Уточняющее письмо о назначении платежа образец. Сопроводительное письмо к документам. Образцы писем-обращений с просьбой
В отлаженном рабочем процессе организации зачастую обнаруживаются ошибки . В основном это случается в отделах, занимающихся расчетами : статистика, экономика, бухгалтерия, налоги. Достаточно неприятным событием является сбой системы платежей, денежных средств и их платежных документов.
Необходимость отправки
Обязанность владельца указывать назначение платежа в своих платежных документах закреплено в соответствии с Положением Банка России. Делается это для раскрытия сути проводимой операции .
По этому же Положению необходимо точно и внимательно указывать назначение платежа в платежном поручении. Там может быть отмечено название работ, реквизиты счетов, договоров и другие первичные документы.
Письмо об уточнении назначения платежа не имеет единой формы
, поэтому составляется в произвольной или по утвержденному в организации шаблону. Написать письмо можно на фирменном листе компании или обычном листе А4.
Текст разрешён как рукописный, так и печатный. Штамп организации на таком письме не обязателен, а вот подпись руководителя или уполномоченного лица в должностном порядке необходима .
Главными сведениями , необходимыми к указанию, являются: название предприятия отправителя, его юридический адрес, информация об адресате (название, должность, ФИО руководителя), ссылка на ошибочное платежное поручение (номер и дата составления), суть допущенной неточности, исправленный вариант.
При нескольких ошибочных сведениях следует вписывать их разными пунктами . Суммы, вносимые в бланк, пишутся цифрами и расшифровываются прописью. Стиль письма деловой, поэтому содержание краткое, понятное, доступное, формулировки чёткие.
Отправка писем возможна всеми удобными способами : личная доставка, курьерская доставка, доставка Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении, доставка по сети Интернет. Но для отправки по сети Интернет необходима официальная электронная цифровая подпись.
В ИФНС
В ст. 45 НК РФ выделяются две категории ошибок
в платежных документах, присутствие которых ведет к незачислению суммы в государственную систему и обязанности повторно с самого начала провести платёж:
- Ошибочное указание банка-получателя.
- Неверный номер счета Федерального казначейства.
Эти случаи повлекут за собой повторную оплату по соответствующим реквизитам, а отправленные по ошибке возвращают по закону.
Возникшая задолженность будет расти от начисляемых пеней, которые придется выплатить.
Впоследствии отправки письма в ИФНС об уточнении платежа, это будет действенной мерой, если в поручении налога неверно были указаны: КБК, ИНН, статус налогоплательщика, КПП, название организации и т.п.
Основанием для признания налогового обязательства неисполненным : неверные КБК и статус плательщика.
Выяснение КБК не усложняется, если код, правильный и ошибочный, относится к одному налогу. иначе ожидаются санкции. Таким образом, если имеет место указание кодов разного налога, письма о неправильном назначении платежа в , скорее всего, будет недостаточно .
По ошибочно указанному ОКТМО, при отчислении налога в местный бюджет, исключить проблему можно перечислением пеней и налога по необходимым реквизитам.
При направленных платежах в региональный или федеральный бюджет предоставляется возможность скорректировать ОКТМО, предоставив письмо о назначении платежа.
Унифицированный бланк письма отсутствует. Законодатель не уточняет его форму. Образец разрабатывают плательщики, основываясь на правилах документооборота.
Первым делом, перед подачей письма в ИФНС, налогоплательщик должен получить в банке, от банковской службы, платежные документы с отметкой исполнения . ИФНС при проверке документов может запросить заявление о проведении сверки платежей.
| Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка»
635468, г. Барнаул, улица Корнеева, д. 21, к. 4 ИНН 7719123453 / КПП 771901002 Исх. №04 от 03.09.2017 В ИФНС России №3 по г. Барнаулу Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка» при перечислении НДФЛ с 04.08.2017 по 29.08.2017 в платежных поручениях ошибочно указывало статус плательщика 01 «Налогоплательщик (плательщик сборов) – юридическое лицо». Данные о перечислении НДФЛ в ИФНС №3 по г. Барнаулу:
Просьба в указанных платежных поручениях верным считать статус плательщика 02 «Налоговый агент». Генеральный директор___________Валин____________/К.А. Валин/ Приложения: Платежные поручения на перечисление НДФЛ (копии) на 2 (двух) листах. |
В ПФР
При ситуации, когда по взносу по страховке в Пенсионный фонд компания ошиблась, и это стало причиной непоступления денежных средств в государственный бюджет, пишется уточняющее письмо в фонд . Данный документ формы не имеет, но фонд разработал рекомендационный шаблон письма, предназначенный к заполнению.
