotowują wygodę pracy z brzegiem i nowoczesnymi technologiami płatności. Już jedna trzecia wszystkich naszych emerytów klienci korzystają z Serbank Online do usług finansowych. "

Dla klientów starszych w Sberbank istnieją dodatkowe korzyści: darmowa mapa "MIR" do otrzymania emerytury z 3,5% na równowagę na mapie po otrzymaniu świadczeń socjalnych. Podczas płacenia klient otrzymuje podwyższony "Dziękuję" bonusy z partnerów Sberbank. Istnieje również specjalna strona internetowa Sberbankactivno.ru, która jest tworzona specjalnie dla emerytów i obejmuje magazyn online, przydatne kursy dla osób starszych, wskazówki dotyczące umiejętności wiarygodności, zdrowia i medycyny.

Najważniejszą rzeczą w programie "specjalnego banku" jest oczywiście dostosowywanie kanałów interakcji ze starszym klientem.

Po pierwsze, kolejka elektroniczna w biurach Sberbank jest dźwięczna, więc w odpowiednim momencie usłyszysz, gdzie iść. Kierownik powie Ci warunki umowy przed podpisaniem, a można umieścić podpis bez pełnomocnictwa. Ponadto prezentacja usługi na ekranie znajduje się w dowolnym momencie może przełączać się na wygodny tryb kontrastu. Po drugie, można zadzwonić do centrum kontaktowego Sberbank bezpośrednio z telefonu komórkowego na 900 numer i ustawić wszelkie pytania. Po trzecie, możesz użyć czatu dla klientów z zaburzonymi słuchami i mową, aby komunikować się z specjalistą bankowym.

Bardzo ważne jest, aby aplikacja Serbank, a strona jest przystosowana do odczytu przez niewidomych i niedowidzących klientów za pomocą programu Dostęp do ekranu VoiceOver i Talkback. Jednocześnie można zmienić kontrast i rozmiar czcionki. Elementy graficzne są wyrażane, a nawigacja jest uproszczona. Możesz przejść przez strony witryny za pomocą jednej klawiatury. W związku z tym czynniki te są brane pod uwagę podczas konfigurowania bankomatów Sberbank. Nawiasem mówiąc, już 3 tysiące bankomatów ma gniazda na słuchawki, dzięki czemu łatwiej są korzystać z niewidomych klientów.

"Jesteśmy wrażliwi na potrzeby wszystkich naszych klientów i stale pracujemy nad poprawą usług, które pozwalają ludziom ze specjalnymi potrzebami, aby w pełni wykorzystać instrumentów finansowych, które oferuje Oferty Sberbank" - powiedział Sberbank Alexander Altukhova, dyrektor podziału "specjalnych decyzji" . - W przypadku wysokiej jakości testów innowacji i znalezienia optymalnych rozwiązań przyciągają ekspertów z różnymi rodzajami nieprawidłowości słuchu i wizji ".

"Tego lata, Bank Rosji, wraz z agencjami socjologicznymi, prowadził badanie na dostępności usług bankowych dla osób niepełnosprawnych, powiedziała Nagalia Milchakova, zastępca dyrektora Departamentu Analytical Alpari. - Wyniki badania wykazały, że 92% małych obywateli ma co najmniej jedno otwarte konto w banku. I oczywiście przede wszystkim chodzi o Sberbank, który od czasu jej powstania historycznie zwróciła dużą uwagę na kwestie społeczne, w tym służby osób starszych obywateli i osób niepełnosprawnych. Pochodzi z Sberbank w tej dziedzinie największe doświadczenie wśród największych rosyjskich banków. Według badania przeprowadzonego przez bank centralny ponad 73% osób niepełnosprawnych wyraziło satysfakcję z usług bankowych w biurach offline i oczywiście przede wszystkim, tutaj są również rozpoznawalne Sberbank. Sberbank stawia również nowoczesną technologię do obsługi klientów, w tym osób niepełnosprawnych. Mówimy o świadczeniu usług bankowych zdalnego korzystających z usługi online Serbank i aplikacji mobilnej, a także możliwości dla małych obywateli, aby otrzymywać usługi bankowe w domu. "

W dniu 26 maja na Zwyczajnym Walnym Zgromadzeniu Akcjonariuszy Sberbank przedstawił projekt "Szczególny Bank", skierowany do adaptacji produktów i usług bankowych dla osób niepełnosprawnych.