Как плательщики товара или услуги, так и получатели платежей нередко сталкиваются с ситуациями, когда назначение оплаты указано неверно, и соответственно требуется провести уточнение в письме контрагенту и банку по определенному образцу. О том, как правильно составить такое письмо и других нюансах – прямо сейчас.
Утвержденной формы — не существует, поэтому по общим правилам оно излагается в произвольном виде. Следует исходить из сложившихся традиций деловой практики и придерживаться таких рекомендаций:
- Сначала по центру указывается полное наименование компании (например, Общество с ограниченной ответственностью «Черри»).
- Справа вверху прописывается наименование и адрес банка, куда отправляется письмо.
- Далее прописывается название, которое должно содержать фразу «об уточнении назначения платежа».
- После этого кратко описываются обстоятельства с приведением всех реквизитов документа, где была допущена ошибка, а также подробным описанием реквизитов банковского счета.
- Затем конкретно, с помощью цитирования прописывают ошибку и также цитированием указывают, какую запись следует считать верной.
- В конце указывают приложения – как правило, это само ошибочно оформленное платежное поручение и образец письма от получателя, который согласен с тем, что платеж нуждается в уточнении (исправлении).
- В самом конце – должности, подписи и расшифровки подписей ответственных лиц (как правило, это директор или руководитель филиала, а также главный бухгалтер).
Вот пример документа, на который можно ориентироваться как на образец.
В большинстве случаев организации используют печать в своей работе. Поэтому образец может выглядеть и так.
Описание процедуры
В законодательных актах и других нормативных документах такой процедуры нет – формально возможность уточнения не предусмотрена. Тем не менее, на практике это явление весьма распространено, поскольку нарушение в платежном документе не особенно критично и как правило, ситуация решается довольно просто.
В общем виде последовательность действий следующая:
- Сначала нужно обратиться ко второй стороне, которой была допущена ошибка.
- Затем уведомить банк, отправив ему корреспонденцию по тому образцу, который приведен выше (или по собственной форме).
- Затем нужно получить от банка письменный ответ, который подшить к платежному поручению. Такой же ответ получает и вторая сторона, которая также сохраняет документ на случай возможной проверки или судебного спора.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подобный порядок не прописан в законодательстве, однако судебная практика в большинстве случаев описывает именно эту процедуру. Поэтому уведомление всех сторон – обязательный этап.
Уведомление второй стороны
Возможны два варианта:
- Если ваша фирма получает платеж, значит, нужно обратиться к лицу, пославшему денежные средства.
- Если же вы сами отправитель и обнаружили ошибку, значит, нужно уведомить об этом получателя.
Первый случай
Когда вы получили платеж, но в документах неверно указано его назначение, часто связан с ситуациями по поставкам (например, когда была направлена предоплата, а уже совершенные поставки до сих пор не оплачены). Тогда у получателя есть основание думать, что новые платежи должны сначала удовлетворить предыдущие требования (а равно и проценты по неустойки) и только после этого можно зачислять авансовые платежи по будущим поставкам.
Однако на практике фирма не может самовольно, т.е. в одностороннем порядке, изменить назначение оплаты. Дело в том, что средства плательщика – его собственность, которой он распоряжается исключительно по своему усмотрению. А значит, есть только один путь – получить его письменное согласие об уточнении, для чего отправить письмо по образцу, полностью совпадающему с приведенными выше примерами.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Нередко в договорах предусматривается возможность самостоятельного определения платежа и самовольное изменение этого показателя при необходимости. Однако судебная практика показывает, что часто такое положение признается противоречащим гражданскому законодательству. Но если перевод по сумме больше, чем предполагалось, то разницу можно перевести в счет оплаты долгов и самостоятельно, без запроса согласия.
Второй случай
А в случае, когда вы сами плательщик, но по каким-то причинам допустили ошибку, понадобится выполнить сразу 2 действия:
- Сначала отправляется письменный запрос для согласования этого изменения с контрагентом, который получил средства на свой счет.