W 2016 r. Sberbank wydał 3,75 miliardów rubli dla celów charytatywnych, jest prawie 25% więcej niż rok wcześniej. W ramach projektu "Szczególny Bank" dla osób niepełnosprawnych, 45% biur, ponad 3 tysiące bankomatów przystosowanych do niewidomych klientów (wyjście audio), około 10 tysięcy bankomatów z alfabetem braille'ego, ponad 16 800 bankomatów znajdują się w niższy poziom dla osób na wózkach inwalidzkich..

Herman Gref na rocznym spotkaniu akcjonariuszy Sberbank. Press Service Photo.

Aplikacja Banku stała się dostępna dla osób z naruszeniem naruszenia, aw niektórych oddziałach jest usługa przetrwania.

Prezydent Sberbank Herman Gref, mówiąc na corocznym spotkaniu akcjonariuszy, mówił o zysku rekordowym, przedłużający się kryzys gospodarczy, wartość czasu, innowacyjne technologie i nowy system zarządzania, bez którego nie można rozwinąć w nowoczesnym świecie.

Włącznie w środę jako zwinny

Jako udany przykład nowego systemu zarządzania projektami (zwinnymi), niemiecki Gref zaprezentował akcjonariuszom projekt "Szczególny Bank", mający na celu dostosowanie produktów i usług bankowych dla osób niepełnosprawnych.

Prezentacja systemu zwinnego i projektu "Bank specjalny" na corocznym posiedzeniu Sberbank. Press Service Photo.

"Fakt, że" specjalny bank "jest jednym z pierwszych, którzy przenieśli się do zwinnego, mówi o naszym zainteresowaniu projektem, zamiar go rozwinąć. Bardzo żałuję, że nie zacząłem tego robić wcześniej, to mój błąd - powiedział, że Herman Gref później, podczas konferencji prasowej, odpowiadając na pytanie korespondenta radia wszystkich rosyjskich społeczeństwa ślepy (EB) .

Herman Gref przypomniał, podobnie jak w zeszłym roku sam w garniturze Gert, naśladując niepełnosprawność, sprawdził adaptację Biuro Sberbank.

"Nie było to jednorazowe działanie, kupiliśmy wiele takich kostiumów i wysłane do regionów, aby przywódcy wszystkich banków terytorialnych były jak i czuli się samodzielnie, jakie niepełnosprawności. W końcu to jedna rzecz do powiedzenia i całkiem inna rzecz - czuć. Widzimy już kolosalny powrót z tego eksperymentu w zespole "- powiedział Herman Gref.

Projekt "Bank specjalny"

Projekt "specjalny bank" ogłosił prawie rok temu, cała przeszłość jesień poświęcona badaniom, po którym opracowali zalecenia dotyczące dostosowania kanałów bankowych do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Według badania przez Sberbank w Rosji, 12,7 miliona osób niepełnosprawnych i tylko 40 milionów małych obywateli (w tym kobiety w ciąży, ludzi z wózkami dziecięcymi, starsi i ludzi z tymczasową utratą zdrowia).

"W pełni dostosowaliśmy mobilną aplikację Sberbank Online dla osób z naruszeniem, podczas gdy na platformie IOS, w najbliższej przyszłości jest uruchomiona na Androida" - powiedziała Anna Nesterova, szef projektu "FilantTropus". Według niej, od końca marca w całej sieci, pracownicy zaczęli przejść szkolenia w ramach specjalnego przebiegu kultury kulturalnej osób niepełnosprawnych.

Trzy etapy projektu

Projekt "specjalny bank" zostanie wdrożony w kilku etapach. W tym roku poświęcono adaptacji środowiska fizycznego i środowiska technologicznego - biura, bankomatów, witryn i aplikacji.

"Dostępna środa to nie tylko rampa i przycisk, to nie wystarczy. Wszystko, co robimy w ramach projektu, można podzielić na trzy kierunki. Pierwszym jest wymagania zasad i norm budowlanych zgodnie z ratyfikowaną konwencją o prawach osób niepełnosprawnych. Drugie jest niedawno opublikowane zalecenia Banku Centralnego. A trzecia jest naszą własną inicjatywą "wyjaśniła Anna Nesterova.

Jedną z tych inicjatyw jest na przykład zdalna usługa przeżycia, która jest już testowana w niektórych gałęziach Banku. Następnym krokiem, według Anny Nesterovej będzie rozwój produktów dla tej kategorii użytkowników.

"Omawiamy i możliwość wydania kart z oryginalnym projektowaniem" specjalny bank ", ponieważ jedno z trudności, na przykład, na przykład, niewidomych - niezdolność do odróżnienia jednej karty od innego. Być może pewne pakiet lojalnościowy będzie dla tego segmentu - zniżki na specjalistyczne taksówki, na przykład "- historia Anny.

"Mówią z nami jako równą, przede wszystkim z klientami"

Anatyolowy ekspert "specjalny bank" jest Anatolij Popkow, szef projektu "Ludzie w" Centrum "Integracja". Podczas prezentacji, na Dorocznym Zgromadzeniu Akcjonariuszy Anatolij wykazał, w jaki sposób cieszy się aplikacją Sberbank dostosowaną przy użyciu programu dostępu do ekranu. Anatolij dokonał płatności online na korzyść biblioteki dla osób z niepełnosprawnością widzenia "Logos", współzałożyciela, którego jest.

Geografia specjalnego projektu bankowego obejmuje nie tylko Moskwa, region Moskwy i Petersburga, ale także inne miasta Federacji Rosyjskiej od 2017 r., Powiedział dyrektor Departamentu Relacji Rozwoju z Sberbank, Vladislav Kreinin w prasie Konferencja w centralnej biurze agencji Interfax. Projekt jest realizowany w połączeniu z Międzynarodowym MasterCard System PainterCard, faza pilotażowa zakończy się pod koniec grudnia tego roku.

Projekt "specjalny bank" jest przeznaczony dla osób starszych, małych klientów i niepełnosprawnych. Planuje się dostosować wszystkie kanały serwisowe - przestrzeń fizyczna, medium cyfrowe, komunikacja. Bank ma również zamiar wprowadzenia nowych kanałów interakcji i nowych produktów bankowych.

Obecnie przedstawiciele Sberbank wszedł do grupy roboczej zorganizowanej przez Bank Centralny Federacji Rosyjskiej, gdzie badano doświadczenie w tworzeniu środowiska bez barier w środowisku bankowym. W związku z tym projekt eksperymentalny Sberbank może mieć wpływ na wybór decyzji dotyczących wyposażenia rosyjskich biur bankowych, a także tworzenie produktów na wystarczająco duży, ale specjalna kategoria osób, V. Kreinin wierzy.

Projekt "Special Bank" będzie pracować jako długoterminowy, podczas gdy jego realizacja zapewnia finansowanie w ramach wspólnego planu inwestycyjnego zatwierdzonego przez Sberbank. Projekt wiąże się z stworzeniem przystępnego środowiska dla małych obywateli, osób powyżej 55, stojących w obliczu ograniczeń podczas korzystania z usług bankowych, a także dla osób niepełnosprawnych w różnych kategoriach chorób - niepełnosprawności układu mięśniowo-szkieletowego, widzenia i niepełnosprawności słuchu.