- Затем необходимо отправить письмо в банк, через который была совершена эта финансовая операция.
Если банк отказывает или игнорирует
У банка есть право отказать в удовлетворении просьбы. Причем такое право полностью обоснованно с точки зрения законодательства. Считается, что свою обязанность кредитная организация уже выполнила, когда осуществила перевод на указанный счет, а средства уже зачислились.
Как правило, банки достаточно лояльно относятся к подобной ошибке и исправляют ее по первому же требованию. Но даже если организация откажется это сделать, самое главное – убедиться в том, что письмо дошло до банка, а он ответил отказом. Таким образом, наличие письменного ответа представителей кредитной организации – это основная цель написания письма об уточнении . Если же банк игнорирует просьбу, нужно добиться письменного отказа. А в случае, когда кредитная организация отказывается принимать документ, его отправляют по почте заказным письмом. Уведомление о вручении хранят вплоть до полного разрешения ситуации.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. В любом случае важно проконтролировать, что банк действительно удовлетворил просьбу и внес соответствующую поправку. Для этого компания имеет право запросить выписку по счету – в большинстве случаев такая процедура платная (стоимость по тарифам банка).
Аргументы на случай спора
Спор может возникнуть не только между вашей компанией и контрагентом, но также и в связи с налоговыми проверками. В этом случае лучше заранее подготовиться к защите своей позиции, для чего можно воспользоваться такими законными аргументами:
- Прежде всего, нужно заявить о том, что платежное поручение относится к документам строгой отчетности, а значит, никакие исправления в нем не допускаются. Соответственно, поскольку банк уже перевел средства, иначе как запустить процедуру уточнения назначения платеж, вы ничего сделать не могли.
- Аналогично – никаких исправлений или зачеркиваний в кассовых и банковских документах также не допускается.
- Банки не могут вмешиваться в процедуру, поскольку уполномочены осуществлять только перевод и прочие виды финансовых услуг в соответствии с договором.
- Возобновить обязательство, которое было прекращено, также невозможно. Имеется в виду, что если вы уже направили средства за приобретенные товары или услуги, то обязательство оплаты формально прекращается. А потом, когда вы пожелаете изменить назначение и согласуете это с контрагентом, то обязательство оплатить товар как бы становится неисполненным (потому что деньги ушли на другую цель). Но обязательство фактически уже состоялось – следовательно, прекратить его уже никак невозможно.
Таким образом, несмотря на отсутствие законодательно установленной процедуры уточнения и образца соответствующего письма, на практике подобный вопрос решается довольно просто – важно только уведомить все заинтересованные стороны и получить их письменное согласие.
В деловом документообороте формат письма-просьбы используется очень часто, когда возникает необходимость получить согласие второй стороны или определенную услугу от нее. Готовые образцы и примеры по разным ситуациям, а также правила составления подобных писем вы найдете в этой статье.
Традиция и правила составления письма-просьбы сложились исключительно в практическом документообороте – т.е. на законодательном уровне не утверждено каких-либо бланков или инструкций. Тем не менее, в общем виде следует придерживаться такой структуры:
- Как обычно, сначала заполняется «шапка», в которой указывается полное название организации-отправителя с соответствующими контактными данными, а также имя конкретного сотрудника (обычно директора компании) и название организации-получателя.
- Далее следует сам текст, который состоит из описания ситуации и обоснования просьбы. Текст должен быть по возможности кратким – обычно достаточно 1-2 абзацев. Важно конкретно и однозначно изложить свою просьбу, чтобы собеседник хорошо понимал суть вашего обращения.
- Затем следует подпись, расшифровка подписи и дата составления.
Таким образом, оформляется оно по стандартному для таких документов варианту – бланк приводится ниже.
Готовый образец можно использовать на примере такого.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Решение указывать или не указывать название документа (т.е. прописать посередине «Письмо-просьба») принимает сам отправитель. Как правило, это необходимо в тех случаях, если уместно подчеркнуть характер документа и цель, которую одна компания пытается добиться от другой.