"Dziś, w ramach projektu, usługa zaczyna się w pobliżu Moskwy Zelenograd, umożliwiając ludziom, którzy nie mogą dotrzeć do Banku, otrzymują usługi bankowe w domu" - powiedział V. Kreinin. Dodał, że w ramach projektu pilotażowego zakupy bankomatów dostosowanych do problemów klientów z ograniczeniami wpływu i przesłuchania są omawiane, omówiono organizację przestrzeni w biurach. Na stronie Sberbank są planowane są rozwiązania adaptacyjne, czcionka zostanie użyta do ślepy. W przyszłości eksperci wyznaczają zadanie w negocjacjach z ubezpieczycielami do tworzenia specjalnych usług dla małych klientów na takich liniach biznesowych jako ubezpieczenie podróżowania za granicę, ubezpieczenie od wypadków i innych. (Według standardowych programów obraźliwość niepełnosprawności jest uważana za konsekwencją nagłego wydarzenia ubezpieczenia).

Sberbank w piątek ogłosił również wyniki zachowania badania w ramach projektu "specjalny klient". Według badania, 40 milionów małych obywateli mieszka w Rosji, z czego 12,7 miliona osób niepełnosprawnych, osób niepełnosprawnych w Moskwie - 1,2 mln zgodnie z fundamentem współzależności, 2,7 tys. Osób naruszających żyje w Federacji Rosyjskiej i przesłuchanie. Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) Szacuje, w Federacji Rosyjskiej, żyje od 1,8 mln do 5 milionów ludzi z naruszeniem, z naruszeniem systemu mięśniowo-szkieletowego - 1,5 miliona osób, 8-9 milionów ludzi z zaburzeniami słuchu, z osobliwością rozwoju umysłu - 2 miliony ludzi.

Około 90% środków w ich życiu wszystkie te kategorie obywateli otrzymują przez Sberbank jako korzyści społeczne.

Głównym wyjściem badania jest główną barierą do tworzenia dostępnego medium leży w dziedzinie komunikacji, jest to tak zwany "współczynnik ludzki". Udział tego czynnika na liście barier wynosi 80%. "Rozmawiamy o przeszkodach psychicznych i emocjonalnych do komunikowania się z tą grupą klientów" - powiedział V. Kreinin.

Dlatego powiedział, że głowa Sberbank Herman Gref niedawno pojawiła się ostatnio przed publicznością w dniu niepełnosprawnych w kostiumu symulacyjnym Gert, który pozwala jego przewoźnikowi samodzielnie doświadczenia, aby odczuwał ludzi z problemami w systemie silnikowym podczas wizyty biuro bankowe. "Po tym, jak sam nie był wystarczająco długo" w skórze "Gert, moje przemówienie było cichsze, a moi koledzy zauważyli ruchy" - przyznała Kreinin.

Organizatorzy projektu "specjalny bank" powiedział, że w Petersburgu, prezentacja projektu z wykorzystaniem kostiumu Gert, która nastąpiła w Moskwie, była burzła. Trwała trzy razy dłużej, w kolejce tych, którzy chcą spróbować symulować kostium symulacyjny, dziennikarzy, bankierów, sportowców.

28 lipca 2016 r. Moskwa - Sberbank przedstawił "specjalny bank" - projekt dostosowywania produktów bankowych i usług dla osób ze specjalnymi potrzebami. Projekt jest realizowany w partnerstwie MasterCard.

W maju 2016 r. Rozpoczął się program badawczy, w oparciu o wyniki, z których Sberbank, wraz z partnerami, zaoferuje ludziom specjalnie zaprojektowany dla nich specjalnie zaprojektowany. W szczególności takich klientów banku zostaną poproszeni o otrzymanie wielu usług w domu. Inny projekt pilotażowy zostanie wykorzystany w elektronicznych wydziałach przetrwania - oprogramowania do tłumaczenia mowy brzmią do języka gestów. Uruchamianie testów rozpocznie się we wrześniu.