Поскольку в данном случае речь идет о том, что одна компания рассчитывает на некоторую услугу или даже уступку со стороны своего партнера, разумеется, к написанию письма, его оформлению и даже к отправке следует отнестись очень серьезно. Впечатление может произвести любая деталь, поэтому лучше учесть даже малозначащие на первый взгляд нюансы:
- Прежде всего, лучше отправить его с помощью физической почты – обычной Почты России или еще лучше частной организации, которая доставляет корреспонденцию от двери до двери и намного быстрее. Сообщение в электронном виде или тем более переданное с помощью факса часто воспринимается более безлико, как спам.
- К тому же физический способ оформления документа (т.е. как обычное почтовое отправление) позволяет произвести благоприятное впечатление за счет более дорогой бумаги, конверта, марки и других средств оформления.
- Для написания текста всегда выбирается фирменный бланк – это позволяет придать просьбе больше официальности.
- В тексте лучше избегать явных канцеляризмов – т.е. устойчивых слов и выражений, которые принято использовать в деловой среде. Они буквально «сушат» повествование и производят в целом негативное впечатление. Их легко заменить более оригинальными вариантами – например, «Прошу Вас рассмотреть» на «Надеюсь на Ваше понимание и содействие в разрешении этого вопроса».
- Наконец, стоит в целом придерживаться традиций деловой переписки, т.е. текст преимущественно пишется в официально-деловом стиле. Лирических отступлений, слишком сложных синтаксических конструкций, двояких (по смыслу) фраз быть не должно. Следует позаботиться о том, чтобы собеседнику было очень легко воспринимать сообщение – как в плане понимания, так и психологически.
СОВЕТ. Если есть возможность написать текст от руки, лучше воспользоваться именно таким способом. Рукописное письмо позволяет выделить его на фоне всех остальных. Однако лучше доверить написание специалисту, владеющему приемами каллиграфии.
Разновидности
В зависимости от конкретной ситуации существуют свои варианты писем. В основном просьбы касаются финансовых вопросов – например, предоставление скидки, снижение оплаты за услугу или отсрочка. Меньшая часть писем-просьб посвящена содействию в решении каких-либо других вопросов. Наиболее распространенные случаи и готовые примеры писем рассмотрены далее.
О выделении денежных средств
Просьба о выделении денег даже на благотворительные цели – довольно серьезный запрос. Поэтому при составлении важно предельно конкретно описать ситуацию и к тому же понятно указать, на что именно требуются деньги, и по какой причине их невозможно взять из другого источника.
При составлении можно взять за основу такой образец.
От НКО «Радуга»
Депутату Законодательного Собрания
г. Санкт-Петербурга Милошникову И.Н.
Уважаемый Илья Николаевич! Вас приветствует директор некоммерческой организации Радуга». Наша организация была основана в 2012 году и на протяжении всех этих лет беспрерывно занимается оказанием финансовой помощи детям, страдающими острыми формами лейкемии. Основное направление нашей деятельности – закупка соответствующих лекарственных средств и проведение сложных операций.
Все эти годы основным источником финансирования нашей деятельности было предприятие ООО «…». Однако в апреле текущего 2017 года объемы финансирования резко сократились, и в данный момент мы не можем осуществлять благотворительные акции в том же объеме.
По нашим данным, ежегодный бюджет фонда с учетом частных пожертвований должен составлять 10 млн руб. Таким образом, в связи с прекращением финансирования необходимо покрыть разницу в сумме 8 млн руб. ежегодно. Мы надеемся на ваше содействие, поскольку найти спонсоров в настоящий момент не представляется возможным.
С уважением, Cветозаров В.К.
О поставке товара
Здесь важно продемонстрировать свою заинтересованность и желание сотрудничать. Поэтому нужно найти правильные слова, чтобы собеседник проникся доверием и принял соответствующее решение. За основу можно взять такой образец.
Генеральному директору ООО «…»
Некрасову Н.К.
От директора компании ООО «…»
Елизарова В.М.
Приветствую Вас, Николай Константинович! На региональной выставке по сельскому хозяйству, которая проходила в мае этого года, наша компания заинтересовалась образцами техники и оборудования, которые были предложены с вашей стороны.
Мы бы хотели начать сотрудничество с Вами с поставки пробной партии товара (полный список прилагаем отдельным документом к этому письму). Гарантируем своевременное проведение платежей за товары и услуги. Выражаем надежду на длительное и взаимовыгодное сотрудничество.
Наши контактные данные:
С уважением, Елизаров В.М.