"Misją projektu" Szczególny bank "ma dać każdej osobie możliwość przeżycia pełnego i ciekawego życia dzięki Serbank's Services," powiedział Vladislav Kreinin, dyrektor zarządzający Departamentem Relacji Rozwoju z relacjami z klientami. - "Bank specjalny" to ekosystem produktów i usług dla klientów Banku niepełnosprawnych, zbudowany z wrażliwą uwagą na ich scenariusze i potrzeby życia. Zaprojektujemy nasze usługi wraz z najlepszymi ekspertami z organizacji pozarządowych i naszych klientów. "

"Rozbudowa dostępu do usług finansowych i rozpowszechnianie wiedzy finansowej jest priorytetowe obszary pracy mistrzowskiej na całym świecie oraz w Rosji" - powiedziała Galina Ganeva, mistrzowska wiceprezes w Rosji. "Dokładamy wszelkich starań, aby nasze technologie i wiedza były dostępne dla Rosjan, z dużą dbałością o projekt" Szczególny bank ". Ta inicjatywa wymagająca wielkich badań zapewni rozwiązania i produkty, które jeszcze nie były i które pozwolą wszystkim obywatelom otrzymać nowoczesne usługi bankowe równo i wygodne. "

Do tej pory 37% jednostek Sberbank jest dostosowany do osób o specjalnych potrzebach. 16 856 Bankomaty Sberbank znajdują się na niższym poziomie dla wygodnego dostępu na wózku inwalidzkim, 9 808 są wyposażone w alfabet brajlowski. Wzrożony może być wydany w Sberbank z faksem.

PJSC Sberbank. - Największy bank w Rosji i jednej z wiodących światowych instytucji finansowych. Sberbank stanowi około jednej trzeciej aktywów całego rosyjskiego sektora bankowego. Sberbank jest kluczowym pożyczkiem dla gospodarki narodowej i zajmuje największy udział w rynku depozytowym. Założycielem i głównym udziałowcem PJSC Sberbank jest centralnym Bankiem Federacji Rosyjskiej, która posiada 50% zezwolizionego kapitału plus jedno działanie głosowania. Pozostałe 50% akcji Banku są własnością inwestorów rosyjskich i międzynarodowych. Ponad 135 milionów osób i ponad milionów przedsiębiorstw w 22 krajach świata korzystają z usług Sberbank. Bank ma najwspanialszą sieć oddziałów w Rosji: około 17 tysięcy gałęzi i wewnętrznych jednostek konstrukcyjnych. Sieć zagraniczna Banku składa się z jednostek zależnych, oddziałów i biur w Wielkiej Brytanii, USA, CIS, Europie Środkowej i Wschodniej, Turcji i innych krajach.
Ogólne licencja Banku Rosji do operacji bankowych 1481. Oficjalne strony bankowe - www.sberbank.com (strona grupy Sberbank), www.sberbank.ru.

MasterCard (NYSE: MA)
www.mastercard.com to firma technologiczna działająca w branży płatności globalnej. Zarządzamy najszybszą siecią do przetwarzania płatności, która łączy konsumentów, instytucje finansowe, organizacje handlowe, struktury rządowe i biznesowe w ponad 210 krajach i terytoriach. Produkty i rozwiązania MasterCard są łatwiejsze, bezpieczniejsze i bardziej wydajne do rozwiązania codziennych zadań, takich jak dokonywanie zakupów, podróży, prowadzenia działalności gospodarczej i zarządzać finansami. Obserwuj nas na Twitter @ Mastersard_ru i Masterstar Facebook, dołącz do dyskusji blogów bezgotówkowych pionierskich i zapisz się do naszego biura zaangażowania wiadomości.