О предоставлении скидки
В настоящее время Это довольно распространенный тип, поскольку экономические условия по многим показателем ухудшились. Как показывает опыт, убедить контрагента в предоставлении скидки получается Особенно хорошо в таких случаях:
- если компании сотрудничают достаточно давно, например, более года;
- если приобретается сразу большое количество товара.
Генеральному директору
ООО «Авантаж» Филиппову Г.В.
От директора ООО «Верес»
Александрова К.Н.
Здравствуйте, Геннадий Викторович. Мы рады отметить тот факт, что наши компании сотрудничают уже более 2 лет. Выражаем Вам признательность за неизменно высокое качество ваших услуг, а также за содействие в решении ряда текущих вопросов.
Полагаем, для Вас не секрет, что за последний год экономическая ситуация в нашей рыночной нише значительно ухудшилось. К сожалению, в данный момент мы испытываем определённую нехватку доходов, что связано со снижением квартальной прибыли.
В связи с этими обстоятельствами Мы надеемся на Ваше понимание и согласие в предоставлении скидки в размере 10% на услуги, которые будут оказаны в следующем 2018 календарном году. Разумеется, что такая мера имеет временный характер, и мы настроены на полноценное сотрудничество на взаимовыгодных условиях в случае стабилизации экономической ситуации.
С уважением, Александров К.Н.
О снижении арендной платы
В данном случае обоснование своей просьбы в письме будет примерно таким же, как было рассмотрено в предыдущем примере.
Генеральному директору
ООО «Авантаж» Филиппову Г.В.
От директора ООО «Верес»
Александрова К.Н.
Здравствуйте, Геннадий Викторович. В завершившемся в 2016 финансовом году наша компания понесла убытки, которые превысили ожидавшиеся на 10%. Вынуждены констатировать, что нашу компанию коснулся финансовый кризис. Это выражается в снижение клиентского потока на 15-20% собственников.
В связи с этим мы надеемся на Ваше согласие предоставить скидку на арендную плату на 10%. Обращаю внимание, что мы являемся довольно крупными арендаторами и вместе с тем за все время нашего пятилетнего сотрудничества не допустили ни одной задержки платежа, а также заполняли все остальные условия договора. Мы исходим из того, данная мера временная, поэтому готовы продолжать вносить плату в полном объёме, как только ситуация на рынке стабилизируется.
С уважением, Александров К.Н.
Об отсрочке платежа
В данном случае важно признать, что вы действительно не совершили оплату вовремя и подробно пояснить причину. Разумеется, нужно точно указать сроки погашения всей суммы.
Директору ООО «Грузодар»
Вакулову Н.Ю.
От директора ООО «Параболия»
Аксакова Т.Г.
Здравствуйте, уважаемый Николай Юрьевич. В сентябре 2017 года мы не внесли очередную за ваши услуги в сумме 100000 руб. О невозможности совершения платежа мы официально уведомляли вас за месяц. В настоящий момент поясняем, что компания нашла средства для выплаты. Мы просим вас предоставить рассрочку на два месяца: октябрь и ноябрь (по 50000 рублей).
От своих финансовых обязательств и задолженности мы не уклоняемся и обращаем ваше внимание на то, за все 3 года нашего сотрудничества мы ни разу не нарушали договора. Надеемся на Ваше понимание и рассчитываем на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, Аксаков Т.Г.
Просьба оплатить за другую компанию
Такие просьбы могут возникнуть в тех случаях, когда одна компания возьмется за выполнение финансовых обязательств другой фирмы на определенных условиях. В качестве примера можно использовать такой шаблон.
ИП Благодарову А.К.
На практике случаются ситуации, когда в исполненном платежном поручении может быть обнаружена ошибка в назначении платежа. Несмотря на то, что поручение уже исполнено, ошибку можно и нужно исправить. Законодательством не установлен порядок действий в таком случае, однако далее мы разберем как исправить ошибку.
Как изменить назначение платежа в исполненной платежке
Ошибка может быть обнаружена получателем платежа. Так как он не может самостоятельно исправить назначение платежа, ему необходимо обратиться с этой просьбой к плательщику. Бывают случаи, когда получатель самостоятельно исправляет ошибку и уведомляет об этом плательщика. Однако в случае возникновения споров правда будет не на стороне получателя, поэтому так лучше не делать.
Именно плательщик может отправить письмо об изменении назначения платежа (образец мы приведем в конце статьи) в банк. Таким образом, если ошибку в платежке обнаружил сам плательщик, поступить необходимо следующим образом: согласовать изменение назначения платежа с получателем, согласие необходимо попросить дать в письменном виде. Просто уведомить о том, что вы хотите изменить назначение платежа, в данном случае будет недостаточно. После получения согласия получателя направить в свой банк сообщение об изменении назначения платежа.
Письмо об изменении назначения платежа контрагенту (образец)
Унифицированной формы письма не предусмотрено, поэтому его составление часто вызывает затруднение, особенно, когда компания сталкивается с этим в первый раз. Как изменить назначение платежа в платежном поручении, как корректно составить сообщение в банк?
Сообщение составляется в свободной форме. В письме обязательно следует указать следующую информацию: номер платежного поручения, дату, когда оно было составлено, сумму перечисления, плательщика, получателя денежных средств и его расчетный счет. Кроме того, в тексте сообщения обязательно необходимо указать назначение платежа, которое необходимо считать неверным, и назначение, которое плательщик просит считать верным.
Сообщение об изменении назначения платежа необходимо отправить в банк в двух экземплярах. Подписать сообщение должны те же лица, что подписывали и первичную платежку с неверным назначением платежа. Сообщение можно отправить в банк ценным письмом с описью вложения или передать при личном визите. Если вы решили отправить сообщение письмом, не лишним будет приложить к письму копию исправляемого платежного поручения и письменного согласия получателя на внесение исправлений. Если вы передаете сообщение в банк лично, то попросите поставить отметку о приеме сообщения на вашем экземпляре письма.
Обычно банки не отказывают в просьбе исправить назначение исполненного платежа. Однако, банк может проигнорировать просьбу плательщика или отказать. В таком случае важно, чтобы у плательщика было подтверждение отправки сообщения в виде экземпляра с отметкой банка о получении или отметкой почты об отправке письма. В случае возникновения споров, это будет доказательством того, что плательщик обращался в банк с просьбой.
Стоит учитывать еще один момент: несмотря на то, что не установлено сроков, в течение которого вы можете уточнить изменение платежа, не стоит это откладывать в долгий ящик. В случае возникновения споров, суд может признать изменение назначения платежа недействительным по причине большого срока времени, прошедшего с момента перечисления денег до даты, когда плательщик обратился с просьбой изменить назначение платежа.
1) Деловое письмо обычно состоит из:
заголовка;
основного текста;
концовки.
Заголовок содержит:
название фирмы (учреждения), отправляющей письмо;
почтовый и телеграфный адрес;
телетайп и телефакс;
номера телефонов;
расчётный счёт;
дату отправления: месяц пишут словом. Обычно эти реквизиты присутствуют на фирменном бланке.
В заголовке рядом с датой обычно помещается ссылка на содержание письма или повод, по которому оно написано.
Пример:
«Относительно (касательно)...»
«По вопросу поставки (заказа).»
«На№. от...»
«НаВаш №. от...»
На деловом письме ставиться исходный номер. Ставить исходящий номер на письмах, адресуемых за рубеж, не рекомендуется. Там ограничиваются датой отправки и содержанием письма.
В деловой переписке, помимо адреса и названия фирмы или учреждения, написанного на конверте, названные атрибуты помещаются и в заголовке (в правой верхней части письма).
Если письмо адресовано фирме или учредителю, то сначала указываются наименование фирмы (учреждения) в именительном падеже, а затем почтовый адрес. В документе, направляемом на имя руководителя (организации), наименование организации входит в состав наименования должности руководителя.
Пример: «Президенту компании... господину...» В письме, адресованном частному лицу, сначала пишутся почтовый адрес, а затем фамилия и инициалы адресата. Перед именем адресата можно поставить слово Attn., например Attn. Mr. Black (Вниманию мистера Блэка).
Если известна должность адресата, желательно указать её после имени. Например: Attn. Mr. Black, Head of Department (Вниманию мистера Блэка, начальника отдела). При обращениях к отдельным лицам употребляется неформальное выражение Дорогой. Например, Dear Sir, Dear Madam, Dear Mr. Brawn, Dear John, а при обращении к фирме - формальное Dears Sirs (Европа), Gentleman (США).
Следует иметь в виду, что имена, адреса, обращения, каждое слово официального названия, должности названия объектов переписки пишутся с заглавной буквы (Азбука делового общения // Бизнес для всех. М.,1991. Вып.1.С. 33, 34).
После обращения обычно следует вводная фраза. Она формулируется в зависимости от типа письма и его цели.
В правой верхней части письма помещаются наименование фирмы - получателя письма в именительном падеже, а затем почтовый адрес.
В документе, направляемом на имя руководителя, наименование организации входит в состав наименования должности руководителя.
В письме, адресованному частному лицу, сначала пишут почтовый адрес, а затем фамилию и инициалы адресата.
После обращения обычно следует вводная фраза, которая формулируется в зависимости от типа письма и его цели.
Поэтому вступление характеризуется большим разнообразием. Вместе с тем есть ряд этикетных оборотов, которые употребляются при написании наиболее часто и являются стереотипными. Знание их или наличие под рукой сокращают время написания послания и во многих случаях повышают культуру письма. Примеры из некоторых устойчивых этикетных формул:
Мы получили Ваше письмо за № ... от 1 ноября с.г., из которого рады были узнать
(с удовольствием узнали), что...
Мы получили Ваше письмо от 15 мая с.г. вместе с приложенными к нему документами.
Выражаем удовлетворение по поводу быстрого ответа на наш запрос.
Благодарим за письмо от... или за № ...В ответ сообщаем...
Подтверждаем получение Вашего письма от...со всеми приложениями
Настоящим подтверждаем, что нами получено Ваше письмо от 14 марта с.г., и сообщаем, что...
Мы крайне удивлены Вашим письмом от...в котором Вы сообщаете...
Мы с удивлением узнали из Вашей телеграммы (телекса), что.
В дополнение к нашему письму от 12 февраля с.г. сообщаем, что...
Разрешите написать Вам...
Мы вынуждены напомнить Вам...
Настоящим ещё раз напоминаем (сообщаем)...-
Мы сожалеем (выражаем сожаление) по поводу Вашего отказа (молчания).
К сожалению, мы до сих пор не получили Вашего ответа на наше письмо от... и вынуждены еще раз Вам напомнить (попросить).
В связи с Вашим письмом от... сообщаем, что, к нашему сожалению...
В ответ (отвечая, ссылаясь) на Ваше письмо сообщаем, что...
В подтверждение нашей телеграммы от...сообщаем, что...
В подтверждение нашего телефонного разговора, состоявшегося 5 июня с.г., сообщаем, что...
Принимаем к сведению Ваше письмо от. и сообщаем.
Мы вынуждены уведомить Вас, что.
Уведомляем Вас, что...
Ставим Вас в известность...
Доводим до Вашего сведения...
По Вашей просьбе направляем Вам...
Просим извинить нас за задержку с ответом на Ваше письмо от...
Пожалуйста, примите наши извинения за.
Мы благодарим Вас (признательны Вам, выражаем благодарность) за оказанную услугу (помощь, поддержку).
Содержание письма зависит от проблем и задач, которые приходится решать посредством переписки. Оно в деловом письме не должно быть пространным. Нередко содержание исчерпывается одним или немногочисленными предложениями, выражающими просьбу, согласие или отказ.
Примеры фраз, которые могут составить основу кратких писем:
Настоящим просим сообщить о сроках отгрузки...
Просим ускорить отправку...
Просим поставить нас в известность о.
Просим сообщить нам о Вашем решении по вопросу... Обращаемся к Вам с просьбой выслать... Нам нужны дополнительные сведения о...
Просим сообщить нам о приемлемости для Вас нашего предложения. Просим подтвердить принятие нашего заказа к исполнению. Ваша просьба о...удовлетворена.
В ответ на Ваше письмо от... сообщаем, что Ваша просьба о поставке... решена положительно.
Настоящим сообщаем, что Ваш запрос (заказ, предложение) принят нами. В ответ на Ваши требования... сообщаем, что нами приняты следующие меры... В ответ на Вашу просьбу (наказ) с сожалением сообщаем (должны, вынуждены сообщить), что её (его) выполнить не можем (не имеем возможности). К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше предложение. К сожалению, Ваша просьба не может быть удовлетворена по следующим причинам...
Ваша просьба (предложение) находится на рассмотрении. По получению результатов рассмотрения сообщим незамедлительно.
Ваше предложение с удовольствием (благодарностью) будет принято, если вы согласитесь внести в него следующие изменения...
Ваш заказ будет выполнен при условии (например, если Вы согласитесь на более поздние сроки поставок нужных Вам товаров. Для нас приемлема дата отгрузки.) .
При написании основного текста письма употребляются обороты - скрепы:
В связи (в соответствии) с вашей просьбой... В связи с вышеизложенным... Одновременно с этим... Во - первых...во - вторых...и т.д. В первую очередь...
Кроме того... более того.помимо того... Тем не менее... несмотря на... Далее мы вынуждены... Само собой разумеется...
Считаем необходимым (важным, нужным, целесообразным).
В соответствии с Вашей просьбой (прилагаемыми документами).
Мы совершенно уверены.
Мы выражаем уверенность...
Это касается Вашей просьбы (предложения) ...
Дело в том, что.
В противном случае мы вынуждены. В сложившейся обстановке... По нашему мнению...
Мы не согласны с вашей точкой зрения по следующим причинам... В случае Вашего отказа (неуплаты). Далее Вы пишите. К тому же.
В дополнение к вышеизложенному (вышесказанному, отмеченному выше), сообщаем...
Следует (необходимо, нужно, надо, хочется, считаем необходимым) добавить (отметить, заметить).
В виду перечисленного (вышеизложенного) следует (мы хотим, мы должны, нам необходимо).
Подводя итоги (заключая, суммируя, резюмируя). Таким образом (в заключение). Во избежание задержки... Необходимо (нужно, следует) признать, что... Мы испытываем затруднение с. Фактически...
Что касается Вашей просьбы (замечания), обращаем внимание на тот факт,
что...
Выражаем сожаление (сомнение, недоумение, удовлетворение). Мы сожалеем...
В своё оправдание хотим сообщить... В ответ на ваш упрёк хотим сообщить. Мы признаём... Мы также купили бы у Вас...
Поставки будут производиться (осуществляться).
Подтверждаем получение...
Обращаем Ваше внимание...
Вам, несомненно (очевидно) известно.
В конце делового письма содержаться просьбы писать или информировать, а также пожелания, надежды на дальнейшее сотрудничество, получение заказов и т.д. Здесь же могут быть извинения и благодарности.
Заканчивается письмо формулой вежливости с указанием должности, фамилии и инициалов лица, подписывающего письмо, а в некоторых случаях ставиться и печать.
Как в других структурных элементах делового письма, так и в концовке используются устойчивые выражения, например:
Просим сообщить о Вашем согласии. С уважением. Просим написать о своём решении. С уважением.
Просим Вас подтвердить получение заказа и уделить ему должное внимание. С уважением...
Надеемся на скорый ответ. С уважением.
Убедительно просим не задерживать с ответом. Искренне Ваш. Просим Вас поставить нас в известность. С уважением. Просим Вас информировать нас о принятых Вами мерах. С уважением. Мы ожидаем Вашего ответа в ближайшие дни. С уважением. Мы будем признательны за быстрый ответ. С уважением. Надеемся получить ответ в ближайшем будущем, и заранее благодарим. С уважением...
В надежде на благоприятный ответ. С уважением. Надеемся, что Вы исполните нашу просьбу. С уважением. Ожидаем Ваших заказов (одобрение, согласие, подтверждение). С уважением. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество... Благодарим заранее за оказанную услугу. С уважением... В надежде на положительное решение вопроса. Искренне Ваш. Просим обращаться к нам, если вам потребуется помощь (содействие). С уважением...
В надежде на плодотворное сотрудничество. С уважением. При получении письма, просим Вас подтвердить письменно (телеграфировать, сообщить по телефаксу.). С уважением. Заверяем Вас, что... С уважением.
Если к письму прилагается документация, чертежи и т.д., то в конце указывается наличие приложения, например:
«Приложение: от № ...»
Согласно служебному этикету ответное письмо подписывает равный (или выше) по должности работник. Так, если инициативное письмо подписал директор (президент, председатель), то и ответ на него так же подписывает такой же руководитель, в крайнем случае, его заместитель.
ххххххххххххххххххххххххххххххх
3.11. 5.
